客户终端装置、无人交易系统及光学读取自动分类装置

                       技术领域

本发明涉及在金融机关等，客户使用客户操作终端进行签约申 请，操作员在远地的中心终端装置进行审查，从而进行交易的客户终 端装置、无人交易系统、以及对该签约中使用的申请书及签约书进行 分类的光学读取自动分类装置。

                       背景技术

目前，在金融机关等，根据客户的操作自动地实行现金的收支及 其它的处理的装置已广泛普及。在客户使用现金卡等指定的金融商品 的情况下，签约的申请书的填写和提交等手续是必要的。这些手续过 去是在金融机关的窗口由职员直接引导完成的，但近年来出现了无人 交易系统，该无人交易系统将客户填写的申请书等文档用图像扫描设 备读取，将得到图像数据传送到本店管理中心来办理签约的申请手 续。

在这种无人交易系统中，在客户操作的客户终端装置装载着具备 图像扫描设备的图像读取部，通过该图像读取部取得申请书的图像数 据，将被送入管理中心的图像数据在操作员操作的中心终端装置显 示，对内容进行确认，如果客户填写的事项无误，则随同身份证明书 等图像数据一起在文件中保存，在客户终端装置一侧发行签约书。将 申请书和客户签名的签约书取入客户终端装置内，将其副本交付客 户。如上，仅由客户进行申请的手续成为可能，减轻了金融机关窗口 的负担。

另外，在金融机关的管理人员等回收取入到客户终端装置内的申 请书和签约书时，必须进行该申请书和签约书的校验工作等，在取入 到客户终端装置地申请书和签约书上打印相同的编号，从而使校验工 作变得容易(例如：专利文献1)。

专利文献1：特开2001-175922号公报(段落“0055”～段落“0078”、 图13)

然而，在上述的现有技术中，在金融机关的管理人员等回收被取 入到客户终端装置的申请书和签约书时，必须进行该申请书和签约书 的校验工作，在利用者进行的签约成立的情况下，必须将该签约的申 请书和签约书取入到客户终端装置，可是，在签约不成立的情况下， 即使将该申请书取入到客户终端装置也不会发行签约书，进而不会被 取入到客户终端装置，这样，在取入了签约不成立的申请书的情况下， 由于该签约书的签约不成立，因而回收申请书和签约书的管理人员等 必须核查签约书是不存在还是因丢失了而不存在。

因此，在金融机关的管理人员等收回被取入到客户终端装置内的 申请书和签约书的情况下，首先，必须将签约成立的申请书与签约不 成立的申请书进行分类，这项工作必须从印刷在申请书上的编号和利 用者的姓名等进行判断，而存在需要耗费大量的人力和时间的问题。

本发明的课题在于，解决这些问题。

                       发明内容

因此，本发明提供一种客户终端装置，由图像读取部取得申请书 的图像数据，将该图像数据发送到上位装置，并从该上位装置接收签 约是否成立的信息，该信息在签约成立时，将该申请书及由打印机构 打印有签约内容的签约书取入回收箱，同时，向客户发行与该签约书 同一内容的签约书副本，在签约不成立时，将该签约书取入回收箱， 其特征在于，将所述打印机构设于连接图像读取部和回收箱的搬送通 道上，根据从所述上位装置接收到的签约是否成立的信息，由所述打 印机构在申请书上进行表示签约成立与否的打印。

这样的本发明取得了如下效果，金融机关的管理人员等在对申请 书进行分类时，对打印在申请书上的“签约成立”或“签约不成立” 的区别一眼就能做出判断，使分类工作变得容易起来。

                       附图说明

图1是第一实施例的客户终端装置说明图；

图2是表示第一实施例的无人交易系统的结构的框图；

图3是表示第一实施例的客户终端装置外观的立体图；

图4是表示第一实施例的客户终端装置的结构的框图；

图5是第一实施例的中心终端装置的外观图；

图6是表示第一实施例的中心终端装置的结构的框图；

图7是表示第一实施例的签约处理的流程图；

图8是表示第一实施例的签约处理的流程图；

图9是表示第一实施例的签约处理的动作的说明图；

图10是第一实施例的申请书及签约书的说明图；

图11是表示第二实施例的无人交易系统的结构的框图；

图12是表示第二实施例的光学读取自动分类装置的结构的说明 图；

图13是表示第二实施例的光学读取自动分类装置的结构的框图；

图14是表示第二实施例的签约处理的流程图；

图15是表示第二实施例的签约处理的流程图；

图16是第二实施例的申请书及签约书的说明图；

图17是表示第三实施例的签约处理的流程图；

图18是表示第三实施例的签约处理的流程图；

图19是第三实施例的申请书的说明图。

                      具体实施方式

以下参照附图说明本发明的无人交易系统及自动文档分类装置的

实施例。

实施例

图1是第一实施例的客户终端装置的说明图，该图1表示构成无 人交易系统的客户终端装置的主要结构，图2是表示第一实施例的无 人交易系统的结构的框图，首先，使用图2说明无人交易系统的整体 结构。

在图2中，1是客户终端装置，是客户2操作的装置，该客户终 端装置1经由通信网络3可进行通信地与后述的中心终端装置等相互 连接。

4是中心终端装置，是操作员5操作的装置，该中心终端装置4 经由通信网络3可与多台客户终端装置1进行通信地相连，在这些客 户终端装置1中，在进行交易的客户终端装置1和中心终端装置4之 间进行数据交换。

操作员5对中心终端装置4进行操作，对正在交易的客户终端装 置1通过通信网络3发出导向，客户终端装置1通过语音和图像输出 导向。而且，操作客户终端装置1的客户2在从操作中心终端装置4 的操作员5处接收合适导向的同时，进行申请书等文件的填写、完成 填写、或将自带文档向规定位置进行设置。

图3是表示第实施例的客户终端装置的外观的立体图。

11是主体外壳，是客户终端装置1的箱体。

12是扬声器，向客户输出一系列的操作引导及来自操作员的导向 等语音。

13是人物照相机，是用于拍摄坐在客户终端装置1前面的客户身 影的照相机。由该人物照相机13拍摄的图像被传送向中心终端装置4。

14是临近传感器，是为了使交易工作自动开始，而检测客户接近 的装置。

15是手头照相机，是在客户在申请书等文档签名，或进行交易作 业时，拍摄手的动作的照相机。由该手头照相机15拍摄的图像被传 送向中心终端装置4。

在客户终端装置1的主体外壳11的正面上部并列设有扬声器12、 人物照相机13、临近传感器14及手头照相机15。

16是显示部，是用于向客户表示导向等的显示器。

17是触摸面板部，当按压显示部16表示出的虚拟键时，检测到 该压力进行规定的处理。

18是手持送受话机，是客户向操作员发出呼叫的装置。

19是麦克风，是接收客户的语音输入，将其传送向中心终端装置 4的装置。

20是文档填写台，其具有水平的桌面，在客户填写申请书、或在 签约书上签名时使用。

21是图像读取部，其读取申请书和身份证明书，取得图像数据。 然后，将得到的图像数据传送向中心终端4。

在文档填写台20上设有可以开闭的盖201，在该盖201的下面设 有图像读取部21。

22是卡发行口，是用于在签约成立时，向客户发行卡的装置。

23是文档投入取出口，接收申请书和签约书等、或收取并发出申 请书和签约书的副本等，该文档投入取出口23位于盖201的内部， 在文档投入取出口23放置的申请书和签约书由这里未图示的搬送通 道搬送到图像读取部21，并放置在图像读取部21的规定位置，进行 图像数据的获取，同时，由图像读取部21获取图像数据结束后的申 请书和签约书从该图像读取21经由这里仍未图示的搬送通道搬送到 回收箱。

另外，从这里未图示的收存箱抽出未打印的签约书等，将其送入 连结图像读取部21和回收箱的搬送通道，在由设于该搬送通道的打 印机构打印后，从文档投入取出口23排出。另外，这些文档处理机 构的详细说明后述。

在主体外壳11的正面中央部设有显示部16、触摸面板部17、手 持送受话机18、麦克风19、文档填写台20、图像读取部21、卡发行 口22以及文档投入取出口23。

图4是表示第一实施例的客户终端装置的结构的框图。

221是卡发行部，是在卡上例如磁记录必要事项并发行的部件， 由该卡发行部221处理后的卡从卡发行口22发行。

231是文档取入机构，取入置于文档投入取出口23的申请书和签 约书等，搬送向图像读取部21而置于规定的位置、或将处于图像读 取部21处的申请书和签约书等搬送到回收箱，另外，从收存箱抽出 未打印的签约书等，将其搬送到文档投入取出口23。

232是打印部，对前述文档取入机构231搬送的签约书及签名后 的签约书的副本进行打印。

25是多媒体通信控制部，进行将照摄了客户的图像及语音等送向 中心终端装置4的控制，并与人物照相机13、手头照相机15、麦克 风19及手持送受话机18连接。

28是控制部，控制客户终端装置1的所有动作，在内部设有存储 部29，该控制部28与扬声器12、临近传感器14、显示部16、触摸 面板部17、图像读取部21、卡发行部221、文档取入机构231及打印 部232连接。另外，控制部28还与多媒体通信控制部25连接。还有， 控制部28还连接着LAN(Local Area Network)及通信网络3，另外， 将由图像读取部21取得的图像数据存储到存储部29。

图5是第一实施例的中心终端装置的外观图。

在操作员操作的中心终端装置4上设有：具有显示器31、键盘32、 鼠标33等的控制部38；照相机34；耳麦35；多媒体通信装置36； 打印机37。

照相机34是为在客户终端装置1的显示部16显示操作员的脸部 而对操作员的脸进行拍照的照相机。

耳麦35用耳机352收听客户的语音，用麦克风351输入操作员 的语音。

多媒体通信装置36是用于接收发送语音和图像的装置。

打印机37打印并输出操作员所需要的事项。

图6是表示第一实施例的中心终端装置的结构的框图。

控制部38控制中心终端装置4的所有动作，在内部设有存储部 39，存储部39内存储着一定格式的文档的图像等数据。控制部38控 制与它相连接的显示器31、键盘32、鼠标33、照相机34、以及连接 耳麦35的多媒体通信装置36及打印机37。

而且，控制部38与LAN连接，并与连接到相同的LAN的客户终 端控制部、及通过其它通信网络3连接的客户终端控制部相连。

下面用图1详细说明本发明的第实施例。

41是回收箱，用于收存回收的申请书等。

42是第1搬送通道，它连结回收箱41和图像读取部21。

43是第2搬送通道，它连结文档投入取出口23和第1搬送通道 42。

44是打印机构，是第1搬送通道上设置的打印头等。

451、452是收存箱，收存箱451收存作为签约书的打印纸，收存 箱452收存作为签约书副本的打印纸。

46是第1分歧部，在第1搬送通道42和第2搬送通道43的汇集 点切换申请书等的搬送方向。

47是第2分歧部，在第1搬送通道42中，在向回收箱41的搬送 路径和从收存箱451或收存箱452的搬送路径的汇集点切换申请书等 的搬送方向。

另外，文档取入机构231没有图示，在第1搬送通道42及第2 搬送通道43设有进行申请书等抽出和搬送的搬送辊、用于驱动搬送 辊的电动机、用于检测申请书等位置的传感器等。

前述的打印机构44具有打印头和压纸滚筒等，构成受控制部28 控制的打印部232，在从收存箱451或收存箱452送入第1搬送通道 42的签约书或成为签约书副本的打印前的打印纸上进行印字，作成签 约书或签约书副本。另外，在从图像读取部21送入第1搬送通道42 的申请书和签约书上印字或印刷(以下称“印字”)文字及条形码等。

第1分歧部46利用未图示的叶片和该叶片驱动机构将处于图像 读取部21的申请书和签约书的搬送方向切换为文档投入取出口23方 向或回收箱41方向。

另外，在第1分歧部46，将从收存箱451或收存箱452送入第1 搬送通道42的签约书或签约书副本、由打印机构44印字后的申请书 的搬送方向切换到文档投入取出口23方向。进而，将文档投入取出 口23处的申请书、签约书或签约书副本的搬送方向根据交易进行的 状态切换到图像读取部21方向或回收箱41方向。

第2分歧部47，利用未图示的叶片和该叶片驱动机构，把从图像 读取部21搬送的申请书或签约书的搬送方向切换到回收箱41方向。 另外，第2分歧部47以将从收存箱451或收存箱452抽取出的签约 书或签约书副本搬送到第1搬送通道42的方式，切换的搬送方向。

图像读取部21具备读取面，该读取面具有可以同时放置申请书 和免许证等身份证明书的尺寸。而且，在图像读取部21的放置身份 证明书的部分的上面设有可以开闭的盖201，可供客户进行存取，与 此相对，图像读取部21的放置申请书部分的上部不能进行开闭，进 而，通过在图像读取部21的放置身份证明书的部分和放置申请书的 部分之间设置隔板48，从而在图像读取部21的放置身份证明书的部 分，客户是不可存取的。

另外，申请书在使其填写面朝上放置的状态下置于文档投入取出 口23，这样，客户就节省了在将填写的申请书置于文档投入取出口23 的阶段对其进行翻面的时间。

另外，当身份证明书是免许证，或是健康证时，由于其尺寸和厚 度不同，故客户可以直接放置到图像读取部21的读取面。为了使客 户可以直接将身份证明书放置到图像读取部21的读取面，图像读取 部21的放置身份证明书的部分位于图3所示的文档填写台20的下侧。 而且，在文档填写台20的盖201里面有文档投入取出口23，并且， 为了在图像读取部21的读取面并列放置申请书和身份证明书，而使 第2搬送通道43呈U字状。

下面说明上述结构的作用。

以下的动作以客户通过操作客户终端装置而与金融机构之间交换 签约书、发行现金卡的情况为例进行说明。图7和图8是表示第一实 施例的签约处理的流程图，图7表示取得客户填写的申请书和自带的 身份证明书的图像数据，并退还这些证书之前的处理，图8表示此后 的动作，即签约书发行后的处理。

图9是表示第一实施例的文档流向的说明图，箭头A～I表示了 图1中说明的客户终端装置中的申请书等文档的搬送路径。

下面，用图7和图8的SA表示的步骤说明动作。另外，以下说 明的各部分的动作受未图示的控制部控制，控制部基于存储于未图示 的存储部中的程序(软件)进行控制。

当客户2接近客户终端装置1时，由临近传感器14的输出可检 测到客户的接近，控制部28在显示部16上显示导向信息。

客户2按照导向信息操作触摸面板部17，选择交易项目。这里， 以选择发行现金卡的交易为例。另外，客户2从触摸面板部17输入 将自带的身份证明书的种类进行确定的信息。客户2从客户终端装置 1输入的信息，通过通信网络3发送到中心终端装置4。

SA1：客户2按照导向信息制作申请书。即，客户2在申请书上 填写必要的事项。另外，客户2也可以自带预先填写好的申请书。

SA2：客户2将填写完毕的申请书的填写面朝上放置到文档投入 取出口23。

SA3：当申请书放置到文档投入取出口23时，如图9中箭头A所 示，文档取入机构231将其吸入并送到图像读取部21。即，在控制部 28的控制下，在第1分歧部46处将来自文档投入取出口的申请书的 搬送方向切换到图像读取部21的方向，使未图示的搬送辊转动，将 在文档投入取出口23放置的申请书利用第2搬送通道43和第1搬送 通道42搬送到图像读取部21。

当判断为申请书被搬送到图像读取部21的规定位置后，控制部28 使用显示部16和扬声器12输出导向信息，以催促客户打开盖201放 置自带的身份证明书。

SA4：客户2接受到这个导向信息，打开盖201，将身份证明书放 置到图像读取部21。

这里，因为在图像读取部21的放置申请书的部分和放置身份证 明书的部分之间设有隔板48，所以，在图像读取部21放置身份证明 书时，即使打开盖201，也不能对已吸入的、置于图像读取部21的申 请书进行存取。当客户2将身份证明书放置到图像读取部21时，盖201 关闭。

SA5：当从未图示的传感器的输出检测到盖201关闭时，控制部28 控制图像读取部21进行读取动作。这时，将申请书和身份证明书二 者一次读取来取得图像数据。然后，将取得的图像数据发送到中心终 端装置4，中心终端装置4的控制部38将接收到的申请书和身份证明 书的图像数据存储到存储部39。

另一方面，在中心终端装置4一侧，将送来的申请书和身份证明 书的图像数据在显示器31显示，由操作员进行确认。

SA6、SA7：操作员5看到显示器上31显示的申请书的图像和身 份证明书的图像，确认客户2填写的申请书的内容(SA6)，同时进行 身份证明书的位置的确认及内容的确认(SA7)。

在前述SA6的判断中申请书的填写内容不正确的情况下，操作员 5操作键盘32和鼠标33，向客户终端装置1退还申请书，发出指示 使得从显示部16输出修正申请书的导向信息，同时操作员5本人从 耳麦35对客户2输入语音导向信息。

SA8：客户终端装置1的控制部28在从中心终端装置4接受退还 申请书的指示时，在第1分歧部46，将来自图像读取部21的申请书 的搬送方向切换到文档投入取出口23方向，如图9中箭头B所示， 将图像读取部21处的申请书由文档取入机构231搬送并排出到文档 投入取出口23。而且，从显示部16输出导向信息，同时从扬声器12 输出操作员5本人从中心终端装置4的耳麦35对客户2输入的语音 导向信息。

客户2取出从文档投入取出口23排出的申请书，按照显示部16 的图像导向信息和来自扬声器12的语音导向信息修正该申请书，再 将修正完毕的申请书填写面朝上放置到文档投入取出口23(SA2)。当 将修正完毕的申请书放置到文档投入取出口23时，如图9的箭头A 所示，由文档取入机构231将其吸入(SA3)，送到图像读取部21，由 图像读取部21进行读取(SA5)。此时，一次读取申请书和已放置的 身份证明书二者，取得图像数据。然后，将取得的图像数据发送到中 心终端装置4，中心终端装置4的控制部38将接收到的申请书和身份 证明书的图像数据覆盖存储到存储部39。

由前述SA7的判断得知身份证明书的位置不正确的情况下，操作 员5操作键盘32和鼠标33，从显示部16对客户终端装置1发出指示， 以输出更正身份证明书位置的导向信息，同时操作员5本人从耳麦35 对客户2输入语音导向信息。

当客户终端装置1的控制部28从中心终端4接受到身份证明书 的位置更正指示时，从显示部16输出打开盖201、并矫正身份证明书 放置位置的导向信息，同时，将操作员5本人从中心终端装置4的耳 麦35对客户2输入的语音导向输出。

接受到此导向信息后，客户2打开盖201，矫正身份证明书放置 位置，再次关闭盖201(SA4)。当控制部28通过未图示的传感器的输 出检测到盖201处于关闭状态时，控制图像读取部21进行读取动作 (SA5)。此时，一次读取已取入的申请书和矫正位置后的身份证明书 二者，取得图像数据，然后将取得的图像数据发送到中心终端装置4， 中心终端4的控制部38将接收到的申请书和身份证明书的图像数据 覆盖存储到存储部39。

SA9：若申请书的内容中没有缺陷，身份证明书的位置也正确， 则进行签约内容的审查。

SA10：通过上述审查后，要转移到签约书的交付手续，操作员5 操作键盘32和鼠标33，向客户终端装置1发出发行签约书的指示， 当客户终端装置1的控制部28从中心终端装置4接受到签约书的发 行指示后，如图9的箭头C所示，利用文档取入机构231将图像读取 部21处的申请书搬送到打印机构44处，并控制打印部232，由该打 印机构44，如图10(a)所示进行在申请书71处标识“签约成立”72 字样的印字。另外，标识这个“签约成立”72字样的印字不限于文字， 也可以使用数字、记号、密码、图形或略号、符号，或条型码等代码。

SA11：另外，利用打印机构，如图10(a)所示进行在申请书71 上印序号的编号73。另外，这个编号在下次交易前自动增加。

SA12：当进行在申请书上印序号的编号时，由文档取入机构231 将该申请书搬送回收到回收箱41。即，在第1分歧部46处，将来自 图像读取部21的申请书的搬送方向切换到回收箱41方向，并将图像 读取部21处的申请书经过第1搬送通道42搬送回收到回收箱41。

SA13：另外，为了退还身份证明书，显示部16和扬声器12输出 导向信息，催促客户2取出身份证明书。接收到此导向信息后，客户 2打开盖201，取出身份证明书。另外，在图像读取部21的放置申请 书的部分和放置身份证明书的部分之间设有隔板48，即使打开盖201 也不能进行更换申请书等的不正当行为，所以，可与申请书的回收动 作同时进行身份证明书的退还动作，在盖201打开时，允许申请书留 在图像读取部21处，以谋求加快处理速度。

SA14：另一方面，在SA9的审查的结果是，在判断签约不成立的 情况下，操作员5操作键盘32和鼠标33向客户终端装置1发出终止 交易的指示。当客户终端装置1的控制部28从中心终端装置4接受 终止交易的指示时，如图9的箭头C所示，利用文档取入机构231将 图像读取部21处的申请书搬送到打印机构44处，并控制打印部232， 利用该打印机构44，如图10(b)所示进行在申请书71处标识“签 约不成立”74字样的印字。另外，标识这个“签约不成立”74字样 的印字不限于文字，也可以使用数字、字母、记号、密码、图形或略 号、符号，或条型码等代码。

SA15：另外，利用打印机构44，如图10(b)所示进行在申请书 71上印序号73的编号。而且，这个编号在下次交易前也自动增加。

SA16：当进行在申请书上印序号的编号时，由文档取入机构231 将该申请书搬送回收到回收箱41。即，在第1分歧部46处将来自图 像读取部21的申请书的搬送方向切换到回收箱41方向，并将图像读 取部21处的申请书经过第1搬送通道42搬送回收到回收箱41。

SA17：另外，为了退还身份证明书，显示部16和扬声器12输出 导向信息，催促客户2取出身份证明书。接受到此导向信息后，客户 2打开盖201，取出证明书，终止交易。

SA18：下面，客户终端装置1的控制部28在第2分歧部47处， 以将从收存箱451抽出的作为签约书的打印纸送入到第1搬送通道42 的方式，切换搬送方向，如图9的箭头E所示，从该收存箱451抽出 签约书打印纸，送入第1搬送通道42。

然后，控制打印部232，由打印机构44在经第1搬送通道42搬 送来的作为签约书的打印纸上打印必要事项，作成签约书。然后，在 第1分歧部46处将从收存箱451送入第1搬送通道42的签约书的搬 送方向切换到文档投入取出口23方向，如图9的箭头F所示，将签 约书从第1搬送通道42送入第2搬送通道43，从文档投入取出口23 排出。

这里，打印机构44被设置在第1搬送通道42的上侧，由第1分 歧部46不经过图像读取部21，将签约书送到文档投入取出口23，由 此，可向客户2发行印字面朝上的签约书。

SA19：客户2取出签约书并签名。

SA20：然后，客户2将签名后的签约书以填写面朝上的状态放置 到文档投入取出口23(SA13)。

SA21：当将签约书放置到文档投入取出口23时，如图9中箭头A 所示，由文档取入机构231将其吸入，并送到图像读取部21。即，控 制部28在第1分歧部46处将来自文档投入取出口23的签约书的搬 送方向切换到图像读取部21方向，将放置在文档投入取出口23处的 签约书经过第2搬送通道43和第1搬送通道42送入图像读取部21。

当确认签约书送到图像读取部21的规定位置后，控制图像读取 部21进行读取动作。

SA22：然后，将取得的图像数据发送到中心终端装置4，中心终 端装置4的控制部38将接收到的签约书图像数据存储到存储部39。 另外，取得的图像数据也存储在客户终端装置1的存储部29。

在中心终端装置4一侧，送来的签约书图像数据显示在显示器31 上，由操作员5进行确认。操作员5看到显示器31上显示的签约书 图像数据后确认客户2的签名。

SA23：前述SA22的判断中，在签约书中的签名不正确的情况下， 操作员5操作键盘32和鼠标33向客户终端装置1退还签约书，并发 出，从显示部16输出修正签名的导向信息的指示，与此同时，操作 员5本人从耳麦35向客户2输入语音导向信息。

当客户终端装置1的控制部28从中心终端装置4接受退还签约 书的指示时，在第1分歧部46处将来自图像读取部21的签约书的搬 送方向切换到文档投入取出口23方向，如图9中箭头B所示，将图 像读取部21处的签约书由文档取入机构231搬送到文档投入取出口23 并排出。

随后，从显示部16输出导向信息，同时，从扬声器12将操作员 5本人从中心终端装置4的耳麦35对顾客输入的语音导向信息进行输 出。

客户2收取从文档投入取出口23排出的签约书，按照显示部16 的图像的导向信息和扬声器12的语音的导向信息修正该签约书的签 名，将修正完毕的签约书以填写面朝上的状态放置到文档投入取出口 23(SA20)。在将修正完毕的签约书放置到文档投入取出口23时，如 图9中箭头A所示，由文档取入机构231将其吸入，送入图像读取部 21，由图像读取部21进行读取动作(SA21)。然后，将取得的图像数 据发送到中心终端装置4，中心终端装置4的控制部38将接收到的签 约书图像数据写入并覆盖存储到存储部39。

SA24：若前述SA22的判断中签约书签名不完整，则操作员5操 作键盘32和鼠标33向客户终端装置1发出指示，指示签约书的回收 及签约书副本的发行，当客户终端装置1的控制部28从中心终端装 置4接受回收签约书及发行签约书副本的指示时，首先，将图像读取 部21处的签约书，如图9中箭头C所示，由文档取入机构231向打 印机构44处搬送，控制打印部232，利用打印机构44，如图10(c) 所示进行在签约书75上打印与在前述回收的申请书上印字的序号相 同的序号73的编号。

SA25：当进行在签约书上印序号的编号时，将该签约书由文档取 入机构231搬送回收到回收箱41。即，在第1分歧部46处将来自图 像读取部21的签约书的搬送方向切换到回收箱41方向，将图像读取 部21处的签约书经过第1搬送通道42搬送回收到回收箱41。

SA26：接下来，客户终端装置1的控制部28在第2分歧部47切 换搬送方向，以将从收存箱452抽出的作为签约书副本的打印纸送入 第1搬送通道42，如图9中箭头G所示，从该收存箱452抽出作为签 约书副本的打印纸，送入第1搬送通道42。随后，使用存储在存储部 29的图像数据，控制打印部232，由打印机构44在经第1搬送通道42 搬送来的作为签约书副本的打印纸上打印必要事项，制作作为签约书 副本的签约书留底。然后，在第1分歧部46将从收存箱452送入第1 搬送通道42的签约书副本的搬送方向切换到文档投入取出口23方 向，如图9中箭头F所示，将签约书副本从第1搬送通道42送入第2 搬送通道43，从文档投入取出口23排出，向客户2发行签约书副本。

SA27：进一步控制卡发行部221并向卡中存入必要事项，从卡发 行口22发行。客户从文档投入取出口23取出签约书副本，从卡发行 口22取出卡，此时，现金卡发行交易完成。

在此，在控制部28的控制下，即使在从临近传感器14的输出检 测到客户2从客户终端装置1离开，并经过一定的时间，也可以从未 图示的传感器判断当签约书副本还在文档投入取出口23处时，客户2 忘记取出签约书副本，在第1分歧部46处将位于文档投入取出口23 的签约书副本的搬送方向切换到回收箱41方向，如图9的箭头H及I 所示，将位于文档投入取出口23的签约书副本经第2搬送通道43及 第1搬送通道42搬送回收到回收箱41。

另外，客户2在签约中途离开了客户终端装置1，申请书或签约 书留在文档投入取出口23的情况下，也同上述的回收签约书副本的 动作一样，被回收到回收箱。由此，后面使用客户终端装置1的客户 就不会使用前面客户已使用过的申请书、签约书或签约书副本。

如上所述，在第一实施例中，通过在签约书上打印“签约成立” 或“签约不成立”的字样并将其收回到回收箱，在金融机构的操作人 员等进行签约书的分类作业时，从签约书上“签约成立”或“签约不 成立”的字样一眼便可以区别，取得了使分类作业容易的效果。

下面说明第二实施例。

图11是表示第二实施例的无人交易系统的结构的框图。该第二 实施例的无人交易系统的结构与第一实施例的无人交易系统的结构相 比增加了光学读取自动分类装置。

另外，与上述第一实施例相同的部分使用同一符号，对其说明进 行省略。

图11中，50是光学读取自动分类装置，其读取由客户操作终端 1回收的申请书和签约书上面打印的信息，根据该信息对申请书和签 约书进行分类。

由图12表示第二实施例的光学读取自动分类装置结构的说明图、 和图13表示的第二实施例的光学读取自动分类装置结构的框图，对 该光学读取自动分类装置50进行说明。

图12中，51是文档取入部，其设有收集申请书和签约书等文档 的部位，在此部位收集的文档由未图示的分离辊和搬送辊等一张一张 地分离，送入抽取装置内。

52是光学读取部，由条型码读取器等构成，其读取从文档取入部 51送来的文档上打印的条型码和二维编码等。

53是文档搬送通道，由搬送辊等构成。该文档搬送通道53将文 档读取部51和后述的签约成立文档分类收集部及签约不成立文档分 类收集部连接，并从文档读取部51向签约成立文档分类收集部或签 约不成立文档分类收集部搬送文档。

54是切换叶片，设在文档搬送通道53上的分歧点，并对文档的 搬送目的地进行切换。

55是签约成立文档分类收集部，是根据光学读取部52读取的结 果判断签约成立的话，收集由文档搬送通道53搬送来的文档的部位。 该签约成立文档分类收集部55设有多个收集的部位，能根据光学读 取部52读取的信息对文档进行分类收集。另外，在本实施例中，如 图所示，设有12个收集部位，但不限于12个，也可以可以不足12 个，或13个以上。

56是签约不成立文档分类收集部，是根据光学读取部52读取的 结果判断签约不成立的话，收集由文档搬送通道53搬送来的文档的 部位。

在图13中，61是操作部，管理人员输入进行规定处理的指令。

62是显示部，是显示引导管理人员操作的导向信息等的显示部。

63是搬送部，进行如下控制：将切换叶片54进行切换，并将文 档读取部51处收集的文档向规定的签约成立文档分类收集部或签约 不成立文档分类收集部搬送。

65是控制部，将操作部61、显示部62、搬送部63、光学读取部 52、存储部66以及包含经未图示的通信电路与其它装置进行通信控 制的光学读取自动分类装置50整体进行控制。另外，存储部66由内 存、磁盘及可装卸的存储介质等构成，由该存储部66内存储的控制 程序(软件)控制光学读取自动分类装置50整体。

下面说明上述结构的作用。

以下动作以客户通过操作客户终端装置而与金融机关之间交换签 约书，发行现金卡为例进行说明。图14和图15是第二实施例的签约 处理的流程图，图14表示取得客户填写的签约书和客户自带的身份 证明书的图像数据、直到退还这些文档的处理，图15表示以后的动 作，即签约书发行以后的处理。

下面以图14及图15中的由SB表示的步骤来说明动作。另外， 以下说明的各部分的动作是基于未图示的存储部中的程序(软件)并 通过未图示的控制部来进行控制的。

在客户2接近客户终端装置1时，由临近传感器14的输出检测 到客户接近，控制部28在显示部16显示导向信息。

客户2按照导向信息操作触摸面板部17来选择交易项目。这里 以选择发行现金卡交易为例。另外，客户2从触摸面板部17输入用 于确定自带的身份证明书的种类的信息。客户2从客户终端装置1输 入的信息通过通信网络3发送到中心终端装置4。

SB1～SB9：与SA1～SA9相同。

SB10：在通过上述审查后，要转移到签约书交付手续，操作员5 操作键盘32和鼠标33，向客户终端装置1发出发行签约书的指示。 当客户终端装置1的控制部28从中心终端装置4接受到发行签约书 的指示时，如图9的箭头C所示，利用文档取入机构231将图像读取 部21处的申请书搬送到打印机构44处，并控制打印部232，由该打 印机构44在申请书71处打印表示“签约成立”及编号序号的条型码。 另外也可以代替条型码，如图16(a)所示，打印包含“签约成立” 及编号序号的两个信息的二维编码76。

SB11～SB13：与SA11～SA13相同。

SB14：另一方面，在SB9的审查结果是，在判断为签约不成立的 情况下，操作员5操作键盘32和鼠标33，向客户终端装置1发出终 止交易的指示。当客户终端装置1的控制部28从中心终端装置4接 受到终止交易的指示时，如图9中箭头C所示，利用文档取入机构231 将图像读取部21处的申请书搬送到打印机构44处，并控制打印部 232，由该打印机构44在申请书71上打印表示“签约不成立”及编 号序号的条型码。另外也可以代替条型码，如图16(b)所示，印刷 包含“签约不成立”及编号序号的两个信息的二维编码76。

SB15～SB23：与SA15～SA23相同。

SB24：若SB22的判断中，签约书签名完整，则操作员5操作键 盘32和鼠标33，向客户终端装置1发出指示，指示签约书的回收及 签约书副本的发行。当客户终端装置1的控制部28从中心终端装置4 接受到回收签约书及发行签约书副本的指示时，首先，将图像读取部 21处的签约书，如图9中箭头C所示，由文档取入机构231向打印机 构44处搬送，控制打印部232，由打印机构44在签约书75上打印与 前述回收的申请书上打印的编号序号相同序号的条型码。另外，也可 以代替该条型码，如图16(c)所示，印刷包含编号序号的信息的二 维编码76。

SB25～SB28：与SA24～SA27相同。

另外，在上述动作中，打印的条型码种类、打印内容的加密化、 打印位置等可以根据从触摸面板部17输入并存储在存储部29的数据 任意设定。

还可以根据中心终端装置4的指示，将签约人或申请人的姓名、 签约人或申请人的性别、签约人或申请人的出生年月日、签约人或申 请人的住址、签约人或申请人的电话号码、签约人或申请人的工作单 位、签约人或申请人的汽车驾驶执照号码、签约人或申请人的保险证 号码、签约种类、签约内容、签约或申请的日期时间、签约或申请店 铺的申请书及签约书的填写项目内容的签约人信息做成条型码来打 印。

下面说明文档分类处理时使用的光学读取自动分类装置的动作。

管理人员将客户终端装置1的回收箱41内的已回收的申请书或 签约书即文档收集到光学读取自动分类装置50的文档取入部51。

当管理人员按下操作部61的开始键时，文档取入部51利用未图 示的分离辊将收集的文档一张一张分离，再利用未图示的搬送辊将分 离后的文档送入文档搬送通道53。

再将送入到文档搬送通道53的文档向光学读取部52搬送，光学 读取部52从文档上面打印的条型码读取签约成立或签约不成立以及 签约识别信息即序号。

在签约成立的情况下，按照读取的序号分类，向签约成立文档分 类收集部55搬送并收集。例如，将读取的序号相同的申请书和签约 书向一个签约成立文档分类收集部55搬送并收集。由此，能够将签 约成立的同一序号的申请书和签约书对应分类。

在签约不成立的情况下，向签约不成立文档分类收集部56搬送 并收集。由此，可将签约不成立文档一并收集。

重复上述动作，直到文档取入部51处收集的文档全部处理完毕。

如此进行对文档取入部51处收集的文档进行分类的动作。

另外，由于在上述条型码或二维编码中含有例如签约种类、签约 人或申请人的性别等的信息，从而也可以按签约种类、签约人或申请 人的性别来进行分类。

还可以将从文档上印刷的条型码读取的信息存储到存储部66，并 将其与中心终端装置4具有的数据库中存储的签约信息进行校验。

进而还可以在客户终端装置1中设置光学读取部52、文档搬送通 道53、签约成立文档分类收集部55、签约不成立文档分类收集部56 等，对种类进行分类。

如以上说明，在第二实施例中，在客户操作终端将“签约成立” 或“签约不成立”的信息以及编号等条型码化后打印在申请书及签约 书等文档上，用光学读取自动分类装置对其进行读取，通过进行分类 而得到减轻管理人员进行文档分类工作的效果。

以下说明第三实施例。

第三实施例的结构与第二实施例相同，相同符号的说明在此省 略。

对第三实施例的作用进行说明。

以下动作以客户通过操作客户终端装置和金融机关之间交换签约 书，发行现金卡为例进行说明。图17和图18是第三实施例的签约处 理的流程图，图17表示取得客户填写的签约书和自带的身份证明书 的图像数据、直到退还这些文档的处理，图18表示以后的动作，即 签约书发行以后的处理。

以下根据图17及图18中SC表示的步骤进行说明。另外，以下 说明的动作基于存储于未图示的存储部的程序(软件)利用未图示的 控制部进行控制。

当客户2接近客户终端装置1时，由临近传感器14的输出检测 客户接近，控制部28使显示部16显示导向信息。

客户2按照导向信息操作触摸面板部17来选择交易项目。这里 选择发行现金卡的交易。另外，客户2从触摸面板部17输入确定自 带的身份证明书的种类的信息。客户2从客户终端装置1输入的信息 通过通信网络3发送到中心终端装置4。

SC1～SC13：与SA1～SA13相同。

SC14：在SC9的审查结果是，在判断签约不成立的情况下，操作 员5操作键盘32和鼠标33，向客户终端装置1发出终止交易的指示。 客户终端装置1的控制部28从中心终端装置4接受终止交易的指示 时，如图9中箭头B所示，控制文档取入机构231将图像读取部21 处的申请书搬送到文档取出口23，之后，如图9中箭头H所示，由控 制文档取入机构231搬送到打印机构44处，并控制打印部232，由该 打印机构44，将如图19(a)所示的申请书71处打印的姓名、出生 年月日、住址、电话号码、工作单位及兴趣等签约人的信息如图19(b) 所示那样进行涂黑打印。

这里，进行涂黑打印的范围是在存储部29预先设定的规定位置。

SC15：当进行在申请书上打印的姓名、出生年月日、住址、电话 号码、工作单位及兴趣等签约人的信息的涂黑打印时，如图9中箭头 F所示，将申请书搬送到文档投入取出口23，之后，如图9中箭头A 所示，将申请书搬送到图像读取部21。当由未图示的传感器等判断出 申请书71被搬送到图像读取部21的规定位置时，，控制部28控制图 像读取部21进行读取动作。

SC16：在控制部28的控制下，在显示部16显示图像读取部21 读取的申请书的图像数据，同时，操作员5从中心终端装置4的耳麦 35向客户输入“消去申请书上填写的内容”的语音指示。

SC17：当确认客户2填写在申请书上的内容被涂黑消去，并且客 户2按下触摸面板部17的确认键等时，将图像读取部21处的申请书， 如图9中箭头C所示，由文档取如机构231搬送到打印机构44处， 控制打印部232，利用该打印机构44在申请书71上打印“签约不成 立”及表示编号序号的条型码。另外也可以代替条型码，如图19(b) 所示，打印包含“签约不成立”及编号序号的两个信息的二维编码76。

SC18～SC20：与SB15～SB17相同。

SC21～SC31：与SB18～SB28相同。

另外，上述条型码或二维编码包含申请书的填写内容即签约人或 申请人的姓名、出生年月日等签约人的信息，通过读取该条型码或二 维编码也可以复原申请书的填写内容。不过，在将申请书的填写内容 以条型码的形式打印时，进行了加密化等，使第三者无法识别。

如上所述，在第三实施例中，即使回收签约不成立的申请书，但 由于上面填写的内容已消去，因此，金融机关侧在纸面不保存不是其 顾客的非签约者的个人信息，防止了个人信息泄露，另外，还得到了 摆脱个人信息的管理等的效果。