一种快速办电方法及其营销业务应用系统

本发明涉及电力用户办电业务领域，尤其涉及一种快速办电方法及营销业务应用系统。

目前用户申请办电业务主要有两种：一种是通过线下营业厅窗口办电，另外一种是通过网上国网APP线上受理。现有的用电申请业务需要进行多次信息资料的提交和确认，办电周期较长，用户独立完成办电申请的难度较大；且客户在办电过程中的沟通主要通过电话或现场交流，沟通效率低、便捷性不够，总体办电效率低，速度慢。

本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供一种快速办电方法及营销业务应用系统，以提升办电效率，实现快速办电为目的。为此，本发明采取以下技术方案。

一种快速办电方法，包括以下步骤：

1）注册账号绑定：企业用户法人或代办人关注后，进入办电服务客户端办电，当跳转到办电申请信息页面后，判定用户是否已经在上使用手机号码注册，若是，则用户可以申请办电，若否，则提醒获取手机短信验证码进行注册绑定；

2）办电信息核实：用户录入办电信息申请时，系统通过用户位置自动定位，获取用电地址中的省市区县街道码；通过OCR识别技术，提取用户办电营业执照中的企业信息以及法人身份证信息；对证件有效期进行判断，若证件失效则要求重新上传有效证件，若证件有效，则继续业务办理；对营业执照法人一致性判断，若信息不一致，则提示重新上传法人证件，若一致，则继续业务办理；系统将营业执照信息与地方政府企业信用网上的信息进行比对，若核实信息失败则提示重新上传营业执照；若核实信息正确，继续业务办理，系统进行企业类别判定，为小微企业则取消传统办电申请中用电业务类别信息、增值税信息、联系人信息，让用户可以快速申请办电；

3）办电执行实施：办电服务服务器接收到申请信息后，自动指派工单给客户经理并通过公众平台消息告知用户需要提供的材料；判定用户是否小微企业，若是小微企业，则取消内部工程图纸审核及中间检查、内部供电方案答复及工程实施环节，直接进行装表接电，压缩接电时间；若否，则进行供电方案答复，然后进行工程实施，装表接电，完成用户办电，免去了现场勘查、竣工报验环节。

本方法有效提升用户办电申请到正式用电的信息提交确认的方便性，缩短了办电周期时长，有效提升了办电效率，提升了办电速度。

作为优选技术手段：步骤1）中，办电服务客户端打开办电申请信息页面时，系统自动向办电服务服务器发送请求信息验证身份状态信息以判定用户是否已经在上使用手机号码注册。实现自动注册判定。

作为优选技术手段：步骤1）中，办电服务客户端打开办电申请信息页面时，由腾讯开放能力提供的获取用户位置信息并把位置信息发送给办电服务服务器。实现自动获取用户位置信息。

作为优选技术手段：步骤2）中，用户上传申请证件时，由OCR控件自动识别用户关键信息，营业执照中的企业信息包括企业名称、统一社会信用代码、法人姓名、有效期和地址；法人身份证信息包括姓名、身份证号、住址和有效期。实现对企业信息和法人信息的获取。

作为优选技术手段：步骤2）中，对证件有效期进行判定时，通过证件有效期与当前时间比较，若证件有效期的截止日期在当前时间之后，则证件有效，若证件有效期的截止日期在当前时间之前，则证件失效。实现对证件是否有效的判定。

作为优选技术手段：步骤2）中，对营业执照法人一致性判断时，通过营业执照法人姓名与法人身份证姓名比较，若姓名一致则判定一致。实现对法人一致性的判定。

作为优选技术手段：步骤2）中，营业执照信息与地方政府企业信用网上的企业信息比对时，若营业执照信息与企业信用网上的企业信息不一致，则提示上传营业执照信息有误，核实信息失败。实现对企业信息的核实。

作为优选技术手段：步骤3）中，自动指派工单给客户经理时，对于客户经理后阶段的工作量进行排序，平台自动分配工单给工作量少的客户经理。实现工单分派的优化，便于加快工单处理速度。

作为优选技术手段：步骤3）中，通过公众平台消息告知用户需要提供的材料时，将用户办电所需要的资料一次性全部告知用户。一次性收集信息，减少用户交互次数，提升办电效率。

采用一种快速办电方法的营销业务应用系统，包括营销业务应用平台以及连接到系统平台的客户看板和客户经理看板；所述的客户看板包括用于查询和变更进度的进度查询模块、用于查看消息的消息列表模块、用于查询常见办电问题的常见问题模块和经办人信息模块，以上4个模块为客户看板的主页模块；所述的客户经理看板包括用于管理客户项目的我的项目模块、用于查看消息的消息列表模块，办电业务通过实现业务流程，客户看板和客户经理看板之间通过消息进行双方交互提醒，并通过聊天页面进行网络交互。系统可方便地实现基于的快速办电业务流程，实现简单，使用方便。

有益效果：本方法有效提升用户办电申请到正式用电的信息提交确认的方便性，可方便地实习那各类办电所需资料的提交和确认判定，免去了现场勘查、竣工报验环节，缩短了办电周期时长，有效提升了办电效率，提升了办电速度。

图1是本发明流程示意图。

以下结合说明书附图对本发明的技术方案做进一步的详细说明。

如图1所示，一种快速办电方法，其过程包括以下步骤：

（1）企业用户法人或代办人关注后，进入办电服务客户端办电，当跳转到办电申请信息页面后，判定用户是否已经在上使用手机号码注册，若是，则用户可以申请办电，若否，则提醒获取手机短信验证码进行注册绑定；

（2）用户录入办电信息申请时，系统通过用户位置自动定位，获取用电地址中的省市区县街道码；通过OCR识别技术，提取用户办电营业执照中的企业信息以及法人身份证信息；对证件有效期进行判断，若证件失效则要求重新上传有效证件，若证件有效，则继续业务办理；对营业执照法人一致性判断，若信息不一致，则提示重新上传法人证件，若一致，则继续业务办理；系统将营业执照信息与地方政府企业信用网上的信息进行比对，若核实信息失败则提示重新上传营业执照；若核实信息正确，继续业务办理，系统进行企业类别判定，为小微企业则取消传统办电申请中用电业务类别信息、增值税信息、联系人信息，让用户可以快速申请办电；

（3）办电服务服务器接收到申请信息后，自动指派工单给客户经理并通过公众平台消息告知用户需要提供的材料；判定用户是否小微企业，若是小微企业，则取消内部工程图纸审核及中间检查、内部供电方案答复及工程实施环节，直接进行装表接电，压缩接电时间；若否，则进行供电方案答复，然后进行工程实施，装表接电，完成用户办电，免去了现场勘查、竣工报验环节。

为了实现自动注册判定，步骤1）中，办电服务客户端打开办电申请信息页面时，系统自动向办电服务服务器发送请求信息验证身份状态信息以判定用户是否已经在上使用手机号码注册。实现自动注册判定。

为了自动获取用户位置信息，步骤1）中，办电服务客户端打开办电申请信息页面时，由腾讯开放能力提供的获取用户位置信息并把位置信息发送给办电服务服务器。实现自动获取用户位置信息。

为了获取企业信息和法人信息，步骤2）中，用户上传申请证件时，由OCR控件自动识别用户关键信息，营业执照中的企业信息包括企业名称、统一社会信用代码、法人姓名、有效期和地址；法人身份证信息包括姓名、身份证号、住址和有效期。实现对企业信息和法人信息的获取。

为了实现对证件的有效性判定，步骤2）中，对证件有效期进行判定时，通过证件有效期与当前时间比较，若证件有效期的截止日期在当前时间之后，则证件有效，若证件有效期的截止日期在当前时间之前，则证件失效。实现对证件是否有效的判定。

为了实现对法人的一致性判定，步骤2）中，对营业执照法人一致性判断时，通过营业执照法人姓名与法人身份证姓名比较，若姓名一致则判定一致。实现对法人一致性的判定。

为了实现对企业信息的核实，步骤2）中，营业执照信息与地方政府企业信用网上的企业信息比对时，若营业执照信息与企业信用网上的企业信息不一致，则提示上传营业执照信息有误，核实信息失败。实现对企业信息的核实。

为了优化工单分派，步骤3）中，自动指派工单给客户经理时，对于客户经理后阶段的工作量进行排序，平台自动分配工单给工作量少的客户经理。实现工单分派的优化，便于加快工单处理速度。

为了减少用户交互次数，步骤3）中，通过公众平台消息告知用户需要提供的材料时，将用户办电所需要的资料一次性全部告知用户。一次性收集信息，减少用户交互次数，提升办电效率。

采用一种快速办电方法的营销业务应用系统，包括营销业务应用平台以及连接到系统平台的客户看板和客户经理看板；所述的客户看板包括用于查询和变更进度的进度查询模块、用于查看消息的消息列表模块、用于查询常见办电问题的常见问题模块和经办人信息模块，以上4个模块为客户看板的主页模块；所述的客户经理看板包括用于管理客户项目的我的项目模块、用于查看消息的消息列表模块，办电业务通过实现业务流程，客户看板和客户经理看板之间通过消息进行双方交互提醒，并通过聊天页面进行网络交互。系统可方便地实现基于的快速办电业务流程，实现简单，使用方便。

进度查询模块可方便地实现预计用电时间的变更，模块使用时，通过点击进度查询，显示预计用电时间，客户若需要变更预计用电时间，可以通过点击“我要变更”按钮，选择意向预计用电时间后，弹窗提醒：“预计用电时间变更成功，请合理安排项目进度。”客户经理将会收到消息，本实例中，变更只能选择当前时间24小时以后的时间。

客户看板的消息中，针对业务处理流程分为高压新装和低压非居。

1高压新装实例：

1.1申请及受理

目前客户申请办电的方式有两种：第一种是通过线下营业厅办电，营业厅办理一般直接受理成功，现场工作人员会向客户推荐可以使用“国网浙江电力”中的“办电e助手”实时掌握办电进度；第二种是通过“掌上电力”app申请办电，申请后，客户等待审核结果，并且收到一条短信【尊敬的客户您好！您于2019年03月12日申请的高压新装业务：190315999654，客户经理将会在两个工作日上门为您服务，请保持手机畅通，