可控硅焊机一、项目概述
建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存储数据量庞大。各单位的信息系统各不相同，依赖的网络运行环境也各不相同，对网络的管理策略与网络安全管理要求非常高。为保证单位存储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运行，需要建立合理、规范、适用的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、 存储、数据等信息系统重要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运行，为正常的办公及业务办理提供坚实的支持。 二、服务内容及要求
1.运维管理方案编制服务
运维管理方案含运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善运维服务流程规范运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务
咨询等主要内容。
2.资产管理服务
资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。
3.系统环境运维
（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、网络安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术文档管理等。 （2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、 配
置信息备份管理、技术文档管理等。
（5）数据存储系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、 调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、 调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（7）容灾备份环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、 调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理、容灾恢复方 案、容灾恢复演练、容灾恢复等。
（8）虚拟机平台运维：虚拟化平台运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理、虚拟机搭建等。
4.业务支撑服务
重大活动保障服务：方案制定、组织协调、活动前调试、活动中保障、活动后总结、流程规范等。
5.容灾备份（业务系统数据库异地备份）
（1）根据甲方数据异地备份的需求，提供异地备份服务、软件及备份方案；
（2）针对甲方所有应用系统数据库搭建实时在线数据复制灾备系统；
（3）灾备支持oracle，sqlserver数据库；
（4）灾备支持aix,linux,windows操作系统；
（5）灾备系统软硬件，由乙方提供；
（6）软硬件产权双方必需保证软硬件产权合法性，甲方不承担任何产权纠纷。
6.数据库维护与管理
6.1 数据库运维
（1）优化完善数据库管理规范
参与优化完善甲方现有数据库管理规范，并且能在合同签订后1个月内提交甲方认可的规范可行的修改补充文本（电子1份及纸质2份），包含但不限于以下内容：
①日常运维方案，包含日常运维工作人员、人数、场地、方式、工作内容、沟通方式、评分考核机制等。
②定期巡检方案，包含巡检的周期、次数、人员、方式、内容、报告提交、客户评价、 巡检发现问题处理机制等。
③数据备份恢复方案，包含数据备份恢复的目标、技术手段、配备的软硬件环境、备份恢复耗时、正确性检验、故障预先应对脚本等。
④数据容灾及演练方案，包含数据容灾的目标、技术手段、配备的软、硬件环境、容灾的实时性/稳定性/安全性的测评、周期的演练等。
⑤热风循环烘箱结构图系统性能监控方案，包含系统性能监控的项目、采用的工具、监控指标的制定、监控数据的采集/分析/存档、监控发现问题处理机制等。
⑥故障应急处理方案等，包含各种故障的分类、定义、影响范围、应对方式、应对时效、数据抢救程度、事件分析、处理方案改进机制等。
⑦配合甲方定期对各种方案进行演练。评估和掌控各种方案的效果和处理时间，并根据客户环境的及时变换调整方案，演练结束后出具评估结果。
⑧及时更新数据库运维列表、出具运维月报，评估甲方所有数据库运维现状、潜在风险、解决计划、应急方案等内容。
（2）数据库安全服务
根据日常服务或专项工作发现潜在隐患，跟踪原厂产品动态，收集安全补丁信息，对各类风险进行评估，提出数据库升级建议及实施方案，并根据客户时间安排实施完善升级；设置数据安全参数，限制数据库在合理的特定范围内开放，根据安全检测报告等对数据库进行 优化。
（3）数据库安装配置及迁移
基于AIX、SOLARIS、HP-UNIX、LINUX、WINDOWS 等所有平台安装单库、 集、DATA GUARD （数据卫士）、HA （双机）等各种环境，根据系统业务特征、数据量、 OS 情况、主机情况、存储情况、网络情况等制定出最佳数据库配置，并生成报告；同时根据甲方要求，无论软件升级、硬件更换、数据库升级、数据库更换、存储更换、灾备更换等可能遇到的各种情况，均能提供完善快速的数据迁移服务方案，协助甲方实施并生成有关文档。
（4）数据库故障紧急救援服务
玻璃热转印依照系统是否能够正常运行、数据是否遭到破坏，划分故障级别，制定服务细则，定制不同情况下的数据抢救方式。故障出现30分钟内到达现场，1小时内解决，超过1小时驻场工程师仍然不能解决问题的，乙方专家接到通知后，在1小时内抵达现场进行紧急救 援，并且在1小时内完成故障处理，恢复服务。
当发生突发性故障时，乙方能够按照相应处理流程在规定的响应时间内快速排查解决，最 大程度的抢救数据，保证数据完整性。同时协助甲方对数据库所在整个软硬件环境出现的 问题，进行故障排除。并按甲方要求，及时形成事故处理报告及改进意见。
（5）数据库性能诊断及调优
数据库性能诊断及调优由具有丰富工作经验的资深工程师对数据库随着业务周期进行监控，数据库性能诊断及调优在现场实施，每年六次（每两个月一次），包括但不限于以下 内容：
1)会话数、活动会话数、会话打开的游标数；
2)快开阀芯系统压力指标，redo 产生量、Logical reads、Block changes、Physical reads、Physical writes、 User calls、Parses、Hard parses、Sorts、Logons、Executes、Transactions；
3)命中率指标，Buffer Nowait %、Redo NoWait %、Buffer Hit %、In-memory Sort %、 Library Hit %、Soft Parse %、Execute to Parse %、Latch Hit %、Parse CPU to Parse Elapsd %、% Non-Parse CPU；
4)共享池的使用情况，Memory Usage %、% SQL with executions>1、% Memory for SQL w/exec>1；
5)最消耗资源的等待事件的详细信息；
6)RAC 环境下，Global Cache Service - Workload Characteristics、Global Enqueue Service Statistics、GCS and GES Messaging statistics，此3 个大类下的几十个子指标的值；
7)RAC 环境下，GES Statistics for DB，次大类下几十个子指标每秒、每事务、合计的值；
8)最消耗资源的 SQL，分别从请求获得内存数量、读数据块数量、执行次数、解析调用次数、子版本数量角度抓取；
9)实例活动统计，Instance Activity Stats for DB，次大类下几十个子指标每秒、每事务、合计的值；
10)热点表空间的I/O 统计信息；
11)热点数据文件的I/O 统计信息；
12)锁，即数据库中各种队列的信息，包括锁类型、请求次数、得到次数、失败次数、等 待时间等；
13)回滚段的使用信息，Undo Segment，此大类从不同面进行的统计情况；
14)栓锁的使用情况，Latch Activity for DB，包括锁类型、请求次数、得到次数、失败次 数、等待时间等； 铭板
15)SGA 各个子缓冲区的使用情况，比如Dictionary Cache、Library Cache、Shared Pool 等区域中内部使用时信息，包括请求类型、请求次数、得到次数、失败次数、等待时间等；
16)磁盘排序情况，热点表等；
17)抓取资源消耗排列靠前的用户清册、运行脚本。
18)对各种性能监控统计信息进行分析，查、诊断应用系统数据库中存在的性能瓶颈；针对应用系统数据库存在的性能瓶颈进行调整 （包括对数据进行分区存储），提高系统运行 效率。并对监控调优过程生成完善的文档报告。
（6）数据库数据备份、恢复及归档日志挖掘
数据库性能诊断及调优由服务商具有丰富工作经验的资深工程师根据用户的具体环境，每年不少于两次对各应用系统进行备份数据可用性测试，每年协助甲方进行不少于两次数据备份恢复演练 （每次演练随机抽取应用系统数据进行数据备份恢复），包括但不限于以下内容：
1)制定切实可行的数据库备份、恢复及归档日志挖掘方案，验证备份文件有效完整性；
2)定期测试备份数据的有效性；
3)铝型材滑轨协助甲方进行应用系统数据恢复演练，通过具体的恢复实验，协助甲方验证具体的备份是否有效，以及演示如何使用备份进行不同级别的恢复；
4)根据甲方要求，对指定的归档日志进行挖掘，还原操作痕迹；
5)周期性评估数据增量、备份时间变化、恢复时间变化，根据变化调整备份恢复策略；
6)生成全面的备份恢复机制文档、应急处理文档、操作过程文档等。
（7）数据库定期现场巡检
每年派二线人员进行现场巡检4 次，每三个月1次，在甲方人员现场进行健康巡检，每次巡检不少于1周时间，并于巡检结束后3日内提交检查报告。报告包括但不限于如下内容：
