附件4：
一、填空题（第1题～第30题,每题1分，计30分）
1、投递管理规范中的“ ”是要求把生产现场中需要的物品进行整理，并放在规定位置上的一种管理方法。 3、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的 和行走（驶）路线。 知网首页4、筒箱印模应 在邮政信筒（箱）内。
5、投递生产机构内部现场管理应实行 ，不充许投递生产机构以外的人员进入生产作业区域。
连云港核废料处理6、筒箱开取的邮政公事邮件，退回 。
7、信箱开出的邮件封皮破损的，应会同主管人员代封，加盖主管人员、经办人员名章，在 加盖日戳。
8、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的 和行走（驶）路线。
9、邮政投递服务规范的原则要求投递员应具备良好的心理素质和 ，行为举止发自内心，真诚、自然表露。
10、“ ”是邮政投递员的服务理念。
11、邮政投递服务 “五条禁令”具体内容: ；严禁擅自扣留、停投邮件； , 严禁乱投、乱放邮件;严禁泄露邮件和用户信息。
。
12、投递员行30度鞠躬礼时，视线应由对方脸上落至自已的脚前 米处。
13、期刊的投交手续应符合 的规定。
14、城市进口信函的投递频次规定每日至少投递 个频次，农村进口信函的投递频次按规定乙草胺 投递。
15、收件人地址为城市住宅楼房的且无收发室、物业等机构代收的结据信函，其投递深度应 。
16、无法插入信报箱的住宅用户的印刷品，改为 。
17、投递部要按作业计划的频次、时限、对当班投递的给据邮件在系统中 信息。
18、对未安装相关信息系统的投递生产机构，按 要求及时反馈给指定的投递信息录入机构。
19、邮件电子信息接收的邮件信息不详时，应根据 补录完整的邮件信息。
20、计算机设备的安置场地应注意： 、防水、宝黛体 ，避免震动，确保接地正常。
21、场地较大的投递部应设置：邮政投递生产作业计划、邮政投递生产作业管理制度、邮政投递服务规范、邮政投递部各岗位职责、 和 、现场定置图等看板。
22、人员离开操作台席时，应将 、 放回抽屉或锁入柜内，钥匙随人走。
23、《用户邮件插箱协议书》有效期最长不得超过 年。过期协议由投递生产机构保管 年。
24、业务戳记应放在指定位置，由投递生产机构 保管、维护。
25、邮政企业开取邮政信筒（箱）的方式有 和 制两种。
26、在工作期间，员工应正确穿戴邮政标志服，做到整洁、 、 、规范。
27、各类邮件和邮件袋套的交接验收、 和 是邮件处理的三项基本制度。
28、迎接用户时，应采用起身、 、点头、 、打招呼等方式。
29、邮政投递员是指使用邮政专用工具、设备、 按规定进行 的邮政政工作人员。
30、收到上一环节补发的报刊或报刊退款，应于当班在报刊投递子系统中对 、 进行信息处理。
二、单项选择题（第1题～第10题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分10分。)
1. 邮政信筒（箱）是供用户投寄（ ）的邮政专用设施。
A、挂号信函
B、平常印刷品
C、平常信件
D、特快邮件
2. 以下不符合邮政投递员服务过程中行为举止要求的是（ ）。
3. A、发自内心
B、真诚
C、自然表露
D、含蓄
4. 以下不属于邮政投递服务要求的是（ ）
A、真诚问候每一位用户
B、主动了解用户的需求
C、保持主动热情的态度
D、满足用户的一切需求
4.邮政投递员为用户指示方向时，以下做法不当的是（ ）
A、上身挺直 B、手臂伸直C五指自然并拢 D、用目光配合手势所指示方向
5.邮政投递员在迎接用户时不可以采用的方式是（ ）
A、打招呼 B、欠身C、拥抱 D、鞠躬
6. 进口印刷品的投递频次规定遇有进口业务量较大的情况，经（ ）批准，可顺延一个投递频次。
A、县邮政局 B、市邮政局 C、省邮政公司 D、集团邮政公司
7. 以下（ ）不符合收件人地址为城市住宅楼房信件的投递深度要求。
8. A、按门牌号码投递到户
B、投交到单位设在地面层、院门口的收发室
C、设有信报箱（、间），实行插箱投递
D、设有收发室、物业代投的，投交到收发室或物业
9. 给据函件投交住宅用户的如收件人不在，又无他人代收时，应填发“（ ）”。
10. A、领取邮件通知单
B、催领邮件通知单
C、通知便条
D、通知协议
11. 本埠报刊短缺逾期未补的，应在（ ）内向用户退款。
A、5日 B、7日 C、10日 D、15日
12. 下列不属于质量异常的指标的是（ ）
A、投递时限 B、服务时间 C、投递深度 D投交手续
三、多项选择题（第1题～第15题，把正确答案的序号写在题后的括号里，多选、少选均不得分，每题2分，计30分）
1. 投递生产机构的内部现场管理应符合（ ）要求。
A、封闭作业
B、室内应布局合理、光线充足
C、物品实行定置管理
D、车辆定点管理
2．设置农村投递道段要按照“五定”要求进行邮件投递，“五定”具体是指要求确定人员、投递点、（ ）。
A、路线
B、班期
C、投递量
D、出归班时间
应付账款管理
3． 投递综合台帐包括（ ）等薄册。
A、日戳打印簿 B、兼取筒箱原表 C、投递人员信息原表 D、重点用户服务原表
4．投递部生产原始记录主要包括（ ）。
A、《日戳打印簿》 B、《基础数据表》 C、《多/少报刊处理情况登记簿》 D、《外部跟段检查记录表》
5．投递生产机构的内部现场管理每日应做到“五干净”，具体是指地面干净、墙面干净、（ ）。
A、台面干净 B、衣着干净 C、门窗干净 D、设备干净
6．投递生产机构的内部现场管理每日应做到“四固定”，具体是指邮件，（ ）存放位置要固定。
A、邮政用品 B、邮政用具 C、台帐资料 D、私人物品
7．下列不满足信件投递深度为直投到户的有（ ）。
A、收件人为城市单位地址
B、收件人为城市住宅楼房的且有物业代投
C、收件人为城市平房的且无信箱、无收发室
D、收件人为城市单位地址且多单位同一幢楼
8．下列投交时应填发“领取邮件通知单”的有（ ） 。
A、给据函件内件破损的
B、给据函件投交住宅用户的经二次班仍未投出的
C、给据函件投交住宅用户的如收件人不在，又无他人代收
D、给据函件投交住宅用户的收件人具备信报箱且确保安全的
9．下列邮件所附回执在投交时应一并投给收件人待领取时收回的有 （ ）。
A、 汇款通知 B、结据函件
C、快递包裹详情单 D、普通包裹详情单
10．下列报刊投交手续说法不正确的有（ ） A、报刊的投交手续应符合给据函件的规定
B、外埠报刊短缺，应在10日内补送或退款
索尼大楼 C、本埠报刊短缺，逾期未补的应在3日内补送
D、期刊的投交手续应符合给据函件的规定
11．下列协议给据函件的投交手续说法不正确的有（ ）。
A、遇有回执的协议给据函件时，应约定收取回执时间 B、收件人不在，且预留电话联系不上的，应预约下次投递时间、投交方式，邮件再投。
C、非邮政原因造成无法投递的，按无法投递邮件的规定处理。
D、投交指定收件人的，应核实收件人身份，无误后，按邮政企业与用户签订合同规定的手续投交。
12. 投递人员的脸部表情应符合以下哪些要求：（ ）
A、面部表情应充分表现出热心、细心、快乐、自信；
B、表情亲切自然而不紧张拘泥；
C、神态真诚、热情而不过分亲昵。
13. 收件人地址为单位地址的，按下列情况投递：（ ）
A、投交到单位设在地面层、院门口的收发室或指定的接收邮件人员；
B、多单位同在一幢楼或一个院内的，投交到地面层入口处指定的统一收发室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处；
C、设有信报箱（、间），实行插箱投递；
D、多单位同在一幢楼或一个院内，并已在地面层入口处设有指定的统一收发室，但其中有要求分户投递的单位，应到相关投递生产机构办理分户投递手续后，方可投交到约定地点。
14．班前会的内容应符合以下哪些要求：（ ）
A、检查每位员工的仪容、仪表；
B、针对前一天的投递工作情况做总结；
C、向投递人员及时通报、部署当天市局下发的工作任务
D、信息（业务通知、公司文件精神、安全和消防等问题）；
E、通过互动的方式展开培训；
F、鼓励员工士气，激发员工工作的积极性；
G、汇总本阶段工作上或业务上的疑难问题。
15．投递人员提供的投递服务应符合以下哪些要求：（ ）。
A、真诚问候每一位用户；
