一、单选题
1. 义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红加盖总参谋部统一制发的（）三角形戳记。
A. 义务兵非同凡响的爱
B. 义务兵免费
C. 义务兵免费信件
D. 免费
2. 以下关于邮政职业道德内容的理解，表述错误的是（）。
A. 邮政从业人员应具有：热爱邮政的忠心、奉献邮政的诚心、发展邮政的信心
B. 员工是邮政企业的一分子，是邮政企业持续、稳定发展的基础
C. 邮政企业也是员工生存和发展的依赖，他们是互相依存、互相促进的关系
D. 西藏自治区藏族女邮递员拉木是践行邮政职业道德的典范
3. 五笔字型汉字输入法中，末笔字型识别码即根据“（）分区，字型判位”。
A. 字根所在键
B. 字型
C. 笔画
D. 键名字
4. 以下姓氏拼音错误11的是（）。
A. 长孙（zhǎng sūn）
B. 子车（zǐjū）
C. 羊舌（yáng shé）
D. 缑亢（hóu kàng）
5. 国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。
棉纺工艺设计
A. 普遍服务、规范服务
布音B. 普遍服务、
C. 普遍服务、优质服务
D. 普遍服务、星级服务
A. 平常信函
B. 印刷品专袋
C. 平常印刷品
D. 普通包裹
7. 双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（）交寄。
A. 明信片
B. 印刷品
C. 包裹
D. 信函
8. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。
A. 按重量分段计费
B. 按距离分段计费
C. 按规格计费
D. 按运输方式计费
9. 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。
A. 800
B. 1000
C. 1500
D. 2000
10. 国内盲人读物按（）交寄时，可免费寄递。
A. 挂号信函
B. 平常邮件
C. 特快专递邮件
D. 保价邮件
11. 以下选项中，不属于电子汇兑大集中系统组成部分的是（）。
A. 汇兑全国中心
B. 汇兑渠道接入前置系统
C. 电子稽查系统
D. 账务管理系统
12. 营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（）。 最美消防员颁奖晚会
A. 封皮上写明“贵重物品”字样
B. 封皮上标有“↑”标志
C. 封皮上写明“不能倒置”字样
D. 封皮上写明“不能侧置”字样
13. 国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。
A. 寄递区域
B. 内件性质
C. 市场需求
D. 业务发展需求
14. 下列不属于邮资凭证的是（）。
A. 印在邮资邮简的邮票图案
B. 印在邮资明信片上的邮票图案
C. 邮票图案
D. 邮资机打印的邮资符志
15. 下列物品可以寄递的是（）。
A. 火柴
B. 有机溶剂
C. 双氧水
D. 果汁
16. 邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。 A. 1-10
B. 1-15
C. 1-30
D. 11-90
17. 以下物品中，禁止寄递的是（）。
A. 尸骨
B. 超市购买的“腊肉”
C. 经硝制的兽皮
D. 经药制的兽骨
18. 营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。
A. 员工号
B. 机构代码
C. 台席
D. 密码
19. 下列邮票中，可以出售的是（）。
A. 小版张邮票
B. 漏齿邮票
C. 折痕邮票
D. 倒印邮票
20. 在邮政营业信息系统中，对窗投邮件进行催领、逾期退回处理的交易码是（）。
A. CTCL
B. CTYT
C. CTCY
D. 311
21. 要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（）功能键。
A. F9
B. F10风与墙
C. F11
D. F12
22. 国内包裹的最小尺寸限度是（）。
A. 长14.8cm，宽10cm
B. 长17.6cm，宽11cm
C. 长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm
D. 直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm
23. 在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。
A. F7
B. F8
C. F9
D. F10
24. 下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。
A. 处理时不登记
B. 投递时不需收件人签收
C. 接受查询
D. 收寄时不出给收据
25. 以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。
A. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
26. 封发信息接收开拆、支局邮袋管理、邮件赔偿处理功能属于邮政营业信息系统（）模块。
A. 平衡统计
B. 邮件封发
C. 前台受理
D. 后台管理
27. 终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。
A. 输入设备
B. 输出设备
C. 中央处理单元
D. 键盘
28. 收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。
A. 营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B. 若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C. 收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D. 特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面
29. 邮政营业信息系统邮件封发模块可实现（）功能。
A. 平衡合拢
B. 总包发验
C. 查单登记
D. 邮袋管理
30. 下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。
A. 印刷品必须平直包装
B. 重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎
C. 薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口
D. 一般采用双层牛皮纸包装
31. 邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项不属于“四无”内容的是（）。
A. 无蚊蝇
B. 无杂物
C. 无异味
D. 无纸屑
32. 国内航空邮袋的颜是（）。
A. 蓝黄相间
B. 红白相间
C. 蓝白相间
D. 浅艳蓝
33. 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。
A. 必须大写
B. 必须小写
C. 以数字代替
D. 可以省略
34. 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（）。
A. 接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据
B. 接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据
C. 接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据
D. 接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据
35. 邮政服务礼仪具体内容中要求女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过（）。
A. 一件
B. 两件
C. 三件
D. 四件
36. 邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。
A. 是否符合准寄范围
B. 是否夹寄禁、限寄物品
C. 是否为个人书信
D. 是否付足邮费
37. 为便于邮件机械化分拣，国内邮件封面上收、寄件人地址、姓名一律要求（）。
A. 自左至右横式书写
B. 自右至左横式书写
C. 自上至下竖式书写
D. 自下至上竖式书写
38. 以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）。
A. 问有答声
B. 去有送声
不饱和树脂C. 来有迎声
D. 来有笑声
39. 下列关于邮政日戳描述正确的是（）。
A. 邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证
B. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信
C. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信
D. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信
40. 能通过信箱（筒）收寄的邮件主要是（）。
A. 挂号函件
B. 平常函件
C. 平常信件
D. 普通邮件
41. 以下不属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的是（）。
A. 簿册管理
B. 邮资机管理
C. 复验单修改
D. 签到签退管理
42. 营业员接待特殊用户不妥的服务是（）。
A. 接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
B. 接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
C. 接待性急的用户，说话和行动要爽快
D. 接待敏感的用户，小心语调和态度
43. 邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关（）的规定。
A. 民事法律
B. 刑事法律
C. 邮政法
D. 保险法
44. 国内包裹的最小尺寸大限度是（）。
A. 长14.8cm，宽10cm
B. 长17.6cm，宽11cm
C. 长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm
D. 直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm
45. 在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。
A. 110
B. 211
C. 220
D. 230
46. 对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。
A. 营业窗口收寄
B. 上门收寄
C. 流动服务收寄
D. 大宗邮件收寄
47. 一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。
A. 57
B. 76
C. 79
D. 82
48. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。
A. 便捷
B. 方便
C. 便利
D. 快捷
49. 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。
A. 保险邮件
B. 普通邮件
C. 保价邮件
D. 平常邮件
50. 在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（），
允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。
A. F1
B. F2
C. F3
D. F4
51. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。
A. 不断开拓进取，能够迎难而上
B. 掌握邮政业务，提高操作技能
C. 积极开拓进取，勇于大胆创新
D. 掌握业务知识，提升业务素质
52. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是()。
A. 按重量分段计费
B. 按距离分段计费
C. 按规格计费
D. 按运输方式计费
53. 各类邮件封面，不能用（）书写。
A. 蓝的钢笔
B. 黑的圆珠笔
C. 铅笔
D. 黑的毛笔
54. 收寄邮件后，由于录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（）交易来处理。
A. 调账
B. 清屏
C. 查询
D. 查改
55. 邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。
A. ＼
B. ╱
C. —
D. |
56. 按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（）克。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
57. 下列尺寸（长×宽）符合名址签条规定的是（）。
A. 66mm×40mm
B. 80mm×40mm
C. 100mm×50mm
D. 100mm×66mm
58. 终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。
A. 输入设备
B. 输出设备
C. 中央处理单元
D. 键盘
59. 邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。
A. 英文标志
B. 位置标志
C. 业务标志
D. 局所标志
60. 下列不属于邮政专用品的是（）。
A. 袋牌
B. 邮政业务单据
C. 邮资机
D. 邮政夹钳
61. 我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。
A. 新加坡
B. 阿富汗
C. 印度尼西亚
D. 朝鲜
62. 下列国内邮件应改为局内投交的是（）。
A. 经二次投递后仍未投出的挂号信函
B. 经一次投递后仍未投出的快递包裹
C. 经一次投递后仍未投出的挂号印刷品
D. 经一次投递后仍未投出的特快邮件
63. 下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（）。
A. 上班时间离岗串岗
B. 擅自提高收费标准
C. 为用户保守通信、储汇等秘密
D. 搭售贺卡
64. 使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。
A. 1厘米
B. 1.5厘米
C. 2厘米
D. 2.5厘米
65. 邮政营业信息系统中，收寄国际空运水陆路邮件备注应输入（）。
A. KYSLL
B. SAL
C. SLL
D. KYS
66. 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。
A. 空白票据
B. 有价票据
C. 特殊事项申请书
D. 重要空白凭证单式
67. 下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。
A. 不加封装
B. 双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C. 双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D. 不符合规定的明信片应装入封套寄递
68. 以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）。
A. 问有答声
B. 去有送声
C. 来有迎声
D. 来有笑声
69. 在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（）交易码来处理。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
70. 营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。
A. 退回相关军事单位
B. 退回寄件人
C. 照发前程
D. 按欠资信件处理
二、多选题
1. 下列尺寸（长×宽）符合名址签条规定的有（）。
A. 66mm×40mm
B. 80mm×40mm
C. 100mm×40mm
D. 100mm×66mm
2. 邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列应检查的内容有（）。
A. 封面书写
B. 封装规格
C. 尺寸、重量
D. 信函内容
3. 下列关于邮政通信的任务说法正确的有（）。
A. 邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的
B. 邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要
C. 邮政通信的任务是保证整个社会在市场经济发展过程中对邮政服务的需要
D. 邮政通信的任务是由邮政通信的服务方针所决定的
4. 下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。
A. 保价信函
B. 存局候领邮件
C. 普通包裹
D. 经二次投递的挂号信函
5. 下列地名汉语拼音正确的有（）。
A. 濮阳（Púyáng）河南
B. 硚口（Jiáo kǒu）湖北武汉
C. 峄城（Yìchéng）山东枣庄
D. 郓城（Jùn chéng）山东菏泽
6. 下列关于国内平常信函收寄处理说法错误的有（）。
A. 经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口不必分类
B. 经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理
C. 平常信函上所贴的邮票用日戳盖销
D. 邮资信封上所印的邮票图案不用再盖销
7. 国内包裹业务按传递时限分为（）。
A. 大件包裹
B. 普通包裹
C. 快递包裹
D. 直递包裹
8. 关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。
A. 无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
B. 无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
C. 应通知收件人限期来局办理补交费手续
D. 逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理
9. 营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（）。
A. 退回相关军事单位
B. 退回寄件人
C. 照发前程
D. 按欠资信件处理
10. 邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。
A. 信件
B. 包裹
C. 汇款通知
D. 报刊
11. 下列属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的有（）。
A. 前台收寄
B. 大宗用户分户账统计
C. 邮资机过戳登记
D. 系统维护
12. 按邮政法规定，邮件资费分为（）以及邮政企业的其他业务资费。
A. 邮政企业专营业务资费
B. 邮政普遍服务业务资费
C. 机要通信资费
D. 国家规定报刊的发行资费
13. 邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有（）。
A. 是否符合准寄范围
B. 是否夹寄禁、限寄物品
C. 封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定
D. 是否付足邮费
14. 下列属于盲人读物准寄范围的有（）。
A. 盲人所用凸出点痕的书籍
B. 盲人使用的特种纸张
C. 盲人交寄的信函
D. 盲人所用凸出点痕的文件
