Fortinet售后支持平台FortiCare系统 版本 1.0
时间2013年4月
支持的版本N/A
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目录
简介 (3)
如何创建Ticket (3)
技术支持ticket (5)
DOA Ticket (7)
高中历史教学案例RMA Ticket (11)
FortiGuard服务ticket (11)
简介
Fortinet售后支持平台FortiCare系统是合作伙伴及客户处理售后问题的高效快捷平台。当合作伙伴或者客户遇到问题时，通过在FortiCare系统上创建ticket 与Fortinet售后团队进行沟通，处理并解决问题。FortiCare系统会跟踪ticket的处理过程，评估ticket的处理结果。每个ticket的历史记录，都会长期保留。
中国药典2005版根据不同的售后问题，分为五类ticket：
2)DOA，解决自发货之日起120天内的硬件报修问题
3)RMA，解决自发货之日起超过120天的硬件保修问题
4)客服问题，咨询合同、设备注册和账号管理等问题
5)FortiGuard服务，解决FortiGuard检测误报、漏报病毒或者垃圾邮件，及URL分类错误等问题。
协作学习创建ticket的条件
1.成为Fortinet合作伙伴
通过网站www.fortinet/partners/partner_program/fppapac.html填写并提交相关信息，中国区市场部确认后，给partner提供账户信息。 2.确保有问题或故障的设备在售后支持服务期内，否则无法创建ticket
图1
天原杯化学竞赛辅导如何创建Ticket
1.用partner账户信息，登陆partners.fortinet/FortiPartnerPortal/
图2 2.登陆后，点击Submit a support request online开启另一个Tab
在此可以在线查看设备服务状态和创建ticket
图3 3. 点击Create a Ticket
图4
4. 点击Create a Ticket后，五个ticket类别
图5
技术支持ticket
技术支持ticket主要解决设备安装、运行、维护过程中遇到的各种技术问题。为确保Fortinet技术支持工程师提供优质高效的服务，在创建ticket前，请作如下准备：
1)问题描述(可以用中文描述)
解放军理工大学气象学院
2)相关详细，比如设备以前是否正常工作，问题发生前是否改变过配置等
3)网络拓扑图，包括接口及IP地址信息
4)配置文件
5)diagnose debug report输出信息
6)调试输出信息
7)排错步骤及结果
赤纬角
1.创建ticket举例Create a ticket
图6 2.输入设备序列号
图7 3.填写相关信息，并提交，如下图8
