工单审批管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种工单审批管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

目前，在进行不动产登记时，用户需要准备好相关材料依次到地税大厅缴税窗口、不动产中心登记窗口等各部门网点进行排队办理审批手续。然而，由于用户自身无法获知窗口的服务能力，通常是就近选择网点窗口，这就造成有些窗口审批员手上审批工单量多，审批工单积压，从而导致审批效率低的问题。

本发明的主要目的在于提供一种工单审批管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在提高对不动产登记的审批效率。

为实现上述目的，本发明提供一种工单审批管理方法，所述工单审批管理方法包括以下步骤：

在获取到不动产登记对应的申请信息时，从所述申请信息中提取多种类型审批工单对应的多份待审批数据；

根据每种类型审批工单对应的多个审批窗口当前的审批工单处理能力，分别从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选取当前审批工单处理能力最优的审批窗口；

分别将每份待审批数据，发送至选取的处理所述待审批数据的审批窗口。

可选地，所述在获取到不动产登记对应的申请信息时，从所述申请信息中提取多种类型审批工单对应的多份待审批数据的步骤包括：

在获取到不动产登记对应的申请信息时，调取多种类型审批工单模板，分别确定每种类型审批工单包含的审批数据类型；

根据每种类型审批工单包含的审批数据类型，分别从所述申请信息中提取每种类型审批工单对应的待审批数据。

可选地，所述多种类型审批工单模板包括产权产籍信息审批工单模板和税务信息审批工单模板；

所述分别确定每种类型审批工单包含的审批数据类型的步骤包括：

基于产权产籍信息审批工单模板，确定产权产籍信息审批工单包含的第一审批数据类型；

基于税务信息审批工单模板，确定税务信息审批工单包含的第二审批数据类型。

可选地，所述根据每种类型审批工单对应的多个审批窗口当前的审批工单处理能力，分别从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选取当前审批工单处理能力最优的审批窗口的步骤之前，还包括：

获取每个审批窗口当前对应的审批处理信息；

基于所述审批处理信息，以及预设的审批处理信息与审批工单处理能力的映射关系，确定每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。

可选地，所述获取每个审批窗口当前对应的审批处理信息的步骤包括：

分别发送审批处理信息获取请求至每个审批窗口，以供每个审批窗口反馈各自当前对应的审批处理信息；

接收每个审批窗口反馈的所述审批处理信息。

可选地，所述审批处理信息包括审批员能效级别和待处理审批工单量；

所述获取每个审批窗口当前对应的审批处理信息的步骤之后，还包括：

基于每个审批窗口的审批员能效级别和待处理审批工单量，计算每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。

可选地，所述基于每个审批窗口的审批员能效级别和待处理审批工单量，计算每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力的步骤包括：

基于每个审批窗口的审批员能效级别，以及审批员能效级别与审批工单审批效率的正相关关系，确定每个审批窗口对应的审批工单审批效率；

根据每个审批窗口对应的审批工单审批效率，以及对应的待处理审批工单量，计算每个审批窗口对应的审批排队时长；

根据每个审批窗口对应的审批排队时长，以及审批排队时长与审批工单处理能力的负相关关系，确定每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种工单审批管理装置，所述工单审批管理装置包括：

获取模块，用于在获取到不动产登记对应的申请信息时，从所述申请信息中提取多种类型审批工单对应的多份待审批数据；

处理模块，用于根据每种类型审批工单对应的多个审批窗口当前的审批工单处理能力，分别从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选取当前审批工单处理能力最优的审批窗口；

发送模块，用于分别将每份待审批数据，发送至选取的处理所述待审批数据的审批窗口。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种工单审批管理设备，所述工单审批管理设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的工单审批管理程序，其中所述工单审批管理程序被所述处理器执行时，实现如上述的工单审批管理方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有工单审批管理程序，其中所述工单审批管理程序被处理器执行时，实现如上述的工单审批管理方法的步骤。

本发明通过从获取到的不动产登记对应的申请信息中提取多种类型审批工单对应的多份待审批数据，并根据每种类型审批工单对应的多个审批窗口当前的审批工单处理能力，分别从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选取当前审批工单处理能力最优的审批窗口，分别将每份待审批数据发送至选取的处理该待审批数据对应的审批窗口，也即实现根据各个不同审批窗口当前的审批工单处理能力，自动调度分配审批任务至当前审批工单处理能力最优的审批窗口，从而避免审批工单积压、流转不畅等问题，提高了审批效率。

图1为本发明实施例方案中涉及的工单审批管理设备的硬件结构示意图；

图2为本发明工单审批管理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明工单审批管理方法第二实施例中步骤S10的细化流程示意图；

图4为本发明工单审批管理方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明工单审批管理装置实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例涉及的工单审批管理方法主要应用于工单审批管理设备，该工单审批管理设备可以是个人计算机(personal computer，PC)、便携计算机、移动终端等具有数据处理功能的设备。

参照图1，图1为本发明实施例方案中涉及的工单审批管理设备的硬件结构示意图。本发明实施例中，工单审批管理设备可以包括处理器1001(例如中央处理器CentralProcessing Unit，CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真WIreless-FIdelity，WI-FI接口)；存储器1005可以是高速随机存取存储器(random access memory，RAM)，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对本发明的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

继续参照图1，图1中作为一种计算机可读存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块以及工单审批管理程序。在图1中，网络通信模块主要用于连接数据库，与数据库进行数据交互；而处理器1001可以调用存储器1005中存储的工单审批管理程序，并执行本发明实施例提供的工单审批管理方法。

本发明实施例提供了一种工单审批管理方法。

参照图2，图2为本发明工单审批管理方法第一实施例的流程示意图。

本实施例中，所述工单审批管理方法包括以下步骤：

步骤S10，在获取到不动产登记对应的申请信息时，从所述申请信息中提取多种类型审批工单对应的多份待审批数据；

目前，在进行不动产登记时，用户需要准备好相关材料依次到地税大厅缴税窗口、不动产中心登记窗口等各部门网点进行排队办理审批手续。然而，由于用户自身无法获知窗口的服务能力，通常是就近选择网点窗口，这就造成有些窗口审批员手上审批工单量多，审批工单积压，从而导致审批效率低的问题。对此，本实施例中提出了一种工单审批管理方法，在对不动产登记进行审批时，通过根据各个不同审批窗口当前的审批工单处理能力，自动调度、分配审批任务至空闲或目前手头待审批工单量较少的审批窗口，从而避免审批工单积压、流转不畅的问题，提高审批效率。

本实施例中的不动产管理是由工单审批管理设备实现的，该工单审批管理设备以集成服务平台为例进行说明。集成服务平台与住建局、国土局、税务局等各职能部门互联互通，可与住建局网签备案系统、国土局产权产籍管理系统、税务局税务管理系统(金税三期系统、房价评估系统)进行数据交互。

在用户进行不动产登记申请时，比如二手房过户登记申请时，用户只需到中介网上进行不动产登记申请，提交不动产登记的申请信息。其中，申请信息包括申请人姓名、申请人身份证信息、网签备案合同号信息、房屋权证号信息、税务信息等。集成服务平台受理用户的不动产登记申请，获取不动产登记对应的申请信息。可选地，集成服务平台包括两个子平台：一窗受理平台和协同办公平台，通过一窗受理平台受理用户的不动产登记申请，获取不动产登记对应的申请信息。

可选地，为了简化用户操作，集成服务平台分别与住建局网签备案系统、国土局产权产籍管理系统、税务局税务管理系统进行数据交互，从网签备案系统调取当前用户的不动产对应的网签备案信息，从产权产籍管理系统调取当前用户的不动产对应的产权产籍信息，从税务管理系统调取当前用户的不动产对应的税务信息。其中，网签备案信息包括但不限于网签备案合同号、房屋权证号、房屋基础信息等；产权产籍信息包括但不限于不动产信息、所有权人信息、房屋状况信息等；税务信息包括但不限于计税依赖信息、税费试算结果等。因此，省去了用户需要提供繁多的各种申请信息，而只需要提供如申请人姓名、申请人身份证信息、网签备案合同号信息等基本信息。

集成服务平台在获取到用户不动产登记对应的申请信息时，从该申请信息中提取多种类型审批工单对应的多份待审批数据。其中，多种类型审批工单包括产权产籍信息审批工单、税务信息审批工单等。例如，集成服务平台提取出该申请信息中的各种类型信息，并分别按照国土局产权产籍管理系统、税务局税务管理系统所监管审批的各种类型信息，将提取出的各种类型信息进行分类整合，获得产权产籍信息审批工单、税务信息审批工单等多种类型审批工单对应的多份待审批数据。

例如，以产权产籍信息审批工单为例，集成服务平台按照国土局产权产籍管理系统所监管审批的各种类型信息，提取申请信息中的申请人姓名、申请人身份证信息、网签备案合同号信息、房屋权证号信息等信息，为产权产籍信息审批工单对应的待审批数据。

步骤S20，根据每种类型审批工单对应的多个审批窗口当前的审批工单处理能力，分别从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选取当前审批工单处理能力最优的审批窗口；

对于每一种类型审批工单对应的待审批数据，需要由各相关职能部门对应的审批窗口进行审批操作，而为了便于为用户提供服务，每个相关职能部门都对应设置有多个审批窗口，每个审批窗口的服务能力会有所差异，集成服务平台获知每一个审批窗口当前的审批工单处理能力。在获得了多种类型审批工单对应的多份待审批数据后，集成服务平台根据每种类型审批工单对应的多个审批窗口当前的审批工单处理能力，分别从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选取当前审批工单处理能力最优的审批窗口。

例如，以产权产籍信息审批工单和税务信息审批工单为例，若国土局产权产籍管理系统对应的审批窗口包括有审批窗口A、审批窗口B、审批窗口C和审批窗口D，税务局税务管理系统对应的审批窗口包括有审批窗口E、审批窗口F和审批窗口G；集成服务平台将审批窗口A、审批窗口B、审批窗口C和审批窗口D各自当前的审批工单处理能力进行比对，选取其中当前审批工单处理能力最优的审批窗口；并将审批窗口E、审批窗口F和审批窗口G各自当前的审批工单处理能力进行比对，选取其中当前审批工单处理能力最优的审批窗口。如假设审批窗口A、审批窗口B、审批窗口C和审批窗口D中，审批窗口A当前的审批工单处理能力最优，审批窗口E、审批窗口F和审批窗口G中，审批窗口G当前的审批工单处理能力最优，则选取出审批窗口A和审批窗口G。

步骤S30，分别将每份待审批数据，发送至选取的处理所述待审批数据的审批窗口。

在从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选取出当前审批工单处理能力最优的审批窗口后，集成服务平台分别将每份待审批数据，发送至选取的处理各待审批数据对应的审批窗口。例如，仍以上述列举的例子为例，集成服务平台分别将产权产籍信息审批工单对应的待审批数据发送至审批窗口A，将税务信息审批工单对应的待审批数据发送至审批窗口G。审批窗口A和审批窗口G在接收到集成服务平台发送的相应待审批数据时，对所接收到的相应待审批数据进行审批操作。

进一步地，为了确保数据传输的安全性，集成服务平台分别将每份待审批数据按照相应加密方法进行加密处理。例如，采用DES(Data Encryption Standard，对称算法)、IDEA(International Data Encryption Algorithm，国际数据加密算法)、DSA(DigitalSignature Algorithm，数字签名算法)等加密算法，对每份待审批数据进行加密处理。在对每份待审批数据进行加密处理之后，集成服务平台分别将加密处理后的每份待审批数据发送至选取的处理该待审批数据对应的审批窗口。

进一步地，集成服务平台还获取各部门的审批窗口对应的审批数据信息，其中，审批数据信息包括但不限于已处理审批工单、未处理审批工单等信息。各部门内、部门间通过与集成服务平台进行数据交互，获知其他审批窗口对应的审批数据信息，从而实现了审批数据信息的开放、透明。

本实施例中，通过从获取到的不动产登记对应的申请信息中提取多种类型审批工单对应的多份待审批数据，并根据每种类型审批工单对应的多个审批窗口当前的审批工单处理能力，分别从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选取当前审批工单处理能力最优的审批窗口，分别将每份待审批数据发送至选取的处理该待审批数据对应的审批窗口，也即实现根据各个不同审批窗口当前的审批工单处理能力，自动调度分配审批任务至当前审批工单处理能力最优的审批窗口，从而避免审批工单积压、流转不畅等问题，提高了审批效率。

参照图3，图3为本发明工单审批管理方法第二实施例的流程示意图。

基于上述图2所示实施例，本实施例中，步骤S10包括：

步骤S11，在获取到不动产登记对应的申请信息时，调取多种类型审批工单模板，分别确定每种类型审批工单包含的审批数据类型；

步骤S12，根据每种类型审批工单包含的审批数据类型，分别从所述申请信息中提取每种类型审批工单对应的待审批数据。

本实施例中，针对每种类型审批工单，预先配置其对应的审批工单模板，如配置产权产籍信息审批工单对应的产权产籍信息审批工单模板、税务信息审批工单对应的税务信息审批工单模板等。其中，每种类型审批工单对应的审批工单模板中包含有该类型审批工单对应待审批的数据类型信息。

集成服务平台在获取到用户不动产登记对应的申请信息时，调取多种类型审批工单模板，分别确定每种类型审批工单包含的审批数据类型。可选地，在一种实施方式中，每种类型审批工单模板保存于对应职能部门的系统中，如住建局网签备案系统、国土局产权产籍管理系统、税务局税务管理系统中。集成服务平台与住建局网签备案系统、国土局产权产籍管理系统、税务局税务管理系统等各职能部门的系统进行交互通讯，分别从住建局网签备案系统、国土局产权产籍管理系统、税务局税务管理系统等多个系统调取对应的多种类型审批工单模板。在另一种实施方式中，集成服务平台本地保存多种类型审批工单模板，在获取到用户不动产登记对应的申请信息时，集成服务平台从本地调取保存的多种类型审批工单模板。

根据多种类型审批工单模板，集成服务平台确定每种类型审批工单包含的审批数据类型。可选地，所述步骤S11包括：

基于产权产籍信息审批工单模板，确定产权产籍信息审批工单包含的第一审批数据类型；基于税务信息审批工单模板，确定税务信息审批工单包含的第二审批数据类型。

可选地，以产权产籍信息审批工单模板和税务信息审批工单模板为例，集成服务平台分别根据产权产籍信息审批工单模板，确定产权产籍信息审批工单包含的审批数据类型，产权产籍信息审批工单包含的审批数据类型包括有申请人姓名、申请人身份证信息、网签备案合同号信息、房屋权证号信息等。为了便于描述，下文将产权产籍信息审批工单包含的审批数据类型称为第一审批数据类型。并且，集成服务平台分别根据税务信息审批工单模板，确定税务信息审批工单包含的审批数据类型，税务信息审批工单包含的审批数据类型包括有申请人姓名、申请人身份证信息、网签备案合同号信息、计税依赖信息、税费试算结果信息等。为了便于描述，下文将税务信息审批工单包含的审批数据类型称为第二审批数据类型。

之后，集成服务平台根据每种类型审批工单包含的审批数据类型，分别从申请信息中提取每种类型审批工单包含的审批数据类型对应的待审批数据。例如，分别根据产权产籍信息审批工单包含的第一审批数据类型，从申请信息中提取产权产籍信息审批工单包含的第一审批数据类型对应的待审批数据，以及根据税务信息审批工单包含的第二审批数据类型，从申请信息中提取税务信息审批工单包含的第二审批数据类型对应的待审批数据。

在分别从申请信息中提取每种类型审批工单对应的待审批数据之后，集成服务平台根据每种类型审批工单对应的多个审批窗口当前的审批工单处理能力，分别从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选取当前审批工单处理能力最优的审批窗口，分别将每份待审批数据发送至选取的处理该待审批数据对应的审批窗口，具体操作可参考第一实施例中所述，在此不再赘述。

本实施例中，在获取到不动产登记对应的申请信息时，通过调取多种类型审批工单模板，基于各审批工单模板分别确定每种类型审批工单包含的审批数据类型，然后根据每种类型审批工单包含的审批数据类型，分别从申请信息中提取每种类型审批工单对应的待审批数据，从而确保提取出的待审批数据的精准性，进而提高审批效率。

参照图4，图4为本发明工单审批管理方法第三实施例的流程示意图。

基于上述图2或图3所示实施例，本实施例中，步骤S20之前，还包括：

步骤S40，获取每个审批窗口当前对应的审批处理信息；

步骤S50，基于所述审批处理信息，以及预设的审批处理信息与审批工单处理能力的映射关系，确定每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。

本实施例中，集成服务平台为了能准确获知每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力，集成服务平台获取每个审批窗口当前对应的审批处理信息，其中，审批处理信息包括审批窗口的审批员能效级别、待处理审批工单量等信息。可选地，集成服务平台分别与各审批窗口进行交互通讯，从各审批窗口调取其当前对应的审批处理信息。

本实施例中，预先建立审批处理信息与审批工单处理能力的映射关系，例如，预先建立审批处理信息-审批工单处理能力表，通过查询该表，可获得各种审批窗口的不同审批处理信息所对应的审批工单处理能力。例如，假设审批窗口的审批员能效级别为一级，待处理审批工单量为第一预设数值区间，对应的审批工单处理能力为A，审批窗口的审批员能效级别为二级，待处理审批工单量为第二预设数值区间，对应的审批工单处理能力为B，审批窗口的审批员能效级别为三级，待处理审批工单量为第三预设数值区间，对应的审批工单处理能力为C，若确定当前审批窗口的审批员能效级别为二级，当前待处理审批工单量位于第二预设数值区间内，则通过查询该表，确定当前审批窗口当前对应的审批工单处理能力为B。

可选地，所述步骤S40包括：

步骤a，分别发送审批处理信息获取请求至每个审批窗口，以供每个审批窗口反馈各自当前对应的审批处理信息；

步骤b，接收每个审批窗口反馈的所述审批处理信息。

可选地，集成服务平台分别与各审批窗口进行交互通讯，发送相应的审批处理信息获取请求至每个审批窗口。当每个审批窗口接收到集成服务平台发送的审批处理信息获取请求时，每个审批窗口反馈各自当前对应的审批处理信息至集成服务平台。集成服务平台接收每个审批窗口反馈的各自当前对应的审批处理信息。

可选地，在另一实施方式中，所述步骤S40之后，还包括：

步骤c，基于每个审批窗口的审批员能效级别和待处理审批工单量，计算每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。

可选地，在另一实施方式中，在集成服务平台获取到各个审批窗口的审批员能效级别和待处理审批工单量等审批处理信息之后，集成服务平台基于每个审批窗口的审批员能效级别和待处理审批工单量，计算出每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。例如，审批窗口的审批员能效级别越高，待处理审批工单量越少，则审批窗口当前对应的审批工单处理能力越优；反之，审批窗口的审批员能效级别越低，待处理审批工单量越多，则审批窗口当前对应的审批工单处理能力越差。

可选地，所述步骤c包括：

步骤c1，基于每个审批窗口的审批员能效级别，以及审批员能效级别与审批工单审批效率的正相关关系，确定每个审批窗口对应的审批工单审批效率；

步骤c2，根据每个审批窗口对应的审批工单审批效率，以及对应的待处理审批工单量，计算每个审批窗口对应的审批排队时长；

步骤c3，根据每个审批窗口对应的审批排队时长，以及审批排队时长与审批工单处理能力的负相关关系，确定每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。

可选地，预设审批员能效级别与审批工单审批效率的正相关关系，审批员能效级别越高，则审批工单审批效率越高。例如，通过统计审批工单审批效率，以及审批员能效级别信息，预设审批员能效级别与审批工单审批效率的正相关关系。在获取到每个审批窗口的审批员能效级别后，基于预设的审批员能效级别与审批工单审批效率的正相关关系，确定每个审批窗口对应的审批工单审批效率。

之后，根据每个审批窗口对应的审批工单审批效率，以及所获取每个审批窗口对应的待处理审批工单量，计算每个审批窗口对应的审批排队时长。例如，假设审批窗口对应的审批工单审批效率为半天/单，审批窗口对应的待处理审批工单量为10单，则计算出审批窗口对应的审批排队时长为5天。

并且，除了预设审批员能效级别与审批工单审批效率的正相关关系以外，还预设审批排队时长与审批工单处理能力的负相关关系，审批排队时长越长，则审批窗口当前对应的审批工单处理能力越差。例如，审批排队时长为1-3天内，审批工单处理能力为A；审批排队时长为3-5天内，审批工单处理能力为B，审批排队时长为5-7天内，审批工单处理能力为C等等。

在计算出每个审批窗口对应的审批排队时长后，基于预设审批排队时长与审批工单处理能力的负相关关系，确定每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。

在确定了每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力后，集成服务平台从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选择审批工单处理能力最优的审批窗口，并将相应的待审批处理发送至选择出的审批工单处理能力最优的审批窗口，具体操作可参考第一实施例或第二实施例中所述，在此不再赘述。

本实施例中，通过获取每个审批窗口当前对应的审批处理信息，并基于所获取的审批处理信息，以及预设的审批处理信息与审批工单处理能力的映射关系，确定每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力，从而选择出其中审批工单处理能力最优的审批窗口，通过该方式选择审批窗口的准确率更高，进而更进一步提高了审批效率。

此外，本发明实施例还提供一种工单审批管理装置。

参照图5，图5为本发明工单审批管理装置第一实施例的功能模块示意图。

本实施例中，所述工单审批管理装置包括：

获取模块10，用于在获取到不动产登记对应的申请信息时，从所述申请信息中提取多种类型审批工单对应的多份待审批数据；

处理模块20，用于根据每种类型审批工单对应的多个审批窗口当前的审批工单处理能力，分别从每种类型审批工单对应的多个审批窗口中选取当前审批工单处理能力最优的审批窗口；

发送模块30，用于分别将每份待审批数据，发送至选取的处理所述待审批数据的审批窗口。

其中，上述工单审批管理装置的各虚拟功能模块存储于图1所示工单审批管理设备的存储器1005中，用于自动调度分配审批任务至当前审批工单处理能力最优的审批窗口，对工单审批任务进行优化分配管理。

进一步地，所述获取模块10包括：

确定单元，用于在获取到不动产登记对应的申请信息时，调取多种类型审批工单模板，分别确定每种类型审批工单包含的审批数据类型；

获取单元，用于根据每种类型审批工单包含的审批数据类型，分别从所述申请信息中提取每种类型审批工单对应的待审批数据。

进一步地，所述确定单元用于：

基于产权产籍信息审批工单模板，确定产权产籍信息审批工单包含的第一审批数据类型；

基于税务信息审批工单模板，确定税务信息审批工单包含的第二审批数据类型。

进一步地，所述获取模块10还用于：

获取每个审批窗口当前对应的审批处理信息；

所述处理模块20还用于：

基于所述审批处理信息，以及预设的审批处理信息与审批工单处理能力的映射关系，确定每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。

进一步地，所述获取模块10还包括：

发送单元，用于分别发送审批处理信息获取请求至每个审批窗口，以供每个审批窗口反馈各自当前对应的审批处理信息；

接收单元，用于接收每个审批窗口反馈的所述审批处理信息。

进一步地，所述处理模块20还用于：

基于每个审批窗口的审批员能效级别和待处理审批工单量，计算每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。

进一步地，所述处理模块20具体用于：

基于每个审批窗口的审批员能效级别，以及审批员能效级别与审批工单审批效率的正相关关系，确定每个审批窗口对应的审批工单审批效率；

根据每个审批窗口对应的审批工单审批效率，以及对应的待处理审批工单量，计算每个审批窗口对应的审批排队时长；

根据每个审批窗口对应的审批排队时长，以及审批排队时长与审批工单处理能力的负相关关系，确定每个审批窗口当前对应的审批工单处理能力。

其中，上述工单审批管理装置中各个模块的功能实现与上述工单审批管理方法实施例中各步骤相对应，其功能和实现过程在此处不再一一赘述。

此外，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质。

本发明计算机可读存储介质上存储有工单审批管理程序，其中所述工单审批管理程序被处理器执行时，实现如上述的工单审批管理方法的步骤。

其中，工单审批管理程序被执行时所实现的方法可参照本发明工单审批管理方法的各个实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。