关于对网络雷达的话述分析
由于网络雷达客户预约与电话预约形式上存在区别，无法通过声音的交流直接与顾客形成沟通，在交流中相对被动，因此对于通过网络雷达形成预约在服务意识及话术上相应有更高的要求，如果根据顾客提出的问题进行合理解答，成为网络雷达预约到访的关键。 1、预约注意事项：
1、有问必答：对于顾客提出与英语学习有关的相关问题，都需以肯 定的方式给予顾客答复；
2、避实就虚，贯输教学实力：在客户咨询过程中，会提出许多尖 锐的问题，根据预约法则，许多问题又不宜与顾客进行直接答
复，在这种情况下需将顾客的问题进行巧妙转移，避免某些直接
的答案影响客户的最终决策；
例：你们的学费是多少？
回答：因为我们采用的是个性化教学，与传统的学习方式有所区
别，因此在学习学费上的收取也是不一样的，具体的学费要根据您的英语基础及需要达成的目标而定，如果您想知道详细的学费可以安排一个时间到我们中心，让我们专业的课程指导老师为您先做一个免费的英语水平测试，然后再为您算出您进行学习所需支付的具体学费。
3、不放过任何机会，主动出击；每当顾客提出问题，就是我们最
好争取顾客到访的时机，结合顾客的问题解答，再以专业咨询人
员的身份对顾客提出建议，这将有助于提升顾客的信任，增加顾
客到访机会。
2、问题解答重点：
1、韦博成立于1998年，迄今已有十年的教学经验，目前已是国内最
具规模及实力的专业英语培训机构，在全国有70多家英语培训中
心；
2、韦博英语采用的是全外教的小班制教学，并辅以先进的教学模
式，为学习营造一个真实的语言学习环境；
3、韦博英语拥有最优秀的教学团队，每一个外教都拥有多年的教学
经验，获得国际英语教师资格，每一个中方指导老师均持有八级
的专业英语资格证书，韦博同时还被授予国际英语教师考培基
地；
4、韦博英语采用的是个性化的教学，因材施教，结合每个学员的基
础进行针对性教学，学习效果更佳；
5、韦博英语拥有自由无限的学习时间，在学习中不受时间的限制，
更有利于您安排合理的时间进行英语学习；
6、韦博英语在教学中还加入情景教学，突破传统死记硬背枯燥的学
习方式，会通过活动的方式让学习感受到学习英语的乐趣，为您
营造一个好的学习环境；
3、话术参考：（具体话术根据不同场景进行调整）
1、接入语：
您好，韦博国际英语，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2、英语基本都忘光了，现在是否合适学习英语？
参考一：（先问后解答）请问您之前英语基础是什么样的呢？（了解基础后再告诉其韦博再告诉其韦博采用的个性化教学体系）
参考二：（直接回答）只要您下定学习的决心，无论目前您英语是什么基础，都是可以学习的，因为韦博采用的是个性化的教学方式，不
同于传统的教学方式，我们会安排专门的指导老师针对您的基础
进行单独辅导，让您迅速提升英语水平；
3、我现在要怎么开始学习？
参考一：（先问后解答）请问您现在本人是在什么地方，您每天可以花费多少时间进行学习？（了解顾客在福州后可建议顾客到学校来进
行学习）
参考二：您在开始学习之前，我建议您先抽出一个时间，到我们学校由专业的指导老师给您做一个英语水平测试，出目前您英语的薄弱
点在哪里，在根据您的基础及目标为您设定一个具体的学习方
案；（等待回答，并转入预约）
4、你们学校有培训雅思、托福或其它一些与英语相关的课程？
参考一：（先问后答）例：您考雅思是为了出国是吗？待客户回答后再告知客户：我们这有专门针对雅思的培训，而且我们采用的是个性
化的培训模式，老师会根据您的基础有针对性的进行提升，届时
您将会取得一个更好的成绩，而且我们更注重您听说读写全方位
的提升，您可以花一个时间到我们学校做一个详细的了解；
参考二：有，韦博自98年就开始从事英语培训，目前我们有国内最优秀的教学团队，而且我们采用的是个性化的教学，可以针对您的基础
去做提升，能让您达到一个更好的学习效果；
5、我很想学，可我平常都没有什么时间，那是不是会跟不上学习
进度？
参考一：（先问后答）我想先问一下您，您一周能花出的最大的时间是多少？根据顾客告知的时间回答：在韦博拥有自由无限的学习时
间，根据学员要求，我们采用的是随到随学的学习方式，您工作
忙并没有关系，只要您在每次确定学习后，提前与我们做好预
约，那您就可以根据您的时间安排进行学习了，让您的工作学习
两不识；
参考二：因为我们这采用的是个性化的教学，每个学员的学习进度都是不一样的，我们除了在课程上采用小班制教学，在教学时间上也采
用的是自由的学习时间，您可以根据您自己的时间合理安排学习
时间，不受时间限制；
6、韦博与其它培训学校有什么区别？
参考一：韦博是国内最早从事全外教小班制教学模式的英语培训学校，在教学模式上与传统的培训学校有很大的区别，首先我们采用全外
教小班制教学，更注重学习英语交流能力的提升，其次我们采用
的是个性化的教学方式，会针对每个学员的英语基础进行量身定
制课程；第三我们采用的是自由无限的学习时间，更方便您的学
习；我所说的只是其中的一部分，您完全可以自己到我们学习做
一个参观了解，这样您就会对真正感受到韦博与其它培训学校有
什么样的区别了；（转入预约）
参考二：韦博成立于1998年，迄今为止已有十年教学经验，因此它拥有丰富的教学经验，其次韦博拥有雄厚的教学实力，截止目前为止，
韦博在全国拥有70家的英语培训学校，分布于各大城市，最关键
的是韦博拥有目前最先进的教学模式；（引参考一话术，并转入
预约）
7、韦博与白金汉有什么区别？
参考一：韦博是一个全国性的英语培训机构，迄今为止已有十年教学经验，而且在全国有70多家培训机构，拥有雄厚的教学实力，更重
要的是韦博拥有国内最好的教学团队，所有的这一些都是其它学
校所没有的，韦博同时是国际英语教师的考培基地；轴承锻造
8、学费是多少？
参考一：韦博采用的是个性化的教学，每一个学员的学费都是不一样的，您想知道具体的学费可以抽出一个时间，到我们中心，由我们专
通讯继电器业的课程老师为您进行一个详细的英语水平测试，再根据您的基
础及您需要达到的目标，为您制定详细的学习内容，并告诉您具
体的学费；
参考二：（对于顾客想知道具体学费的）在您没有经过专业人员测试之前我可能无法告诉您具体的学费，但根据我们的了解，具体的学费wifi室内定位
在几千不等吧。
9、你们在东街口，离我家太远了；
参考一：您目前是在什么位置呢？（了解位置后再告诉顾客）学习英语关键在于学习效果，东街口与您目前所在地XX可能有一定距离，但
是在韦博学习您却可以让您的英语水平有一个好的提升，我建议
您如果确定要学习英语，可以先与离您家近的学校与韦博做一个
对比，毕竟学习需要的是效果，您什么时间方便，我们可以给您
先做一个预约，方便您到我们这参观了解；
玩具车漂移10、了解顾客相关信息：
在与顾客形成沟通后，尽可能在聊天的过程中逐步了解顾客相关信息，但不要过于直接，所需了解的问题可尽量与顾客提出的问题相联系；
需了解的信息（姓名、学习英语目的、目前所在地、等）扁平足鞋垫
公交车李娟11、预约客户：
顾客每提出问题后都可以尽量转至对客户的预约，在预约上需礼貌，需向顾客传递来韦博对其学习英语有好处，来这有专业人员可免费为其做英语水平的详细测试及英语水平计划；
参考一：我们这每天的营业时间在早上的9：00~晚上9：00，那您在什么时间合适，届时我们可以与
课程顾客做好预约，为您做一个免费
的英语水平测试，并制定一个详细的学习计划；那麻烦您告诉我
您的，方便我填写预约申请卡，姓名：：
参考二：请问您本周是在什么时间方便，我们可以提前与课程顾客做好预约，这样可以方便您到我们学校做一个相应的免费英语水平测
试，并制定一个详细的学习计划；那麻烦您告诉我您的联系方
式，方便我填写预约申请卡，姓名：：
参考三：我们这的英语水平测试需要做好提前预约，那您先告诉我您的详细信息，我先为您做好预约，XXXX，您再告诉我本周您在什么
时间方便，届时您可以直接过来进行相应测试；
12、预约成功，告知信息：
参考一：您的咨询预约已经受理，我再向您确认一下您的信息，那么我们学校的具体地址是：XXXXX，
是：XXXXX，您过来时
如果不知怎么走可以提前与电话与我们联系，很高兴为您服务，
谢谢！
13、其它：
在问题解答过程中，尽量多收集客户的信息，对于客户不愿透露信息的，需主动将可展示韦博的相关信息传递给顾客，例如地址、电话、福
