篇一：淘宝客服工作职责
工作岗位：淘宝客服
客服岗位职责：
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息； 2.搞好客户网上申购疑点工作，鼓励客户出售我们的产品，并向外推展我们的店铺，兜售我们的产品以及服务，使更多顾客晓得我们，不断扩大影响力；
3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力； 4.处置售后服务，购中，售后退换货、付款等问题；
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
6.娴熟运用公司产品，答疑客户回答并全面落实问题。
其他职责：
1.负责管理处置工行店铺订单的售后服务，购中，售后等问题，同时单一制处置每一笔订单、处置收货纠纷、退换货、付款等问题；
2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；马胶配方的大全
3.负责管理京东、天猫的店铺进驻；
4.完成领导安排的其他任务。
篇二：客服工作职责
1．售后服务客服
（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
（2）娴熟采用福喜、qq等聊天软件，打字速度慢，为客户提供更多咨询服务，答疑客户疑点，鼓励客户购物热情，达成一致订单。
（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
（4）实时介绍商城的各项降价活动，协同企划部门改良降价活动和推展方案。
（5）空闲时间积极到各大论坛发帖回帖，多加入旺旺和qq互相收藏，以提高宝贝的浏览量和收藏人气，促进成交量的增长！
2．售后客服
（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
（2）实时高度关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通交流和安抚，谋求客户的普遍认可；对赞誉的客户给与引导并加深关系。
（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
（4）实时家访老客户，介绍商品的效果，表达商城最新的降价活动信息，催生二次订单。
防辐射手机 （5）空闲时间积极到各大论坛发帖回帖，多加入旺旺和qq互相收藏，以提高宝贝的浏览量和收藏人气，促进成交量的增长！
客服猜谜标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：
1．用txt或word保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择
出来提问最全面和详尽的做为标准提问。
2．2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3．对所有的提问前，都加之“和亲，”，最后都加之语助词，相似“呢，哪，啊”。客服的常用便捷答复主要分成两类，一类就是售后服务的便捷答复，就是指买家在退款前时我们必须如何便捷答复。一类就是售后的便捷答复，就是指买家在退款后时我们必须如何便捷答复。
折角塞门 售前快捷回复盛德提银机
一、基础问候
1、首语
取笔
用作买家第一次咨询。比如：老板在无此？
话术：亲，您好，**(店铺名)服饰xx为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“xxx”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，
用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
2、尾语
适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术：和亲，感谢您的积极支持，我们积极支持七天无理由退换货，若接到货不令人满意恳请及时处置，若令人满意，恳请回忆起5分后赞誉当众引导哦，我就是客服xx，祝您工作成功，生活开心！
二、库存咨询
1、跟客户证实他所查阅的款式颜和尺寸
话术：请问您是要哪个款式什么颜和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
2、顾客问有货没呢？
话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！
3、若并无现货，就是预售款，则根据预售情况如实提问
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在x月x日发货，您可以等货吗?
4.、若客户不敢现在退款，说道等预售期中了再来卖
话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
5、客户问题：那我现在卖，充公发货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、所推荐
1、颜推荐
顾客问题：什么颜漂亮或是适宜什么颜人脸识别医疗
建议：根据顾客喜好及个人肤适当推荐，由顾客做决策！
2、款式所推荐
（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；
话术：和亲看看这款跟您必须的那款款式、板型上都差不多的哦，看看下讨厌吗？（链接）
（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；
话术：和亲，每一款衣服穿着上都存有属于自己的气质哦，您可以看看这款，买得非常不好呢（链接）
（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；
话术：和亲，您还可以恳请您身边的亲朋好友或是同事一起来看一看，融合您的气质得出建议哦
3、尺寸推荐
客户咨询尺码时，不轻易负面给客户展开尺码所推荐
顾客问题：适合穿什么尺寸
建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服穿起体会去所推荐。
四、商品信息
根据商品的真实信息回去提问消费者的问题。
