关于云南电网公司网上营业厅及营销管理信息系统 2.0三线运行维护的研究 摘要：结合云南电网公司的实际情况，分析网上营业厅以及营销管理信息系统的2.0的三线维护思路，包括拟解决的问题、系统维护的技术范围等，并对其中的关键技术进行总结，希望能够对未来电力公司的系统维护管理提供支持。
关键词：网上营业厅；营销管理系统；三线运行维护
前言：目前随着南方电网服务范围不断扩大，电网服务对象数量逐渐增多，面对新的形式，传统网上营业厅以及营销管理系统的不足逐渐凸显，在一定程度上影响了电力服务水平。因此为了可以解决现有系统中存在的不足，云南电网公司希望通过对信息系统2.0三维运行维护，解决当前系统中的不足，并全面升级系统功能。 1.信息系统2.0三线运行维护工作研究
1.1维护内容
本次运行维护中，需要实现的功能主要包括：（1）系统日常运行系统的维护，包括系统操
作功能指导、因系统缺陷所导致的各种BUG修复、因为失误操作所造成的数据错误处理等。（2）对各种系统突发故障问题的诊断与排除。（3）因为业务发展要求，或者需求变动，对系统功能的新增、调整；或进一步完善软件功能，强化数据处理能力。（4）咨询服务。解决甲方提出的系统相关技术问题，并完成技术咨询、信息服务的等功能[1]。 总体而言，信息系统维护的主要目的，是进一步增强系统的各种功能，并保证系统能够维持平稳运行，并适应网上营业厅及营销管理信息系统的未来发展需求。
1.2故障处理要求
在系统维护处理中，为了可以强化网上营业厅及营销管理信息系统的系统功能，在本次系统维护阶段，其主要目的是解决系统运行中存在的诸多故障，并强化系统对突发事件应急反应能力[2]。所以为了实现这一目标，对各类故障进行分类，系统分类的详细资料如表1所示。
表 1 故障处理要求
级别 | 故障描述 | 处理指标 |
一级 | ①影响已投运的应用系统，并且没有可用的应急方案；②核心应用系统不能正常工作，大面积影响业务的正常运转 | 所有故障可在3小时内解决；一半故障可在1小时内解决 |
二级 | ①部分应用系统的核心功能无法运行；②系统性能下降，降低体验；③因为系统稳定性而影响业务开展；④在执行应急方案时发现的新问题 | 一半的故障可在2小时内解决；8小时内解决所有故障 |
外接头三级 | ①已投运的（非核心）功能出现障碍，但核心功能依然可以运行；②用户的响应程度以及优先级别正常，但不能解决用户的所有问题；③影响个别用户的使用体验 | 24小时内解决所有故障；80%的故障可在8小时内解决 |
四级 | ①已投入的系统功能降低，但影响范围小；②系统性能下降，但客户基本可接受；③主要系统的功能基本稳定，未出现严重问题美微乳 | 三天内可解决所有故障；90以上的故障可在两天内解决 |
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1.3技术服务范围
为了可以进一步增强相关系统的功能，在本次系统运行维护期间，所确定的工作范围主要如表2所示。
表 2 系统运行维护范围
编号 | 系统名称 | 系统分类 | 系统定级dr探测器 | 备注 |
1 | 南方电网网上营业厅 | 业务应用系统 | 关键 | unmsg运维服务 |
2 | 南方电网公司营销管理信息系统2.0 | 业务应用系统 | 关键 | 运维服务 |
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1.4系统运行维护的组织结构
为保证电网公司系统维护工作顺利完成，可充分按照现有的人员配置来做好人员搭配，这是保证运维工作顺利完成的关键。因此在本次项目中，系统运行维护的组织结构如图1所示。
图 1 系统维护的组织结构
2.系统运行维护方案
2.1南方电网网上营业厅维护路径
2.1.1现场服务
手机绑定
在现场服务期间，结合南方电网网上营业厅的相关业务要求，在系统功能维护阶段需要充分结合各种个性化功能需求，并针对其中的关键内容开展专项系统维护，包括日常操作系统维护、系统发布维护、系统巡检维护等；除此之外也包括系统的深入处理，如运维工具/
技术资料、系统的备份与恢复、系统故障的应激演练、服务请求分析以及各种处理故障处理等，这样才能有效适应复杂情况下的处理要求。为实现上述功能，电网网上营业厅的关键技术包括以下几点：
2.1.1.1系统巡检
在系统巡检期间，需制定完整的技术路径以及巡查计划；确定系统典型操作的检查要求以及系统健康检查。检查系统后台是否存在异常运行的情况，通过对系统日志做分析，了解各类功能进程现状以及各类资源消耗情况，进而对整个系统的运行状态进行有效识别[3]。做好应用系统的安全巡检，需制定系统叙事检查计划标准，对系统口令的安全性进行评价；了解系统用户的权限分配情况，并检查系统内部是否存在漏洞；或通过病毒查杀的方法，保证系统基本安全；形成系统巡查记录，了解是否存在潜在故障隐患。
2.1.1.2日常系统操作
电磁炮制作在日常系统操作维护期间，需做好系统日志的备份以及清理工作；出于对系统安全的考虑，应定期更新系统或者用户密码。做好用户授权管理，对每个用户登录系统的情况进行
授权，保证系统安全。根据南方电网的各项业务要求，可增加、删减用户账号，满足电网公司的正常使用。做好系统的日常技术支持，并对各种常见故障做出组织、培训，提高电网公司对故障的处置能力
