《学习与实践》2008年2月份市公司党工作部主办
——十七大报告学习体会
北京邮区中心局李玉峰
党的十七大报告指出：‚要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造力，提高国家文化软实力。‛报告代表时代发展的新要求，发出‚推进文化创新，增强文化发展实力‛的号召。 近年来，随着邮政信息化、网络化建设的发展，中心局体制下的作业方式、作业组织和生产流程都在不断改变，工作难度不断加大。北京邮区中心局认真落实北京邮政企业文化建设规划，在加快企业发展的进程中，积极推进文化强企战略，从铸魂、立道、塑形三个层面入手，构建企业文化核心体系，把企业文化理念贯穿于生产经营过程之中，发动广大职工参与文化建设，最大限度地调动和发挥职工的积极性和创造性，形成企业新的创造力、凝聚力和向心力，促进了两个文明建设的协调发展。 一、构建企业文化核心理念，着力打造鲜明的企业形象
北京邮区中心局成立十四年来，不断探索企业文化建设，通过自身的工作实践，认识到先进的企业文化不仅仅是一种精神境界，更是一种蕴藏着巨大能量的先进生产力，只有创新企业文化，把改革精神、发展意识和稳定意识，融入企业文化建设之中，才能促进企业管理，达到文化管理的最高境界。北漂族
1、回顾企业发展历程，提炼中心局精神
2007年，中心局以企业发展的现实阶段为背景，以企业改革发展目标为参照，通过对中心局企业文化建设历史的回顾（从一年打基础、三年上水平、五年跨先进，到树立五种意识、实施三项工程、实现一个目标）及在职工中广泛开展企业文化理
念征集活动，结合中心局发展的特点，确立了‚捧心敬业、传邮为民‛为北京邮区中心局精神。
捧心敬业：传递着中心局职工对邮政事业的热爱、对邮政岗位的珍重，这是职工在邮政企业发展中，实现自身价值的前提和基础。
传邮为民：体现出邮政企业是为人民服务的，秉承用户至上、用户是亲人的服务理念，这是邮政企业立足和发展的基础。
中心局精神全面真实地反映了企业的独特个性和职工的精神风貌，赋有时代气息。我们用企业文化熏陶、引导、教育职工，凝聚职工的力量，用中心局精神感召、激励职工奋发向上，使之成为促进企业
发展的精神支柱和动力源泉。
2、以企业发展需要为方向，确定五种核心理念
围绕‚创建全国一流中心局‛目标，以企业发展需要为方向，我们提炼确定了五种核心理念，包括：‚尊重职工，严格精细‛的管理理念、‚支撑全网，服务经营‛的生产理念、‚用户是亲人‛的服务理念、‚人人是人才，人人能成才‛的人才理念和‚培训是企业送给职工的最高福利‛的培训理念。
管理理念：尊重职工、严格精细
企业发展要依赖内部和外部两种环境，企业管理水平能否迈上新的台阶，取决于企业内部职工的满意度、日常管理措施的精细度和执行力。一个企业的管理是否有执行力，尊重职工是前提，尊重能使职工产生工作的积极性，从而产生优质工作的内在动力；在尊重职工的基础上，企业的各项管理措施必须精细化，具体到每一个步骤和环节，这样整体生产才能具有真正的可控制性，其结果必然是管理过程中的低阻力和较高的执行力。‚尊重职工，严格精细‛所提倡创造的是一个充满活力，协调发展的环境，是企业发展的根本保证。
生产理念：支撑全网、服务经营
中心局是一个邮政内部处理作业单位，处于邮政实物运递网的中心位臵。随着邮政的发展，主要职责
已经从保证全网邮运畅通，转变为以优质高效快速的内部作业为邮政经营服务提供有力支撑。‚支撑全网，服务经营‛不仅是今天的邮政发展对于中心局生产作业的要求，而且是未来中心局生产工作发展所必须遵循的方向。
服务理念：用户是亲人
邮政是服务性行业，要做到用户至上，想用户所想，急用户所急，为用户提供超值的服务。虽然中心局是内部处理单位，不直接面对用户，但作业质量和上下环节衔接的效率，在邮政实现对外服务承诺上起着决定性作用。所以我们采用‚用户是亲人‛的服务理念，强调的是用户至上和换位思考，不断提高生产质量，总结经验，挖掘潜力，真正实现‚用户是亲人‛理念在内部处理环节的贯彻实施。
新奥法奇人趣事人才理念：人人是人才，人人能成才
‚建设全国一流中心局‛的目标要求企业最大限度地发挥职工的积极性和创造性，实现企业和职工的协调发展。每个职工都是企业的宝贵财富，都有能力在岗位做出好的成绩，‚人人是人才，人人能成才‛就是要最大限度地满足职工在岗位上实现自身价值的需要，为职工提供在企业中发展的机会，通过企业与职工共同价值取向的形成，帮助职工岗位成才，推动企业不断向前发展，这也是‚以人为本‛理念的具体体现。
实证研究培训理念：培训是企业送给职工的最好福利
在企业中，有能力在岗位上做出最好成绩的职工才能够获得最大的利益。而职工能力是否能不断得到增长，取决于企业是否能为职工提供锻炼和发展的机会。通过培训，帮助职工实现岗位成才，在企业中取得最大收益，也是企业自身不断向前发展的必要条件。‚培训是企业送给职工的最好福利‛就是强调企业要遵循‚以人为本‛理念，以实际行动帮助职工在岗位
上实现自身价值，为职工提供在企业中实现个人可持续发展的机会，从而实现企业和职工的共同发展。
在企业文化理念宣传教育活动中，我们充分利用《中心局邮讯》、局域网等载体及各种演讲、征文、座谈、竞赛等形式，认真学习、宣传中心局精神和文化理念，形成浓厚的学习氛围和舆论氛围，使职工积极主动地学习、潜移默化地接受，自觉规范自己的言行，增强他们对企业文化的认同感。
3、以创建一流中心局为目标，塑造企业新形象
在企业文化的建设过程中，我们认识到，一个内部处理单位不仅要兢兢业业干好工作，也要向窗口单位学习，要加强自身形象的宣传，通过搭建形象窗口来展示自身的风采，体现我们的管理水平、发展情况、企业精神，让职工对自己所工作的岗位有更深的认识，提高士气；也让社会公众和广大同行对我们有更多的了解。
无线modem环境影响。把企业文化理念‚墙上化‛、‚形象化‛，通过环境影响职工对企业文化的感受，潜移默化地推动企业文化深入人心。从2007年年初开始，我们积极开展了中心局‚企业名片‛的建设工作，在机关办公楼设立了中心局企业文化墙，通过以图片为主的形式展示邮政内部处理单位的历史沿革和中心局的发展建设情况、职工精神风貌。在各个作业场地，设立了主题文化墙、职工作品展示墙，并充分利用图片新闻角、黑板报、宣传栏等形式丰富职工的文化生活，反映职工的精神面貌，宣传企业形象。
移情于法。把企业文化融入制度之中，融入职工的日常行为规范中，确保职工与企业行为一致。随着‚三化‛改革的不断深化，我们以‚6S‛管理标准为依据，规范现场，营造良好环境，确保工作现场安全、顺畅、整洁、有序，形成了‚守规范、讲文明、建秩序、树新风‛的和谐氛围，目前全局职工均实行挂牌上岗，分工种统一着装，工作场所标志齐全，车辆设
施定位管理，有效提升了企业整体形象。
践行于行。强化职工对企业文化的认同，自觉在本职岗位上践行。对内，积极开展‚微笑服务‛，用微笑对待职工，用真诚解决问题，把用户是亲人的服务理念，融入到具体工作中；对外，充分利用各种宣传手段，快速准确地报道中心局重点工作开展情况及职工的精神风貌，弘扬企业发展主旋律，聚人心、鼓士气，促进企业的改革、发展和稳定，塑造企业全新的形象，使之符合全国一流中心局的应有地位。
二、企业文化融入企业发展之中，时刻体现着文化的作用和力量
企业文化建设和企业管理有着密不可分的关系。我们认为管理是一种理念的灌输、是一种价值的倡导，只有通过有效的管理，企业的价值理念转化为全体职工的价值共识，转化为每个职工的行为准则，只有依靠管理力的强力支撑，企业文化的理念力才能发挥作用。
1、建立有效的管理文化，坚持发展为了职工，发展依靠职工，发展造福职工天指神功
企业文化同时也是管理文化。践行管理之道，就是在企业文化与生产管理之间架起桥梁。中心局注重文化与管理相结合，完成从粗放管理到精细化管理的过渡，提升管理水平。
中心局的生产场地分散、空间狭小，不具备大平面作业的基本条件，但我们坚持‚尊重职工，严格精细‛的管理理念，从精细化管理和现场管理出发，把遍布北京城区的各个作业点、作业场地看作是分布在‘大平面’中各个作业区的车间，分别在各个‚车间‛实现生产管理的扁平化、作业流程的标准化和生产操作的规范化，创造了独具特的‚三化‛改革的具体实施方式。我们在各个作业现场明确划分了作业和办公区域，实施6S现场管理和旁站式管理，使作业现场的作业规范、内部交接协作制度、工作标准和管理标准达到一个全新的水平。各个
