医疗服务的监测方法及装置、存储介质、计算机设备与流程

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1.本发明涉及一种智能医疗技术领域，特别是涉及一种医疗服务的监测方法及装置、存储介质、计算机设备。

背景技术：

2.随着智能医疗技术的快速发展，涌现出为患者提供各种医疗服务的互联网医疗企业。其中，各互联网医疗企业为了提高医疗服务质量，需要准确对医疗服务进行质量追踪，如是否履行医疗服务的约定，以确保高效向用户提供医疗服务。
3.目前，现有互联网医疗企业方在对医疗服务进行质量追踪时，通常对单一的医疗目标服务节点采集需求数据，以基于此需求数据按照质量指标进行处理后，确定医疗服务的服务效果。但是，由于单一的医疗目标服务节点无法满足对完整医疗服务过程的完整监测需求，无法实时动态地获取用户在执行医疗服务过程中关联节点之间的监测需求，从而降低了对医疗服务进行质量追踪的监测效率。

技术实现要素：

4.有鉴于此，本发明提供一种医疗服务的监测方法及装置，主要目的在于现有医疗服务进行质量追踪的监测效率较低的问题。
5.依据本发明一个方面，提供了一种医疗服务的监测方法，包括：
6.当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略；
7.获取所述目标服务节点中执行所述医疗服务所产生的医疗数据，并按照所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测；
8.若所述医疗数据匹配所述前置监测触发策略，和/或匹配所述后置监测触发策略，则删除所述目标服务节点的预警指示信息，并基于所述前置监测触发策略，和/或所述后置监测触发策略生成所述医疗服务的监测结果。
9.进一步地，所述当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略之前，所述方法还包括：
10.基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点；
11.获取至少一个前置监测触发策略、和/或至少一个后置监测触发策略，并将所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略配置于所述服务节点中；
12.当用户触发所述医疗服务后，启动对所述服务节点的监测。
13.进一步地，所述获取至少一个前置监测触发策略、和/或至少一个后置监测触发策略，并将所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略配置于所述服务节点中包括：
14.在医疗服务编辑界面中显示所述服务节点以及对应的触发策略编辑信息，所述触
发策略编辑信息中包含待配置前置监测触发策略和/或待配置后置监测触发策略所对应的监测逻辑信息；
15.获取录入的与所述监测逻辑信息匹配的监测参数，并根据所述监测参数、所述监测逻辑信息生成所述前置监测触发策略和/或后置监测触发策略；
16.将所述前置监测触发策略和/或所述后置监测触发策略绑定于所述服务节点中。
17.进一步地，所述基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点包括：
18.解析所述医疗服务的服务类型，所述服务类型包括履约服务、交易服务、咨询服务；
19.基于所述服务类型从预设医疗项目执行流程中查服务流程标识，所述预设医疗项目执行流程中存储有不同服务类型的医疗服务所对应的全部服务流程标识；
20.基于所述服务流程标识对所述医疗服务的医疗流程数据进行划分，确定至少一个服务节点。
21.进一步地，所述基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点之后，所述方法还包括：
22.获取所述服务节点处所述医疗数据中的监测对象；
23.生成与所述监测对象匹配的预警指示信息，并基于预警线程配置于所述服务节点处，以基于所述预警指示信息进行监测预警。
24.进一步地，所述按照所述目标服务节点对应的时间间隔触发所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测之后，所述方法还包括：
25.若所述医疗数据不匹配所述前置监测触发策略，和/或不匹配所述后置监测触发策略，则调用所述预警线程，生成包含所述预警指示信息的告警消息，并对所述预警指示信息进行记录，以基于所述预警指示信息生成监测结果。
26.进一步地，所述按照所述目标服务节点对应的时间间隔触发所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测包括：
27.按照所述目标服务节点对应的前置时间间隔提取所述医疗数据中与所述目标服务节点所匹配的第一监测对象，并判断所述第一监测对象与所述前置监测触发策略是否匹配，所述前置监测触发策略用于表征所述第一监测对象与所述目标服务节点、以及相对于所述目标服务节点的前位服务节点之间的监测规则；和/或，
28.按照所述目标服务节点对应的后置时间间隔提取所述医疗数据中与所述目标服务节点所匹配的第二监测对象，并判断所述第二监测对象与所述后置监测触发策略是否匹配，所述后置监测触发策略用于表征所述第二监测对象与所述目标服务节点、以及相对于所述目标服务节点的后位服务节点之间的监测规则；
29.其中，所述前置时间间隔小于或等于所述后置时间间隔，所述监测规则包括时间监测规则、完成状态监测规则、数据量监测规则中至少一项。
30.依据本发明另一个方面，提供了一种医疗服务的监测装置，包括：
31.提取模块，用于当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略；
32.监测模块，用于获取所述目标服务节点中执行所述医疗服务所产生的医疗数据，并按照所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测；
33.生成模块，用于若所述医疗数据匹配所述前置监测触发策略，和/或匹配所述后置监测触发策略，则删除所述目标服务节点的预警指示信息，并基于所述前置监测触发策略，和/或所述后置监测触发策略生成所述医疗服务的监测结果。
34.进一步地，所述装置还包括：解析模块、获取模块，
35.所述解析模块，用于基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点；
36.所述获取模块，用于获取至少一个前置监测触发策略、和/或至少一个后置监测触发策略，并将所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略配置于所述服务节点中；
37.所述监测模块，还用于当用户触发所述医疗服务后，启动对所述服务节点的监测。
38.进一步地，所述获取模块，具体用于在医疗服务编辑界面中显示所述服务节点以及对应的触发策略编辑信息，所述触发策略编辑信息中包含待配置前置监测触发策略和/或待配置后置监测触发策略所对应的监测逻辑信息；获取录入的与所述监测逻辑信息匹配的监测参数，并根据所述监测参数、所述监测逻辑信息生成所述前置监测触发策略和/或后置监测触发策略；将所述前置监测触发策略和/或所述后置监测触发策略绑定于所述服务节点中。
39.进一步地，所述解析模块，具体用于解析所述医疗服务的服务类型，所述服务类型包括履约服务、交易服务、咨询服务；基于所述服务类型从预设医疗项目执行流程中查服务流程标识，所述预设医疗项目执行流程中存储有不同服务类型的医疗服务所对应的全部服务流程标识；基于所述服务流程标识对所述医疗服务的医疗流程数据进行划分，确定至少一个服务节点。
40.进一步地，所述装置还包括：配置模块，
41.所述获取模块，还用于获取所述服务节点处所述医疗数据中的监测对象；
42.所述配置模块，还用于生成与所述监测对象匹配的预警指示信息，并基于预警线程配置于所述服务节点处，以基于所述预警指示信息进行监测预警。
43.进一步地，
44.所述生成模块，还用于若所述医疗数据不匹配所述前置监测触发策略，和/或不匹配所述后置监测触发策略，则调用所述预警线程，生成包含所述预警指示信息的告警消息，并对所述预警指示信息进行记录，以基于所述预警指示信息生成监测结果。
45.进一步地，所述监测模块，具体用于按照所述目标服务节点对应的前置时间间隔提取所述医疗数据中与所述目标服务节点所匹配的第一监测对象，并判断所述第一监测对象与所述前置监测触发策略是否匹配，所述前置监测触发策略用于表征所述第一监测对象与所述目标服务节点、以及相对于所述目标服务节点的前位服务节点之间的监测规则；和/或，
46.按照所述目标服务节点对应的后置时间间隔提取所述医疗数据中与所述目标服务节点所匹配的第二监测对象，并判断所述第二监测对象与所述后置监测触发策略是否匹配，所述后置监测触发策略用于表征所述第二监测对象与所述目标服务节点、以及相对于
所述目标服务节点的后位服务节点之间的监测规则；
47.其中，所述前置时间间隔小于或等于所述后置时间间隔，所述监测规则包括时间监测规则、完成状态监测规则、数据量监测规则中至少一项。
48.根据本发明的又一方面，提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行如上述医疗服务的监测方法对应的操作。
49.根据本发明的再一方面，提供了一种计算机设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
50.所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行上述医疗服务的监测方法对应的操作。
51.借由上述技术方案，本发明实施例提供的技术方案至少具有下列优点：
52.本发明提供了一种医疗服务的监测方法及装置、存储介质、计算机设备，与现有技术相比，本发明实施例通过当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略；获取所述目标服务节点中执行所述医疗服务所产生的医疗数据，并按照所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测；若所述医疗数据匹配所述前置监测触发策略，和/或匹配所述后置监测触发策略，则删除所述目标服务节点的预警指示信息，并基于所述前置监测触发策略，和/或所述后置监测触发策略生成所述医疗服务的监测结果，通过为医疗服务系统中各服务节点配置相关联的前置监测触发策略和/或后置监测触发策略，使得能够对医疗服务系统的各服务节点的服务质量进行实时综合性监测，能够及时全面地监测到医疗服务系统中的断点，提升了医疗服务质量追踪的监测效率。
53.上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。
附图说明
54.通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
55.图1示出了本发明实施例提供的一种医疗服务的监测方法流程图；
56.图2示出了本发明实施例提供的另一种医疗服务的监测方法流程图；
57.图3示出了本发明实施例提供的又一种医疗服务的监测方法流程图；
58.图4示出了本发明实施例提供的一种医疗服务的监测装置组成框图；
59.图5示出了本发明实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
60.下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例
所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
61.针对目前，现有互联网医疗企业方在对医疗服务进行质量追踪时，通常对单一的医疗目标服务节点采集需求数据，以基于此需求数据按照质量指标进行处理后，确定医疗服务的服务效果。但是，由于单一的医疗目标服务节点无法满足对完整医疗服务过程的完整监测需求，无法实时动态地获取用户在执行医疗服务过程中关联节点之间的监测需求，从而降低了对医疗服务进行质量追踪的监测效率的问题，本发明实施例提供了一种医疗服务的监测方法，如图1所示，该方法包括：
62.101、当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略。
63.在本发明实施例中，执行主体为用于执行对医疗服务系统各服务节点的服务质量进行监测的服务端，当服务端接收到医疗服务节点监测任务时，基于预先配置的相应的监测触发策略对各目标服务节点产生的数据进行监测，以便实时有效的对医疗服务系统的服务质量进行监测。其中，医疗服务系统的服务质量例如可以为履约服务中是否准时，也可以为用户针对任意服务节点的用户评价等，本技术实施例对此不做限定。通常情况下，医疗服务系统包含有多个服务节点，例如当医疗服务系统为用于为用户提供体检平台的服务系统时，其包含的服务节点可以包括咨询、付款、预约、售后，不难理解，对于不同的服务节点其待监控对象可能不同，因此各服务节点的前置监测触发策略、和/或与前置监测触发策略关联的后置监测触发策略不同，为此在本技术实施例中，预先为各服务节点配置相应的监测触发策略并进行存储，从而使得当需要对医疗服务系统进行监测时，执行主体可以提取预先配置的与各目标服务节点对应的前置监测触发策略、和/或与前置监测触发策略关联的后置监测触发策略。
64.需要说明的是，对于任意服务节点，可以既配置有前置监测触发策略，又有与前置监测触发策略关联的后置监测触发策略，也可以只配置有前置触发策略。当服务节点配置有前置监测触发策略和后置触发策略两级策略时，基于前置监测触发策略能够从服务节点产生的数据中筛选出存在预警可能性的数据，并通过后置监测触发策略对筛选数据进一步监测，并基于最终得到的服务节点数据生成相应的监测结果。而当服务节点仅配置有前置监控触发策略或者仅配置有后置监控触发策略时，则基于这一层级的策略便可得到对服务节点的监测结果。其中，监测触发策略可以为基于时间规则、服务质量规则等生成的用于识别待监测对象的策略，具体可以根据不同的应用场景进行设定。
65.此外，本技术实施例中可以预先针对不同类型的医疗服务系统的不同服务节点配置相应的监测触发策略，并按照服务节点与监测触发策略之间的映射关系进行保存，从而使得当执行主体对目标服务节点进行监测时，能够基于预先保存的服务节点与监测触发策略之间的映射关系，查询并提取与目标服务节点对应的前置监测触发策略，和/或后置监测触发策略，但仅作为示例。
66.102、获取所述目标服务节点中执行所述医疗服务所产生的医疗数据，并按照所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测。
67.其中，获取医疗服务所产生的医疗数据的方式可以为如调用预置接口获取、基于爬虫技术获取等任意用于获取数据的方式，且获取的医疗数据可以为目标服务节点所产生
的历史医疗数据，也可以为从监测时刻起产生的实时医疗数据，在本技术实施例中，可以按照一定时间间隔对采集到得数据按照与当前目标服务节点对应的监测触发策略进行监测。
68.具体地，按照预先配置的监测触发策略对医疗数据进行监测的方式可以为，按照前置时间间隔提取医疗数据中当前目标服务节点的第一监测对象，并判断第一监测对象与前置监测触发策略是否匹配，其中，前置监测触发策略用于表征第一监测对象与目标服务节点、以及相对于目标服务节点的前位服务节点之间的监测规则，即通过监测规则将符合预设条件的第一监测对象的医疗数据进行监测，例如，对于服务节点“预约挂号”，该服务节点执行医疗服务时产生的数据中的第一监测对象可以为“创建挂号预约单”，基于监测规则“挂号预约单—待分配”进行匹配，则可以筛选出新建预约挂号执行项目的数据，以便进一步对预约挂号分配是否超时进行监测。而当服务节点还配置有后置监测触发策略时，则按照目标服务节点对应的后置时间间隔提取医疗数据中与目标服务节点所匹配的第二监测对象，并判断第二监测对象与后置监测触发策略是否匹配其中，后置监测触发策略用于表征第二监测对象与目标服务节点、以及相对于目标服务节点的后位服务节点之间的监测规则，以便对服务节点进一步监测。
69.需要说明的是，由于基于后置监测触发策略对医疗数据的监控在基于前置监测触发策略监测医疗数据之后发生，因此后置时间间隔中的时间点为大于或等于前置时间间隔的时间点，且监测规则包括时间监测规则、完成状态监测规则、数据量监测规则中至少一项。不难理解，当两个目标服务节点为某医疗系统的两个相邻服务节点时，前位服务节点的后置监测触发策略可以与后位服务节点的前置监测触发策略为相同的触发策略，从而使得通过监测触发策略实现服务节点预警扩展，进而能够准确判断服务断点位置而提升医疗服务监测的精确性。
70.103、若所述医疗数据匹配所述前置监测触发策略，和/或匹配所述后置监测触发策略，则删除所述目标服务节点的预警指示信息，并基于所述前置监测触发策略，和/或所述后置监测触发策略生成所述医疗服务的监测结果。
71.在本技术实施例中，当服务节点配置有前置监测触发策略和后置监测触发策略时，基于前置监测触发策略监测到的医疗数据为具有预警风险的数据，进而基于后置监测触发策略进行第二层级的监测，当待监测对象匹配后置触发策略时，表明存在预设的、无需预警的行为，因此便可以删除目标服务节点中该条数据的预警指示信息，直至全部服务节点数据监测完成。如上述示例，第二监测对象则可以为“待分配的挂号预约单”，并基于后置监测触发策略对应的监测规则如“取消挂号”、“二线处理中”进行监测，如匹配到后置规则，则表明待分配的挂号预约单存在“取消挂号”或“二线处理中”等行为，即未超时处理，则无需预警，此时便可以删除目标服务节点下的预警指示信息。而对于基于前置监测触发策略获取到的数据，与后置监测触发策略未匹配时，则表明需要预警，便可以按照预设预警规则输出预警信息。因此，便可以根据监测触发策略的执行结果生成医疗服务的监测结果。其中，监测结果可以为用于标识当前医疗服务系统的服务质量，例如可以包含如是否包含有预警数据、包含预警数据的服务节点、预警数据量或预警数据占比等，而监测结果可以为文字数据、图像数据、音频数据等，本技术实施例对此不做限定。
72.在本技术实施例中，通过为医疗服务系统中相邻的服务节点配置相关联的前置监测触发策略和/或后置监测触发策略，使得能够对医疗服务系统的各服务节点的服务质量
进行实时综合性监测，能够及时全面地监测到医疗服务系统中的断点，提升了医疗服务质量追踪的监测效率。
73.在另一个本发明实施例中，为了进一步限定及说明，如图2所示，步骤当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略之前，所述方法还包括：
74.201、基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点；
75.202、获取至少一个前置监测触发策略、和/或至少一个后置监测触发策略，并将所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略配置于所述服务节点中；
76.203、当用户触发所述医疗服务后，启动对所述服务节点的监测。
77.通常情况下，不同的医疗服务具有不同的医疗项目执行流程，例如对于线上医院医疗服务，其医疗项目执行流程可以包括导诊、预约挂号、报道候诊、门诊缴费、报告查询等多个服务节点，且各服务节点还可以划分为多个子服务节点。而对于体检医疗服务项目，其医疗项目执行流程可以包括入职体检、产品预览、产品购买、预约体检、体检项目核销等多个服务节点。为此在执行主体进行医疗服务监测之前，首先基于各医疗项目执行流程进行解析医疗服务所对应的一个或多个服务节点，具体地，可以基于医疗服务历史数据进行统计各医疗服务包含的医疗项目执行流程，创建与医疗服务对应的项目执行流程数据库，以便根据待监测的医疗服务标识从数据库中查其对应的项目执行流程，当然可以为基于机器学习得到的用于解析医疗服务包含的项目执行流程的预置模型进行解析，从而得到医疗服务的项目执行流程，本技术实施例对此不做限定。
78.当解析得到待监测的医疗服务系统的服务节点之后，可以根据不同应用场景或用户需求，选择相应的前置监测触发策略，和/或后置监测触发策略对各服务节点进行配置，具体地，各服务节点的监测触发策略可以为从预先存储的可选择监测触发策略中选择相应的策略进行配置，以便当监测用户触发该医疗服务后，可以对各服务节点执行医疗服务产生的数据进行监测。
79.在本技术实施例中，通过按照项目执行流程解析医疗服务得到多个服务节点，并分别为服务节点配置相应的前置监控触发策略和/或后置监测触发策略，并在对医疗服务进行监测时对各个服务节点基于配置的监测触发策略，能够实现自动解析医疗系统服务节点和策略配置，提升了医疗服务监测的性能和效率。
80.在另一个本发明实施例中，为了进一步限定及说明，步骤获取至少一个前置监测触发策略、和/或至少一个后置监测触发策略，并将所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略配置于所述服务节点中包括：
81.在医疗服务编辑界面中显示所述服务节点以及对应的触发策略编辑信息；
82.获取录入的与所述监测逻辑信息匹配的监测参数，并根据所述监测参数、所述监测逻辑信息生成所述前置监测触发策略和/或后置监测触发策略；
83.将所述前置监测触发策略和/或所述后置监测触发策略绑定于所述服务节点中。
84.其中，医疗服务编辑界面可以为基于终端设备中的可编辑的显示页面，在医疗服务编辑页面中对基于服务节点的服务顺序得到的监测逻辑信息进行显示，即包含各服务节点的前置监测触发策略和后置监测触发策略之间的关联关系。为了提升医疗服务监测的使用性能，本技术实施中预先创建多个与医疗服务的不同服务节点对应的可配置监测策略，
以及各监测触发策略之间的监测逻辑信息，并将这些监测触发策略编辑信息在医疗服务边界页面中进行显示，以便用于可以在该服务编辑界面内基于监测逻辑信息为各服务节点配置相应的监测触发策略。
85.需要说明的是，对于相同或相似的服务节点，其对应的监测触发策略可以相同，但不同应用场景下或不同用户需求下，相同的监测触发策略中包含的监测参数可以不同，为了可以获取录入的监测参数并将监测参数应用于监测逻辑中，生成与服务节点匹配的前置监测触发策略和/或后置监测触发策略，并将前置监测触发策略和/或后置监测触发策略与服务节点进行绑定，以实现基于配置的监测触发策略对服务节点的服务质量进行追踪监测。
86.在本技术实施例中，通过针对不同的医疗服务系统的不同服务节点提供可配置的监测触发策略，能够经由可编辑的医疗服务界面进行显示并根据用户输入的监测参数生成符合不同需求的个性化监测触发策略，使得能够基于与服务节点绑定的监测触发策略对服务节点进行监测，提升了医疗服务监测的性能。
87.在另一个本发明实施例中，为了进一步限定及说明，步骤基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点包括：
88.解析所述医疗服务的服务类型；
89.基于所述服务类型从预设医疗项目执行流程中查服务流程标识
90.基于所述服务流程标识对所述医疗服务的医疗流程数据进行划分，确定至少一个服务节点。
91.其中，所述服务类型包括履约服务、交易服务、咨询服务，而所述履约服务如体检服务系统，交易服务如购药服务系统，咨询服务可以为如线上医疗咨询服务系统等。通常情况下，每种服务类型的医疗服务分别具有相对应的医疗项目执行流程，在申请实施例中，将不同服务类型的医疗服务所对应的全部服务流程标识进行归纳存储，如建立服务类型和服务流程标识之间的映射关系并进行存储，使得当执行主体能够对待进行服务质量追踪监测的医疗服务，能够按照其所属的服务类型查并确定其对应的服务流程标识。
92.进一步地，每个服务流程可以标识医疗服务的一个服务节点，因此在本技术实施例中基于服务流程标识对医疗服务的医疗流程数据进行划分，可以将医疗数据划分为各个服务节点的医疗数据，以便在对服务节点进行监测时能够准确获取到与该服务节点对应的医疗数据。
93.在另一个本发明实施例中，为了进一步限定及说明，如图3所示，步骤基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点之后，所述方法还包括：
94.301、获取所述服务节点处所述医疗数据中的监测对象；
95.302、生成与所述监测对象匹配的预警指示信息，并基于预警线程配置于所述服务节点处，以基于所述预警指示信息进行监测预警。
96.其中，监测对象可以与目标服务节点相对应，每个目标服务节点的监测对象可以为一种或多种，例如当医疗服务系统为患者挂号就诊系统时，对于其中一个目标服务节点为“挂号”，则在该服务节点中的监测对象可以为用于标识挂号账单的医疗数据，而对挂号就诊系统中的另一个目标服务节点“预约”，其中的监测对象则可以为用于标识预约单的医疗数据，具体地，可以根据不同应用场景或用户需求预先设定并获取，也可以为基于用于确
定各服务节点对应的监测对象的统计算法或智能算法等进行确定并获取，本技术实施例对此不做具体限定。
97.为了更加精确且直观地对医疗服务系统中服务质量追踪进行预警，可以针对不同的监测对象分别生成相应的预警指示信息，例如对预约类监测对象的预警指示信息可以为具有预约失败标识的预警信息，而对于用于评价类监测对象的预警指示信息则可以为具有差评标识的预警信息，而预警指示信息则可以为图文预警信息、音频预警信息、高亮显示预警信息等中的一种或多种，本技术实施例对此不做限定。
98.通过生成与监测对象对应的预警指示信息并调用预先配置的预警线程，使得当执行主体在监测到服务节点存在预警需求时，能够及时且针对性地进行监测预警，如将预警指示信息发送至与执行主体相关联的接收预警指示信息的服务器，提升了监测预警的效率和性能。
99.在另一个本发明实施例中，为了进一步限定及说明，步骤按照所述目标服务节点对应的时间间隔触发所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测之后，所述方法还包括：
100.若所述医疗数据不匹配所述前置监测触发策略，和/或不匹配所述后置监测触发策略，则调用所述预警线程，生成包含所述预警指示信息的告警消息，并对所述预警指示信息进行记录，以基于所述预警指示信息生成监测结果。
101.根据上述内容可知，当服务节点仅配置前置监测触发策略或仅配置后置触发策略时，标识经过一个层级的监测触发策略即可匹配到可删除预警信息的数据，即匹配到无需预警的监测对象，因而对于不匹配的医疗数据则为需要预警的监测对象。而前置监测触发策略和后置监测触发策略时，不满足其中任意一个层级的监测策略即为不匹配的医疗数据，需要输出预警指示信息。因此，当服务节点在执行医疗服务时产生的医疗数据，若其不匹配前置监测触发策略，和/或不匹配后置监测触发策略，则可以调用预先绑定的与该服务节点对应的预警线程生成预警信息并进行预警，以便根据各服务节点的预警信息生成相应的监测结果。
102.在另一个本发明实施例中，为了进一步限定及说明，步骤按照所述目标服务节点对应的时间间隔触发所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测包括：
103.按照所述目标服务节点对应的前置时间间隔提取所述医疗数据中与所述目标服务节点所匹配的第一监测对象，并判断所述第一监测对象与所述前置监测触发策略是否匹配；和/或，
104.按照所述目标服务节点对应的后置时间间隔提取所述医疗数据中与所述目标服务节点所匹配的第二监测对象，并判断所述第二监测对象与所述后置监测触发策略是否匹配；
105.其中，所述前置监测触发策略用于表征所述第一监测对象与所述目标服务节点、以及相对于所述目标服务节点的前位服务节点之间的监测规则，所述后置监测触发策略用于表征所述第二监测对象与所述目标服务节点、以及相对于所述目标服务节点的后位服务节点之间的监测规则，所述前置时间间隔小于或等于所述后置时间间隔，所述监测规则包括时间监测规则、完成状态监测规则、数据量监测规则中至少一项。
106.示例性的，为了监测医疗服务系统中的挂号派单质量，即监测挂号派单是否超时，需要对医疗服务中的目标服务节点“挂号”进行监测，为此需要获取目标服务节点“挂号”执行医疗服务过程中产生的医疗数据，此时第一监测对象可以为“挂号预约单”，设置前置时间间隔为从当前时刻起的24小时内，前置监测规则可以为“创建挂号预约单-待分配”，即将用于标识用户挂号的数据基于前置监测触发策略进行提取，再基于后置监测触发策略“取消挂号”、“二线处理中”或“转单咨询”对医疗数据进行匹配，若医疗数据匹配后置监测触发策略中的任意一项，则表明挂号预约单在时间期限内得到了处理，为未超时处理，也就是说不需要预警，而若医疗数据未匹配前置监测触发策略，或者与前置监测触发策略匹配却与后置监测触发策略不匹配，则标识这类医疗数据为挂号预约单分配超时数据，为服务质量追踪需要进行预警的部分。
107.当用户使用医疗服务系统时，通过在各个服务节点传递服务最终实现为用户服务，每个服务节点对应着用户业务单流转状态的变化，基于本技术实施例中的服务节点监测触发策略，使得业务单在每个服务节点的状态变化需要预警时预警平台均会接收到预警信息，通过这种服务节点、业务单状态和预警信息一一对应的关系，使得能够对医疗服务系统在整个服务过程中进行有效监控，并生成相应的监控结果，满足了对医疗服务的完整监测需求，且通过相关联的多层级监测触发策略，能够对服务节点的预警进行扩展，提升了医疗服务系统质量追踪的效率和性能。
108.本发明实施例提供了一种医疗服务的监测方法，与现有技术相比，本发明实施例通过当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略；获取所述目标服务节点中执行所述医疗服务所产生的医疗数据，并按照所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测；若所述医疗数据匹配所述前置监测触发策略，和/或匹配所述后置监测触发策略，则删除所述目标服务节点的预警指示信息，并基于所述前置监测触发策略，和/或所述后置监测触发策略生成所述医疗服务的监测结果，通过为医疗服务系统中各服务节点配置相关联的前置监测触发策略和/或后置监测触发策略，使得能够对医疗服务系统的各服务节点的服务质量进行实时综合性监测，能够及时全面地监测到医疗服务系统中的断点，提升了医疗服务质量追踪的监测效率。
109.进一步的，作为对上述图1所示方法的实现，本发明实施例提供了一种医疗服务的监测装置，如图4所示，该装置包括：
110.提取模块41，用于当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略；
111.监测模块42，用于获取所述目标服务节点中执行所述医疗服务所产生的医疗数据，并按照所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测；
112.生成模块43，用于若所述医疗数据匹配所述前置监测触发策略，和/或匹配所述后置监测触发策略，则删除所述目标服务节点的预警指示信息，并基于所述前置监测触发策略，和/或所述后置监测触发策略生成所述医疗服务的监测结果。
113.进一步地，所述装置还包括：解析模块、获取模块，
114.所述解析模块，用于基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点；
115.所述获取模块，用于获取至少一个前置监测触发策略、和/或至少一个后置监测触发策略，并将所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略配置于所述服务节点中；
116.所述监测模块，还用于当用户触发所述医疗服务后，启动对所述服务节点的监测。
117.进一步地，所述获取模块，具体用于在医疗服务编辑界面中显示所述服务节点以及对应的触发策略编辑信息，所述触发策略编辑信息中包含待配置前置监测触发策略和/或待配置后置监测触发策略所对应的监测逻辑信息；获取录入的与所述监测逻辑信息匹配的监测参数，并根据所述监测参数、所述监测逻辑信息生成所述前置监测触发策略和/或后置监测触发策略；将所述前置监测触发策略和/或所述后置监测触发策略绑定于所述服务节点中。
118.进一步地，所述解析模块，具体用于解析所述医疗服务的服务类型，所述服务类型包括履约服务、交易服务、咨询服务；基于所述服务类型从预设医疗项目执行流程中查服务流程标识，所述预设医疗项目执行流程中存储有不同服务类型的医疗服务所对应的全部服务流程标识；基于所述服务流程标识对所述医疗服务的医疗流程数据进行划分，确定至少一个服务节点。
119.进一步地，所述装置还包括：配置模块，
120.所述获取模块，还用于获取所述服务节点处所述医疗数据中的监测对象；
121.所述配置模块，还用于生成与所述监测对象匹配的预警指示信息，并基于预警线程配置于所述服务节点处，以基于所述预警指示信息进行监测预警。
122.进一步地，
123.所述生成模块，还用于若所述医疗数据不匹配所述前置监测触发策略，和/或不匹配所述后置监测触发策略，则调用所述预警线程，生成包含所述预警指示信息的告警消息，并对所述预警指示信息进行记录，以基于所述预警指示信息生成监测结果。
124.进一步地，所述监测模块，具体用于按照所述目标服务节点对应的前置时间间隔提取所述医疗数据中与所述目标服务节点所匹配的第一监测对象，并判断所述第一监测对象与所述前置监测触发策略是否匹配，所述前置监测触发策略用于表征所述第一监测对象与所述目标服务节点、以及相对于所述目标服务节点的前位服务节点之间的监测规则；和/或，
125.按照所述目标服务节点对应的后置时间间隔提取所述医疗数据中与所述目标服务节点所匹配的第二监测对象，并判断所述第二监测对象与所述后置监测触发策略是否匹配，所述后置监测触发策略用于表征所述第二监测对象与所述目标服务节点、以及相对于所述目标服务节点的后位服务节点之间的监测规则；
126.其中，所述前置时间间隔小于或等于所述后置时间间隔，所述监测规则包括时间监测规则、完成状态监测规则、数据量监测规则中至少一项。
127.根据本发明一个实施例提供了一种存储介质，所述存储介质存储有至少一可执行指令，该计算机可执行指令可执行上述任意方法实施例中的医疗服务的监测方法。
128.图5示出了根据本发明一个实施例提供的一种计算机设备的结构示意图，本发明
具体实施例并不对计算机设备的具体实现做限定。
129.如图5所示，该计算机设备可以包括：处理器(processor)502、通信接口(communications interface)504、存储器(memory)506、以及通信总线508。
130.其中：处理器502、通信接口504、以及存储器506通过通信总线508完成相互间的通信。
131.通信接口504，用于与其它设备比如客户端或其它服务器等的网元通信。
132.处理器502，用于执行程序510，具体可以执行上述医疗服务的监测方法实施例中的相关步骤。
133.具体地，程序510可以包括程序代码，该程序代码包括计算机操作指令。
134.处理器502可能是中央处理器cpu，或者是特定集成电路asic(application specific integrated circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。计算机设备包括的一个或多个处理器，可以是同一类型的处理器，如一个或多个cpu；也可以是不同类型的处理器，如一个或多个cpu以及一个或多个asic。
135.存储器506，用于存放程序510。存储器506可能包含高速ram存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
136.程序510具体可以用于使得处理器502执行以下操作：
137.当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略；
138.获取所述目标服务节点中执行所述医疗服务所产生的医疗数据，并按照所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测；
139.若所述医疗数据匹配所述前置监测触发策略，和/或匹配所述后置监测触发策略，则删除所述目标服务节点的预警指示信息，并基于所述前置监测触发策略，和/或所述后置监测触发策略生成所述医疗服务的监测结果。
140.显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
141.以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本发明的保护范围之内。

技术特征：

1.一种医疗服务的监测方法，其特征在于，包括：当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略；获取所述目标服务节点中执行所述医疗服务所产生的医疗数据，并按照所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测；若所述医疗数据匹配所述前置监测触发策略，和/或匹配所述后置监测触发策略，则删除所述目标服务节点的预警指示信息，并基于所述前置监测触发策略，和/或所述后置监测触发策略生成所述医疗服务的监测结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略之前，所述方法还包括：基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点；获取至少一个前置监测触发策略、和/或至少一个后置监测触发策略，并将所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略配置于所述服务节点中；当用户触发所述医疗服务后，启动对所述服务节点的监测。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取至少一个前置监测触发策略、和/或至少一个后置监测触发策略，并将所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略配置于所述服务节点中包括：在医疗服务编辑界面中显示所述服务节点以及对应的触发策略编辑信息，所述触发策略编辑信息中包含待配置前置监测触发策略和/或待配置后置监测触发策略所对应的监测逻辑信息；获取录入的与所述监测逻辑信息匹配的监测参数，并根据所述监测参数、所述监测逻辑信息生成所述前置监测触发策略和/或后置监测触发策略；将所述前置监测触发策略和/或所述后置监测触发策略绑定于所述服务节点中。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点包括：解析所述医疗服务的服务类型，所述服务类型包括履约服务、交易服务、咨询服务；基于所述服务类型从预设医疗项目执行流程中查服务流程标识，所述预设医疗项目执行流程中存储有不同服务类型的医疗服务所对应的全部服务流程标识；基于所述服务流程标识对所述医疗服务的医疗流程数据进行划分，确定至少一个服务节点。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于预设医疗项目执行流程解析医疗服务所包含的至少一个服务节点之后，所述方法还包括：获取所述服务节点处所述医疗数据中的监测对象；生成与所述监测对象匹配的预警指示信息，并基于预警线程配置于所述服务节点处，以基于所述预警指示信息进行监测预警。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述按照所述目标服务节点对应的时间间隔触发所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测之后，所述方法还包括：
若所述医疗数据不匹配所述前置监测触发策略，和/或不匹配所述后置监测触发策略，则调用所述预警线程，生成包含所述预警指示信息的告警消息，并对所述预警指示信息进行记录，以基于所述预警指示信息生成监测结果。7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述按照所述目标服务节点对应的时间间隔触发所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测包括：按照所述目标服务节点对应的前置时间间隔提取所述医疗数据中与所述目标服务节点所匹配的第一监测对象，并判断所述第一监测对象与所述前置监测触发策略是否匹配，所述前置监测触发策略用于表征所述第一监测对象与所述目标服务节点、以及相对于所述目标服务节点的前位服务节点之间的监测规则；和/或，按照所述目标服务节点对应的后置时间间隔提取所述医疗数据中与所述目标服务节点所匹配的第二监测对象，并判断所述第二监测对象与所述后置监测触发策略是否匹配，所述后置监测触发策略用于表征所述第二监测对象与所述目标服务节点、以及相对于所述目标服务节点的后位服务节点之间的监测规则；其中，所述前置时间间隔小于或等于所述后置时间间隔，所述监测规则包括时间监测规则、完成状态监测规则、数据量监测规则中至少一项。8.一种医疗服务的监测装置，其特征在于，包括：提取模块，用于当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略；监测模块，用于获取所述目标服务节点中执行所述医疗服务所产生的医疗数据，并按照所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测；生成模块，用于若所述医疗数据匹配所述前置监测触发策略，和/或匹配所述后置监测触发策略，则删除所述目标服务节点的预警指示信息，并基于所述前置监测触发策略，和/或所述后置监测触发策略生成所述医疗服务的监测结果。9.一种存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的医疗服务的监测方法对应的操作。10.一种计算机设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的医疗服务的监测方法对应的操作。

技术总结

本发明公开了一种医疗服务的监测方法及装置，涉及智能医疗技术领域，主要目的在于解决医疗服务进行质量追踪的监测效率较低的问题。包括：当监测到触发医疗服务所对应的目标服务节点时，提取对所述目标服务节点所配置的前置监测触发策略、和/或与所述前置监测触发策略关联的后置监测触发策略；获取所述目标服务节点中执行所述医疗服务所产生的医疗数据，并按照所述前置监测触发策略、和/或所述后置监测触发策略对所述医疗数据进行监测；若所述医疗数据匹配所述前置监测触发策略，和/或匹配所述后置监测触发策略，则删除所述目标服务节点的预警指示信息，并基于所述前置监测触发策略，和/或所述后置监测触发策略生成所述医疗服务的监测结果。疗服务的监测结果。疗服务的监测结果。