为加强信息科应用系统维护、数据维护、硬件维护、网站开发与管理、日常计算机故障排除等信息服务质量管理，进一步规范管理流程，提高工作效率，促进服务质量和用户满意度持续改进，依据《二级综合医院评审细则（2012版）》相关要求，医务科对全院信息应用与管理进行督导检查，现将检查结果反馈如下 存在问题
1.个别人员接到维护电话后语言生硬、解释不耐心
2.有时服务不到位，未做到随叫随到。延误维护、维修时间，人为影响用户工作
3.个别人员业务技能有待提高，解决复杂疑难问题能力欠缺
4.对用户操作培训、跟踪指导力度不足，部分新用户未能及时掌握网络操作技能
5.缺少与用户沟通，对用户需求了解不足，工作协调不够，服务拖延。
整改措施
1.树立“一切为了用户、为了用户一切、为了一切用户”理念，强化在职培训和继续教育，一方面经常组织专科基础知识、基本技能授课培训，另一方面新开发信息项目和日常工作需要有针对性的专题学习，提高信息技术人员技能和信息素养，主动学习，提高职业能力，不断创新，推动信息工作持续发展
2.合理分工，优化组合，切实提高工作效率。
3.将计算机操作技能列入新入医护人员岗前培训内容，培训内容为医院正在运行的软件系统的性能和操作技能，积极配合人力资源管理部门搞好教学。
4.利用办公网络征求用户对信息网络服务意见和建议，对问卷调查和平时用户反馈进行原因分析，制定整改措施，能及时解决的问题马上办理，难度较大问题尽快研究，明确解决时间，同时建立服务质量考核机制，与绩效挂钩。
腹膜后桶装水管理系统5.针对服务流程不畅，加强与用户沟通，以用户需求作为服务导向，科学协调、合理分工、消除服务中的死角，促进流程优化。
信息科质量评价分析
为加强信息科应用系统维护、数据维护、硬件维护、网站开发与管理、日常计算机故障排除等信息服务质量管理，进一步规范管理流程，提高工作效率，促进服务质量和用户满意度持续改进，依据《二级综合医院评审细则（2012版）》相关要求，医务科对全院信息应用与管理进行督导检查，现将检查结果反馈如下
王立军自白存在问题
1.信息科无明确的介质管理制度。员工在工作中无法根据相应制度工作，使用自己的移动介质在外面和中心终端进行数据交换，容易泄露中心数据以及传播病毒。 性学
2、信息安全培训教育不足，很多员工无法理解信息安全的重要性。 3、无信息安全应急演练，当员工出现病毒感染、数据泄露的情况下无法第一时间上报也不能自己处理，任由事态蔓延。
4.机房从空间、监控、UPS、消防等方面已无法满足日益增长的信息系统的需要。
5、办公室终端由于信息设备的增加和格局的改变，原有的信息接口和强电插座已不能满足办公的需求。后勤保障科人员采用插线板接插线板的方式供电，办公环境线路凌乱，存在
火灾隐患。
6、防病毒、防入侵软件授权数量有限，临床多数终端上的杀毒软件病毒库不是最新的，防病毒、防入侵能力低。
7、由于内外网的分离，临床终端电脑无法及时打补丁，存在安全漏洞。
8、办公电脑存在防火墙关闭，没必要打开的共享文件端口打开。
9、办公终端电脑没有部署介质访问策略，无法辨别合法与非法的移动介质。
10、办公终端电脑没有安装防数据泄露软件，不能有效防止数据的泄露。
11、信息安全意识淡薄，电脑没设置开机密码，无屏保密码，下班离开后电脑不关机，私自搭建WIFI。
整改措施
1、制定并完善信息安全介质管理制度，规范信息科信息安全操作
7900gtx
2、定期开展信息系统故障应急演练，提高信息安全意识和应急处置能力
3、购买防病毒、防入侵系统，实现补丁及时更新，完成病毒库在线升级和介质管理，打开操作系统防火墙，关闭不必要的共享端口。
4、实施全院统一共享文件服务器，杜绝科室自建共享文件夹。
5、做好员工信息安全培训，提高员工信息安全意识，规范员工操作，内网电脑一律禁止使用U盘、光盘等外接存储设备，所有需要进入内网的数据一律在信息科确定其安全性后方能存入。
6、对医院信息系统各操作员权限进行严格控制。按操作者的职务和专业分配使用医院业务系统的权限。医院的各工作人员只能获取与其工作相关和与其职称职务相关的信息，充分保护医院机密和患者隐私。
