XXX科技有限公司
20XX年XX月XX日
一 系统概述
景区投诉管理系统是实现对游客投诉问题进行管理和监督的平台。结合XXX景区门户网站、、二维码等方式提供给游客投诉入口，并通过和主流网站的第三方平台开放接口实现对接，使得用户可以绑定微博、等快速参与投诉，让游客遇到问题后可以及时反馈与投诉，让游客参与到旅游行业大众监管中，为广大游客提供旅游投诉受理服务，从而规范旅游企业和旅游从业人员的服务行为，间接达到提高XXX景区旅游服务质量的目的。 该系统的建立将极大地提高景区的公共信息服务能力，提升XXX景区的服务形象，并为提高广大游客对唐山旅游服务满意度做出贡献。
二 系统架构
系统功能架构如下：
三 系统设计
三.1 在线投诉
实现游客在线投诉、建议处理等功能，可通过类型分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门，保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务，提升投诉受理效率的同时提高了游客的满意度。
