日期：2013.3.15
文化氛围
⏹熟悉常用的排查手段
⏹熟悉常见故障的排查案例
⏹掌握基本维护命令
课程目标
学习完本课程，您应该能够：
目录
⏹网络故障的应急处理流程与规范⏹系统资源故障处理方法丰子恺画画不要脸
⏹硬件接口故障处理方法
⏹转发异常问题处理方法
⏹其他常见故障处理方法
⏹常用基本维护命令
网络故障应急处理原则
●重要业务故障应以恢复业务为第一目标
●排查故障及业务恢复的相关动作应该不引入新的问
题，并且操作可回退；
●网络架构设计时要考虑冗余性，以便在故障时快速
●应建立自动化的网络管理平台，实时监控网络设备
运行状态，重要事件及时通知运维人员
●应建立故障应急处理与上报机制，定期进行故障应
急演练以提高应急处理能力
●故障恢复时应先确定故障设备，并基本判断故障部上海音乐学院汤爱民
位，以防止误动作导致故障影响的扩大
●故障恢复后应观察2小时以上确认业务无异常
十八大党章修改●硬件原因：主要指导致故障的原因是硬件损坏或硬件缺
陷等。
●软件原因：主要指导致故障的原因是产品软件设计考虑
不周全、代码实现错误等软件缺陷。
●其它原因：除产品质量或客户原因外的导致故障的原因，
如合作方或我方工程师方案设计不合理、配置错误、操
巡回法庭
作不规范等。
●外界原因：主要指不按流程规范操作、违反日常维护建
议、在已有明确资料指导下数据配置错误或误操作、局
方提供的设备配套设施（包括与我司设备对接的其他厂
商设备、电源系统、机房环境、地线、光纤/电缆系统等）问题、无法抗拒的自然力（如洪水、火灾或强烈雷击）
造成的故障，或理解有误。
