目录
1.技术部分 (2)
1.2.服务方案书 (3)
1.2.1.服务方案 (3)
1.2.2.培训实施方案 (23)
1.2.3.实施组织方案 (24)
1.3.相关承诺和措施 (28)
1.3.1.服务质量承诺 (28)
1.3.2.相关措施 (29)
1.4.其它 (30)
1.4.1.项目现状调研 (30)
1.技术部分
1.1.办公场所设备及设施
我司位于武汉东湖新技术开发区关山大道1号软件产业，可以作为常驻办公地点，并接受甲方安排到指定地点办公。工具及设备清单如下
1.2.服务方案书
1.2.1.服务方案
1.2.1.1.项目概况
硚口区社会治安视频监控系统（一期）2019-2020年度运维服务项目包含：公安视频监控平台、前端监控（视频监控探头共计1504个，其中包含271台机和1233 台球机）、区公安分局数据交换设备、监控中心、系统维护、信息安全、网络传输等子系统，以及取电系统（含电费）的运维服务。 1.2.1.2.服务范围
本系统的运维服务范围包括：在2019-2020年度（2019年3月12日-2020年3月11日）期间，对硚口区社会治安视频监控系统（一期）运维服务项目所有外场及内场的软硬件系统及设备进行维护保养，确保系统运行正常，同时支付前端监控点及配套设备的取电费用。具体范围如下：
1.2.1.2.1.视频监控平台（含软硬件设备）的维护工作
保证视频监控平台的正常运行，确保与硚口视频监控云平台的对接平稳无故障。对支撑视频监控平台运行的服务器、网络交换设备、存储、安全设备等硬件要开展日常巡检，出现故障或发现隐患要及时对设备进行维修和更换，维修和更换所涉及的费用包含在本次投标报价之内。要做好软件系统日常维护和升级工作，如有必要，需配合采购人和原项目实施单位对相关软件实施迭代升级工作。
对现有视频编辑终端和系统运维情况监测终端设备进行日常维护（故障修理，无法修理的进行更新）
新增四台系统运维情况监测终端。（参考配置：CPU i5-8400/内存 8G/硬盘128G SSD+ 1T/GT730 2G独立显卡/键盘、鼠标/预装windows正版操作系统/23寸液晶显示器）
光纤链路维护：本项目的光纤链路是指用于硚口区社会治安视频监控系统前端
点采集数据传输的光纤网络及其配套管道，具体内容包括：
从外场视频监控点位的ONU起，至OLT设备之间的光纤链路（维护由中国电信武汉分公司负责）；
从OLT设备起，至到武汉市公安局硚口分局核心交换机和硚口区人民政府核心交
换机的光纤链路（光纤链路及OLT设备维护由中国电信武汉分公司负责，配套网络交换设备维护由我司商负责）；
1.2.1.2.2.ONU和OLT设备的维护（由中国电信武汉分公司负责）
取电维护：我司自行与中国电信武汉分公司协商后，确定继续由中国电信武汉分公司负责本项目前端点及配套设备的供电服务，提供中国电信武汉分公司出具的合作确认函，供电系统日常维护及电费按共计120万元计价，此费用直接向中国电信武汉分公司支付。
1.2.1.2.3.前端点维护
包括立杆、手井、设备箱（含设备）、监控探头、补光灯等物件的日常维护，发现物件损坏、遗失等情况要及时予以修复和补充，保证前端监控点的安全、稳定运行。
1.2.1.2.4.运维服务设备清单
因市政建设、城市拆迁，可能导致部分基础设施数量的变化，运维服务设备清单包括但不仅限于以下内容，以能够保证硚口区社会治安视频监控系统（一期）整体正常运行的所有软硬件为准。
公安视频监控平台子系统
区政府视频监控平台子系统
前端监控子系统
区公安分局数据交换设备
