单项选择题
1、客户关系项目管理直接决定着客户关系管理的实施，其核心在于（）。（2 分） A．客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B．明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标：是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。 C．明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D．规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
我的答案：未作答
得分：0分
参考答案：A
2、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ） 成为企业竞争制胜的另一张王牌。（2 分）
A．产品
B．服务
C．竞争
D．价格
我的答案：未作答
得分：0分
参考答案：B
3、以下对客户关系管理的相关描述不正确的是（ ）。（2 分）
家庭自动化控制系统A．Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。
B．Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们。
C．Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。
D．IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
我的答案：未作答
谢宇风
得分：0分
参考答案：C
4、客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是 （ ）（2 分）
A．以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产
B．为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案
C．改善企业与客户之间的关系
D．强化企业跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系
我的答案：未作答
得分：0分
参考答案：A
5、企业在实施客户关系营销的过程中，下列哪项不属于企业应遵循的原则？（ ）（2 分）
A．主动沟通
B．承诺信任
C．互利互惠
D．网络共享
我的答案：未作答
得分：0分
参考答案：D
6、客户关系管理的内涵包括除了以下哪项（ ）。（2 分）
A．客户关系管理是一种管理理念
B．客户关系管理是一种管理模式
C．客户关系管理是一种技术系统
D．客户关系管理是一种设计方式
我的答案：未作答
得分：0分
参考答案：D
7、当产品或服务质量没有达到标准或者经常出现故障时导致客户流失属于（ ）。（2 分）
A．企业自身原因导致
B．客户原因导致
C．双方原因导致
D．产品原因导致
我的答案：未作答
得分：中央排水系统0分
参考答案：A
8、下列关于客户价值的说法正确的是（ ）。（2 分）
A．向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
B．追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益。
C．客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
D．客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
我的答案：未作答
得分：0分
参考答案：D
9、（ ）是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。（2 分）
A．客户投诉
B．客户抱怨
C．客户流失
大圆针织机D．客户保持
我的答案：未作答
得分：0分
参考答案：C
10、（）确保项目各要素的协调工作所展开的综合性和全局性的项目管理过程，包括项目计划的制订、实施、项目整体变动的控制等。（2 分）
A．范围管理
B．进度管理
C．成本管理
D．集成管理
我的答案：未作答煤仓疏松机
得分：光通量测试0分
参考答案：D
11、（ ）确保项目各要素的协调工作所展开的综合性和全局性的项目管理过程，包括目计划的制订、实施、项目整体变动的控制等。（2 分）
A．范围管理
B．进度管理
C．成本管理
D．集成管理
