空中乘务专业人才培养方案
一、专业名称与代码
苗勒管永存综合症
（一）专业名称：空中乘务
（二）专业代码：600405
二、入学要求
高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限
全日制3年。实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在2-6年内完成学业。 四、职业面向
所属专业大类 （代码） | 所属专业类 （代码） | 对应行业 （代码） | 主要职业类别 （代码） | 主要岗位类别 （或技术领域） | 职业资格证书或 |
交通运输大类 （60） | 航空运输类 （6004） | 航空运输业 （56） | 机场 （11、31） | BGS地面服务公司 运控机务 售票服务人员 要客接送机服务人员 | 茶艺师 机动车驾驶证 |
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五、培养目标及培养规格
（一）培养目标
培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应航空业发展的需要，具有航空服务行业高尚的职业道德和德、智、体、美、劳全面发展的素质，掌握基础文化知识、中英文语言沟通及航空服务业务等知识和技术技能，面向航空运输领域的高素质技术技能人才。
（二）培养规格
1．素质
具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。
（1）具有良好的职业道德、礼仪风范；
（2）具有较强的身体素质、心理素质；
（3）具有较强的创新精神和服务意识；
（4）一定文学艺术赏析水平，掌握一定的音乐、文娱技能，有较好的人文科学素养；
（5）具备基本的安全及法律法规意识。
2．知识
掌握航空业中机场、航空公司等职能部门的工作服务规范、服务流程与技能，了解国内外航空业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。 （1）掌握航空业的基础知识、专业基本理论与专业基本技能，具有创新意识；
（2）掌握旅客需求，了解航空服务业发展趋势；
（3）熟悉票务、值机、问询、机务等部门的业务知识；
（4）具有分析和解决服务过程中突发问题的能力；
（5）具备文字处理、信息收集与管理能力。
3．能力
具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪，熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。
（1）具备从事航空地面服务和空乘服务的技能；
52semm（2）具备从事机场和机上安全检查的能力；
（3）具备良好的体能和心理素质；
（4）具备良好的语言沟通能力；
（5）具备符合空乘要求的气质形象和礼仪规范；
（6）具有世界主要客源国和国内主要地区的礼仪习俗和人文地理知识并能运用其待人接物的能力。
六、典型工作任务与职业能力
表1 摩擦衬垫典型工作任务与职业能力表
工作岗位 | 典型工作任务 | 职业能力 （素质、知识、能力） |
01要客部 服务人员 | 01-01首都机场问询 柜台服务 | 01-01-01能按照机场首问责任制的要求为旅客解决问题； 01-01-02能灵活处理旅客突发问题； 01-01-03能做好机场引导工作； 01-01-04了解机场内各工作区域的职能，快速帮助旅客解决问题。 |
01-02要客接送机 服务 | 01-02-01了解机场要客的范围及服务要求； 01-02-02针对旅客问题及时解决，伟略提供更加优质的服务； 01-02-03了解机场各部门的工作职能，能够为旅客快速引导； 01-02-04全方位为旅客提供服务，为旅客快速高效的办理相关手续。 |
夺命钱02机场销售 人员 | 02-01店面接待服务 | 02-01-01能熟练运用普通话及英语与旅客进行交流； 02-01-02能高标准地整理店面内物品，为旅客营造好的购物环境； 02-01-03能快速办理旅客购物手续； 02-01-04能够及时解答旅客问题，做好旅客服务。 |
03 BGS地面 服务公司 运控机务 | 03-01水车服务 | 03-01-01掌握飞机各部位的性能； 03-01-02负责给飞机加水排污。 |
03-02垃圾车服务 | 03-02-01能够快速高效处理飞机问题； 03-02-02再每一趟航班降落之后及时、快速地清理机上垃圾。 |
03-03机务司机服务 | 03-03-01具备B级以上机动车驾驶证； 03-03-02即使听从机务调度，快速唯美一趟航班做好机务服务； 03-03-03具有团队合作与服从精神，及时解决飞机加水、排 水问题。 |
04票务销售 人员 | 04-01售票服务 | 04-01-01做好客票话务工作，及时解决旅客客票问题； 减温减压04-01-02帮助旅客预订机票与行李重量，做到工作无误； 04-01-03面对特殊情况，能够及时作出预案； 04-01-04能够快速正确的解决旅客客票退改签问题。 |
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七、主要课程简介
1．民航概论
该课程是空中乘务专业的基础课程，主要了解航空业中各个职能部门及专业基础知识。主要内容包括民用航空总论、飞机的一般介绍、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概论、民航旅客运输、民航货物运输以及客舱设备等方面的知识，涵盖了民用航空运输业的各主要组成部分的关键知识和内容，注重科普性、专业性与实用性的紧密结合，理论叙述简明扼要。通过对本课程的学习，学生不仅能了解构成民用航空业的各个环节，而且能掌握民航运输发展的最新资讯。
2．民航客舱服务
该课程的目标是培养和提升学生在客舱中对乘客服务的综合技能，包括设施设备的运用、工作流程的熟悉、操作规范的掌握、语言和心理沟通的技巧、突发情况的处理、仪表仪态和礼仪规范等知识技能的综合运用，让学生能在未来的实际工作中熟练运用所学知识和技能，提高分析和解决实际问题的能力，成为具有高尚的职业道德、扎实的专业基础知识、
良好的人文素养、精通航空服务业务，能胜任空中乘务服务、机场地面服务的高素质技术技能人才。
3．乘务礼仪
该课程目的是塑造乘务人员的形象气质，培养工作岗位应具备的礼仪素养、语言表达技巧和服务技巧，逐步树立职业意识、服务意识和职业道德意识，为专业技能的学习打下良好基础，同时也为航空业培养高素质技术技能人才。
4．面试技巧
该课程主要根据民航业人才的需求所制定，通过训练学生面试流程、面试礼仪、面试内容及才艺展示，使学生全方位发展，培养学生自我展示能力，发展成为航空业需要的高素质技术技能人才。通过课堂中的实训环节，使学生真正了解航空企业对于人才的需求，同时也为学生进行实习打下坚实的基础。
5．乘务英语口语
乘务英语口语是培养学生的英语标准发音，采用理实一体教学模式，以学生的训练为主，提高学生的英语口语交流水平，让学生熟悉航空服务情景的英文表达，掌握英文沟通的技巧和方法，使之能够胜任当代航空服务人员的岗位工作需要，成为一个符合岗位要求的高素质从业人员。
6．跟岗实习
