一、短信营销的特点
短信具有方便快捷的特点;以最少的字数传达最多的信息;而且可以长时间保留;便于加深印象..客户可能不接你的电话;却基本都能看到你的短信..事实上;有些话术适合短信而不适合电话沟通..当然;短信也有自身的局限性;比如不能传达太多的信息;及时性和互动性差等等;所以短信必须与电话相结合..根据短信的上述特点;短信可以成为与客户电话交流之余的一个重要补充;充分运用短信加强与客户的沟通;必将有助于提升我们的业绩..所以编写短信应注意以下特点： 1、主题突出：问候祝福、交待事情等目的明确..
2、简明扼要：短信一般不超过70字;最好是三五十字;双方都明白的事情注意用词简洁..
3、语言得体：短信的语言、内容必须注意场合;符合双方的身份、一般要注意礼貌;语言文明..
4、构思别致：精彩的短信应有精巧的构思;表达的意思才会让人过目不忘..
5、富有文采：好的短信应讲究文采;要特别注意修辞手法对偶、比喻、排比等的运用..
二、短信营销的分类：
给客户发的短信;根据与业务关系的关联度;可以分为两类：
1、节假日、生日问候：在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者是轻松一刻的幽默;此类信息一定要注意内容健康;大方并不失活泼;这类信息主要用于维护重要客户；
胃电图仪2、业务相关问询和感谢：在业务过程中;根据与对方沟通进度;可编制与业务关系密切的短信;传达信息、询问情况、表达谢意
三、短信营销的运用时机：
1、客户因为各种原因挂断了电话;或者不接听电话;或者手机打不通;此时可以..
2、已经电话交流过;但是觉得还没有达到效果;可以再补发一条短信.. 3、刚刚电话交流过;忽然想起另外一件事未能告诉给对方;可以发一个短信告知对方..
4、有些年龄大的企业家不习惯发短信;但是可以看短信;所以还是可以发短信;但不要对客户回短信抱太大希望.. 5、短信是电话交流的补充;因此;只要能电话交流的先电话交流;尤其是重大或紧迫的事情一定要电话确认..支承辊
四、短信营销话术集锦
情景1：交流比较愉快
总;您好非常感谢您昨天/刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久;与您通话让我学到了很多东西;能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家..谢谢您;并祝您一切顺利大会组委会秘书敬上..
情景2：客户说“好好好”却不传回执
A总您好你上次说好要参加大会;但我至今没有收到你的回执表;我感觉您好像不太信任我..但我希望您能坦诚以待..我很希望我们工作之外还可以像老朋友式的交流..您可以明确告诉我;您的顾虑是什么吗
B某总您好;很抱歉以这种方式打扰您;对于您加入协会的事情;我们的沟通是愉快的;您对其中商机的嗅觉是我所佩服的;您的爽快也是我所欣赏的;但我却在疑惑;为什么见不到您的回执文件;是不是您还有什么顾虑 有的话您可以明确地告诉我..
情景3：客户态度骄傲蛮横
A总您好;刚才您很生气;在此我真诚的向你表示歉意;也许是我刚才没有把话说清楚;我们这个会议是向您提供一个探寻合作、寻求商机的平台和机会;我只是想把这个信息提供给你;作为您这样的企业;我想商机和人脉才是最需要的;您是有大智慧的人;希望您能大人大量;我们还可以像朋友一样经常联系
B某总您好;今天您的心情是否不是很好 是的话我可以谅解;或者您对我们有些误会 但对于您的态度我感到失望;同时我也在考虑是否继续邀请您入会;但出于对工作的负责;或者是对于您公司的肯定;我希望您能认真考虑我的建议..
情景4：客户答应了汇款却没有安排
A总您好;首先感谢您报名参加大会;您上次说很快办理会务费汇款;但我们至今仍未收到;不
知是怎么回事 由于我们马上要预定大会席位和住宿等事宜;领导要求我尽快和您确认;希望您尽快安排汇款;以免到时您来了影响您参会..谢谢您的支持和理解
B某总您好;记得今天是什么日子么 呵呵;可能对于您来说只是个普通的工作日;但对我来说确很糟糕的一天;为了等待您的汇款我错过和朋友的约会;我可是把您当朋友才这么说的哦;我不会问您原因;但我还是要等待..
情景5：客户说要在某确定时间来组委会却没有来;又电话联系不上
A总您好;记得您说今天来我们这儿;我一直在等你;但直到现在我还没有见到您;我们领导也很重视;特别安排了时间与您交流;不知您什么时候到
B某总您好;在我和领导汇报了我们的沟通情况后;他们都很想见见您;呵呵;我也是;当听您说今天过来时;我就很兴奋;让他们看看我新交的朋友;呵呵;是不是有些虚荣啊 但今天您却没来;您忙我可以理解;但我也很失望..您的朋友
情景6：客户前来参加会议
A、启程前一两天
总;您好大会于月日在饭店报到;日正式开始..如果需要帮助可联系会务组或我;会务组电话是别忘了带上相关资料;您也要多带些名片以备交流;我在北京恭候您的光临;并预祝您一路顺利;此行大有收获
B、客户参加会议中;自己不在现场
总;您好一直期望着有机会当面向您请教;很遗憾这次我另有重要安排;不能与您当面交流..相信您行一定有很大收获..再次祝您参会愉快
C、客户参加完会议返程后
总;您好现在到家/公司了吧 这次参会您辛苦了;看得出您是一位非常重视商机与人脉的有头脑的企业家;这必将给您带来更大的成功..我也希望您能对大会及我个人的工作提出宝贵的意见与建议;以便我们下次做得更好
情景7：对方传回了参会回执或口头答应却没有来
A总;您好;很遗憾这次大会您没有来;我相信您一定有比这更重要的事情等着您去办..这次大
会来了600多位企业负责人;他们都有很大的收获..看到他们的收获;我觉得非常内疚;由于我的嘴巴太笨;没能把这次大会的真正价值传递给您;而让您错过了一次这样的机会;对不起期待我们下次会议再见
B某总您好;今天我一直处于焦虑与愧疚之中;是不是我给您传达的信息中有什么疏漏;是否因为我的疏漏导致了你没能到达会场;您错过的商机是我无法补偿的;我只能表示深深的歉意;对不起..如果有什么其他的需要我会尽力补偿;希望得到您的原谅..
情景8：没有钱
总;有时以价格引导我们做购买决策不完全是有智慧的;没有人会为某项产品投资太多;但有时投资太少也会有它问题所在..投资太多最多让您损失一些金钱;投资太少那你付出的就更多;因为你所购买的产品无法给您预期的满足;在这个世界上我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品;这就是一分钱一分货的真理..
情景9：不感兴趣
A、总;对企业来说;获得人脉是最关键的;我不知道您最需要的是什么
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您可以告诉我吗
B、总;企业也不是靠兴趣做大的吧 我想您不感兴趣;可能是因为您还没有仔细看文件;您仔细看文件之后;我想您肯定会有兴趣的;除非您对发展企业也没有了兴趣..
情景10：没有时间或财务上的计划
总;我们现在是在计划如何帮助您企业的发展..毕竟没有计划就正在计划失败;而我们不想这样;您认为呢
情景11：忙/没有时间
A、我知道您很忙;但忙不等于效率;您同意吗 而且;越忙越要做有价值的事情;因为时间是根据重要性来安排的;我们认为重要的事情再忙也可以挤出时间;您说呢
B、总;您是做有钱没闲的老板;还是有钱有闲的老板 忙碌是手段而不是目的;是吗 如果只是个人的力量;不管他多能干多忙碌;也不会做强做大;对吗 牛顿说“我之所以看的远是因为我站在了巨人的肩膀上”;我们就愿意做企业脚下的巨人;让您获得更宽阔的视野和更广阔的发展空间;让您做一个有钱有闲的老板;您说好吗
C、总;我觉得您的工作精神值得钦佩与学习;不过老总的任务是身先士卒还是制定方向 如果只在自己的圈子里视野能够开阔吗 中国首富刘永好说过;公司老总要拿出三分之一的时间到外面看看;您觉得呢
情景12：让你办公室或其他人员
总;我知道您的时间很宝贵;具体工作我会办公室的人员来协同完成;但是现在首先是先得到你的认可;你作为企业的决策者;你所站的高度和看问题的角度是不一样的;或许下面的人他所看到的是眼前的小利益..可是您看到的却是大方面;长远的利益;看的是我们所能给企业带来的好处和价值;您说呢 我先和您把这个前期的工作做好;至于后面的事情就交给我和办公室人员去共同完成就可以了
情景13：客户说“以后再说”
A、总您好;我赞成您的慎重..不过我要说;商机稍纵即逝;我作为朋友可以等待;市场能等待吗 未雨绸缪;不要等到需要的时候再临时抱佛脚..希望我们以务实高效的态度;尽快达成合作..我相信您以后一定会感谢我的..
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B、总您好;我怎么感觉像我们在求着您参会一样 我们希望您来;是因为这有利于贵企业的发展..您的意愿我们不能勉强;但我要执行领导的指示;希望您再仔细考虑一下;我明天上午9点再给您去电话..
情景14：对方说自己企业小;不够资格
A、总您好;我觉得您很谦虚;象您这么既成功又谦虚的企业家真得不多..事实上;我们对您的企业也有一定了解;在地区/行业您的成就有目共睹;而且企业的发展潜力很大..这也是我们领导专门安排我要请您的原因..
B、总;您很谦虚;这点值得我学习..不过;个人可以低调;企业不能低调..现在是酒香也怕巷子深;埋在沙子里的金子一样是沙子..您说呢
情景15：我们不需要
总;现在还没有哪个企业不需要获得商机和人脉吧 精明的老总看到眼前的需要;英明的企业家才能看到未来的需要..问题是;当我们需要的时候;我们是否能及时到帮助;即使能够到又是否要付出更大的代价 所以您不妨先了解一下大会;我明天上午10点再给您去电话..
五、备注
1、以上信息可以保存在手机中;以便在适合的情况随时能发出短信..自己手机可能不能保存这么多信息;可以以团队为单位分类保存;或与周围的同事合作保存;以节约打字的时间..
仿真恐龙制作2、以上短信可以根据实际情况;如与客户的关系、客户企业情况、客户个性、手机容量等灵活编辑整理；有些也可以电话交流;但要注意对方特点及书面语与口头语的区别..
3、短信的最后一般都要署名;根据与对方的关系不同;署名可以是：世界杰出华商协会大会组委会、您的朋友等..
