来源：KMPRO 时间:2014-11-25 11:43 作者：cr
腾讯，作为目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网公司之一，在移动互联网实践方面一直备受大家的追捧。 狭管效应
永久模板
企业做知识管理需要什么样的文化氛围？如何借助移动互联网思维来推动知识管理实践？如何构建企业自个的知识管理
平台？……腾讯研发管理部总监邱明丰先生在知识管理峰会上为我们分享了腾讯6年来在知识管理实践中的探索与经验。KM1.0：论坛时代
腾讯在2008年开始启动知识管理，在没有任何行政支持的情况下，腾讯开始以论坛的形式做知识管理，根据不同主题和兴趣领域划分圈子，创建K吧，由专职运营人员负责平台策划和发展方向把控，让所有的圈子牛人（吧主）做内容运营。论坛的主要运营形式为文章，运营6年里以来，论坛共拥有2934个K吧，35w+文章。 KM2.0：社区时代秦皇岛开发区胡英杰
在论坛运营两年后，腾讯很快发现，以文章为主要呈现形式的论坛虽然已经把一部分用户聚集了起来，但并不符合真正的人性需求，因为用户都是经历过漫长学习生涯的职场人，他们已经厌倦了文章的表现形式，他们需要更好玩的设计来驱动知识间的输入和输出，两年后开始转型为社区形式。
社区运营的原则一是让内容更轻，提倡碎片化的知识分享，并以互动问答为主。如有人会在社区提问“正直”对腾讯的价值，马化腾亲自出面做回答，这种知识不仅实现了知识点的碎片化处理，还取得了非常好的传播效果；二是通过趣味性留住用户，如在原有文章的基础上增加了投票、活动、微博文化传播、直播间、乐问模块等，这些改善让知识管理平台的运营效果有了爆炸性的增长，运营至今，投票发起1万多次，参与总人数超过84万、活动发起1.7万次，参与总人数42万，微博发布35万条，直播间每周超过1000次登录，乐问3700个问题，2.3万个回答，197个专家参与互动。
KM3.0：移动互联网时代
顺应人性，用人性特点驱动腾讯知识管理的运营，一直是腾讯追求的原则。随着移动互联网的蓬勃发展，腾讯引入KM的APP应用，让用户可以摆脱PC时代对平台登陆的地域限制，随时随地访问km平台。值得一提的是，在知识管理平台的跨屏联动中，腾讯并没有将PC版的知识管理平台全部迁移到手机端，而是提倡仅将核心功能移动化，手机端APP上线以来，已经有超过三分之一的腾讯人使用，每个月的pv达到了113万。
以移动互联网的方式点亮企业智慧
与传统企业的5G是把双刃剑知识管理不同，腾讯的知识管理实践颇具互联网思维，邱总通过平台思维、用户思维、运营策划几个方面为我们传递了基于移动互联网的知识管理平台运营经验。
我们搭台，大家唱戏，宋育英腾讯期望构建知识管理平台，吸引更多的员工一起玩转；一方面便于管理者在平台上发起活动、投票；一方面鼓励员工在平台上多发布一些有趣、有用、好用的内容；通过定期对知识管理平台的访问人数、访问情况和用户行为进行分析研究，不断地进行优化改善；另外，计算机应用与软件腾讯在平台运营方面，一是鼓励员工发表文章，发表问题，通过互动的方式吸引更多的员工参与，创造更多的内容；二是筛选高质量的内容，通过曝光，给员工提供更多有益的知识。
