申请信用卡的客户处理方法、计算机设备及存储介质

本申请涉及金融技术领域，特别是申请信用卡的客户处理方法、计算机设备及存储介质。

随着互联网的发展，金融行业也结合各类科技手段创新提供更多的产品和服务。银行开始提供网络办理信用卡的服务，使得人们办理信用卡更为便利。

本申请的发明人在长期研发中发现，目前通过网络申请信用卡的过程中，规定所有客户需要填写较多信息提供给银行审核，但实际上不同客户需要填写的信息或需要走的流程可能不一样，部分客户实际上不需要填写完所有信息，因为需要填写较多信息，导致部分客户花费了不必要的时间，网络信用卡申请流程不能得到优化。

本申请主要解决的技术问题是提供申请信用卡的客户处理方法、计算机设备及存储介质，能够优化网络信用卡申请流程。

为解决上述技术问题，本申请采用的第一个技术方案是：提供一种申请信用卡的客户处理方法，该方法包括：线上提供简表申请界面，以获取客户输入的客户信息；响应于客户输入的客户信息确认所述是否有资格进行简表申请；响应于有资格进行简表申请，将申请完成内容发送至所述客户终端，以使得所述客户终端显示所述申请完成内容对应的申请完成界面，所述申请完成界面用以提示客户成功提交申请。

为解决上述技术问题，本申请采用的第二个技术方案是：提供一种客户申请信用卡的方法，该方法包括客户端向服务器发起信用卡申请流程接收来自服务器的申请审核内容以显示简表申请界面；接收客户在简表申请界面输入的客户信息；向服务器发送客户信息，以使得服务器确认客户是否有资格进行简表申请；响应于有资格进行简表申请，接收来自服务器的申请完成内容，在客户终端显示申请完成内容对应的申请完成界面。

为解决上述技术问题，本申请采用的第三个技术方案是：提供一种计算机设备，该计算机设备包括处理器、存储器和通信电路，处理器分别连接存储器和通信电路，通信电路用于与客户终端通信连接，存储器存储有计算机程序，处理器用于执行计算机程序以实现如上述本申请第一个技术方案提供的方法。

为解决上述技术问题，本申请采用的第四个技术方案是：提供一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质存储计算机程序，该计算机程序能够被处理器执行以实现如上述本申请第一个技术方案提供的方法。

本申请的有益效果是：区别于现有技术的情况，通过线上提供简表申请界面，可以从各渠道上获取客户输入的客户信息，进而可以通过客户输入的客户信息去审核客户是否有资格进行简表申请，若客户有资格进行简表申请，将申请完成内容发送至客户终端，以使得客户可以通过填写简表申请界面对应的客户信息就能申请信用卡，由于简表申请界面所需要填写的信息项较少，因此资质良好的客户可以只需要填写较少的内容就可以申请信用卡，优化网络信用卡申请的流程，从而减少客户申请信用卡需要耗费的时间。

图1是本申请客户处理方法第一实施例的流程示意图；

图2是本申请客户处理方法第一实施例的流程时序示意图；

图3是本申请客户处理方法第一实施例的简表申请界面的界面示意图；

图4是本申请客户处理方法第一实施例的申请完成界面的界面示意图；

图5是本申请客户申请信用卡方法第一实施例的流程示意图；

图6是本申请计算机设备实施例的结构示意框图；

图7是本申请计算机可读的存储介质实施例的结构示意框图。

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

若本申请技术方案涉及个人信息，应用本申请技术方案的产品在处理个人信息前，已明确告知个人信息处理规则，并取得个人自主同意。若本申请技术方案涉及敏感个人信息，应用本申请技术方案的产品在处理敏感个人信息前，已取得个人单独同意，并且同时满足“明示同意”的要求。例如，在摄像头等个人信息采集装置处，设置明确显著的标识告知已进入个人信息采集范围，将会对个人信息进行采集，若个人自愿进入采集范围即视为同意对其个人信息进行采集；或者在个人信息处理的装置上，利用明显的标识/信息告知个人信息处理规则的情况下，通过弹窗信息或者请个人自行上传其个人信息等方式获得个人授权；其中，个人信息处理规则可包括个人信息处理者、个人信息处理目的、处理方式以及处理个人信息种类等信息。

信用卡是一种可在一定范围内替代传统现金流通的电子货币，是集金融业务与电脑科技于一体的高科技产物。为保证银行能够及时收回由信用卡支出的款项，申请信用卡的客户都需要被审核。只有审核通过的客户才可以持有银行发出的信用卡。

为提升信用卡的申请率，银行会设置多种渠道。金融科技的大力发展使得人们可以从网络上进行办理信用卡的业务。因此银行设置网络办卡的渠道，通过在别的站点引流至银行内的信用卡申请站点引导客户申请信用卡。由于信用卡申请是一项严谨的业务，需要客户的详细信息才能进行审核发行，因此客户需要填写详细的个人信息才能审核通过。而实际上不同客户需要填写的信息或需要走的流程可能不一样，部分客户实际上不需要填写完所有信息，因为需要填写较多信息，导致部分客户花费了不必要的时间，网络信用卡申请流程不能得到优化。为了解决改善或者解决以上技术问题，本申请提出以下实施例。

如图1和图2所示，本申请描述的客户处理方法可以包括：S100：线上提供简表申请界面，以获取客户输入的客户信息。S200：响应于客户输入的客户信息确认客户是否有资格进行简表申请。S300：响应于有资格进行简表申请，将申请完成内容发送至客户终端，以使得客户终端显示申请完成内容对应的申请完成界面，申请完成界面用以提示客户成功提交申请。

通过线上提供简表申请界面，可以从各渠道上获取客户输入的客户信息，进而可以通过客户输入的客户信息去审核客户是否有资格进行简表申请，若客户有资格进行简表申请，将申请完成内容发送至客户终端，以使得客户可以通过填写简表申请界面对应的客户信息就能申请信用卡，由于简表申请界面所需要填写的信息项较少，因此资质良好的客户可以只需要填写较少的内容就可以申请信用卡，优化网络信用卡申请的流程，从而减少客户申请信用卡需要耗费的时间。

以下对本申请客户处理方法第一实施例进行详细描述。

S100：线上提供简表申请界面，以获取客户输入的客户信息。

简表申请界面是为了获取申请信用卡的客户的申请资质信息而设置的界面。

客户输入的客户信息是可以证明客户的申请资质的信息，客户信息可以是身份信息、学历信息和职业信息等。例如客户信息可以是客户的身份信息以便服务器可以通过身份信息去审核客户的申请资质信息。

可选地，服务器可以在客户输入客户信息后计算客户信息对应的信用卡额度，将信用卡额度发送给客户终端以便客户在输入完客户信息后可以获取自己对应可申请的信用卡额度。

简表申请界面只需要客户填写几项内容就可以完成信用卡的申请。简表申请界面包括常住城市字段、中文姓名字段、姓名拼音字段、身份证号字段、单位名称字段、单位地址字段、最高学历字段、手机号码字段、验证码字段及其对应的操作项。其中姓名拼音字段的操作项对应的输入内容可以不用手动输入，在客户输入中文姓名之后可自动带入，并且支持修改。常住城市字段的操作项对应的输入内容可以是服务器经客户允许后读取的客户的地理信息对应的城市，也可以是客户自己手动选择的城市。

另外，简表申请界面支持客户自助选择申请的信用卡卡面。客户可以在卡面选择区域左右滑动来选择想要拥有的信用卡卡面。

可选地，简表申请界面内设置的客户信息不作限定，是可以自行设置的。

可选地，客户是否有资格进行简表申请还需要判断客户所处的地理位置是否有简表申请的业务，因此服务器需要获取客户的地理位置信息，具体可以参见S100包括的如下步骤：

S110：请求获得位置信息，请求获得位置信息为提供弹窗以待所述客户允许打开定位功能或通过后台获得位置信息。

由于有些地理位置不支持简表申请业务，因此客户申请信用卡时判断客户是否可以进行简表申请需要获取客户的地理信息。

由于隐私政策，服务器获取客户的地理信息需要获得客户的许可。因此为了获取客户的地理信息，服务器会发出请求。客户终端接收到服务器发送的位置信息请求后，弹窗显示服务器正在请求地理信息，询问客户是否允许服务器获取地理信息。在客户允许打开定位功能后服务器获取位置信息。

可选地，服务器接收到客户终端发送的申请指令，展示给客户简表申请界面以供客户填写基本信息，具体可以参见S100之前包括的如下步骤：

S120：接收申请指令。

S130：响应于申请指令，将申请审核内容发送至客户终端，以使得客户终端显示简表申请界面，简表申请界面具有客户信息栏位及其对应的操作项。

客户信息栏位包括学历、身份证、职业等可以验证客户申请资质的信息栏位。简表申请界面提供给客户填写学历、身份证、职业等信息以便服务器审核客户是否符合进行简表申请的资质要求。

客户进入信用卡申请的站点时，服务器会接收到客户终端发送的申请指令。响应于该申请指令，服务器会将申请审核内容发送至客户终端，客户终端接收到申请审核内容后会将申请审核内容对应的简表申请界面展示给客户，从而使得客户可以填写一些信息来获得简表申请的资格。

S200：响应于客户输入的客户信息确认客户是否有资格进行简表申请。

服务器接收到客户所输入的客户信息后，通过客户信息确认客户是否有资格进行简表申请。若有资格进行简表申请，将简表申请内容展示给客户，以使得客户可以通过简表去申请信用卡，而不需要输入很多个人信息。若无资格进行简表申请，客户需要填写详表才能申请信用卡。

可选地，客户信息包括身份信息和地理信息，服务器获取到客户信息后如何通过客户信息判断客户是否可以进行简表申请，具体可以参见S200包括的以下步骤：

S210：确认身份信息是否符合资质要求，确认地理信息是否具有业务员能力，若符合资质要求并且具备业务员能力，则有资格进行简表申请。

对于进行简表申请的客户，在填写完申请简表之后，之后的申请信用卡的流程由业务员上门完成。因此客户所处的地理位置需要存在业务员的业务。对于未开展业务员的地理位置，是不可以通过简表来申请信用卡的。另外，申请信用卡都需要对申请人的身份信息进行审核，通过了解申请人的征信、职业情况等基本信息以确认申请人的资质，从而判断申请人是否有资格进行信用卡申请的业务。对于资质较差的客户，通过简表进行申请信用卡的概率较低。例如，失业人不被允许进行简表申请。再例如，存在一些失信情况的人也是不允许进行简表申请的。

通过判断身份信息是否符合资质要求以及确认地理信息是否具备业务员能力从而判断客户是否可以进行简表申请。简表申请的设置使得优质客户可以填入较少的信息来申请信用卡，提高信用卡的申请率。

可选地，身份信息包括学历、身份证、职业等基本信息，确认身份信息是否符合资质要求包括如下步骤：

S211：确认身份信息中的学历、身份证、职业是否符合资质要求。

通过确认申请信用卡的客户的学历、身份证、职业来判断申请人的资质是否符合要求，避免非优质客户进行简表申请从而影响后续业务员上门办理信用卡申请的成功率。

S300：响应于有资格进行简表申请，将申请完成内容发送至客户终端，以使得客户终端显示申请完成内容对应的申请完成界面，申请完成界面用以提示客户成功提交申请。

服务器接收到客户信息后，对客户信息进行初步审核以判断客户是否可以有资格进行简表申请。若客户有资格进行简表申请，则将申请完成界面发送至客户终端。

通过客户信息对申请信用卡的客户进行初步分流，筛选出一批可以通过简表进行申请的客户，简化资质良好的客户申请信用卡的流程，优化网络信用卡申请的流程。

可选地，若客户并不想要业务员来协助办理信用卡，客户可以选择在申请完成界面选择放弃业务员，具体可以参加S300之后包括的如下步骤：

S310：接收补充信息指令。

S320：响应于补充信息指令，将详表申请内容发送至客户的客户终端，以使得客户终端显示详表申请内容对应的详表申请界面。

客户在申请完成界面选择放弃业务员操作时，服务器会接收到客户终端发送的补充信息指令。响应于补充信息指令，服务器会发送详表申请内容发送至客户终端。详表申请内容是客户申请信用卡需要填写详细的个人信息的内容。客户终端接收到详表申请内容后，会展示详表申请内容对应的详表申请界面给客户，以使得客户可以按照详表申请界面提示的内容录入自己的详细信息。例如，客户需要在详细申请界面里提供工作证明。再例如，客户需要在详细申请界面里输入紧急联系人及其。

通过提供给客户详细申请界面，使得客户可以自由选择申请信用卡的方式。客户既可以选择通过简表申请信用卡，也可以选择填写详表来申请信用卡，丰富客户申请信用卡的选择，给客户良好使用感。

可选地，客户通过简表进行信用卡申请之后，业务员提供完成开户动作，具体可以参见S320包括的如下步骤：

S323：线上提供完成信用卡开卡操作界面，以一次完成客户详细信息录入、解管、激活、首刷的开户动作。

业务员协助简表申请信用卡的客户录入详细信息时，利用信用卡开卡操作界面完成客户开户。在信用卡开卡操作界面业务员可以一次完成客户详细信息录入、解管、激活、首刷的开户动作。

如图3所示，简表申请界面包括卡面选择区域21、简要信息填写区域22和提交申请区域23。其中，简要信息填写区域包括需要填写的各字段及其对应的操作项221。可选地，操作项221可以是选择操作或者是输入操作。例如点击常住城市的操作项，页面会展示每个城市的信息供选择，无需手动输入。但例如手机号码的操作项则是输入操作，需要客户进行输入手机号码的操作。卡面选择区域21内的卡面是可以选择的，客户可以通过滑动来选择某张卡面。例如客户可以在卡面选择区域21左右或者上下滑动以选中某张卡面。提交申请区域23是在客户已经填写完全部的简要信息后为提交申请而实施操作的区域。例如客户填写完简要信息填写区域22内的全部简要信息后，点击提交申请区域23，那么客户的信用卡申请会提交至服务器，并且页面会跳转至申请完成页面。参阅图4，申请完成页面包括提示区域24和补充信息区域25。提示区域24用以提示客户已通过简表申请成功提交申请。补充信息区域25用以提供给客户进行补充信息操作。

如图5所示，本申请申请信用卡的客户处理方法第二实施例以客户终端为执行主体，其描述的互动处理方法可以包括：

M100：客户端向服务器发起信用卡申请流程。

M200：接收来自服务器的申请审核内容以显示简表申请界面。

M300：接收客户在简表申请界面输入的客户信息。

M400：向服务器发送客户信息，以使得服务器确认客户是否有资格进行简表申请。

M500：响应于有资格进行简表申请，接收来自服务器的简表申请的内容，在客户终端显示简表申请流程对应的简表申请界面。

关于本申请申请信用卡的客户处理方法第二实施例的内容可以参照上述本申请申请信用卡的客户处理方法第一实施例关于客户终端和服务器的描述，在此不再赘述。

如图6所示，本申请电子设备实施例描述的电子设备30，具体可以包括处理器310和存储器320。存储器320耦接处理器310。

处理器310用于控制电子设备30的操作，处理器310还可以称为CPU(CentralProcessing Unit，中央处理单元)。处理器310可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。处理器310还可以是通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。通用处理器可以是微处理器或者该处理器310也可以是任何常规的处理器等。

存储器320用于存储计算机程序，可以是RAM，也是可以ROM，或者其他类型的存储设备。具体地，存储器可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一条程序代码。

处理器310用于执行存储器320中存储的计算机程序以实现本申请客户处理方法实施例描述的客户处理方法。

关于本申请电子设备实施例中各功能模块或者部件功能和执行过程的详细阐述，可以参照上述本申请客户处理方法实施例中的阐述，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的电子设备和客户处理方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的电子设备各实施例仅仅是示意性的，例如，模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施方式方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

参阅图7，上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在计算机可读的存储介质400中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令/计算机程序用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明各个实施方式方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random AccessMemory)、磁碟或者光盘等各种介质以及具有上述存储介质的电脑、手机、笔记本电脑、平板电脑、相机等电子设备。

关于计算机可读的存储介质中的程序数据的执行过程的阐述可以参照上述本申请客户处理方法实施例中阐述，在此不再赘述。

以上所述仅为本申请的实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。