邮政业务营销员模拟试卷及答案
总分：100分 题量：44题
一、单选题 （共8题，共16分）
1.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）
A.分层比例抽样
B.分层最佳抽样
C.最佳效果抽样
D.多次分层抽样
正确答案：C
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2.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（） B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达
C.产品或业务已经不适应市场需求
D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争
正确答案：B
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3.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准
A.传递时限
B.传递频次
中国网众C.处理手续
D.发运速度
正确答案：D
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4.以下选项不属于文化环境因素的是（）
A.人口密度
B.行为规范
C.生活方式
D.文化传统
正确答案：A
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5.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）
B.所寄物品本身的自然损耗
C.寄件人的过错
D.收件人的过错
正确答案：A
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6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。A.安全权
B.诉讼权
C.自主选择权
D.公平交易权
正确答案：B
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7.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）
A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件
B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件
D.邮局对可能造成的间接损失承担责任
正确答案：C
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8.目前不适宜在互联网上寻客户并且促使客户购买的产品是（）
A.客户熟悉的产品
B.服务标准要求比较高的产品
C.个体差别不大的产品
D.可以简单进行购买决策的产品
正确答案：B
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二、判断题 （共32题，共64分）
9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议
答案：正确
10.营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系
答案：正确
11.恰当的拜访时间就是客户上班的时间不饱和树脂
答案：错误
12.社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足
答案：正确
13.介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则
答案：正确
14.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理
答案：正确
15.单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。
答案：错误
16.根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。
答案：正确
17.专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论
答案：错误
18.邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心
答案：正确
19.洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益
答案：正确
螺旋桨设计20.邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类
答案：错误
21.在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的
答案：错误
22.国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理
答案：正确
23.国际邮件中禁止寄递农药
答案：正确
24.用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款
答案：正确
25.《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任
答案：正确
26.邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作
答案：正确
27.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务
答案：正确
28.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。
答案：错误
29.医药类客户主要包括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医疗器械、保健产品等生产企业
答案：正确
30.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一</
答案：正确
31.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来
答案：正确
32.邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品 答案：错误
33.逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。
答案：正确
34.国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。
答案：错误
35.是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。
答案：正确
36.国际邮件中禁止寄递农药
答案：正确
37.国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理
答案：正确
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38.对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法
答案：正确
39.从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用
答案：正确
40.国内快递包裹的最大重量限度为35千克
答案：错误
三、问答题 （共4题，共20分）
41.邮政市场预测包括哪些内容？
答：预测市场容量及其变化；
预测对外贸易的变化；
预测消费需求的变化；
预测主要竞争对手的变化；
市场占有率预测；
技术发展预测
42.面谈调查的优缺点有哪些？
答：面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度；面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。
43.简述产品所处生命周期投入期阶段的特征
答：1.新产品刚刚问世，客户知晓率较低，销售增长缓慢。
2.有些产品或业务在设计、工艺以及业务规程上不完美，有待改进和提高。
3.如果是全新产品，生产能力较低，销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达。
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