交流与探讨
142 2021年1月（下）/ 总第277期
1 绪 论
2020年，互联网技术的不断进步与移动设备的不断成熟，缩短了人与人之间的距离。人们利用碎片化的时间可以观看直播，随时随地的观看主播的分享。直播观看的人数越多，其中夹带的商品宣传力度就更大。技术的发展运用于生活，而直播就是互联网发展的新风口。主播通过直播获得巨大的流量，然后通过带货获得流量变现。而我们想要研究直播对于消费者的影响究竟有多少；如何正确的把控直播推动消费者购买产品，创造更大的经济利益，对于促进网络经济的发展有重要意义。我们今后将会通过直播获得更多优质的产品介绍，可以更加方便快捷的买到自己心仪的产品。 2 相关理论基础
现在，人们与互联网的关系已经不可分割，在我们生活中的比重越来越大。杨琨和王松（2017）在《“网络直播+”：移动互联网影响下的品牌营销新模式》中认为移动网络直播已然成为企业提升品牌形象以及宣传产品的
重要渠道之一。相对于传统媒体的直播，移动网络直播具有不可比拟的优势，其在信息传播上具有现场
加热片感真实、内容形式自由广泛、互动性强等特点，能够提升消费者的用户体验，提升品牌的知名度、美誉度。随着网络信息技术和硬件技术的不断创新，网络直播的用户体验会更加便捷深入。未来的移动网络直播将会一直以用户为中心，借助软、硬件科技的不断进步发展，为品牌带来更多的传播创新。说明了我国学者已经发现，互联网成为渠道之王已经不可逆转，已经是推广产品一种不可替代的重要步骤。
相比国内直播的野蛮生长，国外的直播就没这么疯狂，他们基本上都是在几大巨头的掌控之下——Facebook、Twitter 推特、Youtube、Instagram 等等。当然也有一些直播APP，但是基本上流量不高，这也导致国外很少有直播礼物，直播补贴，除非是优质原创作者或者名人明星。与国内的网红营销相比较，国外的直播更偏娱乐。口香糖电池
3 从网红带货发生的质量问题分析产品质量对顾
客的影响电厂水处理
由于直播行业的低门槛，导致进入行业的人参差不
网络经济下直播对顾客购买决策的影响
因素研究
■■慕娇娇（山西晋中理工学院）
摘 要：互联网技术发展迅速带动了直播行业的发展，给予了人们广泛选择货物的权力，本文通过调查问卷的方法从产品
类型、主播自身、质量问题等方面对网络环境下顾客购买因素进行分析。发现主播要选对产品推销顾客才会选择购买；主播也可以提升自己的个人魅力从而促成交易；最重要的是质量非常关键，保持信誉是保证顾客购买的最重要原因。
关键词：互联网；网络直播；营销；顾客购买决策
慕娇娇：网络经济下直播对顾客购买决策的影响因素研究
2021年1月（下）/ 总第277期
143
齐。比如直播时有很多主播出口成脏，给与人们一种很讨厌的感觉，甚至与客户吵架；这样的素质不禁让人对他的产品产生疑问，推广的产品的品质是否过关，给予客户一种不能信任的感觉。并且在带货直播中，有许多人都看到了其中的利益所在，都选择来这里赚一笔，根本一点都没有为客户考虑。有的主播随意定价，一种产品今天买的好一些，价格就能突破天际；而过段时间滞销了，就瞬间降价；还有的主播没有契约精神等问题，直播带货需要一定的技术门槛与法律门槛；在技术上，想要进入直播带货行业的主播需要严格要求自己，具有相关的营销知识；并且要对产品进行查验的本领；还得具有一部分的人格魅力。这些都是直播带货的有利因素。在法律上，一定要有对于网络带货的条例补充，从根本上保护消费者的权益，从而增加用户的购买信息。只有顾客对直播带货这个渠道从根本上放心了，我们才能促成更多的交易。
4 在网络直播中影响顾客购买的具体因素
4.1产品的不同类型在直播中对顾客购买的影响
对于客户来说，互联网带货的类型是对于顾客来说有很大不同的，根据图1和图2我得到了以下信息：
管式静态混合器有45%的人更愿意选择网店；有64%的人选择在互联网上购买生活用品；有73%的人选择在网店上购买电子产品，有18%的人选择在网店购买生鲜和蔬菜。这些比例都比较大，尤其是电子产品这类，在网店上购买电子产品成为了大多数人的选择。所以说，互联网渠道已经与传统渠道平风秋，已经成为人们所不能忽视的一个选择。并且数据显示经常看带货直播的人比例也达到了了40%，说明在中国有相当大的一部分人在购买产品时，会考虑一些自己所信任主播的推荐。
图1互联网上购买产品的类型
而具体到观看直播带货需要的产品这个方面上，不同的人有着不同的需求。问卷显示，有45%的人选择在直播中观看一些生活用品的东西，36%的人选择在直播中观
看关于衣服和鞋子等的品类信息；有30%的人选择在直播中观看观看美妆日化等产品；36%的人在购买零食、美食等一类产品时，观看主播的推荐；有27%的人选择在文化用品上去参考带货主播的分享。用户在生活用品、衣服鞋子、化妆品分享、零食美食上更容易去接受带货主播的分享。所以直播带货消费结构上与传统的渠道还是有区别。
4.2主播自身影响力在直播中对顾客购买的影响
根据调查，有54%的人选择在带货直播中观看主播推荐产品的同时去消磨时间，有23%的人是在自己
购买产品时不到明确的方向去选择看看主播有什么推荐。所以说，有很大一部分人债购买产品的时候是会考虑直播带货主播的分享的。
图3用户是否在观看直播时购买自己原本不需要的产品图
图3显示，有27%的人在直播中会购买自己原本不需要的产品。这说明了一个优秀的带货主播是可以深层次的挖掘客户的购买欲望，从而增加自己的订单量。
4.3产品购买体验在直播中对顾客购买的影响1苯基1丙酮
在用户需要观看产品时我们一定要给与顾客一个舒服的购买环境，主播推荐产品的同时可以增加一些才艺项目，在带货中建休息时间可以表演节目，或与客户做互动游戏，将直播带货多元化。因为这样既可以带动人气，增加自己的产品的成交量，也可以增加直播自身的附加价值。
根据图4，只有不到19%的人认为主播的推荐非常的有用，有百分之十八的人认为有一定的参考价值。主播在直播中并没有很好的让大家了解产品。
4.4产品质量问题在直播中对顾客购买的影响
图2 消费者购买渠道占比分析
慕娇娇：网络经济下直播对顾客购买决策的影响因素研究
144 2021年1月（下）/ 总第277期
产品质量问题是一个经久不衰的话题。当然，这样也是情有可原的，没有多少人在购买产品时会愿意自己花了钱之后买回来一个劣质产品。等物交换这种观念自古有之，人们无法在付出一定的代价后得不到相应的回报。
图5用户不信赖直播带货的原因图
5 对促进直播带货有效发展的建议
长春密刺5.1直播带货商家应深度挖掘顾客需求以迎合市场
很多用户在进入直播中的目的是了解你推销的产品，当用户对这件产品足够了解，认识到自己需要这件产品，才能促成交易。所以主播要满足他们，一定要在直播间尽可能的多展示一些产品，并且要尽可能的进行全方面展示，把每一件的产品的优缺点都让大家认识到。商家也应该主动与观众沟通，让观众表达自己的需求，商家应随着客户需求改变，因为只有客户需要这件东西了，我们才可能成功的将它卖出去，不应该一意孤行。
5.2直播带货主播应学习带货技巧并承担相应公共责任
直播带货这个行业比传统渠道的宣传效率高是因为网红经济和体验式经济的兴起，消费者通过主播选择了解并购买的人越来越多。从我们自身的角度来看，网红主播的出现打破了消费者和商品之间的消息和知识壁垒，主播们不仅知道大量的同类型商品，还具备相应的专业知识，逐渐取得了大家的信任甚至成为了许多人的不二选择。
5.3直播带货商家应从技术及服务提升顾客购买体验
直播可以有效的拉近主播与用户之间的关系，主播良好的互动可以有效提高客户对产品的兴趣，可以为主播形成很多订单量，当然主播如何与观众互动也是一个问题，主播必须可以做一些有趣的游戏来吸引用户，当然在互动中要进行一部分让利，这样让客户既保持了对产品的兴趣，也促成了客户交易。同时，应该贴合社会发展核心价
值观，在自己赚取经济效益的同时也应该拿起自己作为一个公众人物的担当。
5.4政府应完善规章制度填补直播带货法律漏洞
作为政府机关，应该对直播带货平台进行监管，带货直播不应该成为法外之地。政府应对直播带货主播进行规范并且进行有效管理。例如设立直播带货主播营业执照，让主播在带货时出现问题可跑单不跑人；在出现问题时对主播进行纠纷责。并且现在直播带货概念并不明确，虽然有相关法律。但却并
未普及开来，人们不能使用法律武器经行维权.如仅是标签、说明书有瑕疵没有实质影响的，则不可要求承担惩罚性赔偿。要合理拿起法律武器进行维权。
6 总 结
事实证明影响互联网带货顾客购买的因素有，直播带
货的产品类型；主播自身的影响力；客户的购买体验；以及最重要的产品的质量问题。我们要合理解决问题，带更多客户喜欢的测评；并且要提升主播自身的素质；并且改善客户在观看直播时的购买体验。最重要的是依法立法，保证直播带货要接受法律的监管，并且进行普法教育，使大家可以有法可依，也要主动去运用法律武器去维护自身权力，从而增强用户对直播带货的信心。
参考文献
[1] 胡立彪.网络直播莫走电视购物的老路[N].中国质量报.
2019-11-15.
[2] 崔明巍，李飞.网络直播的规范化博弈：市场与法治[J].法
制与社会,2019(36):72-73.
[3] 小兵.网红经济袭来化妆品营销遇到新“风口”[J].中国化妆
品,2017(Z1):18-23.
[4] 潘晓愚.网红经济时代网络直播产业发展策略研究[j].西部
广播电视.2019(16):28-29.
[5] 吴琼，卜斌.网络直播下品牌营销问题与对策[J].合作经济
科技.2019,24(36):90-91.
图4 用户对主播推荐产品调查的占比图
