前厅人员岗位职责
[直属上级]：前厅部经理
[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行 酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]：
1.严格按照要求为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥
匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
4.保存好住店客人的资料。
5.做好传真的收发、预订确认工作。
6.按规定程序提供客人留言服务。
7.负责办理客人离店结帐手续。
8.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。
10.为住店客人提供各项商务服务。
11.为客人提供使用保险箱业务。
12.通过房务中心为住店客人提供物品租用服务。
13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。
14.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐
购物等各类信息。
15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
16.为住店宾客提供叫醒服务。
17.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
18.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
19.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作。
20.协助房务中心做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
21.负责制作酒店的营业日报。
22.做好交接班工作。
23.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
24.负责按规定程序提供开门服务。
25.按规定开展催帐工作。
26.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
27.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。严格按照要求
做好客人登记和公安系统传输工作。
28.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
29．主动征询和收集客人意见和建议。
30．加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。及时补充前台消耗品。
31．负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
32．负责酒店大堂灯光控制管理；夜班员工负责商务中心卫生清理工作；
33．负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。
34．做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作和未尽事宜，不准推诿。
