SEQ在网络中的位置及地位

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网络运营的挑战

随着电信市场的更加开放，移动网络容量的增长和业务功能的丰富，各运营商间的竞争将更加激烈，移动通信网的运维和营销也面临着巨大的挑战。

网络运维的挑战

如图1所示，网络不断变化和扩展，运营商对网络无法实现“可视化”、“可测量”导致网络维护复杂，指标提升困难。具体困难和挑战，如表1所示。

图1 网络运维的挑战

表1 网络运维的挑战
挑战	详细描述
网络品质提升困难，保障成本高	由于电信技术的快速发展、新业务的不断部署、业务流量的迅速增长、网络结构的不断变化，使运营商网络面临如下压力： ∙网络性能难以满足运营要求，KPI指标考核的压力增大。 ∙持续建设过程中出现了网络质量下降，终端用户满意度降低，投诉增多。 ∙智能终端的快速增加，用户数据业务迅速增长，对网络质量及带宽提出了较高的要求，以及其他运营商也带了巨大的竞争压力。
业务质量提升困难，保障成本高	MBB（Mobile BroadBand）时代，电信行业经历着从语音到数据业务的迅猛发展，终端用户的业务需求也更加个性化和多元化。 ∙不同用户不同业务的体验该如何保障？ ∙同一用户不同业务的体验该如何保障？ ∙同一业务不同用户的体验该如何保障？ 这些都给运营商的运维带来了前所未有的挑战。维护不再仅仅聚焦单一的网络设备，网优也不再仅仅面向单一的网元KPI，而需要从用户对业务质量要求、业务对网络质量的要求出发，关注用户体验和业务质量。
用户感知提升困难，保障成本高	随着网络、业务、商业模式越来越复杂，对用户体验及满意度的管理也变得更为复杂，各种不同业务仅采用传统KPI指标已难以表达用户的体验。如何衡量和评估用户体验？如何保障与提升用户满意度？都给运营商的运维带来了前所未有的挑战。

网络营销的挑战

如图2所示，业界经验统计结果表明因运营商看不清楚用户体验和网络资源匹配情况分别导致了20%的损失。具体困难和挑战，如表2所示。

图2 网络营销的挑战

表2 网络营销的挑战
挑战	详细描述
套餐使用率低，套餐设计困难	根据业界经验，不合理的套餐包设计会造成20%的收入损失。用户已经不再满足于单一的流量包月的套餐包。用户愿意为更加个性化并且切合用户需要的套餐包支付更多的费用。运营商如何做到识别这些用户的需要并为用户提供个性化的套餐包？
网络资源与SLA匹配低，投资规划困难	随着宽带互联网的飞速发展伴随着网络建设的巨大投资，如何最大限度地利用网络，使网络资源与SLA（Service Level Agreement）相匹配，提高MBB（Mobile BroadBand）网络利用率，精确的规划以提供投资的边际效益，是运营商成败的关键。
用户体验差，提升困难	据统计发现因用户体验差，导致宽带用户的离网率是语音用户离网率的3～5倍。如何做到使用户体验差异化，在保障VIP用户体验的同时还能够提升大多数普通用户的体验？

解决方案的定位

针对运营商运营网络的挑战，华为公司推出了SEQ Analyst解决方案。该解决方案是高端细分市场的专业服务，承诺为运营商提供优秀的网络性能、业务质量和用户体验。从关注传统KPI，转变为关注用户体验；从响应式用户服务，转变为主动保障和流失预防；从成本降低与控制，转变为创造新的价值。

说明：

本产品在提供功能和业务时，将不可避免的使用用户的个人数据，因此您需遵循所适用国家的法律或贵公司的用户隐私政策并采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。

基于eTOM模型，聚焦Assurance领域

如图1所示，SEQ Analyst解决方案遵从eTOM模型和GB922 SID信息共享的数据模型，提供从网络层面、业务层面到客户层面的业务质量管理SQM（Service Quality Management）、客户体验提升（Customer Service Enhancement）和服务水平协议SLA

（Service Level Agreement），从而实现对电信全网整体的质量管理和监控解决方案。

图1 eTOM模型

基于全网数据，提供端到端的服务保障

华为凭借在用户体验真实呈现能力、网络优化的创新手段和IP网络技术实力等领域领先的经验，提供了如图2所示的端到端服务。该服务提供了从现网获取全流程数据的探针设备，将KPI转变为可视化的用户感知业务保障平台，专业的用户感知优化方案。

说明：

SEQ Analyst产品提供了近端中心站业务保障平台的功能。

图2 端到端的服务保障

洞察网络资源和用户行为，实现精准营销

如图3所示，SEQ Analyst解决方案可洞察网络资源和用户行为，对用户业务体验、投诉处理、用户业务行为属性提供可视化的数据或API接口，通过这些数据，运营商可实现精准营销。

图3 营销策略管理服务

SEQ Analyst解决方案具有以下特点:

∙以客户感知为中心

∙多数据源集成

∙业务快速发放

本文发布于:2023-05-10 02:38:07，感谢您对本站的认可！

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