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事故车辆定损核价操作标准
前言
为保证车险现场查勘与定损核价工作的规范化和制度化，提升车险理赔准确性与工作效率，降低车险理赔偏差，总公司车险部在《车险理赔运作规范》的基础上制定了车险定损核价运作规范，以指导车险定损核价人员的具体工作。pbst
本细则适用于从事车险查勘定损、核损、专职配件核价人员，不适用于车险医疗核损人员，车险医疗核损人员按有关规定执行。
一、现场查勘的重要性
（一）、查明事故缘故，猎取第一手材料
通过现场调查能够查明导致事故为主、客观缘故，对现场周围环境道路的查勘，对车、物等财产的拍照以及对当事人的讯咨询和调查访咨询，取得理赔工作第一材料。
（二）、确定保险责任范畴
通过现场查勘、调查、拍照、记录等工作，用大量事实证明案件的交通事故的性质、类型以及结果，以利于保险责任和责任范畴的确定。
（三）、查明事故通过和幸免扩大赔付范畴
现场的各种痕迹，物证和通过询咨询现场人员证词，都可成为证明事故事实的证据，为认定各种物证之间的联系和确定各方车损缺失部位和程度提供依据，从而能够查明发生事故通过和排除车辆原有缺失，幸免扩大赔付范畴。
因此，现场查勘是车辆保险理赔过程中一项重要程序，它不仅是理赔工作收集证据的重要手段，而且为查明碰撞缘故，认定保险责任范畴，准确及时立案等提供重要依据。同时，现场查勘工作直截了当阻碍到理赔证据猎取，保险责任范畴确定，事故责任划分的准确性，专门是对双方或多方责任的缺失赔偿理赔占有专门重要地位。
二、车辆碰撞事故的现场查勘及定损核价工作的流程
（一）、派工受理
查勘定损人员应无条件服从分公司95512 座席和区域中心座席的调
度，做到7 天24 小时有现场必查，严禁拖延推脱;非三方通话情形下接到派工后，应在5分钟内与客户联系，大致了解事故现场情形、明确告知自己现在所在位置、大约多长时刻能到达现场；关于座席的派工调度如认为不妥或有专门缘故不能受理，应与总调度沟通，在未经总调度改派之前，查勘人员不得消极怠慢、拒绝执行座席的派工，应及时赶到查勘现场，查勘时必须保持良好的服务态度。
小区自动售水机（二）、事故现场查勘
1）、到达现场后第一指导客户填写《机动车辆保险简易案件审批表》或《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险通过；
2）、现场查勘时必须把握车辆的承保情形，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询咨询；
锌焙砂3）、当事故尚未操纵或保险车辆及财产尚处于危险状态时，主动关心客户采取施救、爱护措施，爱护现场、抢救伤员，排除危险因素，协助客户及有关人员向事故处理机关报案；
关于单方事故，出险车辆需施救时，查勘定损人员应主动与95512联系，由95512通知查勘救援服务中心进行施救，采取合理的施救措施。
（三）、拍照事故现场照片
1、事故现场拍照的差不多要求详细见《定损核价照相工作流程及要求》。
2、其他要求：
（1）、数码相机、胶片相机的日期顺序调整为年、月、日；
（2）、数码照片、胶片照片显示日期必须与拍照日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期；
（3）、照相机的焦距调整准确，光线适用得当；
（4）、数码相机象素调整为480×640；
（5）、尽量幸免使用立式拍照，严禁使用对角拍照。
3、一般照片的粘贴和摆放要求：
（1）、使用《事故照片粘贴单》粘贴照片，每张粘贴单粘贴两张照片，粘贴于框线内，按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序粘贴和摆放；
局部假发（2）、每张照片必须加以注释，讲明其反映出的情形；照片反映不清晰的，用圈点、标志箭头等方式加以讲明；注明拍照人。
（3）、为了提升网上车险理赔系统资源使用效率，要求提升照片的使用效率，严禁同类型照片的重复拍照与录入。
（四）、确认保险标的
1、核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆识别编码，专门注意车架号（或VIN码）是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍照车架号；若出险车辆非承保标的，或明显不属于保险责任范畴，应及时调查取证、必要时现场向报案人（或被保险人）做咨询询笔录并由当事人签名确认；关于套牌的进口车、改装车、特种车，要注明国产型号和原厂车型，对有关特点作出必要的讲明；以下情形必须同时具有事
故照片和车架号（或VIN）拓印件：
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（1）、全损车、火烧车、水淹车；
（2）、事故估量总缺失超过1万元。
2、核实出险车辆的行驶证记录与出险车辆是否一致，是否年审合格，并作好记录，专门情形复印留存；
3、核对保单记录与出险车辆是否一致，如不一致，现场应做好详细的证据资料记录和现场咨询询笔录并由当事人签名确认，形成查勘书面材料，并向所在机构查勘定损有关治理人员报告，按指示处理。
（五）、现场调查取证
1、记录报案人关于事故过程的叙述，并记录叙述人姓名、与被保险人的关系、电话等；
2、核对出险车辆驾驶员的驾驶证，要紧内容包括：姓名、年龄、性别、驾驶证号、准驾车型、年审有效期等，并作好记录，专门情形复印留存；对事故处理机关扣留驾驶证的，在
查勘记录中讲明；
3、了解出险时的施救方式、费用等情形，并作好记录；
4、核实出险车辆的使用性质，与承保时不符的，在查勘记录中讲明；
5、核实出险车辆的装载情形，在查勘报告中记录载客人数、物资重量、高度等；车辆装载专门或挂有营运牌的，注意索取运单、发货票等资料留存；
6、检验事故车辆的接触点或撞击部位，查现场遗留物，分析事故发生的缘故，对存在疑点或报案不符的事项做重点调查；必要时对当事人或目击人做询咨询笔录；
7、查明出险缘故。出险的真实缘故是判定保险责任的关键，对缘故的确定应采取深入调查，切忌主观武断。关于事故缘故的认定应有足够的事实依据，通过必要的推理，得出科学的结论，应具体分析讲明是客观因素，依旧人为因素，是车辆自身因素，依旧受外界阻碍；是严峻违章，依旧有意行为或违法行为等，专门关于保险责任的查勘，应注意确定是外部缘故引起、是损害形成后没有进行正常修理而连续使用造成缺失扩大所致，依旧车辆故障导致事故。对缺失缘故错综复杂的，应运用近因原则进行分析，通过对一系列缘故的
分析，确定导致缺失的近因，从而得出结论。凡是与案情有关的重要情节都要尽量收集、记载，以反映事故全貌，同时，应猎取证明材料，收集证据。对可能存在酒后驾车或无照驾驶，执照的准驾车型与实际车型不符等情形，应赶忙同公安交警部门猎取相应证人证言和检验证明；
8、按险别分别记录缺失项目和估量缺失金额，缺失的项目要齐全，估量缺失金额尽量趋于准确，专门情形做讲明。对受损部位作以大体的描述，对损坏的零配件明细作详细的记录。对事故中伤亡的人员，要紧记录姓名、性别、年龄、所在医院、伤情等；对事故中受损的财产，按《机动车辆保险物损清单》的要求，记录名称、类型、数量、重量等；
9、绘制现场草图，现场草图差不多能够反映事故现场的道路、方位、车辆位置、肇事各方行驶路线、外界因素等情形；
10、车辆全损或推定全损案件，了解车辆购置时刻、价格、渠道等情形，并作好记录；取得车辆购置的发票或其他证明；
11、现场查勘情形必须在查勘记录中讲明，重大、疑难案件另附赔案讲明；
12、单方事故的处理。关于单方事故，查勘人员应尽快赶到第一现场查勘，按照上述要求详细了解出险通过，重点核查事故真实性，专门注意事故当事人是否被保险人承诺的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它有意行为。如果事故现场与车损明显不相吻合，应认真分析，排除疑点。若事故不属于保险责任范畴，应赶忙进行现场取证、向现场有关人员做咨询询笔录并由被咨询询人签名确认，情节严峻应报公安、交警对现场取证做记录；关于未在第一现场查勘定损的，必须认真勘查事故车辆受损部位及缺失程度，与报案人叙述的事故缘故通过进行核对分析，若有疑咨询，则应赶忙与当事人到事故发生地进行第一现场补勘，按照承保及出险情形确定事故是否属于保险责任范畴的事故。
（六）、告知客户索赔事项
1、查勘定损人员现场查勘，将《索赔书》交给保险人及其授权代表填写及确认；若保险车辆属单位所有，《索赔书》、《赔款收据及权益转让书》、《托付书》需要盖公章，要求报案人带回单位盖章后与索赔资料一起交回；
2、查勘定损人员按照承保信息及事故缺失情形，确定拟赔付险别，将索赔须知及所需单证清单、《赔款收据及权益转让书》、《托付书》等资料交给报案人，详细告知理赔流程、
所需单证及其他注意事项，并请客户签收；
