银行客户分流方法及系统、存储介质

本发明涉及银行智能系统技术领域，尤其涉及一种银行客户分流方法、银行客户 分流系统及存储介质。

现有大多数银行都配备有智能设备，银行客户在银行工作人员的指导下在所述智 能设备上进行业务办理，由银行工作人员对正执行业务办理操作的客户进行身份审核，在 客户较少时，对银行客户起到了很好的分流作用。

现有技术存在的问题是：在客户较多时，因为办理业务需要银行工作人员进行身 份审核，而银行工作人员人数有限，所以客户需要等待直到工作人员有空，这类似于另一种 形式的人工窗口渠道，客户仍需排队，这种银行客户分流方式效果不佳。

本发明的主要目的在于提供一种银行客户分流方法，旨在解决业务办理速度受工 作人员人数限制、分流效果不佳的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种银行客户分流方法，所述银行客户分流方法包 括：

获取目标客户发送的预约申请，基于所述预约申请获取目标客户待办的目标业务 类型和目标客户身份信息；

基于所述目标业务类型确定对应办理渠道，判断所述对应办理渠道是否为自助渠 道；

若所述对应办理渠道为自助渠道，则基于所述目标客户身份信息判断目标客户是 否绑定过身份验证指纹；

若目标客户绑定过身份验证指纹，则目标客户的业务办理渠道为全自动智能设备 渠道，其中，目标客户使用所述全自动智能设备渠道可独立办理业务。

在一种可选的实施方式中，所述判断所述对应办理渠道是否为自助渠道的步骤之 后包括：

若所述对应办理渠道不是自助渠道，则目标客户的业务办理渠道为人工窗口渠 道；

所述基于所述目标客户身份信息判断目标客户是否绑定过身份验证指纹的步骤 之后包括：

若目标客户未绑定过身份验证指纹，则目标客户的业务办理渠道为半自动智能设 备渠道，其中，目标客户使用所述半自动智能设备渠道时，需要银行工作人员审核身份。

在一种可选的实施方式中，所述判断所述对应办理渠道是否为自助渠道的步骤之 后包括：

若所述对应办理渠道为自助渠道和人工窗口渠道，则基于所述目标客户身份信息 获取目标客户的智能系统的使用熟练度；

若所述使用熟练度大于预设阈值，则执行所述基于所述目标客户身份信息判断目 标客户是否绑定过身份验证指纹的步骤。

在一种可选的实施方式中，所述基于所述目标客户身份信息获取目标客户的智能 系统的使用熟练度的步骤之后包括：

若所述使用熟练度小于预设阈值，则分别获取人工窗口渠道的第一当前排队时间 和半自动智能设备渠道的第二当前排队时间；

当第一当前排队时间小于第二当前排队时间，且第一当前排队时间和第二当前排 队时间的差值大于预设时长时，目标客户的业务办理渠道为人工窗口渠道；

当第一当前排队时间大于第二当前排队时间，或第一当前排队时间小于第二当前 排队时间，且第一当前排队时间和第二当前排队时间的差值小于预设时长时，目标客户的 业务办理渠道为半自动智能设备渠道。

在一种可选的实施方式中，所述基于所述目标客户身份信息获取目标客户的智能 系统的使用熟练度的步骤包括：

基于所述目标客户身份信息获取目标客户以往的银行智能系统操作历史；

若所述银行智能系统操作历史为空白，则获取目标客户的智能终端设备操作记 录，基于所述智能终端设备操作记录确定目标客户的智能系统的使用熟练度。

在一种可选的实施方式中，所述基于所述预约申请获取目标客户待办的目标业务 类型和目标客户身份信息的步骤之后包括：

获取预设的客户类型数据库，基于所述目标客户身份信息和该客户类型数据库确 定目标客户所属目标客户类型；

根据所述目标客户类型确定业务类型与办理渠道的对应关系，执行所述基于所述 目标业务类型确定对应办理渠道的步骤。

在一种可选的实施方式中，所述目标客户的业务办理渠道为全自动智能设备渠 道，其中，目标客户使用所述全自动智能设备渠道可独立办理业务的步骤之后包括：

从预设的路线数据库中获取全自动智能设备渠道对应的办理区域路线；

将全自动智能设备渠道的当前最新排队号分配给目标客户，输出目标客户对应目 标排队号和所述办理区域路线。

为实现上述目的，本发明还提供一种银行客户分流系统，所述银行客户分流系统 包括：

接收模块，用于接收目标客户发送的预约申请，基于所述预约申请获取目标客户 待办的目标业务类型和目标客户身份信息；

渠道分配模块，用于基于所述目标业务类型确定对应办理渠道，判断所述对应办 理渠道是否为自助渠道；若所述对应办理渠道为自助渠道，则基于所述目标客户身份信息 判断目标客户是否绑定过身份验证指纹；若目标客户绑定过身份验证指纹，则目标客户的 业务办理渠道为全自动智能设备渠道，其中，目标客户使用所述全自动智能设备渠道可独 立办理业务。

所述银行客户分流系统还包括：

输出模块，用于从预设的路线数据库中获取全自动智能设备渠道对应的办理区域 路线；将全自动智能设备渠道的当前最新排队号分配给目标客户，并输出所述办理区域路 线。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有银行 客户分流程序，所述银行客户分流程序被处理器执行时实现如上述银行客户分流方法所述 的步骤。

本发明实施例提出的一种银行客户分流方法，通过基于目标客户发送的预约申请 确定目标业务类型和目标客户身份信息，并基于目标业务类型确定对应办理渠道，若对应 办理渠道为自助渠道，则进一步分流客户，判断目标客户是否绑定过身份验证指纹，若是， 则将目标客户分配到全自动智能设备渠道，以便客户可使用全自动智能设备渠道自助办理 业务，而无需银行工作人员审核客户身份，缓解了银行工作人员人数对客户业务办理速度 的限制，提高业务办理效率。

图1是实现本发明各个实施例的银行客户分流系统结构示意图；

图2为本发明银行客户分流方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明银行客户分流方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明银行客户分流方法第三实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。 在后续的描述中，使用用于表示元件的诸如“模块”、“部件”或“模块”的后缀仅为了有利于 本发明的说明，其本身没有特定的意义。因此，“模块”、“部件”或“模块”可以混合地使用。

如图1所示，图1是实现本发明各个实施例的银行客户分流系统10结构示意图。

所述银行客户分流系统10包括：

接收模块101，用于接收目标客户发送的预约申请，基于所述预约申请获取目标客 户待办的目标业务类型和目标客户身份信息；

渠道分配模块102，用于基于所述目标业务类型确定对应办理渠道，判断所述对应 办理渠道是否为自助渠道；若所述对应办理渠道为自助渠道，则基于所述目标客户身份信 息判断目标客户是否绑定过身份验证指纹；若目标客户绑定过身份验证指纹，则目标客户 的业务办理渠道为全自动智能设备渠道，其中，目标客户使用所述全自动智能设备渠道可 独立办理业务。

所述银行客户分流系统10还包括：

输出模块103，用于从预设的路线数据库中获取全自动智能设备渠道对应的办理 区域路线；将全自动智能设备渠道的当前最新排队号分配给目标客户，并输出所述办理区 域路线。

基于上述银行客户分流系统，提出本发明银行客户分流方法各实施例。

参照图2，在本发明银行客户分流方法第一实施例中，所述银行客户分流方法包 括：

步骤S10，获取目标客户发送的预约申请，基于所述预约申请获取目标客户待办的 目标业务类型和目标客户身份信息；

步骤S20，基于所述目标业务类型确定对应办理渠道，判断所述对应办理渠道是否 为自助渠道；

步骤S30，若所述对应办理渠道为自助渠道，则基于所述目标客户身份信息判断目 标客户是否绑定过身份验证指纹；

步骤S40，若目标客户绑定过身份验证指纹，则目标客户的业务办理渠道为全自动 智能设备渠道，其中，目标客户使用所述全自动智能设备渠道可独立办理业务。

现有技术存在的问题是：在客户较多时，因为办理业务需要银行工作人员进行身 份审核，而银行工作人员人数有限，所以客户业务办理速度受限于银行工作人员数量，这种 银行客户分流方式有其局限性。在当前需要办理业务的客户人数较多时，就算银行网点有 许多渠道办理，为维护业务办理秩序，都需要客户领取排队号进行排队。本实施例中，由目 标客户发送预约申请到银行客户分流系统以领取排队号，银行客户分流系统通过解析预约 申请，为目标客户确定合适的对应业务办理渠道，在目标客户满足一定要求后，将目标客户 安排到全自动智能设备渠道的业务办理渠道，由目标客户独立完成业务办理，而无需银行 工作人员参与，将业务办理速度与银行工作人员人数分离开，实现有效的银行客户分流。

步骤S10，获取目标客户发送的预约申请，基于所述预约申请获取目标客户待办的 目标业务类型和目标客户身份信息；

目标客户指当前发送预约申请的客户，预约申请即业务办理的预约申请，银行客 户分流系统的接收模块可以接收银行网点本地的排号机上传的预约申请，也可以接收来自 网页客户端或平台或应用程序客户端的预约申请，银行客户可以根据自身实际情况选 择通过智能手机或电脑等智能设备远程预约排号或者通过银行网点本地排号设备进行预 约排号。

预约申请应当包含目标客户请求办理的目标业务类型以及目标客户身份信息，可 选地，所述获取目标客户发送的预约申请，基于所述预约申请获取目标客户待办的目标业 务类型和目标客户身份信息的步骤包括：

当银行客户分流系统(的接收模块)检测到业务办理预约提起申请时，输出身份录 入提示以获取目标客户身份信息，同时/之后/之前输出待办目标业务类型录入提示以获取 目标业务类型。

可选地，当银行客户分流系统(的接收模块)检测到业务办理预约提起申请时，输 出录入身份证信息提示，接收到身份证信息后，基于接收的身份证信息查询预先建立的客 户身份信息数据库，获取目标客户身份信息，所述目标客户身份信息包括客户类型、客户业 务办理情况以及客户是否绑定某些渠道等信息。

业务类型包括但不限于个人存取款业务、个人开卡业务、投资理财业务、外汇业务 等，客户身份信息包括但不限于身份证信息，可包括账号信息。

步骤S20，基于所述目标业务类型确定对应办理渠道，判断所述对应办理渠道是否 为自助渠道；

不同办理渠道，办理的业务类型可能有差别，银行客户分流系统中预先建立业务 类型和办理渠道的对应关系，用于根据上述对应关系确定目标业务类型的对应办理渠道。

办理渠道可以是自助渠道或人工窗口渠道，自助渠道又包括自动存取款机渠道、 全自动智能设备渠道、半自动智能设备渠道。在一实施例中，业务类型和办理渠道的对应关 系为：小额个人存取款业务对应自动存取款机渠道，个人开卡业务对应全自动智能设备渠 道或半自动智能设备渠道，投资理财业务对应人工窗口渠道。

确定对应办理渠道后，即可直接确定所述对应办理渠道是否为自助渠道。若是，则 执行步骤S30。

所述判断所述对应办理渠道是否为自助渠道的步骤之后包括：

若所述对应办理渠道不是自助渠道，则目标客户的业务办理渠道为人工窗口渠 道。人工窗口渠道即银行现有的银行柜台上的人工窗口渠道，由银行工作人员帮助客户进 行业务办理。

可选地，若所述对应办理渠道不是自助渠道，则目标客户的业务办理渠道还可以 为网上银行渠道。

步骤S30，若所述对应办理渠道为自助渠道，则基于所述目标客户身份信息判断目 标客户是否绑定过身份验证指纹；

步骤S40，若目标客户绑定过身份验证指纹，则目标客户的业务办理渠道为全自动 智能设备渠道，其中，目标客户使用所述全自动智能设备渠道可独立办理业务。

本实施例中的全自动智能设备渠道为自助渠道的一种，相比自动存取款机渠道可 完成更多样的业务办理，全自动智能设备渠道无需银行工作人员参与审核客户身份，客户 可通过全自动智能设备渠道独立完成整个业务办理。

本实施例中，全自动智能设备渠道通过指纹验证目标客户身份，可选地，步骤S30 之前可包括：银行客户分流系统接收到开通指纹验证指令时，输出录入身份验证指纹的提 示信息；接收目标客户输入的身份验证指纹后，将该身份验证指纹与目标客户的身份关联 存储。

当全自动智能设备进入身份验证流程时，获取当前操作者的第一人脸图像特征； 获取当前客户身份证上的第二人脸图像特征，若第一人脸图像特征和第二人脸图像特征匹 配，则获取当前操作者验证自身身份的第一指纹，获取预存的与当前客户身份证关联的身 份验证指纹，判断所述第一指纹与身份验证指纹是否匹配，若匹配，则判定当前客户通过身 份验证流程，可进行下一步的业务办理操作。

当基于所述目标业务类型确定对应办理渠道为自助渠道时，为缓解客户业务办理 速度被银行工作人员人数限制，进一步将客户进行分流处理。判断目标客户是否可以独立 进行业务办理而无需银行工作人员进行身份审核，本实施例中，首先基于所述目标客户身 份信息，确定目标客户是否绑定过身份验证指纹，可通过查询数据库或直接查看目标客户 身份信息中是否有绑定标识信息，若目标客户绑定过身份验证指纹，说明目标客户可通过 全自动智能设备渠道自行进行身份验证，则可将目标客户分配到全自动智能设备渠道进行 业务办理。

可选地，所述基于所述目标客户身份信息判断目标客户是否绑定过身份验证指纹 的步骤之后包括：

若目标客户未绑定过身份验证指纹，则目标客户的业务办理渠道为半自动智能设 备渠道，其中，目标客户使用所述半自动智能设备渠道时，需要银行工作人员审核身份。半 自动智能设备渠道即需要银行工作人员辅助办理业务的渠道。

本实施例通过基于目标客户发送的预约申请确定目标业务类型和目标客户身份 信息，并基于目标业务类型确定对应办理渠道，若对应办理渠道为自助渠道，则进一步分流 客户，判断目标客户是否绑定过身份验证指纹，若是，则将目标客户分配到全自动智能设备 渠道，以便客户可使用全自动智能设备渠道自助办理业务，而无需银行工作人员审核客户 身份，缓解了银行工作人员人数对客户业务办理速度的限制，提高业务办理效率。

进一步地，如图3，基于第一实施例提出本发明银行客户分流方法第二实施例。

在第二实施例中，步骤S20中所述判断所述对应办理渠道是否为自助渠道的步骤 之后包括：

步骤S21，若所述对应办理渠道为自助渠道和人工窗口渠道，则基于所述目标客户 身份信息获取目标客户的智能系统的使用熟练度；

步骤S210，判断所述使用熟练度是否大于预设阈值；

步骤S22，若所述使用熟练度大于预设阈值，则执行所述基于所述目标客户身份信 息判断目标客户是否绑定过身份验证指纹的步骤。

预设阈值由银行客户分流系统确定。同一目标业务类型可能对应多个办理渠道， 即多个办理渠道都可以办理同一目标业务，例如，人工窗口渠道和自助渠道均可以办理理 财业务。

若，所述对应办理渠道为自助渠道和人工窗口渠道，则目标客户既可以通过自助 渠道，也可以通过人工窗口渠道办理目标业务类型。为减少人力成本以及将人力资源花费 在营销等创造收益的业务上，尽可能将目标客户分配到自助渠道进行业务办理。但若是目 标客户不懂得如何使用智能系统，则同样需要银行工作人员指导，就算将目标客户分配到 自助渠道，也不会提高目标客户的业务办理速度以及降低银行人力消耗，还会耽误其他使 用自助渠道的客户的时间。因此，本实施例中，首先根据目标客户身份信息确定目标客户对 智能系统的使用熟练度，若目标客户能熟练使用自助渠道，则将目标客户分配到自助渠道， 执行所述基于所述目标客户身份信息判断目标客户是否绑定过身份验证指纹的步骤，以进 一步分流客户。本实施例中的自助渠道包括半自动智能设备渠道和全自动智能设备渠道。

基于所述目标客户身份信息获取目标客户的智能系统的使用熟练度，可选地，通 过获取目标客户的智能系统使用记录确定，若存在目标客户使用智能系统的使用记录；可 选地，通过获取目标客户的智能终端设备操作记录，若是有较多的操作记录，则说明目标客 户经常使用智能设备，具有较高熟练度。

可选地，步骤S21中所述基于所述目标客户身份信息获取目标客户的智能系统的 使用熟练度的步骤包括：

步骤S211，基于所述目标客户身份信息获取目标客户以往的银行智能系统操作历 史；

步骤S212，若所述银行智能系统操作历史为空白，则获取目标客户的智能终端设 备操作记录，基于所述智能终端设备操作记录确定目标客户的智能系统的使用熟练度；

步骤S213，若所述银行智能系统操作历史不为空白，则根据确定目标客户的智能 系统的使用熟练度。具体地，若目标客户使用银行智能系统的使用频次大于预设次数，则判 定使用熟练度大于预设阈值。

预先建立客户信息库，存储银行客户业务办理情况，其中，包括每一次客户业务办 理渠道。根据目标客户身份信息，可获取目标客户以往的银行智能系统操作历史，即，目标 客户是否使用过银行智能系统或使用过多少次，或是独立使用银行智能系统还是在银行工 作人员辅助下进行使用等情况。

若目标客户从未使用过银行智能系统(即所述银行智能系统操作历史为空白)，则 获取智能终端设备操作记录，基于所述智能终端设备操作记录确定目标客户的智能系统的 使用熟练度。本实施例中，智能终端设备指智能手机、电脑等，根据目标客户身份信息，获取 目标客户是否使用智能终端设备或者使用智能终端设备的使用时长/频次，即智能终端设 备操作记录。

在一实施例中，若是根据智能终端设备操作记录确定目标客户经常使用智能设 备，对智能设备较为熟悉，则可确定智能系统使用熟练度大于预设阈值。因为智能系统有其 内在的一致性，目标客户若是经常使用智能设备，对智能设备比较熟练，则对银行的自主渠 道中智能系统接收程度也较高，因此，以智能终端设备操作记录为基础确定智能系统的使 用熟练度较为准确。

智能终端设备的普及，使得较为年轻的客户体都能独立使用智能操作系统，因 此可以将年龄作为确定智能系统使用熟练度的一个因素。在另一实施例中，若是没有收集 到目标客户的智能终端设备操作记录，则获取目标客户年龄，若是目标客户年龄处于15- 35，则目标客户的智能系统的使用熟练度也大于预设阈值。

若是使用熟练度大于预设阈值，则执行所述基于所述目标客户身份信息判断目标 客户是否绑定过身份验证指纹的步骤，根据目标客户是否绑定过身份验证指纹确定目标客 户最终的办理渠道。

可选地，如图3，步骤S21中所述基于所述目标客户身份信息获取目标客户的智能 系统的使用熟练度的步骤之后包括：

步骤S23，若所述使用熟练度小于预设阈值，则分别获取人工窗口渠道的第一当前 排队时间和半自动智能设备渠道的第二当前排队时间；

步骤S230，判断是否存在第一当前排队时间小于第二当前排队时间，且第一当前 排队时间和第二当前排队时间的差值大于预设时长；

步骤S24，当第一当前排队时间小于第二当前排队时间，且第一当前排队时间和第 二当前排队时间的差值大于预设时长时，目标客户的业务办理渠道为人工窗口渠道；

步骤S25，当第一当前排队时间大于第二当前排队时间，或当第一当前排队时间小 于第二当前排队时间，且第一当前排队时间和第二当前排队时间的差值小于预设时长时， 目标客户的业务办理渠道为半自动智能设备渠道。

在使用熟练度小于预设阈值时，为提升业务办理速度，需要银行工作人员辅助办 理业务，即此时目标客户可分配的办理渠道有人工窗口渠道和半自动智能设备渠道，此时， 根据人工窗口渠道和半自动智能设备渠道处的排队时间的对比，进一步确定目标客户的办 理渠道。

人工窗口渠道的第一当前排队时间指所有人工窗口中排队时间最小的窗口的当 前排队时长，例如，人工窗口①、②、③，窗口①的排队时长为10min，窗口②的排队时长为 15min，窗口③的排队时长为5min，则人工窗口渠道的第一当前排队时间为5min。半自动智 能设备渠道的第二当前排队时间指半自动智能设备中排队时间最小的半自动智能设备的 当前排队时长，例如：半自动智能设备①、②、③，设备①的排队时长为10min，设备②的排队 时长为15min，设备③的排队时长为5min，则半自动智能设备渠道的第二当前排队时间为 5min。

银行通常将客户分流到智能设备上办理业务，以便人工窗口工作人员集中办理复 杂或营销等业务，因此在第一当前排队时间和第二当前排队时间相差不大时，优先将客户 分到半自动智能设备渠道，即当第一当前排队时间小于第二当前排队时间，且第一当前排 队时间和第二当前排队时间的差值小于预设时长时，将目标客户分配到半自动智能设备渠 道；只有当第一当前排队时间小于第二当前排队时间，且第一当前排队时间和第二当前排 队时间的差值大于预设时长时，为减少客户整体排队时间，更快办理业务，将目标客户分配 到人工窗口渠道；若是第一当前排队时间大于第二当前排队时间，则确定将目标客户分配 到半自动智能设备渠道。

本实施例通过排队时长的比较，确定目标客户的办理渠道，在优先将客户分配到 自助渠道以控制人工窗口业务量的前提下，考虑了客户排队时间，保障了客户体验。

进一步地，如图4，基于第一/二实施例提出本发明银行客户分流方法第三实施例。

在第三实施例中，步骤S10中所述基于所述预约申请获取目标客户待办的目标业 务类型和目标客户身份信息的步骤之后包括：

步骤S11，获取预设的客户类型数据库，基于所述目标客户身份信息和该客户类型 数据库确定目标客户所属目标客户类型；

步骤S12，根据所述目标客户类型确定业务类型与办理渠道的对应关系，执行所述 基于所述目标业务类型确定对应办理渠道的步骤。

上述客户类型可以包括普通客户类型、重要客户类型和钻石客户类型等，在建立 客户身份信息数据库同时，将客户类型与客户身份关联存储，或者建立客户标识，在第一次 确定了用户的客户标识是普通客户类型、重要客户类型或钻石客户类型后，将所述客户标 识存储在对应的客户类型数据库中，当客户类型有变化时，可以更新相应的客户类型数据 库。具体的，分别在所述普通客户数据库、重要客户数据库和所述钻石客户数据库中检索所 述客户标识，若检索到，则所述客户标识为对应的客户类型。

例如，A重要客户提交的客户标识为身份证号码，银行客户分流系统接收到提交的 身份证号码后，检索所述客户标识是否存在于普通客户数据库/重要客户数据库/钻石客户 数据库中，当检索到所述身份证号码在所述重要客户数据库中时，将A客户对应的客户类型 判定为重要客户类型。

不同的客户类型对于同一业务可以有不同的办理渠道，不同的业务类型和办理渠 道的对应关系与不同的客户类别相对应。根据所述对应关系为所述目标客户分配所述目标 业务类型的对应办理渠道。

本实施例通过对客户分类型，将目标客户最终的业务办理渠道与客户类型关联， 通过对不同类型客户做不同服务，为客户提供针对性的服务，提升客户体验，也提升了银行 营销对象准确性，提升营销成功率。

进一步地，基于第一/二/三实施例提出本发明银行客户分流方法第四实施例。

在第四实施例中，所述步骤S40之后包括：

步骤S50，从预设的路线数据库中获取全自动智能设备渠道对应的办理区域路线；

步骤S51，将全自动智能设备渠道的当前最新排队号分配给目标客户，输出目标客 户对应目标排队号和所述办理区域路线。

预先建立路线数据库，所述路线数据库存储所有办理渠道和办理区域路线的对应 关系，向所述目标客户分配对应办理渠道后，从所述路线数据库中选取所述对应办理渠道 对应的办理区域路线。在网点本地排队号展示屏中向所述用户展示所述办理区域路线，若 客户需要打印，则将所述办理区域路线打印输出。

本实施例通过将目标排队号和所述办理区域路线一起输出，可以明示目标客户对 应办理渠道所在地，方便客户办理业务，提升客户体验。

此外，本发明实施例还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有银行客户分流 程序，所述银行客户分流程序被处理器执行时实现如上述实施例所述的步骤，具体内容已 在上文详述，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排 他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而 且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有 的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该 要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方 法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下 前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做 出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个 存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备执行本发明各 个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发 明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技 术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。