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来源：《环球市场》2018年第14期
摘要：在新经济时代，企业的产品和服务不再是竞争的核心，客户成为决定企业胜败的关键。这使得对客户关系管理的研究方兴未艾，如火如茶的进行着。本文通过对亚马逊的成功实例的分析，深入探索其现状和发展态势，全面分析CRM策略如何帮助亚马逊建设其自身的核心竞争优势，还对亚马逊客户关系管理主要存在的问题进行探究，并提出对策和建议，以进一步提升企业核心竞争力。 豪杰3000 关键词：客户关系管理；亚马逊；网络购物
一、背景介绍
（一）企业简介初次分配和再分配>水三相点瓶
卓越亚马逊为亚马逊中国的前身，成立于2000年5月，总部位于北京。2004年8月19日
亚马逊公司宣布以7500万美元收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊的全资子公司，成立了亚马逊中国，为消费者提供包括书籍、数码3C.家电、化妆美容箱包、体育健康用品、食品等超过150万类的产品以供选择并提供免运费的服务。亚马逊中国的成立使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
（二）企业实施客户关系管理的目标
安徽省第九次党代会
亚马逊中国采取的客户关系管理战略的核心是精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程，并有足够的业务活动可以与客户接触过程相匹配。
目前网购市场已经基本定型，对亚马逊中国来说，客户宽度即市场占有率不易扩展，客户远度和客户深度方面的提升潜力较大。做好客户关系管理，使顾客重复该买和交叉购买的频率增大，是亚马逊目前的主要目标。
大型会议 二、企业现状概述
（一）亚马逊的客户市场
亚马逊中国秉承“客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货”。亚马逊中国的核心业务模式就是以客户体验为中心，从而对市场进行细分，从而确定目标市场。
台海局势
