1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;
2.每分钟打字___个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;
___处理客户咨询，解答客户疑通过聊天工具与客户沟通，解答客户疑问，引导客户下单，接听订购电话等; 4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; 6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;
7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;
岗位职责2：淘宝售后客服人员岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
时子环
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
故障检测(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
岗位职责3：淘宝售后客服人员岗位职责
1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
___对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5.负责发展维护良好的客户关系
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
7.配合售前进行店内VIP的折上折
8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
___对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
淘宝客服专员岗位职责范本
1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。
2、利用工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用
户在网上愉快成交。
3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。
4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。
5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。
6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。
淘宝客服专员岗位职责(二)
1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成;
2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语;
3、对公司客户进行维护与管理;
4、联系买家修改中差评;
毛细管数5、及时有效的做好客户的回访工作;
6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。
淘宝客服专员岗位职责(三)
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品;
3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责公司产品的售前或售后服务工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责(四)
变频器开关电源1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架;
2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售;
3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜;
4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;
5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访;
6.上级交办的其他工作。
淘宝客服专员岗位职责(五)
>洗衣机面板
