一种远程取号方法及系统

所属技术领域

本发明涉及申请排队号的方法及系统，涉及网络通信，涉及信息处理，涉及移动定位 技术，尤其是能根据远程取号的申请信息自动为客户选择最符合申请条件的营业站点和分 配排队号的方法及系统。

背景技术

目前现场申请排队号有许多不便，远程申请排队号将成为一个趋势。远程申请需要让 申请者了解足够的排队信息，通过互联网查询是可选择的方案。但并不是每个人随时都可 以上网的；申请号200710084639.2的发明申请，通过手机上网申请排队号是个不错的方案， 但手机屏幕小，查询各营业站点的排队状况也不方便；即使能电脑上网，通过人工查询也 有效率不高问题。单纯通过发消息申请排队号还需要申请者记住众多的营业站点的信息接 收地址号码，不方便。特别是有时人在不熟悉的环境，也不知附近哪有营业站点，更不知 该选择哪个营业站点。

有的客户希望选择离自己近的营业站点，有的客户希望选排队队列短的营业站点，但 也有的客户，希望在某个指定时间点到现场办理，这在中小城市各营业站点距离都不是很 远的情况比较常见。而一个营业站点不可能根据每个客户提供的时间点来安排预约时间， 而只能根据营业站点本身的排队队列情况来预约客户，这样营业站点提供的预约时间往往 不是客户所希望的时间点。

发明内容

本发明要解决的问题是，自动为远程申请排队号的客户选择最符合客户申请条件的营 业站点和分配排队号。

其中“营业站点”可以理解为对应一个或多个排队队列的商家单位，如银行的一个营 业厅、电信的一个营业厅、医院的一个科室等。假如一个站点中有多个排队队列，那这些 队列的业务范围应有所区分，如电信营业厅中有分：缴费队列和业务办理队列。本发明有 时也把“营业站点”简称为“站点”。

基于本发明的第一方面，提供远程取号方法包括以下步骤：

在服务器注册营业站点信息；

客户通过客户终端输入申请信息，客户终端传输申请信息到到服务器，服务器接收客 户的申请信息；

服务器为客户从所述在服务器注册过的营业站点中按优先原则选择营业站点，并给该 客户分配所选择的营业站点的排队号信息。

所述的优先原则包括A或B或C或D或E，或它们之间的任意组合，其中A、B、C、 D、E如下：

A、预计排队号轮到时间最接近客户提供的时间的营业站点优先；

B、预计排队号轮到的时间最短的营业站点优先；

C、排队队列长度最短的营业站点优先；

D、综合距离和队列最短的营业站点优先；

E、综合距离和预计轮到时间最快的营业站点优先。

还可以在优先原则中加上过滤条件：与客户之间距离超过指定范围的站点排除在外。 可以由客户指定默认优先原则。客户可以选择多个优先原则，服务器为每个优先原则选择 营业站点，并分配各营业站点的排队号信息。

所述优先原则可以预先存储在服务器，并和客户或客户终端关联，也可以由客户在申 请信息中输入。在客户不选择优先原则时，系统提供默认优先原则。

所述的营业站点信息包括营业站点地理位置信息。营业站点地理位置信息包括经纬度， 用于计算距离的。营业站点地理位置信息还包括地址，是用街路巷门牌号来表示的，方便 告知不熟悉环境的客户。在营业期间，站点信息还关联着站点对应的队列信息。

所述客户终端包括：手机、小灵通、固定电话、电脑以及其他排队机终端。客户终端 信息可以预先存储在服务器，客户终端信息包括：客户终端号码、默认的地理位置信息、 优先原则、客户终端对应的客户资料等。

所述的申请信息包括距离信息。距离信息作为系统为客户选择站点的过滤条件，比如 距离客户5公里之外的营业站点不予考虑。

所述的申请信息可以包括队列类型。这对有不同队列类型的营业站点在同一服务器注 册时是需要的。队列类型取值可以分别是工商银行、建设银行、农业银行、电信、移动、 综合医院、眼科医院等，并可以设置相应的简称如“工”、“建”、“农”、“电”、“移”、“医 院”、“眼”等。假如服务器上注册的仅一种队列类型的营业站点，那队列类型就是默认的， 申请信息中不再需要；或服务器接收地地址已指明了队列类型，申请信息中也不需要再包 含队列类型，比如通信设备号码95555分配给中国建设银行，95556分配给中国工商银行， 那么客户发短信给95555表示申请中国建设银行业务的排队号，发短信给95556表示申请 中国工商银行业务的排队号。也就是说，服务器可以有多个接收信息的通信设备号码，分 别对应不同的站点或不同的站点范围，步骤(3)之前先对营业站点作过滤，剔除非本队列 类型或非本通信设备号码关联的营业站点。

客户获取的排队号信息可以包括营业站点名称、营业站点地址和排队号。其中营业站 点地址对于不熟悉环境的客户有帮助。客户获取的排队号信息可以包括排队号对应的验证 码。

所述的服务器能根据申请信息或申请信息及发送申请信息的通信设备确定客户的地理 位置。这样为系统选择离客户比较近的营业站点提供依据，也为营业站点选择范围有距离 限制时提供依据。

基于本发明的第二方面，提供远程取号系统，包括：

服务器、客户终端；服务器包括处理器、队列存储器、通信装置和营业站点信息库； 通信装置能接收客户终端传来的申请信息，通信装置能把排队号信息发送或传输给客户终 端；队列存储器存储各排队队列信息；营业站点信息库存储各营业站点的注册信息；客户 终端能接受客户的申请信息，和服务器端通信装置进行通信，传输申请信息，接受回传的 排队号信息，并输出排队号信息；所述处理器能为客户从营业站点信息库中按优先原则选 择营业站点，并给该客户分配所选择营业站点的排队号信息。

所述的优先原则包括A或B或C或D或E，或它们之间的任意组合，其中A、B、C、 D、E如下：

A、预计排队号轮到时间最接近客户提供的时间的营业站点优先；

B、预计排队号轮到的时间最短的营业站点优先；

C、排队队列长度最短的营业站点优先；

D、综合距离和队列最短的营业站点优先；

E、综合距离和预计轮到时间最快的营业站点优先。

所述服务器还包括定位器，能根据通信装置接收到的申请排队号信息定位出客户地理 位置，处理器为客户选择营业站点时还根据客户的地理位置信息。

所述服务器还包括客户终端信息库，用于存储客户终端信息。客户终端信息包括：客 户终端号码、默认的地理位置信息、优先原则、客户终端对应的客户资料等。该功能用于 存储客户终端信息，提高申请效率，方便申请的客户。

所述客户终端还用来注册营业站点信息，定位器还用来定位营业站点的位置，处理器 还用以把营业站点的位置信息存储到营业站点信息库中，处理器为客户选择营业站点时还 根据营业站点的地理位置信息。

所述队列存储器存储的队列包括：队列ID，排队号、验证码。假如通过个人通讯工具 申请，申请号码就是个人通讯工具号码；假如通过互联网终端的用户界面申请，系统可以 随机分配一个号码作为申请号码，可以取申请号码的后几位作为验证码用。队列存储器中 的队列信息和站点信息库中站点信息相互关联，相互对应。

本发明的有益效果是，自动为客户选择最符合客户申请条件的营业站点，方便客户远 程申请了排队号，省了上网查营业站点及站点排队情况的麻烦，省了现场申请的麻烦， 对不能上网的客户有巨大的帮助，对上网操作不方便的客户和上网操作不熟练的客户也有 积极意义；也利于各营业站点之间的资源合理调配，起到负载均衡作用，当大部份的客户 选择轮到时间最短最快的营业站点时，各营业站点的繁忙程度相对比较接近。

附图说明

图1为本发明实施例一的结构框图。

图2为本发明实施例一的营业站点注册方法流程图。

图3为本发明实施例一的客户申请排队号方法流程图。

图4为本发明实施例一的自动为客户选择营业站点方法流程图，也是图3中步骤“选 择最适合的营业站点”的一个细化实例。

图5为本发明实施例二的结构框图。

图6为本发明实施例二客户打电话申请排队号的流程图。

具体实施方式

下面对本发明的具体实施方式作更具体的描述。应该注意，以下描述是为了更清楚说 明本发明，不是为了限制本发明。

实施例一

图1为本发明实施例的结构框图。该系统包括手机100、互联网终端200、服务器300、 互联网400和无线通讯网络500，其中互联网终端200包括通信装置210和用户界面220， 服务器300包括站点信息库310、处理器320、定位器330、队列存储器340和服务端通信 装置350。

其中服务端通信装置350包含通信设备号码，也就是信息收发地址号码。服务器300 通过服务端通信装置350经由互联网400与互联网终端200进行通信，包括从互联网终端 200接收信息和向互联网终端200发送信息。服务器300也通过服务端通信装置350经由 无线通讯网络500和手机100进行通信，包括从手机100接收信息和向手机100发送信息

客户可以通过手机100发送申请信息到服务端通信装置350，定位器330根据服务端 通信装置350接收的信息定位出客户的地理位置，并把地理位置信息和申请信息一起传输 给处理器320；也可以通过用户界面220由客户指明自己的地理位置，地理位置信息和申 请信息通过通信装置210一起传输到服务端通信装置350，这时用户界面220可以有城市 地图，可以放大缩小，方便客户自己定位。

处理器320接收定位器330传来的客户位置信息和申请信息，并结合站点信息库310 中的站点信息，从队列存储器340中查最适合客户的排队队列，并为客户生成该队列的 排队号信息，通过服务端通信装置350传输给通信装置210或发送给手机100，通信装置 210传输给用户界面220。客户通过用户界面220或手机100实现了远程申请排队号。

其中互联网终端200可以是电脑或CDMA手机等可以连接到互联网的电子设备。

在服务器注册的营业站点信息举例如下，图4说明中也引用下表格中的数据：

其中营业站点信息包括队列ID、队列类型简称、队列类型、类型接收号码、营业站点 名称、站点号码、位置信息和站点地址。队列ID唯一对应一个营业站点，每个营业站点有 一个站点号码，用以接收排队申请信息，假如客户发送信息到9555566，那么他申请中国 建设银行宝龙广场营业站点的排队号。但营业站点太多，站点号码太多，客户可能记不住， 那么客户可以记住队列类型对应的类型号码，这里每个队列类型对应一个类型接收号码， 比如中国建设银行是95555，假如客户发送信息到95555，那么服务器定位出客户位置，选 择离客户最近的营业站点对应的队列，并产生排队号，回复给客户。回复给客户的排队号信 息包括：队列类型、营业站点名称、营业站点地址、排队号、验证码、目前轮到第几号、 平均处理时间、预计轮到时间。假如队列类型对应的号码客户也记不住，那么，客户可以 发送申请信息到95，申请信息中包含队列类型的信息，如申请信息包含“建”字，表示是 申请中国建设银行的营业站点的排队号，如申请信息包含“工”字，表示是申请中国工商 银行的营业站点的排队号，95表示服务器总的接收信息的号码，便于客户记忆。位置信息 用经纬度表示，站点地址用街路巷门牌号表示。队列类型简称便于客户输入。

队列存储器存储的队列示意如下：

图2为本发明实施例的营业站点注册方法流程图。该方法中，先通过客户终端注册营 业站点信息，包括通讯设备号码，再通过该营业站点指定的设备号码发送信息到服务器， 服务器中的定位器定位出营业站点位置，处理器并把该位置信息保存到该站点信息中。

图3为本发明实施例的客户申请排队号方法流程图。该方法中，客户首先通过手机或 互联网终端输入申请信息，申请信息发送到服务器；服务器中的服务端通信装置接收申请 信息，定位器根据通信装置接收的信息定位出客户的位置；处理器根据客户位置、申请信 息、站点信息和站点对应的队列情况，选择最适合客户的营业站点，该过程是个预定义过 程，在图4中详细说明；处理器选择好营业站点，再根据该营业站点的排队队列状况，为 客户产生排队号信息，包括：队列类型、营业站点名称、营业站点地址、排队号、验证码、 目前轮到第几号、平均处理时间、预计轮到时间；服务端通信装置把处理器产生的排队号 信息发送给手机或传输给互联网终端，客户通过手机或互联网终端可以得到排队号信息。

图4为本发明实施例的自动为客户选择营业站点方法流程图。该方法中，首先判断接收 地址号码是否对应一个营业站点，假如是，直接输出该站点；比如地址号码9555566对应中 国建设银行宝龙广场营业站点。假如不是对应一个营业站点，则判断接收地址号码是否对 应一个队列类型，假如不是，则判断申请信息是否包含业务类型，假如申请信息也不包含 业务类型，则表明客户的业务类型不清，无法选择营业站点。假如接收地址号码对应一个 队列类型或申请信息中包含一个队列类型，则可以选择营业站点；比如地址号码95555，或 申请信息中包含“建”，均表示客户选择中国建设银行的业务。再判断申请信息中是否包含 营业站点，若包含营业站点，直接输出该站点；比如申请信息中包含“宝龙广场”，直接输 出“宝龙广场”。若已经得到客户的申请队列类型信息，但无营业站点信息，则判断客户的 申请信息中是否有优先原则，若没有，则按默认的优先原则，为客户选择的营业站点，并 输出该站点的排队号信息。

若申请信息中包含优先原则，则按客户指定的优先原则选择站点，优先原则包括：A或 B或C或D或E，或它们之间的任意组合，其中A、B、C、D、E如下：

A、预计排队号轮到时间最接近客户提供的时间的营业站点优先；

B、预计排队号轮到的时间最短的营业站点优先；

C、排队队列长度最短的营业站点优先；

D、综合距离和队列最短的营业站点优先；

E、综合距离和预计轮到时间最快的营业站点优先。

对于优先原则A的实现方法：计算出“T0+t*d-T1”的绝对值最小的营业站点优先，其 中“t”表示一个客户的平均处理时间，“d”表示等待队列长度，“T0”表示当前时间，“T1” 表示客户提供的时间。

对于优先原则B的实现方法：计算出“t*d”的值最小的营业站点优先，其中“t”表示 一个客户的平均处理时间，“d”表示等待队列长度。

对于优先原则D的实现方法：系统算出“K*d+j”值最小的站点优先，其中“j”表示距 离长度，“d”表示等待队列长度，“K”表示换算系数，是大于等于0的常量，系统默认K等 于1，表示1公里的距离代价和队列中的1个排队号的代价相当，“K”值也可以由客户设定并 发送到服务器。

对于优先原则E的实现方法：系统算出“K*t*d+j”值最小的站点优先，其中“j”表示 距离长度，“t”表示一个客户的平均处理时间，“d”表示等待队列长度，“K”表示换算系 数，是大于等于0的常量，系统默认K等于1，表示1公里的距离代价和预计等待1分钟的代价 相当，“K”值也可以由客户设定并发送到服务器。

假如客户通过互联网终端申请，用户界面可以对每个申请信息的参数分配输入框。假 如通过手机短信方式申请，客户的申请信息的项目之间可以用“，”来分隔。

假如发送“建，D，2”到服务器接收地址号码95，服务器能解析出客户的申请信息为： 申请中国建设银行的业务，按“综合距离和队列最短的营业站点优先”原则，距离和队列 长度的换算系数为2。

假如发送“建，A，15:00:00”或“建，15”到服务器接收地址号码95，服务器能解析 出客户的申请信息为：申请中国建设银行的业务，按“估计排队号轮到时间最接近客户提供 的时间优先”原则，排队号轮到时间最接近下午3点的营业站点。

假如发送“建”到服务器接收地址号码95，服务器能解析出客户的申请信息为：申请中 国建设银行的业务，按默认优先原则选择站点。

假如发送任意非关键字消息到服务器接收地址号码95555，服务器能解析出客户的申请 信息为：申请中国建设银行的业务，按默认优先原则选择站点，其中关键字包括：所有的队 列类型简称、“A”、“B”、“C”、“D”、“E”。

的方法对于客户，只需记住服务器接收地址号码95，就可以通过手机发短信 的方式远程申请许多业务类型的最佳营业站点的排队号。通过互联终端的方法，客户更轻 松输入申请条件，申请符合自己条件的营业站点的排队号。

实施例二

图5为本发明实施例二的结构框图。和实施例一相比，客户可以采用固定电话600申 请排队号，在服务器端增加客户终端信息库。客户终端信息库包括：客户终端号码、客户 终端类别、客户终端对应的客户资料、该客户终端的位置、该客户终端默认的优先原则、 该客户终端默认的营业站点。客户终端类别分别为：手机、电话、小灵通等；对固定电话， 应该有固定的位置，对手机、小灵通，也应该有默认的常处位置。客户终端对应的客户资 料包括客户姓名、手机号码。站点信息库中的站点信息还包括一个队列类型简称代码，如 建行为1，工行为2，电信为3。客户可以预先通过互联网终端200注册客户终端信息，若 无注册，可以在客户第一次打电话申请排队号时，按语音提示，按键响应注册客户终端信 息。其他与图1相同处不再重复。

图6为本发明实施例二客户打电话申请排队号的流程图。

首先客户打电话申请排队号。

系统判断电话号码是否对应一个营业站点，假如是，直接输出该站点的排队号信息； 比如电话号码9555566对应中国建设银行宝龙广场营业站点。

假如电话号码不是对应一个营业站点，判断电话号码是否对应一个队列类型，假如不 是，则语音提示客户选择业务类型，业务类型即队列类型；如客户号码95申请时， 语音提示：建行业务请按1，工行业务请按2，电信业务请按3，请客户选择按键。

假如电话号码对应一个队列类型，或客户根据语音提示选择一个队列类型，则可以选 择营业站点；比如地址号码95555，或客户按键选择1，均表示客户选择中国建设银行的业 务。客户选中一种业务类型，语音提示：选择默认站点请按1，默认优先原则选择站点请 按2，重新选择优先原则请按3。

假如客户选择1，即选择默认站点，则输出该站点的排队号信息。

假如客户选2，则采用默认的优先原则，根据默认优先原则为客户选择站点，并输出 该站点的排队号信息。

假如客户选择3，即重新选择优先原则，语音提示：“预计排队号轮到时间最接近客户 提供的时间的营业站点优先”请按1，“预计排队号轮到的时间最短的营业站点优先”请按 2、“排队队列长度最短的营业站点优先”请按3，“综合距离和队列最短的营业站点优先” 请按4，“综合距离和预计轮到时间最快的营业站点优先”请按5。假如客户选择1，则继 续语音提示客户：请输入具体时间，前两位代表时，后两位代表分。

根据客户选择的优先原则，为客户选择营业站点，并输出该站点的排队号信息。

其中输出该站点的排队号信息可以通过语音提示，也可以通过发短信到客户资料中指 定的手机号码，内容包括：营业站点、排队号、验证码、估计轮到时间、平均处理速度、 前面仍有几位等待客户、营业站点地址。

为减少电话语音交互的次数，可以由客户选择队列类型后不待语音提示直接再按2， 也表示按默认优先原则选择站点。简单举例：一个注册过客户终端的客户刚到一个陌生的 城市，通过手机拨通过95号码，语音提示选择业务类型，客户按1后马上再按2，表示他 选择建行，而且是默认的优先原则选择站点，而他原先注册的默认的优先原则是“预计排 队号轮到的时间最短的营业站点优先”，系统就能帮他选择最快轮到的营业站点，并用短信、 语音提示两种方式输出排队号信息：建行，宝龙广场营业厅，国货路99号，排队号98， 平均处理速度5分钟/号，估计轮到时间11:00，验证码66。

需要注意的是，其中优先原则还可以灵活变通，比如可以限制站点距离在客户周围半 径5公里内且“预计排队号轮到的时间最短的营业站点优先”，或限制站点距离在客户周围 半径5公里内且“估计排队号轮到时间最接近客户提供的时间优先”，或把时间点变为时间 段等，变通后应该也是在本发明的保护范围内。应该注意的是，虽然本发明分开描述各个 装置，但上述装置可以在一个部件实现，也可以在不同部件实现。