智慧办证便警服务方法、装置、系统、后台服务设备和介质

本发明涉及一种智慧办证便警服务方法、装置、系统、后台服务设备和介质，属于自助办证技术领域。

近年来，随着我国经济社会持续发展，全国出入境人数迅猛增长，由此产生的出入境管理业务和服务需求也快速增长。出入境部门增设了各种便民自助设备，众可以自助办理换证申请、拍照、签注、缴费等业务，以适应众的需求。为了确保众资料信息真实和安全，常见办证服务模式下的受理环节仍需要众跑一趟办证柜台，与办证民警面见，进行身份确认、录指纹、签名等确保“实人认证”。

采取低智能无网络的人工方式进行面见环节，使整个办证服务流程存在诸多不便，具体如下：

1)由于面见只能以在前台一对一的方式进行，有限警力被完全束缚在办证柜台，办证时间内，民警只能坐在柜台等候众上门办理业务，而不能进行其他工作，影响业务处理效率；

2)面见环节和审核环节的衔接存在时间差，出入境部门的工作量增加，影响众办证进度，无法压缩办证时间。

本发明的第一个目的是为了解决上述现有技术的缺陷，提供了一种智慧办证便警服务方法，该方法可以助力出入境管理部门改革传统管理模式，创新政府服务模式，实现智慧新警务，通过业务流程优化与大数据开放共享，实现前台机器化、智能化、自助化，办证后台化、在线化，指数级提升办证服务效能。

本发明的第二个目的在于提供一种智慧受理办证装置。

本发明的第三个目的在于提供一种智慧办证系统。

本发明的第四个目的在于提供一种后台服务设备。

本发明的第五个目的在于提供一种存储介质。

本发明的第一个目的可以通过采取如下技术方案达到：

一种智慧办证便警服务方法，所述方法包括：

当办证人员的业务申请为证件的首次申领时，接收智慧办证终端发送的办证人员视频审核请求，若同意请求，则发送同意指令给智慧办证终端，并对办证人员进行视频审核，否则，发送拒绝指令给智慧办证终端；

当完成办证人员的视频审核后，接收后台工作人员输入的同意申请或拒绝申请指令，并发送给智慧办证终端。

进一步的，所述对办证人员进行视频审核，包括：

播放智慧办证终端采集到的办证人员的视频和音频，采集后台工作人员的音频，并将后台工作人员的音频发送给智慧办证终端。

进一步的，所述对办证人员进行视频审核，还包括：

接收后台工作人员输入的要求面对面指令，采集后台工作人员的视频，并将后台工作人员的视频发送给智慧办证终端。

进一步的，所述对办证人员进行视频审核，还包括：

接收后台工作人员输入的问题协助指令，根据办证人员的身份信息，在后台数据库中查历史登记资料，显示能够咨询办证人员的问题和答案。

进一步的，所述对办证人员进行视频审核，还包括：

当有多台智慧办证终端发送办证人员视频审核请求时，按照发送办证人员视频审核请求的时间对各台智慧办证终端进行排队，按照排队的顺序对办证人员进行视频审核，并显示各台智慧办证终端的排队情况。

进一步的，所述方法还包括：

接收办证人员通过智慧办证终端发送的办证人员业务咨询请求，若同意请求，则发送同意指令给智慧办证终端，并对办证人员进行业务咨询反馈，若拒绝请求，则发送拒绝指令给智慧办证终端。

进一步的，所述对办证人员进行业务咨询反馈，包括：

播放智慧办证终端采集到的办证人员的音频，采集后台工作人员的音频，并将后台工作人员的音频发送给智慧办证终端。

进一步的，所述对办证人员进行业务咨询反馈，还包括：

接收智慧办证终端的要求面见指令，播放智慧办证终端采集到的办证人员的视频，询问后台工作人员是否同意面见，若是，则采集后台工作人员的视频，并将后台工作人员的视频发送给智慧办证终端。

进一步的，所述对办证人员进行业务咨询反馈，还包括：

当有多台智慧办证终端发送办证人员业务咨询请求时，按照办证人员业务咨询请求的发送时间对各台智慧办证终端进行排队，按照排队的顺序对办证人员进行业务咨询反馈，并显示各台智慧办证终端的排队情况。

进一步的，所述方法还包括：

接收智慧办证终端发送的硬件监控数据，并根据硬件监控数据，判断智慧办证终端的硬件是否出现故障，若是，将智慧办证终端的硬件故障信息发送给智慧办证终端的维护人员。

进一步的，所述方法还包括：

接收智慧办证终端发送的预览图像，检测预览图像中的人像是否符合拍照条件，若是，则通过智慧办证终端发出办证人员可以拍照的提示，若否，则通过智慧办证终端发出请求办证人员调整的提示。

进一步的，所述方法还包括：

接收智慧办证终端发送的拍摄图像，对拍摄图像进行处理，得到符合公安部门制证要求的处理后图像，并将处理后图像发送给智慧办证终端。

本发明的第二个目的可以通过采取如下技术方案达到：

一种智慧办证便警服务装置，所述装置包括：

视频审核模块，用于当办证人员的业务申请为证件的首次申领时，接收智慧办证终端发送的办证人员视频审核请求，若同意请求，则发送同意指令给智慧办证终端，并对办证人员进行视频审核，否则，发送拒绝指令给智慧办证终端；

指令发送模块，用于当完成办证人员的视频审核后，接收后台工作人员的同意申请或拒绝申请指令，并发送给智慧办证终端。

进一步的，所述装置还包括：

业务咨询反馈模块，用于接收办证人员通过智慧办证终端发送的办证人员业务咨询请求，若同意请求，则发送同意指令给智慧办证终端，并对办证人员进行业务咨询反馈，若拒绝请求，则发送拒绝指令给智慧办证终端。

进一步的，所述装置还包括：

故障判断模块，用于接收智慧办证终端发送的硬件监控数据，并根据硬件监控数据，判断智慧办证终端的硬件是否出现故障，若是，将智慧办证终端的硬件故障信息发送给智慧办证终端的维护人员。

进一步的，所述装置还包括：

图像检测模块，用于接收智慧办证终端发送的预览图像，检测预览图像中的人像是否符合拍照条件，若是，则通过智慧办证终端发出办证人员可以拍照的提示，若否，则通过智慧办证终端发出请求办证人员调整的提示。

进一步的，所述装置还包括：

图像处理模块，用于接收智慧办证终端发送的拍摄图像，对拍摄图像进行处理，得到符合公安部门制证要求的处理后图像，并将处理后图像发送给智慧办证终端。

本发明的第三个目的可以通过采取如下技术方案达到：

一种智慧办证便警服务系统，所述系统包括后台服务设备和至少一台智慧办证终端；

所述后台服务设备，用于执行上述的智慧办证便警服务方法；

所述智慧办证终端，用于将办证人员的业务申请信息发送给后台服务设备，以及接收后台服务设备反馈的信息。

进一步的，所述后台服务设备包括后台管理平台、监控运行中心、智慧面见平台、智能检测平台和媒体发布平台。

本发明的第四个目的可以通过采取如下技术方案达到：

一种后台服务设备，包括处理器以及用于存储处理器可执行程序的存储器，其特征在于，所述处理器执行存储器存储的程序时，实现上述的智慧办证便警服务方法。

本发明的第五个目的可以通过采取如下技术方案达到：

一种存储介质，存储有程序，所述程序被处理器执行时，实现上述的智慧办证便警服务方法。

本发明相对于现有技术具有如下的有益效果：

1、本发明构建的后台服务设备，架设专线专网与多重边界平台，独立于公安内网，实现后台服务设备与1-N台智慧办证终端的多点互联、协同工作，实现面见和审核环节无缝连接，实时进行业务信息安全审计与敏感数据全方位比对预警，确保整个业务过程与结果能够合规合法和万无一失。

2、本发明通过后台服务设备中的监控运行中心，可以使民警从“柜台1对1”变为“后台1对N”，将大量有限警力从柜台解放，在后台坐席端上可以方便民警对办证人员进行服务，并且只需一名民警即可完成以往需要十名民警才可完成的工作，大大降低了人力和物力，既便民又便警。

3、本发明通过后台服务设备中的监控运行中心，可以响应各台智慧办证终端的办证人员业务咨询，实现“一对多”的运行模式。

4、本发明通过后台服务设备中的新媒体平台，可以实现终端上广告屏播放内容的更换，使得智慧办证终端根据不同规则可以播放不同视频和图像的广告。

图1为本发明实施例1的智慧办证便警服务方法的流程图。

图2为本发明实施例1的对办证人员进行视频审核的流程图。

图3为本发明实施例1的办证人员业务咨询的流程图。

图4为本发明实施例1的对办证人员进行业务咨询反馈的流程图。

图5为本发明实施例1的判断智慧办证终端的硬件是否故障的流程图。

图6为本发明实施例1的图像检测和处理的流程图。

图7为本发明实施例2的智慧办证便警服务系统的结构框图。

图8为本发明实施例2的智慧办证便警服务系统的架构图。

图9为本发明实施例2的后台服务设备中监控运行中心的架构图。

图10为本发明实施例2的后台服务设备中各台子设备的结构框图。

图11为本发明实施例2的智慧办证终端的立体结构图。

图12为本发明实施例2的智慧办证终端的拍照受理业务流程图。

图13为本发明实施例2的智慧办证终端的签注业务流程图。

图14为本发明实施例3的智慧办证便警服务装置的结构框图。

下面结合实施例及附图对本发明作进一步详细的描述，但本发明的实施方式不限于此。

实施例1：

如图1所示，本实施例提供了一种智慧办证便警服务方法，该方法主要通过后台服务设备实现，包括以下步骤：

S101、接收智慧办证终端发送的办证人员视频审核请求。

办证人员可以在智慧办证终端上完成护照、往来港澳通行证和往来台湾通行证的首次申领、旧证换发、遗失补发、失效重领等业务申请，也可以在智慧办证终端上完成卡式护照、往来港澳通行证和往来台湾通行证的再次签注、缴费等业务申请，在办证人员进行业务申请时，智慧办证终端可以获取办证人员的业务申请信息，如身份信息、指纹信息、人像信息等，根据办证人员的身份信息，可以判断办证人员的业务申请是否为证件的首次申领，若是证件的首次申领，则将办证人员视频审核请求发送给后台服务设备，若是其他业务申请，则进行后续业务申请操作。

后台服务设备接收智慧办证终端发送的办证人员视频审核请求，若同意请求(响应请求)，发送同意指令给智慧办证终端，并进入步骤S102，若拒绝请求(没有响应请求)，发送拒绝指令给智慧办证终端，智慧办证终端在接收到拒绝指令后，提醒用户后台正忙，提醒方式可以是以下任意一种：

1)通过扬声器发出“后台正忙，请等待”的语音；

2)通过显示屏显示“后台正忙，请等待”的文字；

3)通过扬声器发出“后台正忙，请等待”的语音，并通过显示屏显示“后台正忙，请等待”的文字。

S102、对办证人员进行视频审核。

如图2所示，该步骤S102包括：

S201、后台服务设备播放智慧办证终端采集到的办证人员的视频和音频，采集后台工作人员的音频，并将后台工作人员的音频发送给智慧办证终端；其中，智慧办证终端可以通过摄像头采集办证人员的视频，可以通过语音接收器采集办证人员的音频，同样地，后台服务设备可以通过语音接收器采集后台工作人员的音频。

该步骤S102还可包括：

S202、在视频审核过程中，若后台工作人员需要面对面对办证人员进行视频审核，则输入面对面指令给后台服务设备，后台服务设备接收后台工作人员输入的要求面对面指令，采集后台工作人员的视频，并将后台工作人员的视频发送给智慧办证终端；其中，后台服务设备可以通过摄像头采集后台工作人员的视频。

该步骤S102还可包括：

S203、在视频审核过程中，若后台工作人员需要通过问题咨询的方式协助进行视频审核，则输入问题协助指令给后台服务设备，后台服务设备接收后台工作人员输入的问题协助指令，根据办证人员的身份信息，在后台数据库中查历史登记资料，显示能够咨询办证人员的问题和答案。

若只有一台智慧办证终端发送办证人员视频审核请求，则直接对办证人员进行上述的视频审核，若有多台智慧办证终端发送办证人员视频审核请求，则按照发送办证人员视频审核请求的时间对各台智慧办证终端进行排队，按照排队的顺序对办证人员进行上述的视频审核，并显示各台智慧办证终端的排队情况。

S103、接收后台工作人员输入的同意申请或拒绝申请指令，并发送给智慧办证终端。

在完成办证人员的视频审核后，后台工作人员可以根据视频审核的情况输入同意申请指令给后台服务设备，或是输入拒绝申请指令给后台服务设备，后台工作人员输入的指令也会同时发送给智慧办证终端，若智慧办证终端接收到的是同意申请指令，说明办证人员的视频审核通过，则进行后续业务申请操作，并将该办证人员的视频审核通过的信息记录在交易日志中，若智慧办证终端接收到的是拒绝申请指令，说明办证人员的视频审核不通过，则向办证人员发出提示，并将该办证人员的视频审核不通过的信息记录在交易日志中。

如图3所示，本实施例的智慧办证便警服务方法在上述步骤S101～S103执行的过程中，还可包括：

S301、若办证人员需要进行业务咨询，则通过智慧办证终端发送办证人员业务咨询请求给后台服务设备，接收办证人员通过智慧办证终端发送的办证人员业务咨询请求，若同意请求(响应请求)，发送同意指令给智慧办证终端，并进入步骤S302，若拒绝请求(没有响应请求)，发送拒绝指令给智慧办证终端。

S302、对办证人员进行业务咨询反馈。

如图4所示，该步骤S302包括：

S401、后台服务设备播放智慧办证终端采集到的办证人员的音频，采集后台工作人员的音频，并将后台工作人员的音频发送给智慧办证终端；其中，智慧办证终端可以通过语音接收器采集办证人员的音频，同样地，后台服务设备可以通过语音接收器采集后台工作人员的音频。

该步骤S302还可包括：

S402、在业务咨询过程中，若办证人员需要面见后台工作人员，则输入要求面见指令给智慧办证终端，智慧办证终端接收办证人员输入的要求面见指令，采集办证人员的视频，并将要求面见指令和办证人员的视频发送给后台服务设备，后台服务设备接收智慧办证终端的要求面见指令，播放智慧办证终端采集到的办证人员的视频，询问后台工作人员是否同意面见，若是，则采集后台工作人员的视频，并将后台工作人员的视频发送给智慧办证终端，若否，则发送拒绝指令给智慧办证终端；其中，后台服务设备可以通过摄像头采集后台工作人员的视频。

若只有一台智慧办证终端发送办证人员业务咨询请求，则直接对办证人员进行上述的业务咨询反馈，若有多台智慧办证终端发送办证人员业务咨询请求，则按照办证人员业务咨询请求的发送时间对各台智慧办证终端进行排队，按照排队的顺序对办证人员进行上述的业务咨询反馈，并显示各台智慧办证终端的排队情况。

如图5所示，本实施例的智慧办证便警服务方法在上述步骤S101～S103执行的过程中，还可包括：

S501、智慧办证终端发送硬件监控数据给后台服务设备，后台服务设备接收智慧办证终端发送的硬件监控数据。

S502、根据硬件监控数据，判断智慧办证终端的硬件是否出现故障，若是，进入步骤S503；若否，则不进行任何操作，返回步骤S501继续接收智慧办证终端发送的硬件监控数据。

S503、将智慧办证终端的硬件故障信息发送给智慧办证终端的维护人员，例如发送给维护人员使用的终端(如计算机)或持有的终端(如手机)。

如图6所示，本实施例的智慧办证便警服务方法在上述步骤S103之后，还可包括：

S601、若智慧办证终端接收到的是同意申请指令，说明办证人员的视频审核通过，则进入拍照环节，智慧办证终端先采集办证人员的预览图像，并将预览图像发送给后台服务设备，后台服务设备接收智慧办证终端发送的预览图像，检测预览图像中的人像是否符合拍照条件，例如是否戴眼镜，是否穿戴耳环、衣服颜是否符合等，若符合拍照条件，则进入步骤S602，若不符合拍照条件，则进入步骤S604。

S602、通过智慧办证终端发出办证人员可以拍照的提示，具体通过语音和/或显示的方式进行提示，此时可以进入步骤S603。

S603、智慧办证终端开始对办证人员进行拍摄，并将拍摄图像发送给后台服务设备，后台服务设备接收智慧办证终端发送的拍摄图像，对拍摄图像进行处理，得到符合公安部门制证要求的处理后图像，并将处理后图像发送给智慧办证终端，使智慧办证终端可以进行后续业务申请操作。

S604、通过智慧办证终端发出请求办证人员调整的提示，具体通过语音和/或显示的方式进行提示，办证人员调整后返回步骤S601。

本领域技术人员可以理解，上述后台服务设备可以由服务器组成，也可以由服务器和多台计算机配合组成，还可以由一台服务器和多台计算机配合组成，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤可以通过程序来指令相关的硬件来完成，相应的程序可以存储于计算机可读存储介质中。

应当注意，尽管在附图中以特定顺序描述了上述实施例的方法操作，但是这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。相反，描绘的步骤可以改变执行顺序。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

实施例2：

如图7和图8所示，本实施例提供了一种智慧办证便警服务系统，该系统包括后台服务设备和至少一台智慧办证终端。

所述后台服务设备，用于执行上述实施例1的智慧办证便警服务方法，在本实施例中，后台服务设备可以包括后台管理平台、监控运行中心、智慧面见平台、智能检测平台和媒体发布平台，后台管理平台、监控运行中心、智慧面见平台、智能检测平台和媒体发布平台通过公安内网相连。

所述后台管理平台，用于监控整体的系统运行情况，如终端部署图、终端状态监控情况、当天业务办理情况、安全审计情况等。管理人员通过后台管理平台可以查询具体用户的办理信息，对用户信息进行审核等操作，同时引入用户(办证人员)、角管理，可以进行业务分级监控和办理。

后台管理平台包括受理信息管理模块、签注信息管理模块、系统管理模块、终端监控管理模块、安全审计模块、业务办理统计模块、接口服务模块和接口调用模块，各个模块的说明如下：

1)受理信息管理模块：可以查询受理信息，具体可以根据不同条件(如业务编号，受理时间等)查询受理信息；可以审核受理信息，具体可以检查个人信息资料、视频资料，完成个人申请的审核；可以打印受理信息，具体可以打印个人受理信息表格；可以短信通知，具体可以将受理信息办证情况和进度通过短信的方式通知用户；可以查询受理日志，具体可以查询受理情况日志；可以统计受理信息，具体可以对当天的受理信息进行统计。

2)签注信息管理模块：可以查询签注信息，具体可以根据不同条件(如业务编号，受理时间等)查询签注信息；可以查询签注日志，具体可以查询签注情况日志；可以统计签注信息，具体可以对当天的签注信息进行统计。

3)系统管理模块：可以管理终端，如终端信息的增、删、改、查等；可以管理角，如权限、角的管理分配；可以管理用户，如用户信息的增、删、改、查等。

4)终端监控管理模块：可以查看终端的部署地图，具体可以在地图上展示当前终端部署情况；可以汇总终端的信息，具体显示出终端的总数，显示出正常终端和异常终端的数量；可以查询终端的详情，查询某台终端的详细情况；异常终端预警提示，具体通过红标示的方式进行提示。

5)安全审计模块：可以进行业务审核情况汇总，具体通过图示(如柱状图)的方式显示业务审核情况和未审核通过的情况；可以查询未审核通过的详情，即查询未审核通过的业务详细信息。

6)业务办理统计模块：可以进行业务办理信息汇总，具体通过图示(如柱状图)的方式显示护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证、电子签注的统计信息；可以查询业务详情，即查询业务详细信息。

7)接口服务模块：具有终端心跳包接口、终端硬件故障接口、业务流程日志接口、受理信息提交接口、视频信息提交接口和大屏监控接口；其中，终端心跳包接口可以接收终端上传的心跳信息，判断终端是否在线；终端硬件故障接口可以接收终端硬件故障信息，实时记录终端硬件的情况；业务流程日志接口可以接受用户办理业务的流程日志，记录用户办理业务流程信息；受理信息提交接口可以接收终端上传的业务受理信息；视频信息提交接口可以接收终端上传的业务视频信息；大屏监控接口，可以在监控运行中心的大屏监控端上显示终端状态、安全审计、业务办理的整体信息。

8)接口调用模块，可以调用大公安系统的接口，包括证件信息查询接口、办证进度查询接口、预受理信息入库接口、生物特征信息入库接口、现场人像入库接口、手写签名入库接口和制证照片入库接口。

如图9所示，监控运行中心可以包括大屏监控端和多台坐席端，大屏监控端与后台管理平台相连，并通过内网与各台坐席端相连，各台坐席端还分别与智慧面见平台相连；监控人员可以通过大屏监控端对系统运行情况进行监控，如实时监控智慧办证终端的运行情况、业务办理状况、安全审计情况等，并将系统情况通知分配到各坐席人员；同时坐席人员在坐席端可以通过视频和语音对首次申领的用户进行视频审核，也可以通过视频和语音的方式远程响应用户的业务咨询，实现“一对多”的运行模式。

大屏监控端可以进行终端监控，例如查看终端的部署和运行情况；可以进行业务监控，例如查看系统当天的业务办理情况；可以进行安全审计监控，例如可以查看系统安全审计和预警情况。

每台坐席端上安装有智慧面见平台的坐席软件，可以对首次申领的用户进行远程的视频审核；可以进行人工服务，具体通过语音和视频响应用户咨询；当有多台终端的办证人员需要进行视频审核时，可以实时显示各台终端的排队情况；可以协助坐席人员在视频审核时进行问题咨询；每台坐席端上还安装有坐席视频通讯软件，可以建立与终端的视频连接，以及与终端进行实时的视频和语音通讯。

所述智慧面见平台可以实现用户和坐席人员的实时通讯对话，其包括视频对话服务模块、坐席端视频通讯模块、终端视频通讯模块和排队服务模块，各个模块的具体功能如下：

1)视频对话服务模块：可以实现通讯的连接或断开，具体实现终端和坐席端之间的是视频通讯排队、建立连接和断开连接；可以实现视频传输，具体实现终端和坐席端之间的视频对话；可以实现业务数据传输，具体实现首次申领、面对面等业务数据通讯。

2)坐席端视频通讯模块：可以实现与坐席端的视频通讯，以及实现与坐席端的业务信息交互。

3)终端视频通讯模块：可以实现与终端的视频通讯，以及实现与终端的业务信息交互。

4)排队服务模块：可以实时记录终端的视频审核请求情况，以及将排队情况通知坐席端。

所述智能检测平台可以提供图像检测和图像处理两个服务，并提供终端调用的接口，其包括图像检测模块、图像处理模块和接口服务模块，各个模块的具体功能如下：

1)图像检测模块：在用户拍照前，可以采集用户的预览图像，检查预览图像中的人像是否符合拍照标准，例如是否戴眼镜，是否穿戴耳环、衣服颜是否符合等。

2)图像处理模块：对用户拍照后的拍摄图像进行处理，使拍摄图像符合公安制证标准。

3)接口服务模块：具有图像检测接口和图像处理接口，图像检测接口可以供终端在拍照前调用检查；图像处理接口可以供终端在拍照前调用处理。

所述新媒体平台可以实现终端上广告屏播放内容的更换，终端根据不同规则可以播放不同视频和图像的广告，其包括图像上传模块、视频上传模块和规则管理模块，各个模块的具体功能如下：

1)图像上传模块：可以将宣传图像上传到后台管理平台。

2)视频上传模块：可以将宣传视频上传到后台管理平台。

3)规则管理模块：可以进行规则定义，具体可以定义视频和图像的播放规则；可以进行规则通知，具体可以通知终端并下发播放规则到终端。

上述后台管理平台、智慧面见平台、智能检测平台和媒体发布平台可以是服务器，监控运行中心的各台坐席端可以是普通的计算机，因此后台服务设备中各台子设备的结构相类似，如图10所示，包括通过系统总线1001连接的处理器1002、存储器、输入装置1003、显示器1004和网络接口1005。其中，处理器1002用于提供计算和控制能力，存储器包括非易失性存储介质1006和内存储器1007，该非易失性存储介质1006存储有操作系统、计算机程序和数据库，该内存储器1007为非易失性存储介质1006中的操作系统和计算机程序的运行提供环境，计算机程序被处理器1002执行时，实现相应的功能。

所述智慧办证终端通过互联网与后台服务设备相连，用于将办证人员的业务申请信息发送给后台服务设备，以及接收后台服务设备反馈的信息。智慧办证终端的结构如图11所示，包括机箱1101，机箱1101上设有拍照受理区11011、电子签注区11012以及广告屏11013，在拍照受理区11011可以完成拍照受理业务，在电子签注区11012可以完成签注业务，广告屏11013可以播放宣传图像和/或视频。

所述拍照受理区11011对应的工控机内安装了智慧受理终端软件，可以完成护照、往来港澳通行证和往来台湾通行证的首次申领、旧证换发、遗失补发、失效重领等业务申请；在用户办理业务申请过程中，自动对用户进行身份核查、指纹采集、指纹核验、拍照、人像比对等操作，指引用户正确办理业务，同时可以对用户操作进行视频监控，为后续的安全审计作支撑；拍照受理区11011可以包括受理模块和拍照模块，受理模块可以实现身份核查、指纹采集、指纹核验、人像比对、业务办理、凭条打印、业务申请信息上传、硬件检测、视频拍摄、人工服务、日志记录和视频面见功能，拍照模块可以实现拍照提示、活体检测、人脸识别跟踪、自动拍照、照片自动处理、照片选择、图像检测和图像处理功能，各个功能的具体说明如下：

1)身份审核：当读取用户身份证后，可以自动对用户进行身份核查，检查用户是否符合在终端办理的条件，并显示核查结果，对用户进行指引。

2)指纹采集：可以采集用户的当前指纹，左右手各采集一枚。

3)指纹核验：指纹采集成功后，可以自动将当前采集的指纹和用户在出入境留存的历史指纹进行核对，保证是用户本人进行办理业务，对指纹核验不通过的用户进行业务办理指引。

4)人像比对：用户拍照后，可以自动将当前的拍的制证照片和历史的制证照片或户证照片进行比对，确保是本人拍照，对人像比对不通过的用户进行业务办理提示。

5)业务办理：可以根据用户的历史办证信息和预受理信息，对用户业务办理过程进行自动的提示。

6)凭条打印：可以打印业务办理凭条，用户可以凭借业务办理凭条，对业务进行复查。

7)业务申请信息上传：可以提交业务申请信息给后台管理平台。

8)硬件检测：可以自动对终端各硬件进行自动监测，并把检测结果发送给后台管理平台。

9)视频拍摄：可以在采集指纹、拍照、业务选择、签名过程中进行视频拍摄，并将视频信息传给后台管理平台。

10)人工服务：可以提供人工服务，向后台服务设备的坐席人员进行业务咨询。

11)日志记录：可以记录程序的运行情况，方面系统维护。

12)视频面见：若用户为首次申领，可以将视频审核请求发送给智慧面见平台，智慧面见平台使监控运行中心坐席端的坐席人员可以通过视频面见方式进行审核。

13)拍照提示：可以提示用户的拍照注意事项。

14)活体检测：可以在拍照前进行活体检测，提示用户眨眼。

15)人脸识别跟踪：可以通过相机自动对人脸进行识别，并根据人脸位置，进行相机的自动移动。

16)自动拍照：可以自动拍摄三张照片。

17)照片自动处理：可以对照片进行自动处理，使照片符合公安部的检测要求。

18)照片选择：使用户可以选择一张照片，作为制证用的照片。

19)图像检测：可以在用户拍照前，通过智能检测平台检查用户是否符合拍照条件，例如是否戴眼镜，是否穿戴耳环、衣服颜是否符合等。

20)图像处理：可以在用户拍照后，通过智能检测平台对拍摄图像进行自动处理，使拍摄图像符合公安部的制证照片的要求。

本实施例的智慧办证终端拍照受理业务如图12所示，包括以下步骤：

S1、当红外传感器检测到用户进入智慧办证终端后，提示用户将身份证放在身份证阅读器的位置上。

S2、当读取用户身份证后，根据用户身份信息，对用户进行身份核查，检查用户是否符合在终端办理的条件，若是，则显示核查通过，进入步骤S3，若否，则显示核查不通过，并将身份核查不通过的信息记录在交易日志。

S3、根据用户身份信息，判断用户的业务申请是否为证件的首次申领，若是，则进入步骤S4，若否，则提示用户进行拍照。

S4、对用户进行视频审核，若审核通过，则提示用户进行拍照，若审核不通过，则将视频审核不通过的信息记录在交易日志。

S5、当用户拍照后，可以自动将当前的拍的制证照片和历史的制证照片或户证照片进行比对，确保是本人拍照，对人像比对不通过的用户进行业务办理提示，并将人像比对不通过的信息记录在交易日志，若人像比对通过，则进入步骤S6。

S6、采集用户指纹，将采集的指纹与预存的指纹库信息进行比对，若比对成功，则进行业务办理，若比对失败，则将指纹比对失败的信息记录在交易日志。

S7、若业务办理成功，则用户领取回执，并将业务办理成功的信息记录在交易日志，完成业务办理过程，若业务办理失败，则将业务办理失败的信息记录在交易日志。

所述电子签注区11012对应的工控机内安装了自助签注终端软件，可以完成卡式护照、往来港澳通行证和往来台湾通行证的再次签注、缴费等业务申请；在用户办理业务申请过程中，自动对用户进行身份核查、签注信息查询等操作，指引用户正确办理业务；电子签注区11012可以包括自助签注模块、自助缴费模块和自助查询模块，自助签注模块可以实现读卡、信息核查、签注类型选择、缴费、凭条打印、卡片打印和信息提交功能，自助缴费模块可以实现查询缴费信息、确认缴费信息、缴费和凭条打印功能，自助查询模块可以实现读卡和显示签注信息，各个功能的具体说明如下：

1)读卡：在自助查询时，读取卡式证件(即卡片)电子芯片信息，判断芯片中是否还有有效签注；在自助签注时，读取卡式证件电子芯片信息，判断芯片中是否还有有效签注，如果电子芯片不能读取，则提示申请人到前台办理。

2)信息核查：系统读出的卡式证件人员情况与全国证件签发信息核查接口进行核查比对；其中，比对方法是将卡式证件内姓名、出生日期、身份证号码、证件号码、证件有效期信息进行比对，若比对一致且证件有效期大于半年，则进入下一环节；若比对不一致，系统提示：不符合在本机操作，即结束当前申请。

3)签注信息选择：例如选择港澳台通行证的签注类型和次数。

4)缴费：可以生成缴费项，提示用户插入银联卡进行缴费，并调用银联接口进行业务收费。

5)凭条打印：系统调用出入境受理系统，获取业务条码，通过凭条打印机进行打印(凭条打印页内容包括受理条码、申请人姓名、缴费项目、金额以及缴费日期)。

6)卡式证件打印：可以将申请的签注信息打印到卡面上。

7)信息提交：可以将交易信息和流程日志信息提交给后台管理平台。

8)查询缴费信息：用户可以输入业务编号，在界面上显示业务的收费信息。

9)确认缴费信息：用户可以确认业务信息和缴费信息。

10)显示签注信息：可以显示有效签注信息。

本实施例的智慧办证终端签注业务如图13所示，包括以下步骤：

S1’、读取卡式证件电子芯片信息，判断芯片中是否还有有效签注，如果电子芯片不能读取，则提示申请人到前台办理。

S2’、将读出的卡式证件人员情况与全国证件签发信息核查接口进行核查比对，若比对一致且证件有效期大于半年，则进入步骤S3’；若比对不一致，提示不符合在本机操作，即结束当前申请。

S3’、用户选择签注信息；其中，签注信息包括签注类型和次数。

S4’、生成缴费项，提示用户插入银联卡进行缴费，并调用银联接口进行业务收费。

S5’、当用户完成缴费后，调用出入境受理系统，获取业务条码，通过凭条打印机进行打印；其中，凭条打印页内容包括受理条码、申请人姓名、缴费项目、金额以及缴费日期。

S6’、将申请的签注信息打印到卡式证件的卡面上。

S7’、将交易信息和流程日志信息提交给后台管理平台。

实施例3：

如图14所示，本实施例提供了一种智慧办证便警服务装置，该装置包括视频审核模块1401和指令发送模块1402，两个模块的具体功能如下：

所述视频审核模块1401，用于当办证人员的业务申请为证件的首次申领时，接收智慧办证终端发送的办证人员视频审核请求，若同意请求，则发送同意指令给智慧办证终端，并对办证人员进行视频审核，若拒绝请求，则发送拒绝指令给智慧办证终端；其中，对办证人员进行视频审核，包括：播放智慧办证终端采集到的办证人员的视频和音频，采集后台工作人员的音频，并将后台工作人员的音频发送给智慧办证终端。

所述指令发送模块1402，用于当完成办证人员的视频审核后，接收后台工作人员的同意申请或拒绝申请指令，并发送给智慧办证终端。

本实施例的智慧办证便警服务装置还可包括：

业务咨询反馈模块，用于接收办证人员通过智慧办证终端发送的办证人员业务咨询请求，若同意请求，则发送同意指令给智慧办证终端，并对办证人员进行业务咨询反馈，若拒绝请求，则发送拒绝指令给智慧办证终端；其中，对办证人员进行业务咨询反馈，包括：播放智慧办证终端采集到的办证人员的音频，采集后台工作人员的音频，并将后台工作人员的音频发送给智慧办证终端。

本实施例的智慧办证便警服务装置还可包括：

故障判断模块，用于接收智慧办证终端发送的硬件监控数据，并根据硬件监控数据，判断智慧办证终端的硬件是否出现故障，若是，将智慧办证终端的硬件故障信息发送给智慧办证终端的维护人员。

本实施例的智慧办证便警服务装置还可包括：

图像检测模块，用于接收智慧办证终端发送的预览图像，检测预览图像中的人像是否符合拍照条件，若是，则通过智慧办证终端发出办证人员可以拍照的提示，若否，则通过智慧办证终端发出请求办证人员调整的提示。

本实施例的智慧办证便警服务装置还可包括：

图像处理模块，用于接收智慧办证终端发送的拍摄图像，对拍摄图像进行处理，得到符合公安部门制证要求的处理后图像，并将处理后图像发送给智慧办证终端。

本实施例的装置与实施例1的智慧办证便警服务方法相对应，因此各个模块的具体实现可以参见上述实施例1，在此不再一一赘述；需要说明的是，本实施例提供的装置仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，在实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

实施例4：

本实施例提供一种存储介质，该存储介质为计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述实施例1的智慧办证便警服务方法，如下：

当办证人员的业务申请为证件的首次申领时，接收智慧办证终端发送的办证人员视频审核请求，若同意请求，则发送同意指令给智慧办证终端，并对办证人员进行视频审核，若拒绝请求，则发送拒绝指令给智慧办证终端；

当完成办证人员的视频审核后，接收后台工作人员输入的同意申请或拒绝申请指令，并发送给智慧办证终端。

还包括：接收办证人员通过智慧办证终端发送的办证人员业务咨询请求，若同意请求，则发送同意指令给智慧办证终端，并对办证人员进行业务咨询反馈，若拒绝请求，则发送拒绝指令给智慧办证终端。

还包括：接收智慧办证终端发送的硬件监控数据，并根据硬件监控数据，判断智慧办证终端的硬件是否出现故障，若是，将智慧办证终端的硬件故障信息发送给智慧办证终端的维护人员。

还包括：接收智慧办证终端发送的预览图像，检测预览图像中的人像是否符合拍照条件，若是，则通过智慧办证终端发出办证人员可以拍照的提示，若否，则通过智慧办证终端发出请求办证人员调整的提示。

还包括：接收智慧办证终端发送的拍摄图像，对拍摄图像进行处理，得到符合公安部门制证要求的处理后图像，并将处理后图像发送给智慧办证终端。

本实施例中的存储介质可以是磁盘、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、U盘、移动硬盘等介质。

综上所述，本发明可以助力出入境管理部门改革传统管理模式，创新政府服务模式，实现智慧新警务，通过业务流程优化与大数据开放共享，实现前台机器化、智能化、自助化，办证后台化、在线化，指数级提升办证服务效能。

以上所述，仅为本发明专利较佳的实施例，但本发明专利的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明专利所公开的范围内，根据本发明专利的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都属于本发明专利的保护范围。