⼀、天馈系统
（⼀）、故障现象：电视画⾯显⽰“001请检查卫星线路” 故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、⾼频头损坏；3、射频输⼊⼝插错；4、机顶盒主板内置变频器坏。 处理⽅法:1、检查同轴电缆；2、检查⾼频头及电缆插头；3、检查射频输⼊⼝是否插错（应插⼊卫星信号端⼝）；4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接⼊该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返⼚修理。
（⼆）、故障现象：红灯亮，不开机
故障原因：1、连接室外⾼频头的馈线不良；2、室外⾼频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障。
处理⽅法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外⾼频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒。 （三）、故障现象：红灯不亮，不开机
故障原因：1、电源板故障；2、室外⾼频头故障；3、连接室外⾼频头的馈线故障。
处理⽅法:1、更换电源板2、断电更换室外⾼频头；3、断电更换馈线。
（四）、故障现象：有信号强度，⽆信号质量
故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外⾼频头损坏；3、主板损坏。
处理⽅法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外⾼频头；3、更换机顶盒。
（五）、故障现象：信号强度只有20%左右
故障原因：1、连接室外⾼频头的馈线未连接；2、室外⾼频头未连接；3、主板损坏。
处理⽅法:1、连接馈线；2、连接室外⾼频头；3、更换机顶盒。
⼆、电源及插头插座
分子模型
（⼀）、故障现象：机顶盒不通电
故障原因：1、机顶盒后⾯的⼩开关有没有打开（熊猫机顶盒）；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒⾯板电源指⽰灯红灯不亮。
处理⽅法:1、机顶盒后⾯开关扳⾄开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返⼚家修理。4、处理电源指⽰灯，处理虚焊或更换电源模块。
（⼆）、故障现象：机顶盒刚开机时正常，进⼊程序约2分钟突然死机，正常时机顶盒前⾯板显⽰窗显⽰4个0，死机后显⽰1个0。
故障原因：1、主板附近有⼲扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏。
处理⽅法:1、排除⼲扰源；2、将馈线远离主板，3、更换机顶盒。
三、通信模块
（⼀）、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“信息为空”或“扫描失败”
故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏。
处理⽅法:1、进⼊版本信息查看模块情况，若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两⾄三次；3、更换外置移动通信天线。
（⼆）、故障现象：弹出信息框，但⽆信息
故障原因：1、该位置⽆移动通信信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏。
处理⽅法：1、寻移动通信位置进⾏搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块，并使⽤维修卡刷机处理。
（三）、故障现象：发送失败
故障原因:1、SIM卡⽋费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端⼝号设置错误；3、移动卡接触簧⽚损坏； 4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏。
处理⽅法:1、开通流量及彩信功能或更换⼀张SIM卡； 2、检查IP地址和端⼝号；3、处理簧⽚或更换SIM卡底座；4、使⽤吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块。
（四）、故障现象：⽤户看了⼤约5分钟后，电视右上⾓显⽰“位置信息改变，请与”字样然后电视图像中断。
故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备已存信息与⽤户所在地信息不符；2、⽤户信息录⼊地址与开通地址不符；3、移动信号弱或处于飘移状态，72⼩时内⽆任何⼀个信息匹配成功；4、⽤⾮中国移动卡开通；5、“CA”⽤户卡信息未完整写⼊，CWE为NYY或NNY。
处理⽅法：直接采取“移机”处理，具体做法是：⽤户向当地⽂⼴局信息录⼊管理⼈员报智能卡加密序列号，并将移动通信SIM卡放⼊通信模块卡槽，开通设备。当地⽂⼴局信息录⼊管理⼈员在“户户通”⽤户信息管理系统，点“移机”成功后，⽤户家电视机画⾯显⽰“移动信息图案”，⽤户按遥控板的⼩红键存储，约10秒电视机画⾯显⽰“发送成功”，约20秒显⽰“安装成功”，然后断电取卡，再次开启机顶盒节⽬便显⽰正常。“CA”⽤户卡信息完整写⼊后为YYY。
（五）、故障现象：⽤户看了⼤约20分钟后，电视图像中断。（神州、航天机顶盒）
故障原因:1、中国移动信息未存⼊；2、存贮器坏
处理⽅法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏。
（六）、故障现象：位置锁定模块异常1
故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏。
石墨舟
处理⽅法:1、检查是否插好；2、更换通信模块。
（七）、故障现象：位置锁定模块异常2
故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配。激光器芯片
处理⽅法:1、⼚家刷机解决；2、更换机顶盒。
（⼋）、故障现象：位置锁定模块异常3
故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”。
处理⽅法:1、到原卡；2、在线销户后重新录⼊再开通安装。
四、主板
故障现象：启动机顶盒电源后，机顶盒显⽰器上的红⾊指⽰灯亮，（航天、神州机顶盒）
刷毛辊故障原因：机顶盒主板损坏。
衰变池处理⽅法：1、更换主板后，⽤测试卡进⾏匹配处理，再做“销户”、“开户”。2、返⼚维修。
五、智能卡
（⼀）、故障现象：“E06智能卡未授权”
故障原因:1、未成功开通，CWE显⽰NNY，L全为0；2、⽤户拿错卡，客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；
4、智能卡坏。
处理⽅法:1、进⾏开通；2、回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡。
（⼆）、故障现象：信息发送成功后，电视右上⾓显⽰“安装过程中，请稍后”等待时间较长不显⽰图像
故障原因:1、⽤户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态，下传授权信息过程中⾏⼈⾛动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、⽤户管理系统升级，6、进城安装、跨省安装。
处理⽅法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态，
避免卫星天线前⽅有遮挡物，将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；
5、打“户户通”全国：400-600-8640；
6、返回信息录⼊地重新安装。
（三）、故障现象：电视画⾯出现“E04，对不起该频道未授权”，将节⽬放在中央CCTV-1等待时间很长不显⽰图像
故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；2、⽤户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；3、未在线“销户”；4、信息录⼊后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内⽤户未开机使⽤；6、节⽬授权过程中，⾏⼈⾛动挡住了卫星天线。
处理⽅法:1、按规程完成开通；2、打“户户通”全国：400-600-8640⼈⼯授权；3、在线“销户”处理；4、信息录⼊后尽快开通；5、保证每两周开机使⽤⼀次并每次保证两⼩时以上；6、避免卫星天线前⽅有遮挡物。
（四）、故障现象：E02或E01通讯失败
pgd-476故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座坏；4、智能卡坏。
处理⽅法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡。
（五）、故障现象：⽤户收看到的电视节⽬不全，达不到57套节⽬
故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障。
处理⽅法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；2、重新搜索节⽬，等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板。
（五）、故障现象：电视屏幕显⽰马赛克、⿊屏
故障原因：1机顶盒主板芯⽚及软件存在缺陷（航天机顶盒）；2、⾬雪衰，⽇凌。
处理⽅法：1、总局下传升级码流期间，打开机顶盒电源开关，通过升级就能解决；2、在⾬雪天⽓出现的马赛克现象，等待⾬雪过后可恢复正常；⽇凌现象，等待春分、秋分前后⼀周期间中午12点左右后，即可⾃动恢复，⽆需调试天线或机顶盒。注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。
（六）故障现象：“007检测到软件更新”（⾮强制）
故障原因：设备开通后长期未使⽤或录⼊60天内未进⾏开通，致使总局下发软件升级时间错过。
处理⽅法：已有新版本软件，选“确定”⽴即进⾏升级，选“返回”待下次开机时进⾏升级。
六、AV输⼊、输出接插件
（⼀）、故障现象：前⾯板显⽰正常，电视机⿊屏或蓝屏
故障原因：1、未将电视机设置在AV或视频状态；2、机顶盒主板损坏，造成视频⽆输出；3、AV线损坏；4、电视机AV通道故障。
处理⽅法:1、将电视机根据AV线连接的端⼝设置到相应的AV或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换AV线；4、修复或更换电视机。
（⼆）、电视机有图像，⽆伴⾳
故障原因：1、电视机或机顶盒的⾳量调⾄了最⼩或静⾳；2、AV线损坏；3、机顶盒主板损坏，造成⾳频⽆输出；4、电视机损坏。
处理⽅法：1、调整电视机或机顶盒的⾳量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机。
七、遥控器及⾯板显⽰屏
故障现象：启动机顶盒电源，将遥控器对准机顶盒窗⼝，按压遥控器各键都失灵
故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损，接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前⾯板的红外接收器损坏。
处理⽅法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前⾯板。
