CN200810117809.7，下一代呼叫中心系统及其座席请假方法，本发明公开了一种下一代呼叫中心系统及其座席请假方法。所述方法在系统中设置请假审批模块，且预先为系统中的虚中心配置请假策略和请假策略参数，并包括如下步骤：A.请假审批模块接收座席发送的包括申请时长和请假原因的请假申请；B.请假审批模块根据所述配置的请假策略和请假策略参数对座席的请假申请进行审批。依照本发明，能够减少座席管理的人工工作量，提高请假的公平性。