1.1 iTop概述
长城网际ITOP流程控制平台是作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具， 具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。
它是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base），然后是工单流程和其它衍生流程。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）每天使用它。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。chd
在主界面可以查看所有的统计，服务台可以查看工单请求，点击序列号可以进入查看具体的工单流程和附带的文件；事件管理是机房的时间管理模块，点击序列号也可以进入查看具体记录；变更管理是机房任何变更改动都要发内部工单，里面具体就是机房内部管理更改记录。 iTop的功能包括：
●记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等等，及其各个配置项之间的关联关系）
●归档IT服务以及合同，包括SLA（服务级别协议）
●手动或脚本方式导出所有信息
●批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据
iTop角包括：
●超级管理员
●变更主管
●变更审批/经理
●变更执行人员
●文档作者
●2011四川高考数学事件经理
●服务经理
●问题经理
1.2 iTop架构图
1.2.1 展示层
iTop展现层，即门户为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在 各个模块和流程之间快速切换，iTop提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT服务健康状况窗口；
1.2.2 功能层
iTop功能层，即iTop运维服务平台位于平台架构中的第二层，它为门户中需要展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容：
●服务台：提供IT运营人员接受和跟踪用户的请求服务。
●配置管理：提供配置处理流程的流程逻辑；
●事件管理：提供事件处理流程的流程逻辑；
●问题管理：提供问题处理流程的流程逻辑；
●变更管理：提供变更处理流程的流程逻辑；
异硫氰酸酯iTop面向服务供应商，使得IT组织可以轻松地管理多个客户或组织。它作为OpenSourceW
eb 2.0的一个强大应用，能够提高IT管理效率、提高IT服务管理绩效、提高客户满意度。
采用iTop管理IT服务的好处：
舌尖上的地沟油
●更有效地管理日益复杂化的IT环境；
●渐进推进的方式采用ITIL理念来管理IT服务；
●石武铁路客运专线管理用户最重要的资产，如文件等。
2.1 核心功能
