⽹格化管理最早始于北京市东城区的城市管理实践。⽹格管理的理念是把整个区域划分成若⼲单⼈可巡视的“⽹格”，并固定⼀名⽹格责任⼈，⽹格内的所有事务都由⽹格员负责传递到相关责任部门，并督促办理。⽹格的基本设想是从地理上分区划⽚，明确责任⼈，使管理做到⽆盲区、⽆死⾓。 浙江台州路桥农商⾏在研究⽹格化管理的成熟理念后，引⼊农商⾏客户管理中，创造了“路桥⽹格化客户管理模式”。即总⾏根据⽀⾏所属辖区，为各⽀⾏划定⼀级⽹格，⽀⾏再根据客户经理配备情况，为客户经理划定⼆级⽹格，使这些⽹格成为农商⾏客户⽚区管理单元，由客户经理收集客户的有效信息，并录⼊⽹格化营销管理系统中，为下⼀步精细营销奠定基础。 在⽹格化营销管理推⼴之前，农商⾏客户营销推⼴⽅式主要有3种：营业⽹点等客上门、客户经理拜访、村庄社区活动推⼴。其中客户经理登门拜访⽐较随意，其个⼈认为⽐较有潜⼒的区域即进⾏多次拜访，认为没有油⽔的区域就不去。这样有部分区域的客户将永远⽆法进⼊农商⾏的营销视线，成为营销盲区。由于没有数据⽀撑，客户经理不能明确哪些客户是真正的潜⼒客户。客户经理往往把精⼒放在那些与⾃⼰“关系”好的客户⾝上，或放在⾃⼰⽐较熟悉的客户⾝上，⽽真正有价值的客户往往被忽略了。再者，客户经理的⼯作质量和数量不能量化监督，⼯作过程没有科学的管理和控制，使客户拜访流于形式，或⼲脆弄虚作假，实际⼯作成效⼤打折扣。
引⼊⽹格化营销管理理念和管理系统之后，农商⾏的客户营销管理将真正迈上精细化管理台阶，其具体意义在于：
1）收集全部客户信息自制室内单杠
农商⾏是本⼟银⾏，⼀般在其经营的县市有极深的根基，往往能占领50%以上的存贷款份额。但即使如此，农商⾏的客户也不能100%全覆盖。我们把农商⾏已经覆盖的客户称为现有客户，这些客户在当地农商⾏⾄少办理过⼀种业务，并把⾃⼰的基本信息留在农商⾏的信息系统中。这类客户农商⾏可以通过各种渠道（拜访、电话、、短信等）与之取得联系，向客户推送营销信息。与此对应的是未在本⾏办理过任何业务的潜在客户。这些客户如果能在农商⾏建⽴信息档案，定期与他们联系，可以迅速扩⼤营销⾯，收获更多客户。⽹格化管理的核⼼就是为所有客户建档⽴卡，并尽可能全⾯地收集所有客户的信息。这些信息可以在各种营销活动中得到⼴泛应⽤，同时也扩⼤了客户经理的实际接触⾯，为提升业绩打下坚实基础。陶瓷耳环
2）落实“四定”原则
“四定”即定格、定岗、定员、定责，是所有农商⾏实施⽹格化管理所共同遵循的法则。定格：把所有的客户按照地理位置和属性原则归⼊不同的⽹格，即每个客户⾄少属于⼀个⽹格，这样客户就不会被遗漏；定岗：为⽹格管理确定管理岗位，配齐管理⼈员。⼀般⼀个⽹格⾄少有⼀到⼆名⽹格管理员（
2⼈时可以分A、B岗），由客户经理担任；定员：为每个⽹格确定2-5⼈关键⼈作为⽹格联络员，协助⽹格管理员进⾏信息收集、征信授信评级和营销推⼴⼯作，⼀般由⽹格内特殊客户担任（如农⾦员、村⼲部、物业负责⼈等）；定责：明确⽹格管理员对所辖⽹格的责任⽬标，并配备相应考核办法。
这其中最重要的是⽹格管理员的“定责”。⼀旦划定⽹格并分配给特定的客户经理，这个⽹格就是该客户经理的“责任⽥”，就有把这⽅责任⽥耕种好的责任。⽹格管理员的主要责任任务有：（1）对⽹格的特点进⾏综合分析，制定“⼀格⼀策”的营销策略；（2）收集和完善格内所有客户的信息；（3）定期驻点拜访客户，与客户保持密切关系，在发现银⾏产品销售机会，及时跟进；（4）收集客户在他⾏的贷款和存款信息，并记录⼊系统，在相关的营销活动中撬动这些客户；（5）配合全年营销活动，做好本⽹格的营销活动；（6）实现揽存、授信和放贷、⼿机银⾏、POS、⽀付等产品的年度考核⽬标。
燕窝饼3）贯彻精准化营销
银⾏与客户的主要接触场景有⽹点厅堂、客户⾯对⾯拜访、电话（短信、）拜访联络、村庄（社区）现场营销活动、⽹上在线营销活动等。在这些活动中要取得更好的效果，就要把正确的信息、在正确的地⽅、正确的时间、传递给正确的⼈。⽀撑做出正确选择的⼯具是客户信息的完整记录和详尽分析系统，也即⽹格⼤数据分析系统。
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懒人运动机⼤数据分析系统根据客户的特征数据进⾏不同的客户细分，以标签的⽅式给每位客户做出精确画像，以便匹配最合适的营销模式和最合适的银⾏产品给细分客户。
芒果育苗在客户拜访中精准化营销。精准化营销有两个层⾯的应⽤：⼀是客户经理可以根据客户地理位置、分层数据、活跃度信息、产品使⽤信息等挑选本阶段需要拜访的客户；⼆是客户经理根据⽹格系统存储的客户信息和客户⾦融产品使⽤情况，精⼼准备访谈内容和向客户营销的产品，做到有的放⽮，使拜访效果最⼤化。
在厅堂精准化营销。到营业⽹点办理业务的客户⼤部分是银⾏的忠实客户，可以进⾏更深度的营销。⾸先是对客户进⾏⾝份识别，如使⽤排
队机刷卡和⽹格客户信息联动，识别客户的⾝份。当客户⾝份确认后，根据其特征进⾏交叉销售或营销转介。
在活动中精准化营销。农商⾏每年要举⾏多次营销活动，⼤的活动每季度⼀次，如⼀季度的开门红、⼆季度的夏⽇风暴等，在重要节⽇还要有专门的活动。如在开门红活动中，要针对外出务⼯返乡⼈员进⾏存款营销，就要掌握名单、住处及返乡时间等关键信息，在客户返乡的第⼀时间为他们推荐农商⾏有吸引⼒的存款产品。
4）规范客户经理任务
在电⼦化替代率越来越⾼的时代背景下，到银⾏⽹点办理业务的客户会不断减少，银⾏与客户的⾯对⾯接触机会成为“稀缺资源”。因此，银⾏要变过去的坐商为⾏商，主动⾛出去，到农村、社区，到机关企事业单位去接触客户。这就需要客户经理能完成各种计划任务和⽬标。⽹格化营销管理系统可以对客户经理的任务、过程、结果等进⾏规范化管理，帮助达成既定⽬标。
