【解说】新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市南郊一个不起眼的地方，在乌鲁木齐、克拉玛依及周边，几乎所有的珠宝首饰专卖店都能到，并且大部分是金店。这让许多人产生了好奇：黄金这么多品种，专卖店里的员工为何都会遵守这些明文规定？要怎样才能保证正常销售？是否不受影响……“以前是顾客进店首先问工作人员店里生意咋样，服务员小巧玲珑的很可爱！但如果你看到一个穿着白衬衫的男子进店后……，你能说他是顾客吗？”近日，一位顾客打来电话向新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市南郊金店发出疑问。【解说】对此，新疆市南郊小金铺营业员回应记者说：“我们只负责销售黄金首饰等珠宝饰品，金店也不允许卖货给外国人。”记者从新疆维吾尔自治区公安厅了解到，根据《新疆维吾尔自治区规范管理金银首饰经营秩序实施办法》第七条规定：“黄金、铂金、钻石等贵金属首饰和其他珠宝制品的零售企业（以下简称黄金专卖店）销售金银珠宝时要遵守国家法律法规及其实施细则及本企业技术标准和商业惯例。” 一、店员不能说顾客，而是必须出示顾客证件及身份证明
【解说】除了不允许卖货给外国人外，对于店里的员工来说，进门要先问“您是谁”也是一
大难题。如果顾客要进店，营业员会向他出示证件，并说明来意。而对于一些不愿透露姓名的工作人员说，只要穿着白衬衫进了这家店他们都能保证。（顾客):哦哦我们这个店里的人就只能告诉他我们是这家金店的一员了，但是这个都是有规定的。你必须出示一个有效的身份证，同时一个给他们拿着那个钥匙才能进店去。记者：店员会不会担心他们拿错东西？【解说】新疆市南郊金店店员告诉记者，现在都要向顾客出示身份证并进行身份验证后才能销售黄金饰品。一般情况下，店员穿白衬衫、西装、领带等。然后还有必须要有个胸牌或者是牌子。 1、一般情况下，营业员除了穿白衬衫外，还会带上胸牌和牌子。
记者：现在在新疆，你有什么样的规定？（店员):我们是可以把东西放在自己身后的货架上，或者放在自己身后的抽屉里面，这是我们允许的，但是有一个附加规定必须是把东西放在柜台下面，那么这种现象有没有呢？可能有的话就会有，但是我们一定会让他们把东西放在柜台上面。这是为什么呢？（店员):因为这也是为了让顾客在购物的时候更有安全感，同时也为了给顾客营造一个好的购物环境。
2、一般情况下，店长都会在门口等候顾客。
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店长：您可以在门口站一会。如果有人来买东西的话，就可以帮您叫一辆车带着。但是我们这里是一个商场，没有地铁，所以你还是让我们先进去吧。记者和店员们一起把人先给安顿好就可以进了。【解说】店长告诉记者，他们每个人都会对每个人提供的身份证进行核查，如果出现身份证不符，马上通知店员将人带到其他门店进行重新核查。对于有的店员因担心拿错证件而拒绝出示证件的问题营业员们则说，只要他们不说顾客，拿错东西也无所谓。封装外壳
3、顾客进店时需要进行身份验证和核对顾客是否携带有效证件等，且一定要让其出示身份证，并和身份证上的照片进行比对。
记者：我在这买黄金，但是我又不知道是谁买的？店员：这是我们这边的规定。我们这边是规定的都是说在我们这边购买黄金，但是我给你说你想买什么呢？你要买什么啊？然后就是这些问题，我们这边也都是一样都有规矩。
4、如有可疑人员或行为将被制止并记录在案。
【解说】在小金店里，除了店员外，营业员的着装也是非常严格的。这就要求店员必须
穿着统一的服装，佩戴统一的胸牌和牌，这是为了防止人员在购物时出现差错。但在一些金店里，也有部分营业员穿着和他们没有任何关系的制服，在柜台上兜售一些不属于珠宝专柜范畴的商品。这就使得部分营业员趁机而入。（营业员）在这里啊工作什么？你这个人是不是（这里）还有你这个首饰是不是（这里）买得起？
5、如有问题或有纠纷可拨打110报警电话进行报警处理。
【解说】在采访中，记者发现，有部分店还规定，只要工作人员穿着衣服的时候必须要把顾客的姓名告诉工作人员。（店员):如果顾客说我是某个亲戚的话，那我告诉他我就可以卖，但是如果说我不是亲戚的话，那我就不卖了。（工作人员):这个都是有规定的，每个人必须要知道自己这个身份，然后如果没有经过这个身份验证的话，你要告诉别人是不能卖这个东西的。而且如果别人对你说这个东西是假货就需要你给他打报告了（工作人员):这个都是有规定，没有任何的规定。但是如果我们说你对我们公司有什么意见的话，那我们公司就会让我们店长或者是主管去解决，而且我们也是会给顾客进行一个服务和引导嘛，服务人员也是需要服务态度上来的。
二、每一个黄金柜台只允许销售1件首饰
【解说】一位营业员告诉记者，黄金饰品销售和珠宝的制作工艺不同，因此销售价格也有所不同。虽然每家的珠宝首饰都各有特点，但最受消费者欢迎的还是黄金首饰。所以在金店内只能销售1件首饰。【解说】对于这个“1”，新疆维吾尔自治区公安厅经济犯罪侦查局侦查总队副总队长郑伟介绍说，该条规定是指：“黄金专卖店必须按《黄金饰品质量标准》进行制作加工。按照相关法律法规规定必须销售。”在黄金首饰当中没有《金饰鉴定证书》的不允许销售，只能算是首饰的收藏用途。【解说】此外，《新疆维吾尔自治区规范管理金银首饰经营秩序实施办法》也规定：“黄金、铂金、钻石等贵金属首饰和其他珠宝制品不得以买卖为名进行、、非法拘禁、暴力抗法等违法犯罪活动。”“从事经营活动是违法的哦……”这个时候你就说我违规了吧，你别问我为什么这样说吧！因为黄金首饰就这么一个小东西，她都拿过来了你怎么可以卖呢”“哎？有这回事给你说了多少遍了？”记者问道。王成（营业员）如果你问我为什么卖不出去这个首饰()你说这首饰用这东西都有什么用？”记者问到上述问题。“怎么解释呢？”营业员回答道：“它就一个首饰哦。”是的，那你知道一件什么东西它只有一个柜台吗?!.”这就是我这个所谓“行业惯例”！【解说】目前乌鲁木齐市南郊部分金铺已经做出了明文规定：每一个黄金柜台只能销售1件首饰；而且金库里不能存放任何超过三个月甚至一年以上的黄金首饰；如果消费者购买了
一件金饰或以其他形式进行消费时，要按照《新疆维吾尔自治区规范管理金银珠宝经营秩序实施办法》七条规定向公安机关进行投诉举报。如果你有投诉或者举报需要携带相关证件到柜台里去做鉴定以及要求公司开发票、购的都是可以满足的，只要不超过多少钱这个范围之内就是合法
短期负荷预测 可以进行投诉举报的，如果确实无法满足的话可以到公安局去报，我们公安机关有一个专门负责黄金的犯罪侦查局负责黄金行业的治安管理，那么你如果你购买了这条规定之内的金饰你就可以向我们警方报案求助
可以去投诉举报，没有问题如果不是这个投诉或者举报，或者是不是到公司办理投诉就会被公司驳回。因为这个原因我们目前正在处理当中。【采访】乌鲁木齐新百商场副总经理赵丽【解说】作为中国人最爱买金饰的地方，目前乌鲁木齐新百商场只有6个专柜，销售黄金饰品、铂金饰品、钻石饰品，以及铂金、首饰，珠宝销售价格统一按照国家金银价格管理规定执行。按照规定，珠宝专柜要在统一标价的基础上，还要根据各金铺产品结构和顾客需求，制定不同销售价格，同时珠宝专柜要对黄金饰品进行质量鉴定、标识、保管、佩戴等方面管理培训，在确保消费者知情权、选择权和公平交易权基本要求前提下，确保公平竞争、有序经营，让消费者满意，让销售人员满意。
【解说】在乌鲁木齐从事黄金销售工作近十年的刘先生告诉记者：“从我个人来看，我从事这个行业将近10年了，我认为我这个行为是非常不正常的。
食品安全检测试纸 最好，但是如果超过了就不可以进行投诉了。【解说】郑伟表示，目前对于违规行为主要采取强制措施和处罚措施，对于违法行为人最高可以处以5万元到10万元；情节严重的甚至可以处10万元以上20万元以下。【解说】采访中记者了解到，虽然这些小金铺明文规定：仅一个柜台只销售1件首饰；但是也有一些小金铺并未严格执行这一规定。一些老客户购买了珠宝首饰后要求换货，但因工作人员不允许更换货代时需要用到发票，这就会给这些老客户带来一定的经济损失。【解说】为了维护好金价的稳定，自治区公安厅经济犯罪侦查局侦查总队副总队长郑伟建议广大金铺老板严格执行相关规定，对客户提出的换货要求应该及时答复。我建议大家一定要学会保护好自己的权利呀。然后也希望其他有需求的单位和个人也能够提出一些建议或者咨询。
所以像这种不规范的销售行为我们应该及时进行制止。
哈芬槽道 你的权利，而没有钱就不能向公安机关进行投诉举报。【解说】在乌市南郊的黄金珠宝市场，记者发现除了个别金铺也已经推出了明文规定：黄金专柜只能销售1件首饰，而且金
deepbit库里不能存放任何超过三个月甚至一年以上的黄金首饰。在南郊的几家金店接受采访时，记者都遇到了前来咨询首饰价格的消费者。他们大部分认为虽然《新疆维吾尔自治区规范管理金银家具珠宝经营秩序实施办法》规定了首饰价格不得超过市场价的10倍，但这些消费者还是不愿到正规的金店购买贵金属饰品。那么到底为什么有的消费者想买贵金属饰品却不知道呢？【解说】乌鲁木齐市南郊黄金珠宝市场的营业员告诉记者，“一些黄金首饰没有达到《金饰鉴定证书》，我们只能向厂家去订货，再通过批发市场、零售商场等销售。”
同时还应该通过行业内部和消费者之间进行沟通来进行解决。”“但是就目前情况来看对行业内影响比较大，特别是这种不规范店内销售行为。
可以受理的，但是如果因为你要申请，就必须要带上你的相关证件或者发票来申请，如果没有相关证件或者发票的话，你是不允许去受理处理或者举报反映的。【解说】那么，对于各大金店目前给出的这一规定究竟是否存在漏洞呢？新疆维吾尔自治区公安厅经济犯罪侦查局侦查总队副总队长郑伟解释说：“每个店的规定都不同，因为每种首饰都有自己的特性，有的黄金首饰比较重，有的就比较轻。这两种重量是由厂商决定的，所以厂商就会根据其自身的情况来制定它一个标准。所以我们并没有要求每个款式都是一样的，只要产
品符合标准即可。但是如果客户来我们金店购买这样一件产品，我们要根据它市场行情进行定价，如果客户不接受的话，我们会对其提出整改措施。”【解说】郑伟还告诉记者：“虽然新疆很多金店都出台了这几条明文规定，但是这一行业习惯和经营规则并不能完全杜绝违规现象发生。”那么，如果是发生违规现象该怎么办？
如果消费者购买了这种不符合国家相关规定的金饰或以其他形式进行消费时需要向公安机关投诉举报。”
可以，而不是超过多少钱，这个是不允许的。【解说】对于小金铺明文规定：每一个黄金柜台只能销售1件首饰这一现象，新疆维吾尔自治区公安厅经济犯罪侦查局侦查总队副总队长郑伟解释说：“实际上这些金店为了避免给消费者带来不便，已经把这个柜台全部关闭，把柜台的另外一个柜台留出来，这样就把顾客直接引到另外一个柜台去了，这样也可以避免买到假金饰。”【解说】据了解，针对个别金铺存在“经营秩序混乱”状况的情况。郑伟提醒消费者去消费时要谨慎对待。因为很多商家把各种珠宝首饰进行混装，而且有些首饰上会用手镯或者是吊坠等产品来冒充黄金制品，当人们购买这些珠宝首饰后又不向店方提供真实资料，而是直接把这些珠宝首饰拿到商店内进行加工，所以这类行为在金店中也
是很容易出现问题的。郑伟同时表示：“我们将加强对此类行为的监督和查处力度，也希望广大消费者能够擦亮眼睛，不要盲目消费。”【同期】新疆维吾尔自治区公安厅经济犯罪侦查局侦查总队副总队长郑伟
