小区物业管理基于用户端的报修处理方法及装置

本发明涉及物业管理技术领域，尤其涉及小区物业管理基于用户端的报修处理方法及装置。

目前，随着物联网技术的飞速发展，物联网技术越来越多的应用在小区物业管理领域，但是物业设置报修无法实现现场报，不方便用户实时报修，实时检测的目的，于是成都博盛信息技术有限公司在2016年11月9日公布的公布号为CN106096742A，提出了“小区智能物业管理系统”，包括云服务器、客户终端、物业终端；用户通过所述客户终端向所述社区云服务器发送报修申请信息；所述社区云服务器根据所述报修申请信息，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息；所述社区云服务器基于所述报修任务类型信息以及用户当前的位置信息，向所述用户当前位置所在区域的物业终端派发任务单，所述任务单中包含有报修用户的位置信息以及报修任务类型信息；所述社区云服务器实时接收所述客户端发送的维修进度信息。解决了现有技术中物业设置报修无法实现现场报修，不方便用户进行实时报修，实时检测，进而能够及时获知用户需要报修的信息，尽快进行维修，但是其只能编辑信息只能是文字，一方面类型较为单一，另一方面不能大面积推广使用，因此无法满足现代人们的使用需求，需要改进。

针对现有技术中的不足，本发明提供了一种小区物业管理基于用户端的报修处理方法及装置，其有实现了多种形式进行编辑故障报修申请信息，可供人们的选择余地较大，也使得可大面积推广使用，更加方便人们的使用需求。

为了实现上述目的，本发明所采取的技术方案是：

小区物业管理基于用户端的报修处理方法，包括以下步骤：

第一步，用户发现小区物业管理问题并通过APP客户端收集故障报修申请信息，APP客户端将故障报修申请信息上传至社区云服务器，APP客户端收集的故障报修申请信息为文字、语音、照片和短视频；

第二步，所述社区云服务器根据所述故障报修申请信息，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息；

第三步，所述社区云服务器基于所述报修任务类型信息以及用户当前的位置信息，所述社区云服务器向所述APP客户端当前位置所在区域的物业终端派发任务单，所述任务单中包含有报修用户的位置信息以及报修任务类型信息；

第四步，所述社区云服务器实时接收所述APP客户端发送的维修进度信息及共享给小区所有用户的所述APP客户端。

小区物业管理基于用户端的报修处理装置，所述APP客户端用于收集故障报修申请信息，其APP客户端收集的故障报修申请信息为文字、语音、照片和短视频；所述社区云服务器接收APP客户端发送过来的故障报修申请信息进行处理，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息，同时所述社区云服务器向所述APP客户端当前位置所在区域的物业终端派发任务，所述社区云服务器实时接收所述APP客户端发送的维修进度信息及共享给小区所有用户的所述APP客户端。

本发明的有益效果：与现有技术相比，用户端的报修处理装置，所述APP客户端用于收集故障报修申请信息，其APP客户端收集的故障报修申请信息为文字、语音、照片和短视频，述社区云服务器接收APP客户端发送过来的故障报修申请信息进行处理，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息，同时所述社区云服务器向所述APP客户端当前位置所在区域的物业终端派发任务，所述社区云服务器实时接收所述APP客户端发送的维修进度信息及共享给小区所有用户的所述APP客户端，其解决了现有技术中物业设置中保修中只能单纯文字保修的形式，通过语音、照片和短视频多种形式，可供人们的选择余地较大，也便于大面积推广使用，适合老少人，更加方便人们的使用，从而方便用户进行实时报修，实时检测，进而能够及时获知用户需要报修的信息，尽快进行维修。

图1为本发明的流程示意图；

图2为本发明的结构示意图。

如图1所示，小区物业管理基于用户端的报修处理方法，包括以下步骤：

第一步，用户发现小区物业管理问题并通过APP客户端收集故障报修申请信息，APP客户端将故障报修申请信息上传至社区云服务器，APP客户端收集的故障报修申请信息为文字、语音、照片和短视频；

第二步，所述社区云服务器根据所述故障报修申请信息，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息；

第三步，所述社区云服务器基于所述报修任务类型信息以及用户当前的位置信息，所述社区云服务器向所述APP客户端当前位置所在区域的物业终端派发任务单，所述任务单中包含有报修用户的位置信息以及报修任务类型信息；

第四步，所述社区云服务器实时接收所述APP客户端发送的维修进度信息及共享给小区所有用户的所述APP客户端。

如图2所示，小区物业管理基于用户端的报修处理装置，所述APP客户端1用于收集故障报修申请信息，其APP客户端1收集的故障报修申请信息为文字、语音、照片和短视频；所述社区云服务器2接收APP客户端1发送过来的故障报修申请信息进行处理，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息，同时所述社区云服务器向所述APP客户端1当前位置所在区域的物业终端3派发任务，所述社区云服务器2实时接收所述APP客户端1发送的维修进度信息及共享给小区所有用户的所述APP客户端1。

本发明中APP客户端1还用于在所述维修结束之后，向所述社区云服务器2发送对维修任务的评价信息，所述物业终端3还用于在所述维修结束之后，向所述社区云服务器2发送针对被维修住户的维修记录。

本发明的有益效果：与现有技术相比，用户端的报修处理装置，所述APP客户端用于收集故障报修申请信息，其APP客户端收集的故障报修申请信息为文字、语音、照片和短视频，述社区云服务器接收APP客户端发送过来的故障报修申请信息进行处理，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息，同时所述社区云服务器向所述APP客户端当前位置所在区域的物业终端派发任务，所述社区云服务器实时接收所述APP客户端发送的维修进度信息及共享给小区所有用户的所述APP客户端，其解决了现有技术中物业设置中保修中只能单纯文字保修的形式，通过语音、照片和短视频多种形式，可供人们的选择余地较大，也便于大面积推广使用，适合老少人，更加方便人们的使用，从而方便用户进行实时报修，实时检测，进而能够及时获知用户需要报修的信息，尽快进行维修。