华南农业大学《职业素养提示与就业指导》
小组作业评分表（封面）
课程名称: _ 职业素质提示与就业指导 |
选做小组作业名称:___关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告 字数（时间）限制:_____4000____________ 最终（时间）字数: _____6000 __________ |
任课老师姓名:__欧阳倩兰_______________ | 任课时间: 星期__一_ 第_7__ 至 __8_ 节 |
提交作业时间:_____2011年__5月16日__ | |
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姓名 | 学号 | 小组中分担的任务 | 签名 |
叶淑雯 | 200930950332 | 材料分析整理 | 叶淑雯 |
吴茜茜 | 200930950330 | 女用站式小便器 调查报告撰写 | 吴茜茜 |
吴景妹 | 200930950329 | 材料分析整理 | 铜制品制作吴景妹 |
张萍 | 200930950335 | 走访调查 | 张萍 |
袁毅超 | 200930950334 | 走访调查 | 袁毅超 |
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目 录
前言............................................................03
1.1调查目的................................................03
1.2调查经过................................................03
1.3现阶段关于银行客户经理的胜任力素质要求..................03 素质模型的研究过程分析..........................................03
2.1七个维度的模型分析模型...................................03
2.2整体模型.................................................08
2.3作为金融学专业的学生所必须的通用素质模...................08
调查报告感想....................................................10
参考文献........................................................11
关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告
1 前言
1.1调查目的
随着改革开放的成果在日新月异的经济中显示出来，老百姓手中的钱越来越多，企业的发展势头也越来越好，银行的重要性日益显现出来。在此契机上，银行可以获得发展的最好时代。那么银行怎样才能发展的越来越好呢？有胜任力的人才是关键。
银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。
通过本次的调查，我们不仅将对银行所需要的人才素质进行进一步的了解，同时，作为金融学专业的本科生，我们也要到自己学习的方向，努力提升自己的胜任力素质。
1.2调查经过
本次我们调查从2011年4月1日开始至5月1日结束，历时1个月，走访了全广州市的4间银行，采访了4位银行客服经理，再结合网上资源，随后进行了资料的整理，最后才完成了这份关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告。
1.3现阶段关于银行客户经理的胜任力素质要求
现阶段，大多数的银行关于客户经理的人员通用素质要求主要为三方面专业知识、营销技巧和沟通能力。在专业知识方面，要求大专学历以上，金融等相关专业，拥有丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作。在营销技巧方面，要求2年以上销售工作经验或有银行、保险、证券等相关行业工作经验。而在沟通能力方面则要求客户经理
一方面有较强的公关能力，能够承担营销金融产品和开发客户市场的使命，另一方面有强烈的服务意识，积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。 2电子签章技术素质模型的研究过程分析
2.1七个维度的模型分析模型
胜任特征项目示意表
特征项目 | 特征项目释意 |
资讯掌握 | 汽车空气干燥器及时捕捉 各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，了解客户的动态，把思维的触角延伸到市场的每个角落。 |
预见性 | 具备敏锐的市场洞察力和业务、产品、营销的预见性，并能够在了解银行总的业务情况的前提下，掌握自己工作范围内的各方面的情况 |
风险控制 | 应在一个适当的风险水平上实现价值的最大化。客户经理应加强风险管理，有效监测和控制客户风险 |
营销技巧 | 发现客户需求，引导客户需求，挖掘潜在客户，为客户设计最合适的无人自助超市 金融产品组合。 |
沟通能力 | 客户经理在与客户打交道的时候了解客户心理，明确客户购买的目的，购买需求与期望值。 |
强大心理承受能力 | 以积极的心态，乐观的态度去面对业务受挫，工作不顺的情况。 |
团队精神 | 依靠团队，把分散的力量集中起来进行客户的开发，提高工作效率，增加核心竞争力。 |
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资讯掌握：
客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 ,作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉 各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体 等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动 态，分析客户的营销环境。在把握客观环境的前提下，由于客户经理代表商业银行与客户进行全方位接触 ,亚克力抽奖箱因此要能广泛了解辖区内的企业经营情况 ,行业发展动态及同业创新方向 ,为本行经营目标及产品策略的制定提供重要依据 ,缩短新产品的开发周期 。在完善与改进原有金融产品的基础上 , 调查客户，了解客户的资金运作规律，不断设计出适销对路的新品种 ,以满足客户日趋变化的金融需求。及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户， 建立起良好的合作关系。[1]
预见性：
客户经理是一家银行服务和经营能力的综合体现，是一家银行打拼市场的先头部队。客户
经理应该具备敏锐的市场洞察力和业务、产品、营销的预见性，并能够在了解银行总的业务情况的前提下，掌握自己工作范围内的各方面的情况。预见性表现为两个方面，第一个方面就是对银行自身工作范围的预见性。工作的内容是与时俱进的，内容是在不断地更新的。仅仅局限于现在的工作内容，视野是不够开阔的。深刻地了解银行业务的发展方向，明白自己往哪个大方向前进，才能够跟上潮流，不断更新自己的业务知识，提升业务水平。第二个方面就是对市场的预见性。市场处在不断变化之中，要明白其变化的趋势，需要有在专业知识基础上的洞察力和长期积累的全面的金融产品的解析度。说白了，就是一靠知识，二靠经验。客户经理不在于他的文凭有多高、职称有多少，而在于对市场、客户的需求做出正确快速的反应能力。实践证明，谁能够准确地预测到市场的动态，谁就能赢得江山。[2]
