凡客诚品网是近两年突然家喻户晓的购物网，从北京中关村西屋国际一套150平米商住两用房，到星火科技大厦4层楼近4000平方米的办公场地；从15名工作人员到近800名员工；从几百万的注册资金、日销量15件，到6亿元的年销售额、日销量超过4万件， 1475.48%年均增长率使得凡客诚品成为近几年来少见的“新星”。仅两年多的时间，就做成了“行业老大”。
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凡客由原卓越网创始人陈年先生创立，是典型的垂直型B2C，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，将互联网与服装制造业有效结合，实现了电子商务与传统服装制造业的双重创新。本文将从以下几个方面对凡客的商务模式进行分析：
一、 人性化的交易流程
凡客的交易流程和卓越、当当等B2C网站相似：
1、挑选商品
2、放入购物车
3、进入结算中心
4、用户登录、注册
如果是老顾客,请直接输入用户名和密码登录；如果是新顾客,可以快速注册会员。
5、填写收货人信息
6、选择送货方式根据顾客所在的地区填写送货方式。所在的地区是中国大陆，并在送货上门的范围，可以选择快递送货上门，如果不在送货上门的范围，可选择款到快递。 凡客提供的支付方式有：货到付款，网上银行支付，邮局汇款和邮局网汇通汇款。
8、订单确认
完成上述所有流程后顾客可以点击“提交订单”，订单提交以后页面会提示订单号。将通过
发送给顾客一封订单确认信，并且会发送手机短信进行进一步确认。
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二、 多工位冲压机械手多种支付方式
凡客的货款支付方式有：货到付款支付，在线支付，邮局网汇通汇款，邮局汇款，VANCL礼品卡或者虚拟账户支付，电话支付。
货到付款支付方式是大多凡客顾客的首选，因为凡客提供现场试穿，不满意可当场退货，不收运费，让消费者更加放心。而且凡客提供的货到付款的支持遍布全国大小城市，非常方便。
在线支付包括：快钱网上支付、网汇通网上支付、财付通账户支付、工行在线支付、招行在线支付、支付宝支付和中国移动手机支付7种在线支付方式，几乎涵盖所有大中型银行发行的银行卡，覆盖率达98％，包括可通过在邮局购买网汇通卡进行网汇通线上支付和充值财付通账户进行支付。
三、 物美价廉的品质与完善的售后服务
凡客诚品非常注重客户体验，其商品一直都是简约舒适但不贵的，这与其品牌“凡客”完全照样，平凡人的品牌，舒适的生活。
为了优化客户体验，凡客诚品推出了“30天无条件退换货”策略以及“送货上门，现场试穿”服务，但这也带来了运营方面的成本压力。退换货比例的增加，意味着每个月都要销毁上万件被退回的衣物；现场试穿意味着运送效率降低，但要向物流公司付出更多的报酬。2009年5~8月期间，凡客诚品推出“全场免运费政策”，使运营成本一下子提高了7%。不断优化客户体验虽然带来了“运营成本”的上升，但陈年却认为这是抬高服务能力门槛和用户的品牌信任度的必要过程。“当品牌成长到一定阶段之后，新用户的扩增会变得越来越缓慢。如何吸引老客户回头购买，客户体验成为关键因素。”陈年坚信，凡客诚品在改进客户体验方面的投入所形成的回报，很快会迎来一个从“量变”到“质变”的爆发。这样的自信并非盲目乐观，有实际的数据用以支撑：现在凡客诚品的二次购买率已经高于30%，远远高于卓越网6年运营之后所得到的二次购买率。
四、 CPS与联盟合作方式
凡客诚品的联盟合作方式主要有3种——网站、博客合作，网店代销合作与凡客校园代理。
网站、博客合作是指只要有自己的网站和博客，就可以注册成为凡客联盟的网站联盟会员，通过广告图片、文字链来宣传凡客诚品，实现每月赚取佣金收益。 网店代销合作是指如果合作者有自己的网上店铺，就可以在店铺中代销凡客诚品，利用后台代客下单后，商品将由凡客统一发送，只需要收集订单、代客下单，就可以增加店铺佣金收益。
凡客校园代理是指校园学生可以申请成为凡客的校园代理，凡客校园代理负责VANCL在该校园的推广活动， 赚取佣金。
这样的联盟合作，使广大网民与学生体都变成了凡客诚品的可靠联盟，不但大大增高了凡客的知名度，更是以极低的宣传成本拓宽了销售渠道。
凡客也重注与各大小网站的广告合作，在各大门户网站、视频网站甚至是一些小网站以及P2P客户端上，铺天盖地的盖满了凡客诚品的广告。
网络炒作团体推出的网络流行语“凡客体”无疑更为凡客起到了巨大的宣传作用。
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凡客的联盟合作看似庞大，需要巨大的成本，但实际上成本并不高，因为凡客采取按广告效果计量分成的CPS方式，只需要支付很少的广告费甚至不用支付，却能换来巨大的宣传效益。
五、 品牌形象的打造
除了在互联网上打低价牌，凡客诚品还广泛利用了口碑营销、病毒营销、博客营销等多种营销方式，向消费者传达“商务精英简单得体的生活方式”的品牌形象。陈年为此策划了一个向企业高管赠送衬衫的活动，让他们在博客上写下自己穿凡客诚品衬衫的感受。在凡客诚品成立两周年之际推出了“精英代言计划”，邀请了近20名来自IT
界和传媒界的精英人士作为其免费代言人。当微博客在中国火速走红的时候，凡客诚品迅速在新浪创建了企业微博，策划了一系列活动来吸引粉丝。 而凡客诚品的校园宣传也极多，几乎走遍了全国各大高校，现场做游戏，免费派发帆布鞋等衣物，让学生们体验凡客，认知凡客。
六、 发展隐患
凡客诚品作为PPG的模仿者，最重的成本是广告营销与物流仓储。尽管凡客采用的是CPS广告合作方式，极大地降低广告成本，但随着电视广告、公交广告的打出，凡客在广告方面的支出越来越大，越来越重。
为了达到更好的广告效益，凡客高调邀请韩寒、王珞丹等出任品牌代言人，在一线城市的公交、地铁、媒体投入巨量广告，推出社会化营销平台“凡客达人”；到2011年底，凡客在全国范围将有近30个库房，总面积达到50万平方米。同时，自建物流如风达作为最后一公里的配送保障，已开通城市28个，员工达到5000多名，自建物流比例提升至60%-70%。
为了拓展营收渠道，凡客全面支持手机购物，掘金移动电子商务市场；推出独立于凡客之外的V+在线商城，在保持自主品牌的独立性的同时，借助第三方品牌的力量，做强凡客诚品的规模和品牌。
虽然以“火箭速度”快速发展，但外界对于凡客的质疑从未间断。
担心凡客对广告营销和物流仓储不堪重负，担心凡客成为PPG第二，担心凡客容易被复制和超越……总而言之，凡客既做零售商又做网站平台又做长线供应，目前并没有成功的模型。
凡客称2011年的广告投放额度达10亿元，预计销售1亿件服装。这意味着，凡客每件单品的广告营销费就高达10元，这对于定价仅为29元、69元、99元等低价的凡客单品而言，不可不谓是一笔“奢侈”的广告费。
另一方面，网络广告价格还在水涨船高，网络广告价格普遍上涨了30%，门户网站等强势媒体甚至上涨了40%-50%，或将成为电商企业不能承受之痛。
对此，凡客回应称，凡客诚品首先是一家互联网公司，其次才是一家服装品牌公司。所以，网络营销、口碑营销等被视作最重要的营销方式。
凡客从模仿PPG起家，两者都是依靠广告支撑为生。而“广告+低价”并不能让人信服，有业内人士认为，凡客在线下零售、产品开发、门店营运、商品管理、供应链管理等方面经验不足，恐将步PPG后尘。
但陈年认为，凡客在广告营销上主要选择网络而非昂贵的电视广告，而自建物流也与PPG外包物流完全不同。“大部分的消费者都会选择货到付款，如果将物流外包给第三方快递，资金回笼将会形成账期，一旦有拖账，对一个初创公司的打击将是致命的。”
而对投入过大恐将入不敷出的质疑，陈年回应称，“现阶段，凡客尚处在市场扩张阶段，在广告和物流上的投入是‘规模化战役’必要的投入。”
陈寿送认为：“凡客是经由互联网渠道做起来的品牌商，对用户端的把控能力强，但在线下渠道和产品端容易投机取巧，对于服装产品的研究和对商场行情的判断能力肯定不如雅戈尔，很多人说它的许多设计是抄袭的，因为它是快餐式的，涉及到理念和文化方面会薄弱一些。”圈禁by靡靡之音
“凡客走的路线过于低端，几十块钱给人的感觉是地摊货，花了大价钱做营销，但定位却是廉价，会使利润空间太小。”著名互联网专家于明分析称。
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有分析人士甚至认为，凡客模式的核心在于资本和广告，但却不是核心竞争力，极其容易被模仿及超越。
“什么都可以被模仿，只有品牌不能。”陈年说，凡客从一开始就要做品牌，而非单纯的平台，未来要将凡客打造成高性价比的时尚品牌，“但高性价比不等于是便宜的，淘宝上太多东西比我们便宜。”
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