服务项目 | （一）综合服务 | ||||||
基本 服务 要求 | 1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容； 2.财务管理运作规范，账目清晰； 3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 5.物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书； 6．管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范； 7.物业服务费收支情况每半年公布1次、代收代交费用每2个月公布1次（合同另有约定的从其约定）； 8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 | ||||||
服务等级 | 一级 | 二级 | 三级 | 四级 | 五级 | ||
等级 服务 标准 | 1.可不设专门的服务接待处，但管理人员每日巡查小区不少于1次，发现问题及时处理；配置基本的办公设施； 2.公布业务受理电话，每日业务受理时间不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其； 3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在2日内答复； 4．急修服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延； 5．告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告。 | 1.设置专门的服务接待处，有专人值守；配置基本办公设施及办公用品； 2.周一至周五在服务接待处受理业务不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其； 3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复； 4．急修服务1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延； 5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 | 1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；,办公设施及办公用品配置完备； 2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理；其他时间设置联系人员并公示其； 3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访； 4．急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延； 5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告； 6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告1次计划准备和实施情况； 7．采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主（使用人）进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的70%；业主对服务总体满意率不低于70%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈； 8.能根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民（无偿）服务； 9.节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。 | 1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备； 2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时服务； 3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访； 4．急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延； 5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，每日巡查现场不小少于1次，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告; 6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况； 7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的80%，业主对服务总体满意率不低于80%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈； 8.能根据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民（无偿）服务； 9.节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。 | 1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备； 2.每日不少于12小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时服务； 3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访； 4.急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延； 5.告知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每日巡查现场不少于2次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告； 6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况； 7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的95%，业主对服务总体满意率不低于90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈； 8.能根据业主需求提供特约服务和不少于6种以上的便民（无偿）服务； 9.节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动。 | ||
最高收费标准 | nc4400 一档 | 0.26元/㎡/月 | 0.27元/㎡/月 | 0.41元/㎡/月 | 0.57元/㎡/月 | 0.69元/㎡/月 | |
二档 | 0.18元/㎡/月 | 0.24元/㎡/月 | 0.34元/㎡/月 | 0.44元/㎡/月 | 0.54元/㎡/月 | ||
三档 | 0.14元/㎡/月 | 0.19元/㎡/月 | 0.31元/㎡/月 | 0.39元/㎡/月 | 0.46元/㎡/月 | ||
四档 | 0.14元/㎡/月 | 0.19元/㎡/月 | 0.29元/㎡/月 | 0.37元/㎡/月 | 0.45元/㎡/月 | ||
五档 | 0.14元/㎡/月 | 0.19元/㎡/月 | 中望cad2007 0.25元/㎡/月 | 0.34元/㎡/月 | 0.45元/㎡/月 | ||
六档 | 0.14元/㎡/月 | 0.19元/㎡/月 | 0.24元/㎡/月 | 0.32元/㎡/月 | 0.42元/㎡/月 | ||
七档 | 0.14元/㎡/月 | 0.19元/㎡/月 | 0.24元/㎡/月 | 0.30元/㎡/月 | 0.42元/㎡/月 | ||
八档 | 0.14元/㎡/月 | 0.19元/㎡/月 | 0.24元/㎡/月 | 0.30元/㎡/月 | 0.42元/㎡/月 | ||
备注 | 以物业管理项目收费建筑面积划分：小于5万㎡（含）为一档，5万-7.5万㎡（含）为二档，7.5万-10万㎡（含）为三档，10万-12.5万㎡（含）为四档，12.5万-15万㎡（含）为五档，15万-17.5万㎡（含）为六档，17.5万-20万㎡（含）为七档，20万㎡以上为八档，下同。 | ||||||
服务项目 | （二）物业共用部位和共用设施设备维护 | ||||||
基本 服务 要求 | 1.建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录； 2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识； 3.共用设施设备，应达到规定的保养标准； 4.共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识； 5.专业维保人员持证上岗； 6.配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级； 7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 | ||||||
服务等级 | 一级 | 二级 | 三级 | 四级 | 五级 | ||
等级 服务 标准 | 1.定期巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理； 2.给水系统及配套设施每月巡查启动1次； 3．排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通； 4．建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到80%以上； 5.弱电系统每半年进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到80%以上； 6.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到80%以上； 7.工程人员人均服务建筑面积为3.5万㎡以下；服务建筑面积低于5万㎡，工程人员不得少于2名；服务建筑面积超过15万㎡，每超过5万㎡增加1名工程人员。 | 1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理； 2.生活水泵每日巡查1次并填写运行记录；消防泵、喷淋泵、排污泵每季度巡查启动1次；生活泵房每半年清洗1次，饮用水池每年消毒2次；水质每半年检测1次； 3.每月清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次； 4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到85%以上； 5.弱电系统每季度进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到85%以上； 6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人45分内到位救援；全年故障率低于7%； 7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次； 8.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到85%以上； 9.工程人员人均服务建筑面积为2.5万㎡以下；服务建筑面积低于7万㎡，工程人员不得少于3名；服务建筑面积超过15万㎡的，每超过3万㎡增加1名工程人员。 | 1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理； 2.生活水泵每日巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒2次；水质每半年检测1次； 3.每月清扫2次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次； 4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到90%以上； 5.弱电系统每2个月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到90%以上； 6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人35分内到位救援；全年故障率低于5%； 7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次； 8.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到90%以上； 9.工程人员人均服务建筑面积为2万㎡以下；服务建筑面积低于7.5万㎡，工程人员不得少于4名；服务建筑面积超过12万㎡的，每超过2.5万㎡增加1名工程人员。 | 1.每月巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划；楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检1次，发现问题及时处理； 2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒2次；水质每季度检测1次； 3.每月清扫3次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次； 4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到95%以上； 5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到95%以上； 6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人30分内到位救援；全年故障率低于5%； 7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次； 8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度达到运行条件； 9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到95%以上； 10.工程维修人员24小时值守；工程人员人均服务建筑面积为1.65万㎡以下；服务建筑面积低于7.5万㎡，工程人员不得少于5名；服务建筑面积超过12万㎡的，每超过2.5万㎡增加1名工程人员。 | 1.每月巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划；楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检2次，发现问题及时处理； 2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；每月检查保养水箱的入孔、各类仪表和阀门，冬季有可靠的保温措施，不得污染水质；饮用水池每年消毒2次；水质每季度检测1次； 3.每周清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次； 4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到98%以上； 5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到98%以上； 6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人20分内到位救援；全年故障率低于3%； 7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次； 8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度达到运行条件； 9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到98%以上； 10.工程维修人员24小时值守；人均服务建筑面积为1.0万㎡以下，服务建筑面积低于4万㎡工程人员不得低于5名，服务建筑面积超过6万㎡的，每超过2万㎡增加1名工程人员。 | ||
最高收费标准 | 一档 | 0.21元/㎡/月 | 0.35元/㎡/月 | 0.39元/㎡/月 | 0.46元/㎡/月 | 0.71元/㎡/月 | |
二档 | 0.16元/㎡/月 | 0.25元/㎡/月 | 0.36元/㎡/月 | 0.45元/㎡/月 | 0.59元/㎡/月 | ||
三档 | 0.16元/㎡/月 | 0.25元/㎡/月 | 0.34元/㎡/月 | 0.44元/㎡/月 江都市仙女镇中心小学 | 0.58元/㎡/月 | ||
四档 | 0.16元/㎡/月 | 0.25元/㎡/月 | 0.33元/㎡/月 | 0.41元/㎡/月 | 0.53元/㎡/月 | ||
五档 | 0.16元/㎡/月 | 0.25元/㎡/月 | 0.32元/㎡/月 | 0.40元/㎡/月 | 0.52元/㎡/月 | ||
六档 | 0.16元/㎡/月 | 0.25元/㎡/月 | 0.31元/㎡/月 | 0.39元/㎡/月 | 0.51元/㎡/月 | ||
七档 | 0.14元/㎡/月 | 0.25元/㎡/月 | 0.31元/㎡/月 | 0.38元/㎡/月 | 0.49元/㎡/月 | ||
八档 | 0.14元/㎡/月 | 0.25元/㎡/月 | 0.31元/㎡/月 | 0.38元/㎡/月 | 0.49元/㎡/月 | ||
| 微冻技术 | |||||||
本文发布于:2023-06-26 10:27:10，感谢您对本站的认可！
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