城乡规划与园林景观移动智慧家庭 打造千兆时代美好生活 章青
（中国移动宁波分公司）
摘要：2020 年 9 月，国务院发布的《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》指出，发展在线教育、在线文娱、互联网健康医疗服务，研发包括可穿戴设备、移动智能终端、智能家居、超高清及高新视频终端、智能教学助手、智能学伴、医疗电子、医疗机器人等智能化产品。本文利用公司自身优势加快推进“智慧家庭”发展，致力于智家六大示范工程打造，助力宁波新型智慧城市建设，满足人民对美好家庭生活的向往。 关键词：中国移动；智慧家庭；示范工程
一、移动智慧家庭发展现状
针对智慧家庭发展，宁波移动推进“四个深化”落地。第一是深化实施智慧家庭新基建计划，坚持千兆宽带与千兆组网同步推进，大力加强千兆网络接入覆盖能力建设，全面实施“百兆终端向千兆终端”、“WiFi 5向WiFi 6”迭代计划，到2021年3月实现FTTH用户千兆网络覆盖96%、真千兆宽带用户达7万。二是深化创新智慧家庭产品体系，宁波移动规划“宽带+宽带电视+内容权益”的业务发展路径，拓展大屏及增值
业务；不断丰富“1+X”家庭产品，加快创新产品的规模推广；到2021年3月，宽带电视用户达142万、移动看家（含智能门铃）到达11.4万，智家产品发展不断丰富。三是深化增强智慧家庭融合运营能力，宁波移动不断拓展与家装公司、家电卖场、智能方案商业务融合运营，加大CHBN融合协同，加大5G协同发展，实现触点共用，提质增效，加快推动智慧家庭中台建设。四是深化升级智慧家庭生态运营体系，到2021年底，宁波移动以成立智慧家庭示范工程联盟为新出发点，重点加强家庭教育、养老、健康、安防、办公、社区等六大场景产品创新与资源引入。
二、智慧家庭产品业务体系建立
中国移动加速升级智慧家庭“三全三智”开放赋能体系，进一步做大做强“和家亲”一站式赋能平台，加大与合作伙伴的数智协同，全力助推生活数字化进程。
（一）全网智联
深化实施智慧家庭新基建计划，加速推进“全千兆”，以全千兆网络为基础，提供家庭网络及设备互联管控解决方案，包含家庭宽带、家宽优选、全家 WiFi 等业务，实现全网智联。
（二）全家智享
构建“1+X”智慧家庭产品运营体系，以“5G+”计划为牵引，融合和家亲、宽带电视、爱家智话等业务，
实现全家智享。
（三）全屋智能
深化提升智慧家庭服务能力，以 AICDE 融合创新为指引，发展移动看家、智能家居、健康养老、爱家教育、家庭办公等全住宅、场景化、智能化家庭服务，实现全屋智能。
三、移动智慧家庭实施策略
宁波移动通过家庭权益连接更多服务场景，使能更多合作伙伴，将家庭泛智能终端纳入泛终端全渠道销售联盟，同时进一步加大政策资源激励，促进智慧家庭生态产业发展，探索基于全千兆的智慧家庭案例，努力打造“智家六大工程”。
（一）打造家庭安防示范工程。立足移动看家自主创新的物联网音视频通信及视频监控核心技术，宁波移动基于城乡二元特，为创建“平安社区”和“平安乡村”提供“融合、高效、智能”的家庭安防一体化解决方案。在平安社区场景，以移动看家监控为基础，叠加烟雾/水浸传感器、智能门锁、门窗磁、手环等泛安防套件，提供云端存储、智能电话、语音告警、AI 识别、健康监测等服务，实现从“单品-套装-全屋”的联动体验，满足用户从家庭到泛家庭的安全防护及家人看护需求。在平安乡村场景，基于和家亲平台，结合看家、音箱、猫眼门铃等多形态终端，提供远程喊话、智能云广播等乡村安防服务，
支持用户自主分享监控视频给村委及公安平台，既满足农村用户看家护院、守护财产等需求，又符合政府综治、安防、创卫要求，携手建设美丽乡村，截止2021年3月，宁波移动以致力于平安乡村建设达463个。
（二）打造爱家教育示范工程。中国移动智慧家庭爱家教育以千兆宽带、家庭画像为基础，汇聚硬件、内容及服务等生态伙伴，整合产业链资源，创新“硬件+内容+服务”一体化解决方案，满足用户多样化家庭场景需求，如面向学龄前儿童的家庭伴学、面向K12学生的家庭教辅、面向银发族的家庭乐学。目前，宁波移动推出“国际加速应用”，有效解决国际在线教育存在的访问困难问题，如针对澳大利亚大学访问，使用国际加速应用后，页面打开耗时从1.1min直接下降到19.41s，家庭在线教育市场空间得到释放。
（三）打造智慧社区示范工程。中国移动智慧社区业务融合 IOT、AI 等技术，连通业主、物业及政府等，提供一系列的便民、便管、便政等智能服务，打通了政府城市治理的“后一公里”；从社区高效管理及业主便捷生活出发，推出多个以泛智能为抓手的智能设备套装，结合和小区平台形成软硬服一体的综合型解决方案，帮助社区管理高效、智能。智慧社区业务应用主要有智能设备互联、社区场景互通、智能家居互享、运营多屏互动四大应用场景。重点有 PAD 门禁、简易门禁设备、烟感、气感等报警设备及其他通用社区设备需和和小区平台进行对接，也包含社区相关设备通过设备自有平台或第三方平台与和小区平台进行对接。
（四）打造居家养老示范工程。中国移动家庭健康养老场景，以“健康监测”为切入点发展用户规模，延伸“私家医生、在线问诊”等服务，面向家庭用户提供健康产品服务，提升用户粘性和业务价值，面向 B 端客户提供赋能方案，丰富家庭生态业务，提升营运价值。在健康监测场景，引入多种健康体征监测设备及健康管理服务，建设老人个人健康档案，为老人及其家人提供居家养老数据采集、存储、查阅，以及提醒检测等服务；在在线问诊场景，针对老年用户家庭提供定制终端，开放养老服务平台给社区服务中心，接入 10086 ，提供一键呼叫、医疗、家政等共性服务。
（五）打造家庭办公示范工程。中国移动家庭办公为自由职业者、斜杠青年、企业员工等各类有居家办公需求的用户，打造一站式家庭办公平台，包括办公电话、高清音视频会议、云桌面、云存储以及各类办公 SaaS 服务能力； 同时提供安全加速保障，包括端到端数据加密，以及通过上行带宽保障和网络切片技术，保障居家办公流畅体验。家庭办公通过多形态办公终端，可满足多场景、多层次的家庭办公需求以及消费需求。
（六）打造智能家居示范工程。中国移动智能家居产品以家庭全千兆与全家 WiFi 为依托，提供多模块、标准化套件和空间
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企业培训与管理创新
与影响力塑造的工作中可分步进行，首先在招商引资的过程中，主要的推广策略区域为本土环境，即面向本地的创业投资机构，而在后续的推广工作上则主要面向终端上的消费者与更加广阔的市场环境。
1.加强广告投放。广告投放在产品的市场营销中属于主要也是较为关键的一种推广方式，通过文案、媒体介质与平台等方面的设计、选择与投放，使产品在社会环境中的影响力与知名度能够进行较好积累。产品宣传可联合企业的经营项目，使创业投资项目能够在市场竞争方面能够积累相应的影响力，以应对激烈的市场竞争环境。其次，中小企业也需在社会形象的塑造上进行“美化”，即诚信形象与具有发展潜力的形象，使商户能够正确认识企业的经营理念与产品项目的相关信息等。在具体措施上，可在主要的场合与平台进行广告投放，并对广告的呈现方式进行优化，如通过电子屏幕、灯箱以及互联网平台的投放方式进行广告投放，使客户体能够得到较大限度山歌的挖掘。
2.提高招商策略的开展质量。创业经营项目在产品的销售上，一般需要与经销商进行合作，在该环节的工作实施上，需要积极走访商品经销商，同时在产品的品牌方案、性质与市场定位等方面进行明确展示，使经销商能够较好理解产品性质。在合作关系上，可适当给予经销商铺租优惠，在达成合作的基础上，对其经营模式等提供相应的帮助，使商户能够在合作的基础上认可产品项目具备的销售潜力。
（三）重视售后服务质量与招商策略的阶段性
在前期的市场调研工作以及经销商合作洽谈工作后，创业经营项目能够积累一定社会影响力，在此基础上，后续的推广工作主要在于进一步开发消费者体与经营半径，使产品能够在当前的市场环境中达到较高的影响力，使商家能够在客户引流与经销商合作业务等方面能够提供较好的发展帮助。
开发公司在创业产品的经营与市场开发工作中，最终的目的在于实现产品经济效益的最大化，而在此过程中，全面、完善与优质的售后服务是维护企业乃至产品形象的重要工作。在电子商务持续发展的背景下，企业在产品销售的售后服务上，应根据物流、网上平台购物、线上推广以及仓储库存等方面进行售后服务的优化，使其能够保障产品运营与销售等一系列工作。
此外，在产品后续的市场经营中，还需注重品牌形象的统一性，维护好企业自身的形象同时，通过品牌产生的效益，吸引经销商参与合作。
总结：综上，在当前的市场环境中，中小企业的创业经营项目需要在结合市场环境的基础上，对品牌推广、市场调研、售后服务以及经销商合作等项目进行优化，确保产品销售能够在市场竞争中具备较好的实力。
参考文献：
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[2]刘荣锋.浅析互联网+模式下我国企业经济管理的创新模式[J].行政事业资产与财务，2017：1-2.
[3]张华，张慧芳，王婵.试论中小企业敏捷性市场营销管理模式的创新办法[J].中国商论，2017：51-51.
DIY 多种产品落地模式，统一通过云端全屋智能场景平台进行场景的积木式编排和边缘路由WiFi部署，为用户提供便捷、舒适、智能的全场景智能家居生活体验。基于产业链伙伴不断丰富，宁波移动广泛合作，实现在全屋控制、全屋灯光、全屋防护、舒适健康、休闲娱乐等智能家居领域打造可参观、可复制的示范工程。
四、实践分析
（一）平安乡村安防平台
2020年7月起，宁波移动以客户的刚性安防需求为切入点，以政府关注的“平安乡村”、“平安社区”为契机，结合居家安防、照看亲人、商铺监控、产业管理等应用场景，在全市范围内启动“点亮平安乡村/社区”专项行动，启动打造家庭安防示范工程。
1.以农村安防为切入，满足了用户刚需场景。在原有室内安防产品基础上，更新迭代推出针对农村的“看院看鱼塘果园”、“外出务工看老人小孩”、针对城区的“看家看娃看门”等刚需场景产品。
2.借助政府力量，自上而下推广效果好。区县公司与政府达成合作意向，通过政府向村民宣贯办理，共同打造联防联控平安农村。
3.上线与宽带、号卡等融合政策，降低购买门槛。上线与宽带、号卡、电视等融合的营销政策，将终端与服务打包销售，降低用户购买门槛。
4.配套提供安装维护全流程服务，用户使用方便满意度高。尤其针对户外型摄像头，打通装维服务派单流程，实现从办理到上门安装、指导用户使用等全流程服务。
以鄞州区瞻岐镇西城村为例，按照“共建平安西城”思路，在各家各户道路门口等重点区域安装智能防控摄像头，并打造乡村综治管理平台，可实时查看监控画面，在有效解决农村治安问题的同时，也为广大市区工作的子女解决了看护留守老人、留守儿童的后顾之忧，有效提高村民的幸福感、安全感。
（二）家庭大屏在线教育
2020年2月，在接到浙江省教育厅“远程在线上课”服务支撑需求后，宁波移动联合地市/县区各级教育局，设计开发“宽带电视+咪咕爱看+云视讯”远程教育方案，为教育主管部门和广大师生免费提供“大屏+小屏”“点播+直播”相结合的在线教育教学服务。
（三）居家养老试点
2021年3月起，宁波移动启动探索智慧家庭居家养老异业合作，开展宽带电视大屏定制，可以远程分享让亲情零距离，提升老人的晚年生活质量（包含不仅限于远程点餐、远程就医咨询、上门医疗、医疗用品等），最大程度的解决空巢老人寂寞和生活的问题。
总结
企业是助推新型智慧城市建设的主体，宁波移动主动发挥技术优势与专业人才优势，加强产业链伙伴合作，基于“千兆+硬件+应用”的智家发展理念，加快打造智慧家庭六大工程，为满足丰富多样的家庭智慧生活需求，智慧家庭产业需要进一步推进互联互通，开放拥抱内容与服务合作伙伴，共同引领数字化生活方式。
参考文献：
[1]孙丽娟.运营商智慧家庭业务实践与启示[J].通信企业管理.2019（03）.
[2]蒋开伟，孙凌杰.基于云平台的智能家居控制系统设计[J].电子世界.2018（21）.
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