用于医疗设备维修的人机交互方法、系统及终端设备

本发明涉及医疗设备技术领域，特别涉及一种用于医疗设备维修的人机交互方法、系统及终端设备

目前，针对医疗设备的维修，一般是由客户通过去售后中心或通过电话的方式进行报修，然后在由售后人员安排维修人员上门维修，这种方式费时费力，维修效率不高，导致客户体验不高。

本发明旨在至少解决上述技术问题之一。

为此，本发明的一个目的在于提出一种用于医疗设备维修的人机交互方法，该方法能够为客户和医疗设备维修人员提供友好的交互界面，利于提高医疗设备维修的效率和客户体验，同时具有易用性和高效性的优点。

本发明的第二个目的在于提出一种用于医疗设备维修的人机交互系统。

本发明的第三个目的在于提出一种终端设备。

为了实现上述目的，本发明第一方面的实施例提出了一种用于医疗设备维修的人机交互方法，包括以下步骤：提供工单申请界面，通过所述工单申请界面提交工单申请；提供工单审核界面，通过所述工单审核界面对所述工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单，以便维修人员接单后进行维修。

根据本发明实施例的用于医疗设备维修的人机交互方法，提供工单申请界面和提供工单审核界面，客户或维修人员可通过工单申请界面提交工单申请；审核人员可通过工单审核界面对工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单，以便维修人员接单后进行维修，从而能够为客户和医疗设备维修人员提供友好的交互界面，利于提高医疗设备维修的效率和客户体验，同时具有易用性和高效性的优点。

另外，根据本发明上述实施例的用于医疗设备维修的人机交互方法还可以具有如下附加的技术特征：

在一些示例中，还包括：提供客户评价界面，通过所述客户评价界面对所述维修人员进行评价。

在一些示例中，所述工单申请界面具有设备二维码和设备序列号，通过扫描所述设备二维码或输入所述设备序列号，生成所述工单申请。

在一些示例中，通过对所述工单申请中的相关信息进行审核，并在确认所述相关信息正确后，确认审核通过。

在一些示例中，所述相关信息至少包括设备信息、维修人员信息和客户信息。

为了实现上述目的，本发明第二方面的实施例提出了一种用于医疗设备维修的人机交互系统，包括：工单申请界面，通过所述工单申请界面提交工单申请；工单审核界面，通过所述工单审核界面对所述工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单，以便维修人员接单后进行维修。

根据本发明实施例的用于医疗设备维修的人机交互系统，具有工单申请界面和提供工单审核界面，客户或维修人员可通过工单申请界面提交工单申请；审核人员可通过工单审核界面对工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单，以便维修人员接单后进行维修，从而能够为客户和医疗设备维修人员提供友好的交互界面，利于提高医疗设备维修的效率和客户体验，同时具有易用性和高效性的优点。

另外，根据本发明上述实施例的用于医疗设备维修的人机交互系统还可以具有如下附加的技术特征：

在一些示例中，还包括：客户评价界面，通过所述客户评价界面对所述维修人员进行评价。

在一些示例中，所述工单申请界面具有设备二维码和设备序列号，通过扫描所述设备二维码或输入所述设备序列号，生成所述工单申请。

在一些示例中，通过对所述工单申请中的相关信息进行审核，并在确认所述相关信息正确后，确认审核通过。

为了实现上述目的，本发明第三方面的实施例提出了一种终端设备，包括有本发明上述实施例所述的用于医疗设备维修的人机交互系统。

根据本发明实施例的终端设备，具有工单申请界面和提供工单审核界面，客户或维修人员可通过工单申请界面提交工单申请；审核人员可通过工单审核界面对工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单，以便维修人员接单后进行维修，从而能够为客户和医疗设备维修人员提供友好的交互界面，利于提高医疗设备维修的效率和客户体验，同时具有易用性和高效性的优点。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是根据本发明一个实施例的用于医疗设备维修的人机交互方法的流程图；

图2是根据本发明一个具体实施例的用于医疗设备维修的人机交互方法的流程示意图；

图3是根据本发明一个实施例的用于医疗设备维修的人机交互系统的结构框图。

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

以下结合附图描述根据本发明实施例的用于医疗设备维修的人机交互方法、系统及终端设备。

图1是根据本发明一个实施例的用于医疗设备维修的人机交互方法的流程图。如图1所示，该用于医疗设备维修的人机交互方法，包括以下步骤：

步骤S1：提供工单申请界面，通过工单申请界面提交工单申请。

具体的，工单申请界面具有设备二维码和设备序列号，通过扫描设备二维码或输入设备序列号，生成工单申请。具体的说，结合图2所示，工程师(即维修人员)登录客户服务中心后，进入工单申请界面，工单申请界面具有设备二维码和设备序列号，维修人员通过扫码或手动输入设备序列号，进行线上提报工单，即生成工单申请。

步骤S2：提供工单审核界面，通过工单审核界面对工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单，以便维修人员接单后进行维修。

具体的，通过对工单申请中的相关信息进行审核，并在确认相关信息正确后，确认审核通过。具体的说，结合图2所示，客户服务中心管理员(即审核人员)登录系统后，对维修人员提交的工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单。进一步地，维修人员再次登录客户服务中心后，可查看到已分配给自己的工单(即审核通过后的工单申请)，若工程师接受并处理该工单，同时客户进行评价，该工单结束；若工程师未接受该工单，则管理员重新派单。

其中，相关信息至少包括设备信息、维修人员信息和客户信息。具体的，设备信息例如包括：设备类型、设备名称、设备型号、故障类型中的一个或多个。客户信息例如包括：客户名称、联系人姓名、、联系人职务、预约时间、设备故障图片、设备故障视频中的一个或多个。维修人员信息例如至少包括：维修人员姓名和。

在本发明的一个实施例中，该方法还包括：提供客户评价界面，通过客户评价界面对维修人员进行评价。具体的说，结合图2所示，即在维修人员完成维修工作后，客户可通过客户评价界面对维修人员的服务进行评价，利于改善和提高服务质量。

在具体实施例中，该用于医疗设备维修的人机交互方法，可极大方便维修人员线上提报工单，并方便派单和接单，进而对维修人员的工单数量以及故障配件数量进行统计；另外，客户可通过扫码获取设备号，也可通过手动录入获取设备号；用户可同时申报多个设备的工单，也可同时申报多个产品线的不同设备的工单，从而，易用且高效。

根据本发明实施例的用于医疗设备维修的人机交互方法，提供工单申请界面和提供工单审核界面，客户或维修人员可通过工单申请界面提交工单申请；审核人员可通过工单审核界面对工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单，以便维修人员接单后进行维修，从而能够为客户和医疗设备维修人员提供友好的交互界面，利于提高医疗设备维修的效率和客户体验，同时具有易用性和高效性的优点。

本发明的进一步实施例提出了一种用于医疗设备维修的人机交互系统。

图3是根据本发明一个实施例的用于医疗设备维修的人机交互系统的结构框图。如图3所示，该用于医疗设备维修的人机交互系统100包括：工单申请界面110和工单审核界面120。

其中，通过工单申请界面110提交工单申请。

具体的，工单申请界面110具有设备二维码和设备序列号，通过扫描设备二维码或输入设备序列号，生成工单申请。具体的说，即维修人员登录客户服务中心后，进入工单申请界面110，工单申请界面110具有设备二维码和设备序列号，维修人员通过扫码或手动输入设备序列号，进行线上提报工单，即生成工单申请。

通过工单审核界面120对工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单，以便维修人员接单后进行维修。

具体的，通过对工单申请中的相关信息进行审核，并在确认相关信息正确后，确认审核通过。具体的说，客户服务中心管理员(即审核人员)登录系统后，对维修人员提交的工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单。进一步地，维修人员再次登录客户服务中心后，可查看到已分配给自己的工单(即审核通过后的工单申请)，若工程师接受并处理该工单，同时客户进行评价，该工单结束；若工程师未接受该工单，则管理员重新派单。

其中，相关信息至少包括设备信息、维修人员信息和客户信息。具体的，设备信息例如包括：设备类型、设备名称、设备型号、故障类型中的一个或多个。客户信息例如包括：客户名称、联系人姓名、、联系人职务、预约时间、设备故障图片、设备故障视频中的一个或多个。维修人员信息例如至少包括：维修人员姓名和。

在本发明的一个实施例中，该系统100还包括客户评价界面(图中未示出)。通过客户评价界面对维修人员进行评价。具体的说，即在维修人员完成维修工作后，客户可通过客户评价界面对维修人员的服务进行评价，利于改善和提高服务质量。

在具体实施例中，该用于医疗设备维修的人机交互系统，可极大方便维修人员线上提报工单，并方便派单和接单，进而对维修人员的工单数量以及故障配件数量进行统计；另外，客户可通过扫码获取设备号，也可通过手动录入获取设备号；用户可同时申报多个设备的工单，也可同时申报多个产品线的不同设备的工单，从而，易用且高效。

根据本发明实施例的用于医疗设备维修的人机交互系统，具有工单申请界面和提供工单审核界面，客户或维修人员可通过工单申请界面提交工单申请；审核人员可通过工单审核界面对工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单，以便维修人员接单后进行维修，从而能够为客户和医疗设备维修人员提供友好的交互界面，利于提高医疗设备维修的效率和客户体验，同时具有易用性和高效性的优点。

本发明的进一步实施例还提出了一种终端设备。该终端设备包括本发明上述任意一个实施例所描述的用于医疗设备维修的人机交互系统。

在具体实施例中，该终端设备例如为手机或电脑等。

根据本发明实施例的终端设备，具有工单申请界面和提供工单审核界面，客户或维修人员可通过工单申请界面提交工单申请；审核人员可通过工单审核界面对工单申请进行审核，并在审核通过后，进行派单，以便维修人员接单后进行维修，从而能够为客户和医疗设备维修人员提供友好的交互界面，利于提高医疗设备维修的效率和客户体验，同时具有易用性和高效性的优点。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由权利要求及其等同限定。