第一章管理导论
一、单项选择题
1.配置资源中无形的手是：（）
A.市场机制
B.政策
C.企业管理者的命令
D.政府指令
2.管理的本质是？（）
A.盈利
B.对人的行为进行协调
D.领导中国政党
3.在管理的基本原理中，注意管理要有联系、层次和开发的观点是？（）
A.人本原理
B.系统原理
C.效益原理
D.适度原理
4.下列哪位管理者被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家？（）
A.泰罗
B.法约尔
C.甘特
D.巴纳德
5.下面哪一位管理者，被后人称为“组织理论之父”？（） A.亚当.斯密
B.欧文
C.法约尔
D.韦伯
6.组织对从供应商起到产品传递给客户的所有活动的协调是（）
A.ERP
B.客户管理管理
C.供应链管理
D.办公自动化系统
7.在管理原则中，权力与责任应该怎么设置？（）
A.权力大于责任
B.权力小于责任
C.权责一致
D.无责任
8.认为与客户建立良好关系是所有业务持续发展的基石是哪一种理念？（）
A.客户关系管理
B.供应链管理
C.ERP系统
D.信息化
9.我国企业市场主体的确立过程中，租赁经营责任制主要是在什么阶段实行的？（）
A.1978年前
B.1978-1986
C.1987-1991
D.1992以后
10.下面哪一位管理学家，被后人称为“科学管理之父”？（）
A.泰罗
B.梅奥
C.巴纳德
D. 卡茨
二、多项选择题
1．管理的工作内容有哪些？( )
A.决策
B.组织
C.领导
D.控制
E.创新
2.系统的特征有哪些特征？（）
A.人文性
B.整体性
C.相关性
D.有序性
E.与外部环境的互动性
3．管理的基本原理有哪些？（）
A.人本原理
B.系统原理
C.效益原理
D.适度原理
E.决策原理
4．市场机制主要有哪些内容？ ( )
A.价格机制
B.供求机制
C.竞争机制
D.评价机制
E.领导机制
5.信息化的领域有哪些？( )
A.经济领域
B.社会领域
C.政务领域
D.文化领域
E.军事领域
三、简答题
1.简述管理工作的主要内容？
2.简述系统论的主要特征。
3.简述我国市场化改革的发展阶段。
4.简述客户关系管理的理念？
5. 简述直觉判断的依据？
四、论述题
1.根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意哪些方面。
五、案例分析题
案例一：海口养老企业如何打造国际高端养老中心案例
海口颐养国际疗养基地，位于海南省会海口西海岸，海口最漂亮的滨海旅游度假区。该基地集高端居家养老、康复、养生等功能于一体，配置康养设备、医疗设备、休闲娱乐设备齐全。该基地提供专属医疗服务，专业团队、智能设备，为每一位客户建立起健康档案，定期健康体检，全程为客户的健康保驾护航！该基地是海南全岛众多疗养基地中，提供疗养服务最齐全的基地，拥有：紧急呼叫、三甲医院绿通道、健康体检、健康档案、健康讲座等康养服务。
备注说明：以上价格包含服务费、一日三餐、海口机场接送以及基地提供的所有免费健康娱乐项目等。至少10天起预订，入住10天以上不满30天，按10天的平均价格计算；入住30天以上按30天的平
均价格计算。度假期间因客户原因中途提前离店房费不退。以上价格不含发票税，需开发票另收8%税金。
房间配置：一居室套房（1房1厅）43平米，一张1.8米大床或两张1.8+1.5米双床（里外各一张床），房间配有空调、电视、电话、衣柜、冰箱、24小时热水、独立卫生间、独立阳台、免费WIFI，公用投币洗衣机等等。
但现在存在的问题是客户主要集中在冬季，其它季节客户比较少，而且客户体集中在东北等中国的北方人，海外人不多。
问题：在全球化、信息化、市场化的背景下，海口颐养国际疗养基地如何打造成国际高端养老中心。
第二章管理理论历史演变
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一、单项选择题
1.下面哪一位管理学家，被后人称为“科学管理之父”？（）
A.泰勒
B.梅奥
C.巴纳德
D. 卡茨
2.在法约尔14条管理原则中强调在待人上，管理者须做到“善意与公道结合”的是（）
A.公平
B.分工
C.稳定
D.秩序
3.韦伯认为，哪种权力类型适合成为科层组织的基础？（）
A.传统型
B.个人魅力型
C.法理型
D. 以上皆可
4.西蒙认为，管理的本质在于？（）
A.决策
B.牟取剩余
C.协调
D. 领导
5.业务流程再造的目标是？（）
A.改善组织结构
B.关心客户的需求
C.提高制造技术
D. 提高信息技术
6.巴纳德认为，协作意愿的必要前提在于？（）
A.共同目标
B.经理人员的职能
C.信息的沟通
D. 以上皆非
7. 认为组织管理要根据内外条件随机应变，没有什么方法是“绝对最好或普遍适用的”，这一思想主要来自于______ 学派？（）
A.科学管理研究
B.行为学派
C.权变学派
D. 以上皆非
8. 费德勒的权变模型中，对情境进行分析的三个维度不包括？（）
A.领导者-成员关系
B.任务结构
C.下属成熟度
D. 职位权力
9. 法理型权力(Legal-rational)的特征中，不包括______（）
A.利于管理的连续性
B.合理性
C.规定明确
D. 古老传统
10. 迪马吉奥和鲍威尔认为，合法性导致组织趋同的机制中，不包括（）。
A.强迫性机制
B.模仿机制
C.社会规范机制
D. 个体意志
二、多项选择题
1.泰勒认为专职的计划部门应该完成的任务包括_______：（）
A.调查研究
B. 制定作业方法
C. 设定工资标准
D. 控制
2.法约尔认为管理活动包括_______：（）
A.计划
B.组织
C. 协调
D.指挥
E. 控制
3.西蒙认为，管理的本质在于决策，而决策本身包括_______一系列相互联系的
工作。（）
A.情报活动
B. 设计活动
C. 抉择活动
D. 审查活动
4.明茨伯格认为组织包含了_______等构成部分。（）
A.工作核心层
B. 战略高层
C. 直线中层
D.技术官僚
5.业务流程再造由_____阶段组成。（）
A.观念再造
B. 流程再造
C.组织再造
D.试点和切换
E.实现愿景目标
三、简答题
瑰宝龙
1.简述泰罗的科学管理理论的主要内容。
2.简述法约尔眼中“合理的报酬方式”。
3.简述明茨伯格提出的组织结构基本形态。
4.简述巴纳德提出的经理人员的职能。
5.简述什么是非程序化决策
反垄断法论文四、论述题
什么是管理思维的权变观？结合某一代表性的权变理论观点说明。
第三章决策与决策过程
一、单项选择题来易来去难去
1.决策应该遵循哪种原则？（）
A最优原则 B效率原则 C动态原则 D满意原则
2.行为决策理论的提出者为（）。
A泰罗 B西蒙 C法约尔 D韦伯
3. 人们对未来世界完全没有信息情况下所做的决策称为（）。
A. 确定型决策
B.风险型决策
C.不确定型决策
D.战略决策
百变神龙4.决策的依据是（）。
A个人想法 B企业利润 C信息 D个人能力
5.有关组织今后发展方向的全局性重大决策，属于哪种类型的决策？（）
A短期决策 B长期决策 C业务决策 D战术决策
6.针对组织目标、方针的确定，组织结构的调整，企业产品的更新换代的决策，属于哪种类型的决策？（）
A短期决策 B战术决策 C业务决策 D战略决策
7.古典决策理论的人性假设是（）。
A经济人假设 B社会人假设 C自我实现人假设 D复杂人假设
8.行为决策理论的人性假设是（）。
A完全理性人假设 B有限理性人假设
C自我实现人假设 D复杂人假设
9.战争中军事指挥官的决策属于哪种决策类型？（）
A知识敏感型决策 B质量敏感型决策
C数量敏感型决策 D时间敏感型决策
10.中国决定在三峡修建大型水电站的决策属于哪种决策类型？（）A知识敏感型决策 B质量敏感型决策
C数量敏感型决策 D时间敏感型决策
11.将决策分为理性决策、有限理性决策和直觉决策的标准是（）。
A.按照决策问题具备的条件和决策的可能程度
B.按照决策合乎逻辑的程度
C.按照参与决策的管理者数量及其合作关系
D.按照决策的性质和重复程度不同
二、多选题
1.从环境因素的可控程度看，可把决策分为：（）。
A 确定型决策
B 战略决策
C 风险型决策
D 不确定型决策
E 业务决策
2.决策的影响因素有（）。
A 环境 B过去决策 C决策主体的因素
D组织自身的因素 E决策问题的性质
3.集体决策的优点是（）。
A能够最大范围地汇总信息 B拟定更多的备选方案
C能得到更多的认同 D更好地沟通
E能够集合不同领域的专家
4.决策的特点有（）。
A．目标性 B．可行性 C．动态性
D．整体性 E．创造性
5.下列属于例外问题的有（）。
A．组织结构变化 B．重大投资 C．重要人事任免
D．重大政策制定 E．日常工作安排
