故障现象 | 故障原因 | 解决方法 |
开机后看不到机顶盒输出画面 | 2. 线路连接错误。 3. 无正常开机。 4. 没有通电。 5. 机顶盒处于待机状态。 | 1. 将电视机输入源切换到相应的音视频接口（根据不同品牌电视机按AV或AV1、AV2、AV3或电视/视频选择信号输入、信源输入选择等，部分菜单下拉电视机需要选择到相应的室外高增益天线 AV输入并确定选择）。 2. 检查信号线,视频AV线的连接是否正确、和有无良好接触。 3. 如果机顶盒显示屏有显示频道号（如C000、或显示时间）则正常开机；无正常开机则请重新开机。 4. 检查电源线路，保证通电,按机顶盒“电源键”激活机顶盒。 5. 按遥控器红开关键打激活机顶盒。 |
节目搜不全 | ① 搜索过程中断造成。
② 室内布线有多台分机
③ 网络原因使个别频点的信号受到干扰。 | 1. 重新搜索：按遥控器的菜单键→选择服务→系统设置→自动搜台。点击确定后会自动完成频道的搜索。 2. 通过菜单键→选择服务→系统设置→全频道搜台，再次搜台。 3. 室内布线分机过多，没有使用合格分支分配器，各种线缆直接缠绕一起，使用合格分支分配器或直接接一条线到机顶盒。 4. 网络线路故障,报检修。 |
收看节目时显示“金属净洗剂没有信号” | ① 信号线没有正确、可靠连接。
② 信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。 | ① 检查前面板信号锁定灯是否亮，信号灯不亮一般为线路问题，请检查信号线是否连接正确、牢固。
② 请使用“F4”键查看信号电平和误码率。一般电平在40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题，网络原因请联系。 |
图像出现马赛克或停顿现象 | ① 信号线无良好接触。
② 网络干扰或片源问题。
③ 信号质量较差。 | ① 检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。
② 如果是单个频道故障或者偶尔出现马赛克。这是正常现象，很快就会恢复。
③ 用机顶盒遥控器的“F4”键查看信号电平和误码率是否太低。一般电平在40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题，网络原因请联系。 |
有声音没图像 | ① 线路没有正确、可靠连接。
② 节目源故障。 | ① 全频道出现请检查视频线是否接错，或者接触不良。线路没有正确、可靠连接。
② 单频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。 |
有图像没声音或某频道出现两种不同的伴音 | 网眼通 ① 线路没有正确、可靠连接。
② 设为静音或音量调到很小。
③ 电视节目与机顶盒声道没有对应。出现两种不同伴音一般是声道设置引起。 | ① 切换频道，查看是否全频道故障，如果是请检查音频线是否连接可靠。
② 将电视或机顶盒的音量调大。
③ 点击“声道”键切换声道，使电视节目与机顶盒声道对应。
④ 旧款电视机只支持一种声道输入，将红、白声音输入线对接。 |
屏幕出现“没有授权”信息 | ① 未订购此节目或订购节目已到期。
② 较长时间没使用机顶盒。 | ① 订购或续订该节目后可恢复。
② 较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。 |
屏幕出现水质改良“加扰节目请插智能卡”的提示 | ① 智能卡插反或接触不良。
② 智能卡故障。 | ① 关机拔出智能卡，检查是否有芯片的一面朝下，重新插入轻轻摇动一下智能卡使其更好地接触。冠菌素
②黑陶工艺品 卡损坏请到营业厅处理。 |
遥控失灵 | ① 电池电量不足。
② 遥控未对准机顶盒或前面板有物体挡住。
③ 远距离遥控机顶盒。 | ① 检查电池是否有电量。
② 遥控器是否对准机顶盒，而不是对准电视机；检查机顶盒的面板是否有物体挡住。 1. 遥控距离过远失灵。 2. 遥控器坏或机顶盒遥控部分接收失灵。 |
彩电视机显示成黑白图象 | 电视机的制式设置不正确 | 电视机的制式有PAL, NTSC, AUTO,一般我们将其设置成AUTO（自动）。各品牌电视机的操作各不相同，请参照电视机说明书将制式设为自动。 |
电视机出现条纹、水波干扰或电流声干扰 | 1. 室内交流电电压过高干扰（240V以上）。 2. 家中交流电没有装地线，与HFC网络存在等电位差。 | 1. 加装220V稳压电源输出交流电。 2. 更换带有滤波作用的终端盒（新报装用户配有公司发出的信号终端盒，自行换上即可，没有可以自带购买，但一定要带有滤波作用的终端盒）。 |
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