基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法和装置

本申请涉及交易异议处理技术领域，特别是涉及一种基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法、装置、计算机设备和存储介质。

随着人们消费水平的提高和信用卡的普及，使用信用卡消费日益增多，但在得到信用卡支付便利的同事，也经常会遇到各种问题，例如，消费还未成功便被扣款、重复扣款、申请退款后资金未退回信用卡等等问题。

传统处理这些问题的方法流程如图1所示，是由用户联系银行，银行受理用户需求后致电用户，让用户提供接收材料的邮箱，然后银行将材料发送给用户的邮箱，并告知用户相关的注意事项，用户收到材料，打印出来后并手写签字确认，拍照或扫描发送至银行指定邮箱，银行收到用户发送的签字后的资料后进行后续处理。

然而，这种方法存在用户与银行交互流程冗长、耗费时间较多的问题。

基于此，有必要针对上述处理方法中交互过程冗长、耗费时间较多的技术问题，提供一种基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法，所述方法包括：

显示交易账单页面；所述交易账单页面包括交易异议处理申请入口和交易信息；

响应针对所述交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议申请页面；所述交易异议申请页面包括所述交易信息、申请提交入口和电子签名入口；

响应针对所述电子签名入口的触发操作，在所述交易异议申请页面上的预设区域显示输入的电子签名；

当接收到针对所述申请提交入口的触发操作时，将所述电子签名和所述交易信息，均作为交易异议申请信息发送至处理终端。

在其中一个实施例中，在显示交易异议申请页面的步骤之前，还包括：

获取所述交易信息对应的用户账户信息；

根据所述用户账户信息和所述交易信息，生成所述交易异议申请页面。

在其中一个实施例中，在响应针对所述电子签名入口的触发操作的步骤之后，还包括：

显示电子签名页面；所述电子签名页面包括电子签名编辑区域和电子签名完成入口；

获取在所述电子签名编辑区域输入的电子签名；

检测所述电子签名的有效性，当检测到所述电子签名有效时，将所述签名完成入口标识为可触发状态。

在其中一个实施例中，所述检测所述电子签名的有效性的步骤，包括：

从所述用户账户信息中提取出对应的用户姓名信息；

将所述用户姓名信息与所述电子签名进行匹配，当所述用户姓名信息与所述电子签名相匹配时，则确认所述电子签名有效。

在其中一个实施例中，所述响应针对所述交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议申请页面的步骤，包括：

响应针对所述交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议类型选择页面；所述交易异议类型选择页面包括多个交易异议类型选择入口；

响应针对任一所述交易异议类型选择入口的触发操作，显示交易异议申请信息确认页面；所述交易异议申请信息确认页面包括所述交易信息、所选择的交易异议类型和交易异议申请信息确认入口；

当接收到针对所述交易异议申请信息确认入口的触发操作时，显示所述交易异议申请页面。

在其中一个实施例中，响应针对任一所述交易异议类型选择入口的触发操作，显示交易异议申请信息确认页面的步骤，包括：

响应针对任一所述交易异议类型选择入口的触发操作，显示交易异议类型描述页面；所述交易异议类型描述页面包括与所选择的交易异议类型对应的描述信息和继续申请入口；

响应针对所述继续申请入口的触发操作，显示所述交易异议申请信息确认页面。

在其中一个实施例中，所述根据所述用户账户信息和所述交易信息，生成所述交易异议申请页面的步骤，包括：

对所述用户账户信息进行数据脱敏处理，得到脱敏处理后的用户账户信息；

将所述交易信息和所述脱敏处理后的用户账户信息导入预设的交易异议申请页面模板中，生成所述交易异议申请页面。

一种基于电子签名工具的交易异议申请信息发送装置，所述装置包括：

账单页面显示模块，用于显示交易账单页面；所述交易账单页面包括交易异议处理申请入口和交易信息；

申请页面显示模块，用于响应针对所述交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议申请页面；所述交易异议申请页面包括所述交易信息、申请提交入口和电子签名入口；

电子签名显示模块，用于响应针对所述电子签名入口的触发操作，在所述交易异议申请页面上的预设区域显示输入的电子签名；

申请信息发送模块，用于当接收到针对所述申请提交入口的触发操作时，将所述电子签名和所述交易信息，均作为交易异议申请信息发送至处理终端。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

显示交易账单页面；所述交易账单页面包括交易异议处理申请入口和交易信息；

响应针对所述交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议申请页面；所述交易异议申请页面包括所述交易信息、申请提交入口和电子签名入口；

响应针对所述电子签名入口的触发操作，在所述交易异议申请页面上的预设区域显示输入的电子签名；

当接收到针对所述申请提交入口的触发操作时，将所述电子签名和所述交易信息，均作为交易异议申请信息发送至处理终端。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

显示交易账单页面；所述交易账单页面包括交易异议处理申请入口和交易信息；

响应针对所述交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议申请页面；所述交易异议申请页面包括所述交易信息、申请提交入口和电子签名入口；

响应针对所述电子签名入口的触发操作，在所述交易异议申请页面上的预设区域显示输入的电子签名；

当接收到针对所述申请提交入口的触发操作时，将所述电子签名和所述交易信息，均作为交易异议申请信息发送至处理终端。

上述基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法、装置、计算机设备和存储介质，终端通过交易账单页面显示交易异议处理申请入口，以便于响应针对该交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议申请页面，并通过电子签名入口的方式接收输入的电子签名，最后在接收到针对交易异议申请页面上申请提交接口的触发操作时，将电子签名和交易信息，均作为交易异议申请信息发送至处理终端，采用该方法无需用户与银行之间进行冗长的交互过程，能有效节约双方的时间，并且极大地提高出现交易异议时，用户提交申请信息的效率。

图1为现有技术中基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法的流程示意图；

图2为一个实施例中基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法的应用场景图；

图3为一个实施例中基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法的流程示意图；

图4为另一个实施例中基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法的流程示意图；

图5为一个实施例中交易账单页面的示意图；

图6为一个实施例中交易异议申请页面的示意图；

图7为一个实施例中电子签名页面的示意图；

图8为一个实施例中包含电子签名的交易异议申请页面的示意图；

图9为一个实施例中交易异议申请信息提交成功页面的示意图；

图10为一个实施例中处理终端展示所接收的交易异议申请信息的展示页面示意图；

图11为一个实施例中电子签名有效性确认步骤的流程示意图；

图12为一个实施例中显示交易异议申请页面步骤的流程示意图；

图13为一个实施例中交易异议类型选择页面的示意图；

图14为一个实施例中交易异议类型描述页面的示意图；

图15为一个实施例中交易异议申请信息确认页面的示意图；

图16为一个实施例中基于电子签名工具的交易异议申请信息发送装置的结构框图；

图17为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法，可以应用于如图2所示的应用环境中。在一个交易异议申请信息发送系统中，可以包括有终端202、服务器204和处理终端206，其中，终端202与服务器204通过网络进行通信，服务器204与处理终端206通过网络进行通信；具体地，在交易异议场景中，终端202显示交易账单页面；交易账单页面包括交易异议处理申请入口和交易信息；响应针对交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议申请页面；交易异议申请页面包括交易信息、申请提交入口和电子签名入口；响应针对电子签名入口的触发操作，在交易异议申请页面上的预设区域显示输入的电子签名；当接收到针对申请提交入口的触发操作时，将电子签名和交易信息，均作为交易异议申请信息，并将交易异议申请信息通过服务器204发送至处理终端206。其中，终端202和处理终端206可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器204可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集来实现。

在一个实施例中，如图3所示，为本申请提供的基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法的流程示意图，用户在APP(Application，应用程序)发起交易争议并完成电子签名(即在APP完成填写并发送交易异议申请信息)，银行接收到用户发送的交易异议申请信息后，受理用户申请信息并进行处理，在处理完成后反馈给用户，对比图1中传统的交易异议申请信息的发送流程存在的交互流程冗长，整体交互时间长，且对持卡人的操作环境有一定要求，可能存在信息泄露，邮件收不到需要二次确认等问题，本申请通过在APP端引入电子签名技术，实现用户交易异议申请信息时可直接完成电子签名，相对于现有操作技术中银行联系用户发送材料，用户打印材料后通过手写签名后，再回传材料给银行，极大地减少了用户与银行的交互和操作时间，提高了业务处理的效率，也减少了信息泄露的风险。

在另一个实施例中，如图4所示，提供了一种基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法，以该方法应用于图1中的终端202为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S402，显示交易账单页面；交易账单页面包括交易异议处理申请入口和交易信息。

其中，交易账单页面显示于终端202，如图5所示，为交易账单页面的示意图，包括交易信息502和交易异议处理申请入口504。其中，交易信息包括交易时间、交易金额、交易货币、商户名称等信息；交易异议处理申请入口用于处于触发状态时，指示终端202显示交易异议申请页面。

本步骤中，通过显示交易账单页面，并在交易账单页面显示交易异议处理申请入口和交易信息，便于在交易出现异议时，可通过触发交易异议处理申请入口，跳转至交易异议申请页面。

步骤S404，响应针对交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议申请页面；交易异议申请页面包括交易信息、申请提交入口和电子签名入口。

其中，如图6所示，为交易异议申请页面的示意图，包括交易信息602、电子签名入口604和申请提交入口606。

其中，电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据，即通过密码技术对电子文档的电子形式的签名。其中，电子签名入口用于处于触发状态时，指示终端202显示电子签名页面；

其中，申请提交入口用于处于触发状态时，指示终端202将交易异议申请信息发送至处理终端206。

具体实现中，终端202通过交易账单页面显示交易异议处理申请入口后，用户可针对该交易异议处理申请入口通过设定的触发方式(比如通过鼠标点击、通过按压触摸等)执行触发动作，终端202响应于该触发操作，显示交易异议申请页面，以便于用户进一步完善和提交交易异议申请信息，即通过交易异议申请页面中的电子签名入口604完善和提交电子签名，通过交易异议申请页面中的申请提交入口606提交交易异议申请信息。

步骤S406，响应针对电子签名入口的触发操作，在交易异议申请页面上的预设区域显示输入的电子签名。

具体实现中，终端202接收到用户针对电子签名入口的触发操作后，响应于该触发操作，显示电子签名页面，如图7所示，为电子签名页面的示意图，电子签名页面包括电子签名编辑区域702、清除签名入口704和电子签名完成入口706。当用户在电子签名编辑区域702完成签名时，便可通过触发签名完成入口706返回交易异议申请页面(即返回图6所示的页面)，此时，在交易异议申请页面的预设区域中将显示用户输入的电子签名，如图8所示，为输入电子签名后的交易异议申请页面的示意图。

进一步地，在交易异议申请页面还可显示有《争议业务办理须知》，在《争议业务办理须知》的位置处设置触发入口，当接收到通过该触发入口触发《争议业务办理须知》时，可在当前页面中显示《争议业务办理须知》中包含的交易异议申请办理的相关规则信息。进一步地，为使用户了解《争议业务办理须知》的相关内容，可设置对应的选择框，当该选择框被勾选时，才将申请提交入口标识为可触发状态。

步骤S408，当接收到针对申请提交入口的触发操作时，将电子签名和交易信息，均作为交易异议申请信息发送至处理终端。

具体实现中，终端202在接收到用户通过交易异议申请页面的申请入口的触发操作时，响应于该触发操作，通过服务器204及系统间接口将所输入的电子签名和交易信息均作为交易异议申请信息，发送至处理终端206，以供处理终端206对用户提交的交易异议申请进行处理。

进一步地，终端202还可响应于针对申请提交入口的触发操作，显示申请提交成功页面，如图9所示，为交易异议申请信息提交成功页面的示意图，交易异议申请信息提交成功页面还包括查看进度入口，用户可通过触发查看进度入口实时查询其所提交的交易异议申请的处理进度。

进一步地，如图10所示，为处理终端展示所接收的交易异议申请信息的展示页面示意图，处理终端206在接收到用户提交的交易异议申请信息后，可展示用户的基本信息及需求内容，也可通过附件的形式供处理人员下载查看用户提交的申请信息，其中，该处理终端可以为交易异议处理平台。

需要说明的是，上述交易异议处理申请入口、电子签名入口和申请提交入口，以及下文的电子签名完成入口、交易异议类型选择入口、交易异议申请信息确认入口和继续申请入口等入口可以是虚拟按钮形式，也可以是链接形式，并且可以通过单击、双击或者长按设定时间等方式触发，本申请对各个入口的显示形式和触发方式不做具体限制。

上述基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法中，终端通过交易账单页面显示交易异议处理申请入口，以便于响应针对该交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议申请页面，并通过电子签名入口的方式接收输入的电子签名，最后在接收到针对交易异议申请页面上申请提交接口的触发操作时，将电子签名和交易信息，均作为交易异议申请信息发送至处理终端，采用该方法无需用户与银行之间进行冗长的交互过程，能有效节约双方的时间，并且极大地提高交易异议时，用户提交申请信息的效率，并且，用户也无需下载、打印、扫描或拍照等一系列的操作，节省用户操作时间的同时，还提高了用户发送交易异议申请信息的便利性。

在一个实施例中，上述步骤S404中，在显示交易异议申请页面之前，还包括：获取交易信息对应的用户账户信息；根据用户账户信息和交易信息，生成交易异议申请页面。

其中，用户账户信息包括用户姓名信息和用户用于交易的。

具体实现中，在终端202接收到用户针对交易异议申请入口的触发操作时，响应于该触发操作，获取与所发起的交易异议申请中的交易信息相对应的用户的姓名和，根据用户账户信息与交易信息，生成交易异议申请页面。

本实施例中，通过获取用户账户信息，根据用户账户信息和交易信息生成交易异议申请页面，进行显示，以便于用户在提交交易异议申请之前，可确认其账户信息是否有误，避免在申请提交后，才发现信息有误，需要重新申请带来的耗时耗力的问题，并且通过获取用户账户信息，便于在用户输入电子签名后，根据用户账户信息确认电子签名的有效性。

在一个实施例中，在上述步骤S406中，响应针对电子签名入口的触发操作的步骤之后，还包括：

步骤S1102，显示电子签名页面；电子签名页面包括电子签名编辑区域和电子签名完成入口；

步骤S1104，获取在电子签名编辑区域输入的电子签名；

步骤S1106，检测电子签名的有效性，当检测到电子签名有效时，将电子签名完成入口标识为可触发状态。

具体实现中，终端202在接收到针对图6中电子签名入口604的触发操作后，响应于该触发操作，显示如图7所示的电子签名页面，用户可在电子签名编辑区域702输入其姓名，当签名输入完成后，终端202可获取用户在电子签名编辑区域702输入的电子签名，并检测电子签名的有效性，当检测到电子签名有效时，可将电子签名完成入口706标识为可触发状态，表明用户可以去触发电子签名完成入口706，当终端202接收到针对电子签名完成入口706的触发操作时，显示图8所示的交易异议申请页面，反之，当检测到电子签名无效时，则将电子签名完成入口706标识为不可触发状态，以指示用户通过清除签名入口704清除当前的电子签名，重新输入其姓名。

本实施例中，通过电子签名页面使用户可以输入电子签名，通过检测电子签名的有效性，在检测到电子签名有效时，才将电子签名完成入口标识为可触发状态，便于用户根据电子签名完成入口的状态进行签名修改，以保证用户电子签名的有效性。

在一个实施例中，上述步骤S1106包括：从用户账户信息中提取出对应的用户姓名信息；将用户姓名信息与电子签名进行匹配，当用户姓名信息与电子签名相匹配时，则确认电子签名有效。

具体实现中，终端202在检测所获取的电子签名的有效性时，可通过从获取的用户账户信息中提取出对应的用户姓名信息，将用户的姓名信息与获取的用户输入的电子签名进行匹配，当用户姓名信息与电子签名相匹配时，确认用户输入的电子签名是有效的，反之，若用户姓名信息与电子签名不匹配，则表明用户输入的电子签名是无效的，则将电子签名完成入口标识为不可触发状态，表明用户需要重新输入电子签名。

进一步地，终端202还可通过识别用户输入的电子签名的笔迹，确定电子签名是否为正确的字符，当识别结果为电子签名为错误字符或不可识别的字符时，则确定电子签名是无效的，当识别到电子签名是正确的字符时，则确定电子签名是有效的，例如，当用户输入的电子签名存在缺少笔画、字体不完整或字体潦草，无法识别时，则确定电子签名是无效的。

本实施例中，通过从用户账户信息中提取出对应的用户姓名信息；将用户姓名信息与电子签名进行匹配，根据匹配结果确认用户输入的电子签名是否有效，通过该方法可以确保提交交易异议申请的用户与交易卡号的银行卡的持卡用户相匹配，从而提高了对用户信息安全性的保证。

在一个实施例中，上述步骤S404具体包括：

步骤S1202，响应针对交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议类型选择页面；交易异议类型选择页面包括多个交易异议类型选择入口；

其中，交易异议类型选择入口用于处于触发状态时，指示终端202显示交易异议申请信息确认页面。

具体实现中，终端202接收到针对图5中的交易异议处理申请入口504的触发操作时，响应于该触发操作，显示交易异议类型选择页面，如图13所示，为交易异议类型选择页面的示意图，包括多个交易异议类型选择入口，例如，我想不起来该笔交易、我的交易被商户重复扣款等，通过交易异议类型选择页面的显示，以供用户可根据交易的情况选择对应的申请原因。

步骤S1204，响应针对任一交易异议类型选择入口的触发操作，显示交易异议申请信息确认页面；交易异议申请信息确认页面包括交易信息、所选择的交易异议类型和交易异议申请信息确认入口；

其中，交易异议申请信息确认入口用于处于触发状态时，指示终端202显示交易异议申请页面。

具体实现中，当用户触发任一交易异议类型选择入口时，终端202将响应于此触发操作，显示交易异议申请信息确认页面，以便于用户确认其所选择的交易信息、交易异议类型的选择结果等是否正确。如图15所示，为交易异议申请信息确认页面的示意图，交易异议申请信息确认页面包括交易信息1502、所选择的交易异议类型1504和交易异议申请信息确认入口1506。此外，交易异议申请信息确认页面还可包括交易的支付方式、付款凭证等信息。

步骤S1206，当接收到针对交易异议申请信息确认入口的触发操作时，显示交易异议申请页面。

具体实现中，终端202接收到针对交易异议申请信息确认入口1506的触发操作时，响应于该触发操作，显示如图6所示的交易异议申请页面。

本实施例中，通过显示交易异议类型选择页面使用户选择与交易对应的异议类型，便于处理终端206在处理用户提交的交易异议申请时，快速了解交易异议原因，确定用户的诉求，提高处理质量和速率，通过显示交易异议申请信息确认页面，供用户确认所选择的交易信息、交易异议类型的选择结果等是否正确，在接收到针对交易异议申请信息确认入口的触发操作时，才显示交易异议申请页面，便于在出现错误时，用户可及时发现并进行修改。

在一个实施例中，上述步骤S1204包括：响应针对任一交易异议类型选择入口的触发操作，显示交易异议类型描述页面；交易异议类型描述页面包括与所选择的交易异议类型对应的描述信息和继续申请入口；响应针对继续申请入口的触发操作，显示交易异议申请信息确认页面。

其中，交易异议类型选择入口还用于处于触发状态时，指示终端202显示交易异议类型描述页面。

其中，继续申请入口用于处于触发状态时，指示终端202显示交易异议申请信息确认页面。

具体实现中，在步骤S1204中，当终端202响应针对任一交易异议类型选择入口的触发操作时，还可显示交易异议类型描述页面，对用户所选择的交易异议类型的可能性情况进行描述和说明，如图14所示，为交易异议类型描述页面的示意图，包括与所选择的交易异议类型对应的情况描述、继续申请入口以及已解决入口。当用户根据交易异议类型描述页面中的描述信息，解决了其对交易异议的疑问时，可针对已解决入口执行触发操作，结束此次交易异议申请；当用户查看了交易异议类型描述页面中的描述信息后，其疑问仍未被解决，则可针对继续申请入口执行触发操作，继续进行交易异议的申请。其中，若用户触发了继续申请入口时，终端202将响应该触发操作，显示如图6所示的交易异议申请页面，供用户完善和提交交易异议申请信息。

本实施例中，通过显示交易异议类型描述页面，对用户选择的交易异议类型进行说明，实现对交易异议情况的初步处理，可以在解决用户疑问的同时，节省用户继续申请所消耗的时间，也减少了处理终端的处理人员的工作量。

在一个实施例中，上述根据所述用户账户信息和所述交易信息，生成所述交易异议申请页面的步骤，具体包括：对用户账户信息进行数据脱敏处理，得到脱敏处理后的用户账户信息；将交易信息和脱敏处理后的用户账户信息导入预设的交易异议申请页面模板中，生成交易异议申请页面。

其中，数据脱敏是指对某些敏感信息通过脱敏规则进行数据的变形，实现敏感隐私数据的可靠保护，例如身份证号、手机号和卡号等个人信息都需要进行数据脱敏。

具体实现中，终端202在获取用户账户信息后，先对用户姓名和卡号等账户信息进行脱敏处理，得到脱敏处理后的用户账户信息，将交易信息和脱敏处理后的用户账户信息导入预设的交易异议申请页面的模板中，生成交易异议申请页面，此时，所显示的交易异议申请页面的用户账户信息便为已进行脱敏处理后的用户账户信息。

本实施例中，通过对用户账户信息进行脱敏处理后再进行显示，可实现对用户账户信息的有效保护，解决传统方法中用户与银行进行多次交互时存在的信息泄露风险较高的技术问题。

应该理解的是，虽然图3、图4和图11的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图3、图4和图11中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图16所示，提供了一种基于电子签名工具的交易异议申请信息发送装置，包括：账单页面显示模块1602、申请页面显示模块1604、电子签名显示模块1606和申请信息发送模块1608，其中：

账单页面显示模块1602，用于显示交易账单页面；交易账单页面包括交易异议处理申请入口和交易信息；

申请页面显示模块1604，用于响应针对交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议申请页面；交易异议申请页面包括交易信息、申请提交入口和电子签名入口；

电子签名显示模块1606，用于响应针对电子签名入口的触发操作，在交易异议申请页面上的预设区域显示输入的电子签名；

申请信息发送模块1608，用于当接收到针对申请提交入口的触发操作时，将电子签名和交易信息，均作为交易异议申请信息发送至处理终端。

在一个实施例中，上述装置还包括：

账户信息获取模块，用于获取交易信息对应的用户账户信息；

申请页面生成模块，用于根据用户账户信息和交易信息，生成交易异议申请页面。

在一个实施例中，上述装置还包括：

电子签名页面显示模块，用于显示电子签名页面；电子签名页面包括电子签名编辑区域和电子签名完成入口；

电子签名获取模块，用于获取在电子签名编辑区域输入的电子签名；

电子签名检测模块，用于检测电子签名的有效性，当检测到电子签名有效时，将电子签名完成入口标识为可触发状态。

在一个实施例中，上述电子签名检测模块，还用于从用户账户信息中提取出对应的用户姓名信息；将用户姓名信息与电子签名进行匹配，当用户姓名信息与电子签名相匹配时，则确认电子签名有效。

在一个实施例中，上述申请页面显示模块1604，用于响应针对交易异议处理申请入口的触发操作，显示交易异议类型选择页面；交易异议类型选择页面包括多个交易异议类型选择入口；响应针对任一交易异议类型选择入口的触发操作，显示交易异议申请信息确认页面；交易异议申请信息确认页面包括交易信息、所选择的交易异议类型和交易异议申请信息确认入口；当接收到针对交易异议申请信息确认入口的触发操作时，显示交易异议申请页面。

在一个实施例中，上述申请页面显示模块1604，还用于响应针对任一交易异议类型选择入口的触发操作，显示交易异议类型描述页面；交易异议类型描述页面包括与所选择的交易异议类型对应的描述信息和继续申请入口；响应针对继续申请入口的触发操作，显示交易异议申请信息确认页面。

在一个实施例中，上述申请页面生成模块，具体用于：对用户账户信息进行数据脱敏处理，得到脱敏处理后的用户账户信息；将交易信息和脱敏处理后的用户账户信息导入预设的交易异议申请页面模板中，生成交易异议申请页面。

需要说明的是，本申请的基于电子签名工具的交易异议申请信息发送装置与本申请的基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法一一对应，在上述基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法的实施例阐述的技术特征及其有益效果均适用于基于电子签名工具的交易异议申请信息发送装置的实施例中，具体内容可参见本申请方法实施例中的叙述，此处不再赘述，特此声明。

此外，上述基于电子签名工具的交易异议申请信息发送装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图17所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、通信接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、运营商网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于电子签名工具的交易异议申请信息发送方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图17中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。