作者：张琳良
来源：《中国新通信》 2017年第16期
引言
科学技术的不断发展，网络产品已经成为人民众消费过程中必不可少的内容。在此情况下，随着人们对网络需求的日趋扩大，相关建设人员应在明确当前网络产品运行使用现状前提下，不断对其进行优化研究。宽带是电信服务人员直接面对用户的重要建设环节，相关人员要想提升其作用效果，需从宽带接入方式、用户类型、安装维护标准以及故障处理几个方面，来降低故障出现的频率。此外，对于出现的宽带故障，可通过排查法来提高故障处理的效率。 一、宽带安装的接入方式和用户类型
1.1 接入方式
目前，家庭宽带的接入方式已由ADSL 或者FTTX+LAN方式向光纤入户（FTTH）转变，且以后被光纤接入方式替代已是趋势，但本文主要是介绍ADSL（Asymmetrical DigitalSubscriber Line）和FTTX+LA
N, 其中ADSL 虽不是对称数字用户线路，但其能够将分频技术充分利用起来，即将普通电话线路传输的高频信号和低频信号进行分离。这样一来，宽带网络就能在同一根铜线上分别进行语音信号和数据传送操作。而FTTX+LAN，则是利用光线将网络线连接方式实现信号范围扩大的接入方式。具体来说，当住宅建筑中的交换机和局端交换机以光纤方式进行连接后，就能实现宽带网络的综合布线。即将宽带用户的伤亡速率达到10M/100Mbps。FTTX+LAN 接入方式的应用优势在于可扩展性强、投资规模小、传输质量好以及容量大等。为此，该接入方式在全国范围内得到了一定的普及。 1.2 用户类型
当前宽带用户主要分三类，即动态获取IP 用户、固定IP 用户以及虚拟拨号用户。其中动态获取IP 用户无需进行操作就能保证网络物理连接的畅通性。而且也无需通过发布网页来获取IP 地址。固定IP 用户在通过申请后，可获得多个长期固定的的IP 地址。此类用户大多为集体用户或是需要发布网页的单位和个人用户。而虚拟拨号用户，只要在接入 Internet 时输入用户名和密码，就能获取一个指定的IP 地址。值得注意的是该宽带用户多集中于中国电信和中国联通。
二、ADSL 的安装维护标准
2.1 用户布线标准
首先，用户家中宽带布线走向要尽可能短，并远离电风扇、电冰箱等大功率电器；其次，为保证用户加重布线不受破损问题的影响，安装人员要可控制好接头数量；最后，对于上网房间设有网线设施的，应优先选用用户网线，以提高宽带安装维护效用。
2.2 下户线安装维护标准
宽带下户线的安装维护，是采用铜芯软线、铝线或者是平行的铁线，来进行分线盒到那段线路的安装的。对于线路的长度应将其控制在100m 左右，以避免线路损坏问题的出现。此外，下户线的实际安装过程，要求安装维护人员避免线路与其他物体缠绕；与其他可能造成扰的干扰源尽量保持距离；铜丝软线接头的安装要搓下接头后再接入螺丝孔。
2.3 FTTX+LAN 光线安装标准
FTTX+LAN 的光线安装在进行跳线和水晶接头制作时，应使用专用的设备工具，以控制走线设置的科学合理性。其中跳线应使用专用跳线，以保持自然线对原始扭绞固定不变；对于跳线松紧度的控制，要以不伤芯线绝缘层作为实际安装原则。此外，中间不要有接头，跳线布放路由应短捷、合理、均应放入跳线环内，且不妨碍设备箱门的开、合。值得注意的是，废旧跳线以及不用的线应及时拆除。
三、宽带故障类型与处理方法
3.1 宽带故障类型
1、设备故障。由于路由器、交换机、集线器等网络设备是由许多紧密的电子元件组成的，这就要求设备运行环境干燥通风，以防止潮湿引起电路短路。特别是网线和电话线，在过湿的环境中水晶接头处容易发霉、氧化，造成接触不良，因而会造成上网速度降低。另外，电压的起伏引起的浪涌电流，冲击设备的稳压电源引起的故障也不可忽视，这类故障占到设备故障率的25%。当然其中包括了元器件的自然老化和器件本身质量问题在内。相关数据统计，ADSLModem 发生的故障是因设备发热、质量差导致的。网络设备的维护是个系统的工程，做好防护是未雨绸缪之举，待到故障出现时，也不必感到惊慌，毕竟是长时间运行的设备，难免出现这样或者是那样的小问题。而针对已经出现的故障，仔细分析下造成这类故障的原因，尽量避免再次出现。
2、线路故障。ADSL 接入用户的线路故障原因主要分两类，即衰减类线路故障以及干扰类线路故障。其中衰减类线路故障主要体现在：线路材质传输性能差、用户线路过长、线路接触不良、线路发生短路和断路、接头过多以及接头氧化等。而干扰类线路故障主要体现在：线路局端或用户端设备本底噪声较高、家用电器电磁干扰、电力机车电磁干扰、广播干扰以及电缆中不同线间的信号串扰等。而宽带用户发生的故障是综合以上线路故障共同导致的。
3、掉线故障。相关研究表明，ADSL 用户掉线严重的时候，10 分钟掉线3 次以上，这种情况包括
有冰箱的启动或点焊等强电磁干扰存在。在具体实践过程中这种情况比较少见，维修故障处理人员需增加DSLAM 的交织深度，来增加线路的抗干扰性。 此外，还有Modem 的电源长时间不关而发热，所以在不上网期间，最好把电源关闭。
3.2 故障维修处理要点
3.2.1 装机步骤控制要点
当客服通报故障发生点后， 装机维护人员首先要和客户进行联系，根据用户提供的故障现象分析原因，而不是盲目上门；安装时应全面检查从分线盒到用户室内的线路和所接终端设备，有问题时按照要求进行整改。与此同时，故障处理人员要结合Modem 自身具备的测试线路能力，从而将问题排除技术充分利用起来。这里应用的故障问题排除技术，是由宽带设备资源和本身具备能力提供支撑的。
3.2.2 FTTX+LAN 光纤宽带维护控制
当维护人员发现是ONU 终端故障时，更换 ONU 终端，并把 ONU 的 MAC 地址上报给网络设备中心做数据配置。对于光纤宽带发生的单个故障，维护处理人员应第一时间到达现场进行查修。此过程，如果设备号（端口）正常，那么按正常的方法查修。当巡检发现 ONU 出现异常时，网络设备中心先检查 OLT 局端设备，局端正常后再通知维护人员查修。当维护人员到现场查修时发现是电源故障（电源被剪掉等）、光路不通，上报网络设备中心，并及时跟踪配合查修，修复后要测试回笼。
3.2.3 注重故障分析
宽带设施安装运行故障需要具有一定经验的专业技术人员，采用排查法进行分析处理。这就意味着故障问题发生的第一时间，需要相关维护人员通过故障分析来提高故障处理的效率。具体来说，故障排查人员可通过根据主要故障的来源及解决方法以及ADSL 故障处理流程图，两项运行标准内容进行判断。此过程，故障维修处理要遵循以下原则，来进行故障原因申报。其一，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户；其二，留心指示灯和报错信息；其三，实现故障充分检查后进行申报。
四、结束语
综上所述，宽带安装维护的质量控制要在明确相关标准情况下，对实际发生的故障进行分析，以控制其可能带来的威胁。在此之前，故障维护处理人员要熟悉故障发生的类型，以通过正确判断故障类型来提高维修处理工程的效率。目前的宽带故障类型主要有三种，即设备故障、线路故障以及掉线故障。针对其问题影响进行的故障处理要点为：装机步骤控制、FTTX+LAN 光纤宽带维护控制以及注重故障分析。
