2019年3月，我公司中标了某省农信公司自助设备一体化综合运维管理项目，该项目建设总投资金额782万元，运维服务期1年，运维服务合同80.5万元，该项目以IT资源配置管理为中心，通过构建灵活的可拓展的配置库，实现贯穿IT运维周期的运维管理体系，通过资源管理、综合监控、安全审计等功能，保障业务应用系统的稳定、高效运行，提升运维服务能力。本文以该运维服务项目为例，结合项目团队工作期间的一些经验和作法，举例概述了农信公司业务运维特点，重点论述了IT服务部署实施过程中人员、资源、技术和过程等要素部署实施的部署要点及做法，还简要说明了IT服务部署实施阶段我执行部署的方法，分别按照部署实施计划、部署执行和部署实施验收等三个阶段的工作。最后结合实践提出了项目的不足及改进方向。 随着业务范围的扩大，设备数量的增多，IT系统运维面临着IT 资源内部关联混乱，故障难定位，变更风险高，流程不规范，监控不给力等困难，某省农信公司信息中心要求以IT资源配置管理为中心建立自助设备一体化综合运维管理系统，通过构建可灵活扩展的配置库，实现贯穿IT运维周期的运维管理系统，保障业务应用系统的稳定，高效运行，提升运维服务质量和服务能力。该系统应用SOA/ESB 架构技术，使用.Net语言开发，采用模型技术统一监控各类软硬件对象，同时满足C/S、B/S架构，支持Oracle、My Sql等数据库，实现资源管理、综合监控、服务管理和运维审计平台等功能，梳理了IT系
统内部结构与相互影响关系，为多角度、全方位展现系统运行状况奠定了基础，安全落地了ITSS方法论，有力防范了运维操作风险。由于我有过大型类似项目的信息化运维管理的成功案例，在中标该项目后，公司任命我为系统规划与管理师，具体负责运维服务规划设计和管理工作。运维工作启动后，我和我的团队成员组织客户领导层、信息化中心科技人员以及业务人员，分别通过问卷调查、现场访谈、座谈会和专题会议等形式，了解到目前运维工作要面临的问题。
IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计和IT服务运营管理的中间阶段，负责使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程，将规划设计中的所有要素完整导入生产环境，为服务运营打下稳定基础。IT服务部署实施的目标可以分解到协调并组织组成活动的所有要素，标准化部署实施过程，确保客户、终端用户及服务团队的满意度，确保新服务或变更的服务与客户业务过程、业务组织顺利衔接，使之可正常运转、有效管理，并尽可能识别和管理风险，为服务运营阶段提供切实可行的运维管理方法等。
该运维服务项目的部署实施主要围绕以下4个方面展开：伤流液
1、人员要素部署实施
按照设计阶段计划的人员角职位及人数的需求，在人员要素部署实施过程中，除内部调岗的方式配备基本的团队成员外，我特地向公司申请2名有相关运维经验的资深工程师加入到我们团队，还通过
社会招聘的方式协助人力资源部门招聘了1名网络运维工程师组建
成了现有团队。并把所有拟配置人员的简历发给客户，和客户方达成了一致。另外，我和资深运维工程师牵头，组织编写了监控平台、自助设备维护须知等培训材料，针对新入职、转岗等人员进行培训，培训的方式涉及到课堂教学、工作现场示范等，并且把培训的内容及效果列入绩效考核指标。
2、资源要素部署实施
资源要素部署实施的工作主要是知识库内容初始化，工具部署、使用手册与相关制度、备件库的建立与可用性测试，以及服务台管理制度的初始化等。例如，在这个环节中，考虑自助设备实时可用性需求，在特定电源、湿度、空气污染、湿度范围内运行指定惠普品牌的机器，并且进行了充分的加电测试，分阶段完成整个系统的阶段性部署，并且把相关技术手册由惠普公司技术人员转移到了我方团队，惠普技术人员将定期在现场进行检查确保必要的更改。并且为客户维护关键的备件的清单，以便解决关键的硬件问题。这些备件可确保连续不间断的可用性，从而加快关键硬件问题的解决。
3、技术要素部署实施
技术要素部署实施是针对可能面临的各种技术难题、风险，部署发现和解决问题的能力，包括做好知识转移，制定和演练应急响应预案，制定SOP标准操作规范，发布技术手册和搭建测试环境等。例如，在这个环节中，我们在某市区搭建了承载能力仿真测试环境，并和客
户方代表成立应急事件管理，由项目主管王经理制定演练计划并提交应急响应，经过主管审核、客户方代表同意后，分别在全县和部分乡镇范围内，针对突发网络故障组织了2次专项应急演练，演练过程中形成演练脚本，并且演练结果形成演练报告。
网页压缩4、过程要素部署实施
过程要素部署实施主要实现制度的发布以及工具的部署上线，将过程进行电子化管理和对数据进行初始化，并对整个IT服务体系进行试运行，以检查目标是否达成、客户是否满意、服务工具是否理想。例如：在这个过程中，我们组织包括全体团队成员，信息中心科技人员、业务人员对服务台的流程、事件的提出受理及关闭流程、安全管理包括操作系统的升级和安全防护、service Pack安装、系统账户管理等多个流程进行发布和模拟训练。并且把客户涉及到的所有用户资料，网点等信息经过多方核对以标准excel表的形式进行装载，保证了初始数据的正确和完整性，完成了数据初始化的过程。
在进行部署实施时，我将整个过程划分为IT服务部署实施计划、执行和验收三个阶段。
1、在IT服务部署实施计划阶段，我主要与信息科技中心、业务人员等干系人的沟通，制定了部署实施计划，确定了我和张总作为
部署实施阶段总负责人，各阶段的工作任务与责任人由我方团队和
投注系统
信息科技中心的接口人组成。并且设置了里程碑事件，明确了自助
设备运维项目的各项交付成果及其验收标准，可交付成果包括有形
的系统数据环境搭建、信息的完整导入、部署实施阶段各种成果报
电容式料位计
告的产出，也包括无形的可交付物包括服务的效率提升、客户满意
供应链金融管理度等同时注重组织计划的评估与确认，定期组织修订。在制定部署
靶板
实施计划时，注意IT服务部署实施计划的完整性和条理性，IT服
务部署实施计划本身的可用性，IT服务部署实施交付物的可验收性。
2、IT服务部署实施执行是整个IT服务部署实施过程中周期最长的一个阶段，我们与信息科技中心、业务人员、团队成员等干系人在运维工作中的一些共识，特别是各方权责的界定。设立了变更和紧急变更管理委员会，定义了常规变更、紧急变更和标准变更的过程。在特大突发事件和严重级别突发事件中供应商应到达设备安装现场并保证现场有设备备件，当备件有问题马上更换以确保系统正常运维，同时，在团队内部，着力加强对客观期望的管理保证客户满意度的提升。
3、IT服务部署实施验收对信息科领导、业务主管等干系人期望结果进行验收，对系统、服务、任务以及各类过程文档进行验收的过程。在部署实施即将收尾时，我参与编写了《自助设备运维项目部署实施报告》，作为验收内容的一部分一同提交，还协调组织召开了部署实施回顾会议，汇报相关目标达成情况，并正式声明该运维项目将进入运营管理期。
本运维合同到期，通过我和我的团队的不懈努力，顺利完成了运维工作，保证了系统的正常运行，赢得了客户领导方的一致好评，并
