常见故障、典型问题参考解决方法
序号 现象及原因 解决方法
POS 机显示“无效终端号〞、“非法终端，〞“非法 1、 POS 机具未签到。重新签到看是否恢复正常。
交易〞、“商户不支持的交易〞等 A 2、商户出现套现、分单等违规交易并已被停用。客服经理需现 场将 POS 机具撤回公司。
4、检查 POS 机具内联机 设置是否有误。更改设置即可。
5 、新装机具终端没有开通。等开通后再安装。 〔工行三路由机
具签到分三次进行，第一次银联，第二次工行内卡，第三次工
行外卡， 需分别判断， 机具在第二次发送、 接收后显示“rsp 001 〞
1
表示工行内卡没有开通； “rsp27 ，〞 表示该商户终端可能重复，机
具在第三次发送、接收后显示“无效终端〞或“非法终端〞表示外卡
没有开通〕
6、受理外卡时显示“无效终端〞、“非法交易。〞对于直联商户可以让
商户拨打中国银联授权中心 〔 8008208555 或 4008208555 〕
进行查询。对于间联商户需先确认机具内外卡商户编号及终端
号与商户外卡协议上资料是否一致， 同时检查机具内 NAC
是否设置正确
POS 显示“MAC 验证失败〞、“MAC 校验错〞， 1、 POS 机具与主机密钥不同步。重新签到即可。
2 “解包错、〞“验证码不符〞等A 2、 POS 机具密钥索引值设置错误。检查密钥索引值是否正确。
3、POS 机具的商户号、 终端号设置错误或联机 号码设置错
误。更改相应设置。
4、 POS 丧失密钥或存不住密钥。更换密码键盘。 5、 P70 密码键盘上显示“ PINPAD LOCKED 〞键盘被锁，更换。
键盘。
6、安智 510TGE 主机显示“PINKEY 校验错〞。机具掉密钥，更
换主机。
7、键盘连接有误。重新连接。 〔 EMV 开机自检时如提示键盘故
障，请先检查连接情况〕
8、检查密码键盘屏幕显示是否正常。如没有显示或花屏，关机
重启，还不行，需更换键盘
9、有冲正交易堵死。进入底层清冲正。
10 、利普门 222 键盘开机后显示“ error ＃ 23。〞〔此现象可能是由
于 222 键盘中的内部保护措施设计过于灵敏而导致在一局部振动或者连续断电通电的情况下，保护键盘内密钥设置而自动触发的应急保护方案，具表达象是：在提示请持卡人输入密码后，假设持卡人需要输入密码的情况下密码键盘在输入完密码后显示 “ERROR #23 〞并且无法完成交易〕 ，上电一个小时后可以正常 使用。利普门 222 可以调节屏幕比照度，用“功能 +上〞和“功能+
下〞
刷卡时显示“无效卡号〞或无任何显示 A 1、刷卡姿势有误。让收银员按照正确的刷卡姿势多刷几次。
2、卡磁条被划伤或发卡行已经停止该卡片的使用。更换银行卡
3 重新刷卡交易。
3、磁头受静电影响，导致无法读磁。关机半分钟后开机上电。
4、周边有强磁场干扰。将 POS 机具移到离强磁场大于 1 米的
区域〔利普门机具如有强磁干扰会有蜂鸣声音〕 。
5、POS 机具磁头松动、 集灰、读磁能力减弱， 导致读取磁道信
息不全。清理磁头〔现场可用清洁卡或将打印纸重叠反复擦拭
磁头〕，假设仍无法解决问题那么需更换主机。
6、持卡人卡片消磁。
POS 机具死机〔按键无反映、屏幕显示信 1、机具某个按键未弹起。拔起按键即可，假设仍不行那么可能是按
息不变等〕 A 键失灵，那么需换机。
2、普通版程序，百富机具，收银员用主管操作员“ 00〞签到，导
致无法交易， 按键无反响。先选择主管签退， 并告知商户用“ 01 〞
4 签到。
3、冲正包堵死，导致交易数据无法上送。去现场去除冲正标志
后即可解决问题。
4、 POS 机具硬件故障或程序故障导致死机。断电 5 分钟后重
新启动，假设不行那么更换主机。
开机后屏幕无显示 A 1、检查电源插座是否已上电。
2、检查 POS 机电源是否一端插在电源插座上、 另一端插在 POS
机的“POWER 〞端。
3、检查 POS 机电源适配器两端是否插实，紧密连接。
4、 POS 机具电源开关未开。
5
5、检查电源适配器灯亮不亮。如不亮，更换电源适配器即可。
6、检查 POS 电源灯亮不亮，如不亮，需更换机具。
7、开机后屏幕有背光， 调节机具比照度。 百富机具开机后按“功
能键〞，然后按“上下键〞调节。利普门 3020/8320 机具，用“功能+
