冷链物流运行系统流程
第一条 目的意义
为加强冷链物流管理，明确各连接点岗位职责，使物流运行顺畅，进一步提高运行时效，制订本系统流程。
第二条 工作职责及标准
1、下单
各分公司销售人员/客户以邮件、、QQ信息等方式向相应客服人员下达业务计划。 客户信息 | 发货信息 | 用车需求 | 运费 |
电暖水袋名称、电话、地址 | 货名、吨位、装卸货地点、运输要求、提/到货时间 | 车型 | 单价、合同价格、包车价格 |
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2、接单
客服人员接到订单后，填写用车计划单审核后送运营调度派车。
发货信息 | 用车需求 | 运费 |
货名、吨位、装卸货地点、运输要求、提/到货时间 | 车型 | 单价、合同价格、包车价格 |
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3、派车
运营调度接到客服订单后，根据运力情况安排车辆（自营、外调）；在外调车辆时，需要与外调车辆签订运输合同，如因运营车辆特殊原因无法现场签订运输合同，则委托现场人员与外调车辆签订运输合同，签订完毕扫描或邮寄到运营调度；运营调度确定车辆后及时反馈车辆信息和运费到客服人员；并严格按照提货时间安排车辆到厂装货，同时通知现场准备安排车辆装货。 4、提货
现场人员对货物进行检查(外包装情况、品种、数量)，并检查出库温度是否符合要求；尤其要注意批号，现场人员连同司机严格按照送货单上的批号进行清点；每出库一托货物,现场人员即将该托货物的数量与仓库主管进行确认,无误后在送货单上进行标注或进行登记,防止发生数量不符；对于不符合装车和运输要求的货物,可以向仓库主管提出要求进行更换，按货品的标识进行码放货物,文明装卸,严禁踩踏、抛掷；对于同车多个收货客户的情况,应该将货物进行物理区隔；明确回单及随货证明文件的联数及签收的样式，确认无误后交由司机随车同行；如外援车辆需要使用便携式GPS及温控记录仪，则现场人员及时把GPS及温控记录仪放到装货车辆的合适位置；并把GPS及温控记录仪的编号反馈到客服；无机颜料分散剂
5、在途跟踪
车辆装车完毕后，封箱，按照要求设定温度启运；现场人员反馈发车时间到客服，客服每日通过GPS了解车辆的在途位置,于9时和16时二次以邮件形式向客户进行反馈（或客户指定的接受方式进行反馈信息）；
6、卸货
客服在车辆到达目的地前2小时向客户提请卸货要求，得到客户答复后反馈到车辆驾驶员按照预定时间到达卸货；
车辆在到达目的地后,一定要先检查一次车况,符合标准后方可进场,否则,必须向公司领导汇报,按指示操作；
对于非自营车辆,客服人员必须在车辆预计到达目的地前与司机进行确认,确保符合标准后方可允许入场.如有异常立即反馈,不得抱有侥幸心理；
高效除雾器驾驶员全程监督卸货过程，清点查看货物质量和数量，发现异常第一时间反馈给客服和客户，得到明确答复后再决定如何操作，随后要求收货人在签收单上详细注明，内容包括运输外包装状况；
签收交接时，驾驶员必须要求客户在指定的单据及指定位置进行签收,并要求加盖相关印章，将随货同行文件一并交给客户签收，将回单拍照传回客服人员；
7湿电除雾器、回单
所有回单送货完毕后一律交客服，客服将回单进行扫描或复印留档；回单必须在七日内交给客户，时间允许则由驾驶员把回单交给客服，如时间不允许则驾驶员直接把回单邮寄给客户，同时将快递单号反馈给客服；外援车辆卸货完毕，客服人员根据便携式GPS、温控仪编号回收便携式GPS和温控记录仪；
8、结单
客服人员在确定订单之后进行结单，同时把客服统计报表发给车队统计及财务人员，车队统计根据相应报表进行车辆费用报销，财务人员根据统计报表挂账；
消声室制作9、回款
客服人员月底根据业务订单详情与各合同客户对账，核对无误后，携带对账单到财务开具发票，并把发票邮寄到客户，根据合同约定催收运费；针对非合同客户的打卡情况，根据公司规定，及时向客户催收，如不能按约定时间催收，则联系销售人员，由销售人员协助催收；对于非合同客户现付的情况，驾驶员收到的现金数额第一时间反馈到客服，客服核对无误后，驾驶员在回公司费用报销时交车队统计，统计到分公司财务交款。
备注：
1、外调车辆调度暂时由业务项目经理兼任。
2、公司设GPS监控平台对车辆安全、时效、温控、运行线路等进行监控。
第四条 绩效考核
1、不按本制度流程操作的，每次考核100元。
2、违反本制度流程，属于集团通用考核项的，按集团标准考核。
第五条 运营流程
格子衬衫面料
不符
符合
是
否
