⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户⾏为研究报告
⽬录
C O N T E N S
第⼀章报告说明第⼆章报告摘要第三章报告正⽂研究背景
数据来源
报告概念说明
报告摘要
⼀、接⼊⽅式
1.⽹络位置
2.操作系统
3.屏幕分辨率
4.浏览器
⼆、邮箱使⽤⾏为
1.使⽤⽬的
2.外部访问来源
3.1年分布
3.2⽉分布
3.3周分布
3.4⽇分布
4.登录、收发信频率及地区分布
4.1登录
4.2发信
4.3收信
1.⽤户对垃圾邮件的态度
1.2⽤户对垃圾邮件的态度
1.3⽤户对垃圾邮件的感知
2.垃圾邮件发送时间分布
2.1周分布
四、邮件营销现状
1.⽤户对营销邮件的态度
1.1⽤户对推⼴⽅式的接受程度
1.2⽤户对营销邮件的接受程度
a.⽤户对各类营销邮件的接受程度
b.影响⽤户打开营销邮件的因素
c.⽤户对营销邮件发送频率的接受程度
d.⽹易邮箱⽤户对不同邮件夹的处理⽅式
2.营销效果分析
2.1送达率
2.2打开率
2.3举报率
五、⽤户属性
1.性别结构
2.年龄结构
3.学历结构
4.职业结构
5.收⼊结构
6.婚姻状况
7.地域结构
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李俊渠
3.垃圾邮件地域来源分布26
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fm2009下载32
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⽹易个⼈电⼦邮箱
⽤户⾏为研究报告
包场中学
2013
第⼀章报告说明
⼀、研究背景
我不喜欢有风的日子电⼦邮箱发展⾄今，已成为⽹民最常⽤的⽹络应⽤服务之⼀，随着互联⽹的深⼊发展，电⼦邮件作为⼈们⽇常⼯作和⽣活的交流⼯具，也将发挥越来越重要的作⽤。
根据《C N N I C第32次中国互联⽹发展状况报告》，截⾄2013年6⽉底，中国⽹民规模已达5.91亿。⽹易电⼦邮箱⾃1997年成⽴⾄今，通过不断改善⽤户体验，获得了较⾼的品牌认知及认可度，⽤户满意度也处于⾏业领先地位。截⽌到2013年6⽉30⽇，⽹易邮箱有效注册帐户数超过5.7亿，⽉度活跃⽤户数过亿。由此可见，研究⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户，对于理解和把握中国⽹民使⽤个⼈电⼦邮箱的⾏为特征具有重要的意义。
作为中⽂邮箱第⼀品牌，⽹易邮箱⼀直以为中国⽹民提供最优质的电⼦邮件服务为⼰任，始终把⽤户使⽤体验放在⾸位。此次报告旨在为市场提供更加详细的参考资料，以推动中国电⼦邮件⾏业的良性发展。
研究⽬的及内容
本报告包含五⼤部分：
1)⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户接⼊⽹易邮箱的⽅式
2)⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户的登录来源，登录、发信、收信的时间规律和地域分布
3)⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户对待邮件的态度及处理⽅式，包括垃圾邮件、营销邮件
4)⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户⼈⼝统计特征
通过以上内容，分析⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户使⽤⽹易邮箱收发邮件的规律、访问偏好等⾏为特征以及对垃圾邮件、营销邮件的态度。
⼆、数据来源
本次报告数据来源有三种
1)⽹易邮箱后台数据
数据⽇期为2012年7⽉1⽇⾄2013年6⽉30⽇。全体样本的数据
⽹易邮箱⽤户登录及收发信相关⾏为的数据；
⽹易邮箱反垃圾系统中垃圾邮件相关数据。
抽样数据
随机抽取企业发送给⽹易邮箱⽤户的邮件的效果数据。
2)⽹易邮箱⽤户调研数据《⽹易邮箱⽤户问卷调查》：调研采⽤在线问卷的⽅式进⾏，于2013年4⽉在⽹易邮箱3个域推荐位投放，采取⽤户主动参与填写问卷的⽅式来获取信息，共投放12天。回收问卷14101份，经处理，得到有效问卷9561份。
3)⼀些公开信息渠道的数据
⾏业公开信息相关数据包括：C N N I C关于⽹民基本情况的统计数据等。本报告所引⽤的⾏业公开数据，将在正⽂相应位置加以说明。
三、报告概念说明
1.定义
垃圾邮件：根据《防范互联⽹垃圾电⼦邮件技术要求》，垃圾邮件是指收件⼈事先没有提出要求或者同意接收的⼴告、电⼦刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电⼦邮件以及隐藏发件⼈⾝份、地址或者含有虚假的信息源、发件⼈、路由等信息的电⼦邮件。
2.基本指标
⽹易邮箱⽤户：本报告特指注册并使⽤⽹易个⼈免费电⼦邮箱的⽤户，包括163免费邮、126免费邮以及y e a h.n e t免费邮。
登录：通过各种⽅式访问⽹易个⼈电⼦邮箱。
发信：利⽤⽹易个⼈电⼦邮箱向其他有效邮箱地址发送电⼦邮件，包括个⼈或企业的、免费或收费的⽹易或其他邮箱运营商提供的电⼦邮箱地址。
收信：⽹易个⼈电⼦邮箱接收来⾃其他有效邮箱地址的电⼦邮件。
内域：指通过⽹易公司相关域名（如ma i l.163.c o m、e ma i l.163.c o m、w w w.163.c o m等）登录⽹易邮箱的有效域名。
外域：指通过除了⽹易公司相关域名登录的其他有效域名。
3.效果指标
送达率：到达⽤户邮箱的邮件数/邮件发送总数。
打开率：邮件打开数/邮件送达数。
举报率：被⽤户举报为垃圾邮件的邮件数/邮件送达数。
*该部分指标的定义来⾃E ma i l E x p e r i e n c e C o u n c i l颁布的S.A.M.E
新年献词事件
报表。
第⼆章报告摘要
第三章报告正⽂
⽹易邮箱⽤户的接⼊⽅式：
⽹易邮箱⽤户中⼋成以上使⽤电信或联通⽹络，95.8%使⽤Wi n d o w s 操作系统，66.0%使⽤过移动设备登录，⽤户所使⽤的上⽹设备的屏幕分辨率较多样化且分布相对均匀，今年需特别关注分辨率
1366x 768。⽹易邮箱⽤户所使⽤的浏览器中，I E 依旧占据半壁江⼭，占⽐为48.6%，但⾕歌浏览器增长迅猛。
⽹易邮箱⽤户的邮箱使⽤⾏为：
除了⽹易相关域名，⽹易邮箱⽤户喜欢通过⽹址导航站（79.0%）或者搜索类⽹站（11.0%）进⼊⽹易邮箱。
⼀周中⽹易邮箱⽤户⼯作⽇⽐周末更活跃，登录发信⾼峰在周⼀，收信规律性不强；⼀天中⽹易邮箱⽤户⽩天⽐晚上更活跃，登录与收发信集中于上班时间。
⽹易邮箱⽉度登录⽤户的⽉⼈均登录邮箱次数为22.0次，⽉度发信⽤户的⽉⼈均发信封数为11.0封，⽉度发信⽤户的⽉⼈均发信联系⼈为9个，⽉度收信⽤户的⽉⼈均收件箱收信封数为8.8封。所有⽤户收件箱的邮件数占全部⽹易信箱（包括收件箱、订阅箱、⼴告箱和垃圾箱）收到的邮件总数的⽐例为28.3%，收件箱邮件的平均打开率为61.7%。
